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1、n 更多资料请访问.(.) 职责描述 :职称 礼宾领班:部门 / / 房务部 / 前厅部 / 行李服务 :职位级别8 :酒店级别I - V :上属 :下属 / 行李员 / 门僮 :职责范围 , , . , , , . , , , . 向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监督信件、留言、传真和包裹的分发工作。努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。 主要职责 , 给予所有店内客人以必要的帮助和协助。 s, . 每天随时注意抵达和离开酒店的贵宾和团队的信息以及员工动态。 s, 同首席宾客体验经理密切协作保证贵宾的行李正确的送到房间。 协助门童管理监督在高峰期门
2、前车道顺畅无阻。 . 与报纸发行商保持密切联系。监督行李员的报纸分发正确无误。 (, .) 保证各项服务设备的良好运转比如：行李车等。 , , . , , . 确保班前员工制服正确穿着干净。随时检查员工仪容仪表。 保证员工熟悉酒店的各项服务设施的运做情况 保证酒店大堂和正门区域卫生干净整洁 熟悉掌握酒店所有的营运设施情况 处理日常问题并对潜在的问题提出警示。 , , , , , , , , 熟悉掌握当地各种信息的变化包括：餐厅、剧场、商场、电影院和运动场以及各种娱乐设施的情况。以及银行、咨询和交通方面的信息和重大活动安排。 , 保证足够的日常工作用品和酒店的宣传资料并按照酒店的标准摆放。 ,
3、, , 根据酒店的标准管理进店信件、留言、传真和需要分发的物品。 , , 根据酒店的规定或客人的特别需要处理出店的信件、快件、包裹等。 , 根据酒店规定接听电话，为外出的客人留言。 , , 进店挂号信和包裹作好记录。 , 夜班员工根据房间预定检查预计抵达客人的留言和传真并做好记录。 , , , 合理安排员工班次、假期和休假，在出租率高峰期、重大接待活动时保证充足的人手 确保所有员工熟悉掌握紧急情况的处理程序 人力资源和培训职责 . : 密切同人事部门经理的合作，保证部门员工的合理数量。职责包括：o a o 根据部门运做程序和标准进行员工培训并做好培训记录。o o 根据酒店标准的对新员工做出使用
4、期评估。o o 确保新员工参加入职第一个月的入职培训。o , , o 培训、指导员工参加培训听取员工意见提高员工的工作能力。 财务职责 s 熟悉、管理部门的各项财务预算情况。主要职责包括： 随时随地提醒员工注意成本控制 职业健康和安全职责 服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。 , , 清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。 , 熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 a 正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。 根据酒店规定正确记录突发事件和意外事故 主要能力 主要任务 为目标努力 ( ) 建立高标准的工作标准（经部门经理批准）。 不断提高自身的
5、能力，坚持不懈达到目标的责任心 向管理层汇报问题并提出建设性的解决意见 了解酒店运营 , s , 掌握有关部门和酒店的业务知识并且经常更新。 a 熟悉了解各部门的运做情况。 , 提供良好的部门培训，分享共同讨论的新观点 , 清楚的掌握本部门的运做情况，了解影响员工、客人和其他部门满意的因素。 判断和解决问题 彻底分析问题的原因并做出正确的决定 , 分析相关信息做出合理的决定 聚焦顾客 与其他部门建立良好的协作关系。 提供超值服务 a 给进出酒店的客人积极主动的印象 坚持酒店标准 a 保持高质量的服务。随时向客人销售酒店的设施和服务产品 随时向客人提供酒店的特别服务和最新产品。 确保提供给客人最
6、新的酒店信息创新 , , 与本部们和其他部门保持良好的合作 保证每个班次的良好沟通和交接 积极参加酒店组织的各个活动 a , 积极和善的合作态度。发扬团队精神保证沟通顺畅团队合作 不断更新工作方法，提出新的工作建议 a 顺应不断变化的工作要求。 完成管理层交给的工作。 经理不在时行使管理职责适应能力 提前组织安排部门的会议。 , 合理有效的安排工作计划，负责实施。 影响力和感染力 , 良好的语言表达能力可以改变下属的观点 . 听取大多数人的建议协商解决问题 领导和发展员工 a , . 与部门经理密切合作，确保清楚工作目标和行动的正确实施，保证按照计划完成工作。 , 清楚并且服从深圳茵特拉根华侨
7、城酒店的部门规章制度和程序。 文化意识 , 鼓励员工并且给予在业务上的指导，承认员工在工作中的良好表现给予业务上的帮助。 , 开发员工潜力给予发展空间，提升今后的实际工作能力 为目标努力 , 适应不同的文化背景和观点，保证高效率的对客和内部服务水平。礼宾部领班每日工作流程1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作；2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；3.检查行李房行李的登记及保管情况；4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；6.负责做好租车及预订的服务；7.为宾客提供租借物品等服务；8.维护大堂的正常秩序；9.检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务；10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务；11.做好每天对本班次员工的考核记分工作；12.必要时接受主管委托，代理其工作；一三.完成上级交办的其它任务；