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1、n 当前文档修改密码：8362839自我发展与团队管理作业1一、判断题：（每题3分，共24分）1. 在自我评估过程中 , 需要诚实和实事求是。( )2. 从长期、中期到短期目标是一个从一般到持殊的过程。离目标越近 , 就需要考虑得越具体越精确。( )3. 学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会。( )4.一般人类的右脑 主管 逻辑分析、文字表达、线性思维等活动。 ( )5. 思维导图符合右脑思维的范畴。( )6. 正式学习机会的学习比非正式学习机会学习的效果要好。( )7. 只要做好周密的计划和严格的控制 , 就能完成工作任务。( )8. 六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角
2、度思考问题。( )二、单项选择（每题3分，共30分）1.“ 一个原因不只造成一个结果 , 一个结果也绝不是肇因于一个原因。”这句话体现的思考方式、方法是 ( ) 。A.基于逻辑的思考法 B.直接思考法C.水平思考法D. 垂直思考法2. 高效团队建设中的 5W1H 是指 :who ( 我们是谁 ) 、 where ( 我们在哪里 ) 、 what ( 我们成为什么 ) 、 when ( 我们什么时候行动 ) 、 how ( 我们怎样行动 ) 、 why ( 我们为什么 ) 。可以通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。下面这段话所对应的是 （ ）。“每一个团队都有其优势和弱点 , 而团队要取得任
3、务成功又面对外部的威胁与机会 , 通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力 , 找出团队目前的综合能力对要达到的团 队目的之间的差距 , 以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。”A.why ( 我们为什么 ) B.when ( 我们什么时候行动 ) C.what ( 我们成为什么 ) D.where ( 我们在哪里 )3.( ) 不属于头脑风暴法的基本原则。A. 自由想象B. 想法越离奇越好C. 数量不限D. 不要批评4. 在您的工作面临各种选择时 , 除了选择离开以外 , 您还可以通过其它方法来进行改变。下面不属于改变境遇的情况有 ( ) 。A. 承担一些他人的事务以节省他人
4、的时间 B. 改变您的想法C. 改善您的工作环境 D. 持有极积态度5. 关于学习周期的阶段与解释对应正确的是 ( ) 。 A. 获得经验-思考经验B. 反省-从经验中找出规律或得出结论, 总结其中的经验教训 C. 理论化-实践和具体做些事情D. 应用-以理论化的结果指导行动或调整做事方式6. 个人的目标按时间划分 , 分为三个阶段 , 那么一般来讲中期目标的时间段是( ) 。A.3-5 年 B. 10 年C.5-10 年 D. 1-3年7. 某人做了一个测试 , 结果如下 : 问 : 他人的反应让您吃惊吗? 答:经常 ; 问 : 他人在介绍自己的时候 , 您是否并不太在意 ? 答 : 经常
5、; 问 : 有关工作的进展状况 , 您是最后一个知道的吗 ? 答 : 经常 ; 问 : 您能预见到他人会有怎么样的反应吗 ? 答 : 很少 ; 问 : 您能正确理解他人的情感吗 ? 答 : 很少。通过上述测试结果 , 可以判断该人在情商方面 ( ) 。A. 自我认知水平较高 B. 需要加强自我认知水平C. 需要加强社会能力的认知水平D. 社会能力的认知水平较高8. 以下反馈中 ( ) 不是建设性的。A. 如果你可以先把鱼用盐脂一下 , 烧出来的味会更好。 B. 你辜负了我对你的培养 , 你这样做太出格了。 C. 在遇到情况时应该先踩刹车 , 再踩离合器换挡。 D. 在学习中 , 一定要理论联系
6、实际 , 才能真正掌握知识 , 提高能力。9. 丰田生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结 , 防止和杜绝该故障的再次发生。例如针对一次故障发生使机器停止了工作 , 该方法是这样进行的 :机器为何停止一一由于超负荷工作 , 熔丝断开。为什么出现超负荷工作一一轴承没有得到足够润滑。为什么轴承没有得到足够润滑一一润滑油泵没有很好泵油。为什么油泵没有正常泵油一一油泵轴严重磨损了。为什么油泵轴会严重磨损一一油泵没有装移动式保护罩 , 金属屑掉入油泵。 于是 , 油泵装上了保护罩 , 脏东西不会落入 , 同样的故障就被杜绝。 请问案例中使用的方法是 ( ) 。A. 五个为什么 B. 六顶思考帽
