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1、物业上半年工作总结最新物业上半年工作总结最新1 一、上半年工作总结 20_年已过去一半，回顾半年的工作，物业公司在集团总经理的指导下、在集团各公司领导人的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，先后顺当的完成了各项工作，并取得了肯定的成果，现将半年来的工作总结如下： (一)服务部门工作总结 1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进，依据实际状况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必需由管理人员一名和修理部人员一名与业主协作验房交
2、房，以确保业主问题的刚好解决，削减业主反复验房和投诉的状况。 2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在发展中，各种制度不是很完善，收费人员须要耐性地、深化细致地做每一户业主的工作，清晰明确地告知业主各种费用收缴的缘由。 3、修理工作在物业工作中是特别重要的，公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好修理工作的同时，也主动与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉状况。我们也对公司修理人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。 4、平安工作在小区是最基本的，是必不行少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的“三管”工作，在今年上
3、半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事务。 5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在细心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约14700多棵，种草皮3亩多，确保了小区的绿化环境。为了协作三期和五期的销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发觉问题刚好解决，提高清洁人员的水平及服务意识。 (二)存在的问题 目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因办返修工程量大，施工或备料时间长，施
4、工延期重复返修等状况，造成业主投诉和索赔问题。 二、下半年工作安排 仔细谛视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务非常繁重，我们要仔细比照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作安排列以下几点： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满足为检验工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆平安等问题。 2、我们要接着加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行状况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队
5、精神，从而保证各项工作有序的进行。 3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和平安作业方面加强培训，让员工了解平安意识的重要意义，娴熟驾驭消防器材的运用方法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到100%。 4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做具体的规定和安排，全部捐款都要张榜公布，要逐笔登记，捐助资金实行专户储存，专人转账管理，严格根据国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬光大。 以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作安排，请领导批阅。 物业上半年工作总结最新2 20_年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、
6、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象。 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了
7、精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛。 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小
8、区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理。 为了彻底变更小区业主对物业的看
9、法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检
10、。 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化。 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作。 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为
11、规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工酷爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在6期物业专刊上发表。 7、协作了集团公司完成C区奠基开工典礼
12、的打算工作及善后工作。 5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。 8、D区的前期介入。 (1)组织架构的建立。 (2)人员的聘请。 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 (3)新员工的培训。 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职
13、责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速驾驭，团队的服务实力得到了保障。 (4)交房资料的打算工作。 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装。 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光彩。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务
14、，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 物业上半年工作总结最新3 20_年，是公司战略规划年，也是公司争先创优年，在_总的领导和全力推动下，组织系统、创优工作、精细化管理、培训学习，团队建设等已发生很大改变，取得明显效果。人力资源部作为公司的职能部门，在工作中必需当好领导的参谋
15、、建立为创先进企业、创先进小区，为一线服务的思想、履行好本部门职责。回顾20_年上半年的工作，人力资源部主要开展了以下工作： 20_年上半年完成的主要工作： 一、人事管理 1、员工档案及劳动合同管理。比照档案资料书目，对全部人员档案资料进行了整理，针对档案中缺失的资料，通知相关部门和人员进行了补充，同时对员工基础信息台账进行再次确认与录入。目前，公司入职一个月以上的人员都签订了劳动合同。完善和强化劳动合同管理，重点对未签劳动合同的人员、合同到期续签人员开展劳动合同签订与续签工作，对领取退休金和达到国家法完年龄的人员签订返聘协议，规避劳资风险。 2、编制了公司各部门、管理处员工花名册，其中包括基
16、本信息，教化信息、合同信息、家庭信息、工作经验，五大模块电子档案信息的建立及员工纸质档案信息的整理归档工作。 3、入职、离职人员手续办理。每月刚好对员工入职、离职人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动进行了办理。 4、员工生日礼物的发放从今年六月份起先，公司确定每位员工生日礼物都于当天送到员工手中，我公司员工300多人，每天都要去送生日慰问金和慰问信。 二、人员聘请 1、拓展聘请渠道。 一方面，在利用_、_等人才市场进行聘请的同时，主动关注免费的劳务市场，派人负责到现场聘请，另一方面加强网络聘请，从1月份至6月份，面试人数达306人，试岗人数达286人，入职人数达187人，离职人数达123人。
17、从4月份起对新入职员工(客服以上人员)进行了公司相关制度的学习，并统一进行了入职考试，考试合格后才到相应岗位进行岗位培训。 2、加强了新进员工劳动合同的管理。对原合同规定的一些与法律相冲突的内容进行了修改、对各部门新进、已签订到期合同的人员进行了清查，从1月份至6月份一共新签订合同183人，续签合同67人，因离职解除合同76人。目前基本能做到员工一入职就签订合同，一个月内到劳动部门备案，并办理了相关保险。 3、完成托付人员42人的劳动合同签订、社保办理和工资的核算工作。 三、薪酬绩效 1、完成各单位16月份绩效测算模型的汇总及绩效工资的核算，并完成了公司各单位员工的月度绩效考核排名档案库建立。
