管理学知识点总结2.docx

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1、精品名师归纳总结治理学学问点总结一、治理学概论1、概念：治理学是在肯定的环境下,为有效的达到组织的目标,通过决策,方案、组织、领导、掌握等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的和谐活动。特点：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能 :方案、决策、组织、领导、掌握。3、治理者与治理对象分类：高层、中层、低层治理者（位置不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范畴不同）4、治理者的角色 人际角色来自于正式权益,并必需处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者） 信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网, 治理者成为组织

2、的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人） 决策角色：全面信息做出决策、组织成员按方案行事,安排资源,保证方案的实施 和完成。（企业家、干扰应付者、资源安排者）5、治理者的素养与技能素养：良好的思想品德、德才兼备。身体素养好。良好的信息素养。良好的心理素养。技能：技术技能、具有解决专业技术问题的才能。人际技能：治理处理人际关系的技能,能懂得鼓励他人。概念技能：治理者具有观看、懂得和处理各种全局性的复杂关系。6、治理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。二、治理思想与理论的形成和进展1、古典治理理论 科学治理之父 -泰罗A 科学治理的动身点：科学治理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高

3、劳动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结生产率, 必需为工作配备第一流的工人。 要使工人把握标准化的操作方法, 使用标准化的工具、 机器和材料, 并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制。 工人和雇主双方都必需来一次 “心理革命 ”。把方案职能同执行职能分开,变原先的体会工作方法为科学工作方法, 实行职能工长制。 在治理掌握上实行例外原就。B 法约尔一般治理理论遵循的原就：纪律、统一指挥、统一领导、酬劳合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员稳固、首创精神、集体精神。 韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型： 1）理性 合法的权力 2）传统的权力 3）超凡的权力韦伯抱负行政

4、组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3） 人员的考评和训练 4）职业治理人员5）遵守规章和纪律6）组织中人员之间的关系2、行为治理理论 霍桑试验四个阶段 工作场所照明试验 继电器装备室试验 大规模访谈争论 接的板接线试验梅奥在霍桑试验的基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三1） 职工是 “社会人 ” ）2 满意工人的社会欲望, 提高工人的士气, 是提高生产效率的关键。 3）企业存在着非正式组织组织行为学争论的范畴：1）个体行为 2）团体行为 3）组织行为3、现代治理理论治理过程学派：创始人 -法约尔。主要观点：把治理学说与治理职能联系起来。体会学派：代表人物 :德鲁克、戴尔。

5、系统治理学派：强调以系统的观点解决问题。决策治理学派：以西蒙为代表,他认为治理就是决策。三、治理决策1、决策概述：定义：决策是指组织或者个人识别机会与问题, 为达到肯定的目的, 从两个或者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结两个以上备选的可行方案中, 依据肯定的准就挑选出一个中意的方案, 以解决问题或者利用机会的过程。特点：目标性、过程性、动态性、中意性、挑选性、可行性。要点：a. 决策的主体：治理者（单个或多个组成的集体或小组）b. 决策的过程：由多个步骤组成c. 决策的目的：为明白决问题或利用机会 d. 决策的原就 遵循中意原就二不是最优原就,即只能是有限、理性的决策。f. 决

6、策的依据 治理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息, 作为决策的依据。但在收集信息是要进行成本 - 收益分析。g. 决策的类型 （1）按时限划分：长期决策和短期决策（ 2）按决策的对象 : 战略决策、战术决策与业务决策（3）按决策的主体：集体决策和个人决策（4） 按决策的起点：初始决策和追踪决策（5）按决策涉及的问题：程序性决策和非 程序性决策 （ 6）按环境因素可控性： 确定型决策、 风险型决策、不确定型决策 .按决策的层次划分为：战略决策： 影响组织活动的方向和内容, 具有方向性、 长期性、全局性、根本性。战术决策：执行过程中在组织内贯彻的详细决策.业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作

7、效率而作出的决策。按参与决策的人数划分个体决策：最终方案的挑选仅有一个人打算,决策主体是人,也成独裁决策。优点：决策快速。缺点：信息有限,方案较少,多靠直觉和体会。群体决策： 为充分发挥集体的聪明, 由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。优点：更多信息、更多项项,更具合法性。缺点：需要时间长,责任不清晰。按重复性划分：程序性决测： 按预先规定的程序、 处理方法和标准来解决治理中常常重复显现的问题。又称重复性决策。非程序性决策： 解决不常常显现的、 非例行的问题所进行的决策。 又称一次性决策。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结按环境因素的可掌握度划分：确定性决策： 在稳固的条