7、C. SWOT分析 D. 5W1H 方法10下面陈述中 , 与水平思考法说法不符合的是 ( ) 。A.涉及创造性思维 B.使用逻辑思考方法 C.采用非逻辑的方 D.与垂直思考法不同三、多选题（每题4分，共16分）1.SMART 目标应该具有的特点是 ( ) 。A. 明确的 B.可测量的C. 可达到的 D.实际的E. 有时间规定的2.SWOT 分析是一种分析工具 , 这种工具比较适合于做 ( ) 分析。 A. 个人优劣势 B. 组织优劣势 C. 开发新产品的机会 D. 开发新市场的机会 E. 组织外部环境3. 为什么老玉的主意可行 , 可以带来哪些好处 ? 这样的思考方法明显不是( ) 所代表的
8、思考方式、方法。A. 白帽子 B. 黑帽子 C. 红帽子 D. 黄帽子 E. 蓝帽子4. 下面 ( ) 是常见的学习和发展的障碍。 A. 缺乏时间 B. 缺乏自信C. 不良的学习经历 D.对学习效果有疑虑E. 不惧怕新的方式四、案例题：（本题30分，选择题每题2分8，论述题14分）案例一:小李的减肥计划小李现在的体重是 150 公斤 , 新年开始 , 她制定了一个目标要求自己要在 6 个月内 减轻体重 10 公斤。这样算下来 , 小李要完成目标 , 平均每个月要减轻 2 公斤。 为此小李购买了营养书籍 , 按照书中的方法 , 算出目前每天摄取的卡路里 , 作为衡量标准 , 并打算戒除高卡路里的
9、油炸食物 , 烹煮低卡路里食品 , 达到每天减少 20% 卡路里的摄取量。另一方面 , 小李还打算缩减做家务的时间 , 用以从事运动 , 她坚持每星期 5 天 , 每天 30 分钟 , 进行心肺功能的运动。 不仅如此 , 小李还要求自己每天记录卡路里摄取量、运动状况及体重这三项指标。通过阅读上面案例 , 回答 1-5题。 1. 小李的计划符合 ( ) 。A. 水平思考法的要求 B. 需求层次理论C. 实践是检验真理的唯一标准的原则 D.SMART 原则2. 小李 在 6 个月内减轻体重 10公斤 的目标是( ) 。A. 明确的B. 不确定的C. 经验的推定D. 理论计算的结果3. 下面 ( )
10、 是用来说明小李的目标是可达到的。A. 缩减了做家务的时间 , 用以从事运动 B. 烹煮低卡路里食物 C. 购买了营养书籍 D. 每天减少 20% 卡路里的摄取量 4. 在 6 个月内完成目标 , 并且每天都记录卡路里摄取量、运动状况及体重这三项指标 这些做法符合目标的( ) 。A. 可测度的原则B.有时间限制的原则C.实际的原则D. 统计原测5. 小李的目标属于 ( ) 。A. 不确定的目标 B.长期目标C. 中期目标 D. 短期目标案例二:小王在大学期间所学的专业是计算机及应用 ,2000 年 7 月大学毕业后在深圳打工 , 由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业 , 工作的事也没有
11、仔细考虑。 他就先在一家公司研发部任软件工程师 , 可是不久他就被派到管理部做 MIS(信息系统管理), 现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通 , 面对这种情况 , 他真不知道该如何选择自己的职业道 路 , 才能不使自己和所有的亲人失望 !根据以上案例 , 回答 6-9 题。6. 从小王的例子来看 , 他采取的最简单有效的方法是 ( ) 。A. 进行自我评估B. 辞职 , 想清楚再干C. 找专业咨询机构获得指导D. 不去想 , 埋头工作7. 小王对工作的思考和反思 , 说明小王 ( ) 。A. 所在的公司有重大问题B. 遇到职业选择
12、的十字路口 , 需要重新做出选择C. 选择了错误的岗位 D. 没有必要担心 , 只要努力工作就行8. 小王面对这种情况 , 如果他尝试使用 改变境遇的方法来改善他目前的情况 , 可以帮助他的方法是 ( ) 。A. 积极进取一一使自己更加适应工作B. 迎接新的挑战 , 如参加训练和培训C. 改善工作环境 D. 以上答案都正确9. 请通过这个案例 , 结合自己的亲身经历 , 叙述如何使自己更胜任工作 ? 自我发展与团队管理作业2一、判断题：（每题2分，共10分）1. 压力不足和压力过度都同样对人的身体有害。（ )2. 如果你的工作很忙 , 对别人强加给你的工作说 不 。（ )3. 对于普通的管理人