18、 2、完成了物业公司第一、二、三季度绩效合约完成状况的汇总及第四季度绩效合约的确定，共计1.6万余字，并制成了65页和50页长度的PPT; 3、参加每月的公司月度绩效考核，检查中发觉的环境绿化问题共计223项;查到的劳动纪律问题共计64次，以上发觉的绿化环境问题基本上整改完成，劳动纪律问题，在考勤管理块还需加强。 1、每月员工入职、离职人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动办理，共办理工伤新增人数268人，离职削减人数106人，养老新增人数60多人，离职削减人数50多人，医疗及生育新增人数70多人。 2、每月定时去劳动局领取当月员工工伤、养老、医疗、生育保险费缴费单并编制相应的费用明细表，经相
19、关部门签字确认送至财务部办理转帐。每月月末编制了各部门人员变动明细表，依据入职、离职人数的比例，制定每月的聘请安排。 3、完成了上半年度工伤保险、医疗保险的缴费基数申报，将缴费基数固定在了劳动局供应的最低基数2265元上，削减了不必要的成本(工资超出额度也按最低基数缴纳)。 1、在上半年工作中，我部按时处理员工的请休假单、外出单、出差单、加班单。按月对员工的考勤数据进行整理。做到刚好了解员工的考勤状况，对员工病假证明丧假证明婚假证明的收集归档。根据考勤制度对考勤中出现的错误进行了订正，并对制度进行了进一步的宣讲。 2、每月统计并审核各部门人员的考勤，负责工资的核算并发送电子版给各部门负责人审核
20、，审核无误后送财务核发工资。每月能按时做到在规定时间内发放工资，得到了各部门及员工的认可。 六、建章立制 1、撰写了行政纪律考核方法、物业管理突发事务处理程序及流程(紧急类)、公司宿舍管理制度、兼职劳动合同、工龄工资管理方法、工作简报、周会议纪要等制度文件7个，其中行政纪律考核方法已公布实施。 2、撰写、修改了公司人力资源补充制度，包括考勤管理、聘请与录用、试用转正管理、内部调配、转岗晋升管理、离职管理、工服管理等文件17个，设计与完善各种人事制度表格，共计31个。 3、为迎接省创双优工作检查，完成了公司创优秀企业汇报材料的撰写和公司各项规章制度的编制工作。 七、培训学习 1、今年来，元月份公
21、司派骨干员工参与卓凡佛门管理与企业运营的培训;3月份，组织中高层管理人员14人次参与了执行心经学习，组织基层骨干9人次学习了提升员工责任心，培育优秀员工，4月份，派高层管理人员10人次参与卓凡执行心经的培训，组织中层骨干14人次参与了落地系统导入学习，5月份，组织基层骨干9人次参与魔鬼训练营，6月份分别组织7人参与落地系统导入和2人参与女性华蜜才智学习。通过这些培训和学习，对员工保持主动饱满的工作热忱、中层骨干更有效率的开展工作、管理层更好地树立执行意识、为公司快速打造一支高执行力团队奠定了基础。 2、完成二期的计算机考试题目的设计，并分批次对全体骨干员工进行了计算机基本操作技能的考试。二次考
22、试，共计72/次员工参与，其中7人重考。5月份起先，公司对设备运检部和客服部员工进行了应知应会和操作技能方面的考试。 3、完成了入职通用考试试题的设计和审核，并撰写了相配套的考试培训基本内容。 4、从三月份起先，我部每周五组织中层以上管理人员进行业务培训，已完成了物业是怎么炼成的沟通技巧案例分析等课程的学习和培训。 八、文化建设 完成了公司文化墙方案的撰写，以及公司本部、各小区的文化的上墙工作。 总之，人力资源部一年的工作运作中，部门员工团结一样，大张旗鼓坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、肃穆作风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了主动的管理引导作用。 存
23、在的主要问题 在这半年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在： 1、人事管理制度不够完整规范; 2、绩效考核系统有等待加强和完善; 3、考勤管理有待加强。 4、薪酬结构不合理。 5、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。 6、人员流淌性还是较大，实际聘请效果不佳。 下半年的工作安排 人力资源部要紧紧围绕公司的发展战略开展工作，努力提升管理水平，履行职责，当好参谋，重点做好以下工作： 1、完善制度管理体系。 制定员工手册。 完成公司人力资源规章制度汇编。 各项目部人员编制手册完成。 完成各岗位岗位说明书的编制。 2、进一步完善绩效考核方案。 根据绩效考核规则，结合
24、公司实际状况列出考核标准： 一是岗位目标。 二是岗位技能及所对应的工资待遇。 三是岗位上简单发生的错误。 四是期望值。 总结过去阅历，探讨好、策划好争取一步到位。 3、接着抓好业务培训。进一步优化人员，强化学习效果，为公司选拔出更多的人才。 4、做好人力资源部对外服务，主动向胜利的企业学习，争取今年有新的突破。 5、人员聘请、选拔工作进一步加强。做好后备人才储备工作，争取把高学历、更专业、心态好能适应公司长期发展的人员招进公司。 6、进一步做好员工薪酬调查、调配工作。深化探讨，使薪酬真正的起到激励效果，刚好了解市场信息和需求。 物业上半年工作总结最新4 公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达
25、总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心。 以“励精图治、开拓物业市场;众志成诚，再创大厦辉煌;重经营、控成本、提高经济效益;重管理、抓培训、创新服务理念;重品牌、拓市场、增加竞争实力;重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难。 加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%;物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在
26、98%以上;员工队伍建设也实现了人员接着精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 物业上半年工作总结最新5 在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的发展。详细体现在以下几方面： 一、上半年完成的主要工作： (一)加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象。 上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作
27、中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观。 其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一规范体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。 第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并实行有效措施，大大削减了以前水电奢侈、设备损坏的弊端。 (二)加强绿化、保洁、机电工作指导。 1、要求根据操作人员服务规范操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台
28、阶; 2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的看法并进行指导。使之更合理和更规范; 3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。 (三)开展工作培训，提高队伍素养。 为不断提高员工队伍素养和工作实力，物业部通过加强员工培训安排，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开
29、展。 1、年初注册成立了_物业管理有限公司南宁分公司，同时胜利竞标接管了_项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 2、主动协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。 3、实行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显_物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。 二、工作安排 下半年工作安排，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有_特色的物业管理品牌。 回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这
30、些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强，处理详细事务时对细微环节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，业主满足，员工满足。 我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。 物业上半年工作总结最新