8、件下进行的决策, 决策这知道自然状态的发生。 每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。风险性决策： 方案的实施可能会有几种不同的结果,每种情形显现的概率是可以确定的。非确定型决策： 在不稳固条件下进行的决策, 方案实施可能会显现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。决策过程： 1）发觉和明确问题 2）确定目标 3）设计方案 4 评判和挑选方案 5） 实施方案 6）监督评估决策成效。2、决策理论人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。2、科学决策的方法和技术 定性决策方法：决策者依据自己把握的信息,通过对事物运动规律的分析,在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。主要有一下两种方法

9、- 头脑风暴法和德尔菲法头脑风暴法： 将对解决某一问题有爱好的人集合在一起, 在完全不受约束的条件下,放开思路,畅所欲言,也称为脑激荡法。 德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的看法,第一设法取得有关专家的合作,然后把要解决的问题分别告知专家们.也成专家看法法。优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。缺点：征询表的处理复杂、 突出的创意可能被舍弃、 专家不情愿转变自己的观点。四、方案1、目标定义：指组织或者个人期望在将来达到的一种状态或者能取得的成果。按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标。按详细化程度分为总目标、战略目标、行动目标。SMART特性： 目标肯定要详细明确。可以度量或测量。可

10、以实现。目标之间相互关联。时间限定。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结目标的多重性： 大多数目标包括生存目标、 经济目标、环境目标、组织员工目标。目标的作用：方案决策的基本依据、鼓励员工的重要手段、分工和谐的准就【绩效考核发的客观标准。2、目标治理 MBO 什么是目标治理：是让组织的治理人员和员工亲自参与目标的制定,在工作中实行 “自我掌握 ”并努力完成目标的一种治理制度或方法。 特点： 1）目标明确,建立一套完整的目标体系2）组织实施,上级和下级共同参与目标的挑选和如何实现目标达到一样看法3）有明确的完成期限 4）反馈绩效,不断将实现目标的进展情形反馈给主管或者个人,以便他们能

11、调整自己的行动。 目标治理的过程和步骤： 1）制定组织的整体目标 2）目标的实施 3）成果评定 4）目标治理有效性的评判3、方案概述含义：就是依据组织内外部的实际情形,权衡客观需要和主观可能, 通过科学的猜测,提出在将来肯定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性与创新性。方案的要素： 5W1H： what 做什么（详细任务、活动内容） 。why 为什么做（目的、意义缘由）。when 何时做（时间进度支配。 where 何的做（空间的点落实） 。 who 何人做（落实到人）。how 如何做（手段、措施、途径）4、方案的分类 按方案的形式分类： 1）

12、目的或使命 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6） 规章 7）规划 8）预算 按职能分类：将企业的经营方案分为销售方案、生产方案、选购方案、供应方案.等 按效用分类：4、方案的制定方案工作原理a.限定因素原理 b.许诺原理 c.敏捷性原理 d.转变航道原理制定方案的步骤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结估量机会、确定目标、确定前提条件、 拟定可供挑选的方案、 评估各种备选方案、挑选方案、拟定帮助方案。制定方案的方法滚动方案法、网络方案法、运筹学方法、投入产出法、计量经济学法。 五、组织 1）组织的含义：依据肯定的目的,依据正式的程序建立的一种权责结构。2） 组织工作 :依据

13、组织的目标,将实现组织所必需进行的各种活动和工作分类、归并,设计出合理的组织结构、配备相应的人员,分工授权并进行和谐的过程。3） 组织结构：组织为了和谐及掌握成员的活动,以及实现组织目标而创设的结构体系。4） 描述组织结构的三要素：复杂化、规范化、集权化。5） 组织结构的形式机械式结构： 设有严格的等级层次, 决策高度程序化、 权益高度集中化和操作高度标准化。有机式结构：相对分散、具有敏捷性和适应性的组织。6） 组织结构的类型 直线型组织结构特点：各级主管对其直接下属有直接职权,一个人一个头儿。 优点：结构简洁,权力集中,责任分明,命令统一。缺点：对治理者的依靠性比较强。决策缓慢。部门和谐差。

14、适用与那些没有必要按职能实行专业化治理的小型组织或应用与现场作业治理。 职能型组织结构特点:组织内直线主管、职能主管并存,均有权向下级下达命令指示,下级人员接受上级的双重领导。优点：适用治理分工较细的特点,能充分发挥智能机构的专业治理作用。缺点：易造成治理纷乱,阻碍组织的统一指挥,横向联系差。不利于培育上层治理者。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在相当稳固的环境下,职能型结构可能是最抱负的挑选。 直线职能型组织结构特点：将治理机构和人员分为直线聪明部门和人员及职能部门和人员两类。优点：领导集中、职责清晰、秩序井然,工作高效,组织有较大稳固性。 缺点：下级部门的主动性和积极性受到

15、限制,缺乏沟通,不利于集体决策。适用性：对中小型企业适用。 事业部组织结构特点：集中决策,分散经营,总公司集中决策,事业部独立经营。优点：更好谋划,适应性强。缺点：治理成本大,本位主义较强。 矩阵结构特点：把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来组成一个矩阵。打破了一个员工一个头的命令原就,是一个员工属于两个甚至两个以上的部门。优点：有助于把组织的垂直联系与横向联系更好的结合起来,加强各组织职能部门之间的协作。缺点：处理不当会造成看法分歧,可能会显现多头指挥现象。适用性;需要集中各方面人员参与完成的工作项目,询问广告公司。二、落实组织权益 权益与职权：权益是指一个人的影响决策的才能。职权是

16、一种合法的权益,与职位有关。 职权的类型直线职权、参谋职权、职能职权。直线职权： 指赐予治理者指挥其下属工作的权益,这种职权关系从组织最高层贯穿到最底层,形成指挥链。职能职权：来自直线人员的授权,有权对业务部门下达命令, 参谋职权：为直线职权服务的顾问性质的职权。三种职权的关系：直线指挥、参谋建议、直线有大权,职能有特权。 授权与分权可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结授权的意义：上级把权益委任给下级组织过程。授权的过程：任务的分派、权益的授予、责任的明确、监控权的确立。一般原就：统一命令、职权与职责对等、责任不能委任、等级链原就、信任、监督考核、胜任。分权：分权是把决策和方案工作

17、中的权益委任给下级部门和机构的过程,授权是对人而言的,分权式对组织机构而言的。六、领导1、领导概述领导含义：社会生活中, 具有影响个体或者集体, 在特定的结构中通过示范、 说服命令等途径,动员下属实现群体目标的过程。治理者与领导的区分治理者领导者职权、影响力正式授权自发形成 与职位无关治理对象组织下属群体中的追随者治理职能方案、组织、掌握指挥 和谐 鼓励治理方式后面鞭策前面带领关注点正确的做事做正确的事领导权益法定权益组织规定 嘉奖权益利益刺激 强制权益惩处威逼 专家权益专业特长 表率权益个人魅力领导素养及方式出众的品行 渊博的学问 健康的身心 集权型 民主型 任务型 关系型 兼备型2、领导理

18、论 领导品质理论传统与现代 领导行为理论可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A.领导行为的连续统一理论,从专制型到民主型,存在过渡形式。B.勒温理论专制领导作风民主领导作风放任领导作风权益定位以力服人群体 以理服人每一成员特点领导独裁敏捷 群体争论无布置 无检查效率中等最高最低C.领导行为四分图四种方式中,高组织和低爱护的成效最差。3、领导权变理论A. 菲德勒模型认为有效的领导不仅在于他的个性,而且在于各种不同的环境和领导者同群体之间的交互作用,将影响领导有效性的环境详细分为三个方面。领导者与被领导者的相互关系职位权益 任务结构当领导工作情境有利和最不利时,宜采纳“任务导向型”,当

19、处于中间状态时, 宜采纳“关系导向型” 。当一个领导的风格或者方式与情境不相适应时,解决的方法是转变情境,或者替换领导。B. 领导生命周期理论生命周期理论认为, 假如被领导者从不成熟趋于成熟, 领导行为从指示推销 参与授权C. 路径目标理论 领导行为的四种类型指导型：让下属知道期望他们的是什么,以及完成工作的时间支配。支持型：非常友善,关怀下属需求。参与型:与下属共同磋商,决策前充分考虑下属建议。成就取向型：设定富有挑战的目标,要求下属有水平的表现。七：鼓励1、概念：指通过影响人们的内在需求,使人有一种内在的动力,朝着所望的目标前进的心理活动过程。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、内容型鼓励理论： 争论什么因素能鼓励员工努力工作来提高工作效率的理论。马斯洛需要的五层次论生理需要（衣食住行）安全需要（爱护自己免受身体和感情损害） 社交需要（友情 爱情和归属）敬重需要（自尊 荣誉位置） 自我实现需要（成就感）3、ERG理论（奥尔德弗 1969 年提出） 他把人的需要分为存在关系 和成长三类 存在需要：关系到人的机体的存在或生存,包括衣食住行。 关系需要：指进展人际关系的需要 成长需要：指个人自我进展和自我完善的需要八、掌握含义： 为了确保组织既定的目标, 依据肯定的标准, 对组织各项工作进行的检查、监督、纠偏等治理的统称。可编辑资料 - - - 欢迎下载