13、员来讲 , 他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。（ )4. 活动跟踪表能够清楚地了解自己一天的工作时间利用情况 ， 它是一种非常有用的管理工具。（ )5. 积极乐观的人会主动推动事情向前发展 。（ ）二、单项选择：（每题3分，共30分）1. 下面是一个人的表现：（1）清楚表明自己的需求（2）说话切题（3）在任何场合言行适度（4）对他人的想法和需求感兴趣（5）具有合作精神（6）勇往直前 , 寻找解决问题的办法，这些表现说明本人是一个 ( ) 。A. 自信果断的人 B. 好斗的人 C. 消极 /自卑的人 D. 没有正确答案2. 每个人都能从他们自己的计划中获益 , 但是对某个人有益的计划
14、 , 对另外一个人就未必。这说明 ( ) 。A. 做计划是非常重要的B. 计划不一定有用C. 做的计划应该是详尽的、精确的D. 做适合自己的计划是很重要的3. 对于能够说 不 , 下面的说法正确的是 ( ) 。A. 当您说 不 的时候, 确定您的感觉是积极自信的B. 不要把问题都揽到自己头上C. 在您被要求做某事时 , 三思而后行 ( 但想得时间别太长 ) D. 以上内容都包括4. 有一个农夫在耕地 , 眼看就要耕完的时候 , 他的农具突然坏了 , 农夫十分沮丧 , 按计划他应该在当天就把田耕完。为了完成计划他想还是先借用一下邻居的农具吧 , 于是农夫以极快的速度赶往邻居家。翻过了高山穿过了溪
15、谷 , 他一边走一边想 : 邻居自己也要用耕具 , 因为我们的情况差不多 , 他肯定不会借我的。 在快要进村庄时 , 他内心有一种消极的声音在说 : 不 , 他决不会帮我的 , 他为什么要帮我 ? 转过弯 , 上了桥 , 这种声音仍在重复 : 他决不会借给我的。他根本不喜欢我。 当最后来到邻居家 时 , 农夫的心情已经糟糕极了。他的邻居打开门 , 看到这个农夫嚷着 : 我再也不需要你的耕具了 ,然后扭头就走了 , 邻居感到大惑不解。这个案例说明 ( ) 。A. 他不懂如何向别人开口 B. 他和邻居的关系不好C. 邻居对他的态度不好 D. 消极的心理暗示不能使自己自信地做事5. 小李认为人们没有
16、压力就不会进步 , 但是压力过度也对人们产生伤害。为了防止压力过度 , 小李不会做的事是 ( ) 。A. 定期停止工作 ,进行休息B. 每天都要进行锻炼C. 请求别人的帮助 D. 把没有完成的工作拿回家去做6. 许多人把自己当作一部车子 , 希望自己开得远 , 开得快，但从来不对车子进行保养 , 而只是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果 , 工作时没有做好( ) 之间的平衡。A. 压力不足和压力过度B. 思考和行动C. 工作效果和工作效率D. 工作和维持工作能力7. 小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小苏工作时没( ) 。A. 良好的工作计划B.良好的人际关系C.分清工作内
17、容D.分清事务的轻重缓急8. 某个人一天上午的工作情况是这样, 如表，由此可以看出 , 利用了 ( ) 的方法。时间活动工作分析工作优先级别工作侧重点(团(有效/无效)(A/B/C/D)队/员工/任务)8:00-8:10收拾卫生C8:10-8:20上网浏览D8:20-8:30一天工作计划有效A8:30-8:40给客户发邮件有效A8:40-8:50召开部门临时会议A8:50-9:00接朋友来电D9:00-9:15继续给客户发邮件有效A9:15-9:20喝水、上厕所D9.20-10.00分析客户投诉意见有效C10.00-10.20和同事聊天D10:20-10:50与客户电话沟通有效B10:50-1
18、1:10帮助同事准备会议材料A11:10-11:30与客户电话沟通有效B11:30-11:50准备临时会议材料有效A11:50-12:00打电话处理私事CA. 活动跟踪表 B. 紧迫性 / 重要性矩阵C.SMART D. 无法确定9. 在紧迫性 / 重要性矩阵中 ,( ) 属于优先级 A 的工作。A. 亟待解决的问题B. 干扰和电话C. 鸡毛蒜皮的事D. 团队和个人的发展10. 只要对学习循环周期的各个阶段赋予 ( ) 的权重 , 就不会对学习质量产生什么影响。A. 相等B. 一定 C. 不同 D. 固定三、多选题：（每题5分，共20分）1. 下面 ( ) 的工作属于重要但不紧迫的工作。A.
19、团队建设B.团队和员工发展C.接昕电话D.规划和审议E.危急事件的发生2. 下面 ( ) 的做法对完成工作不利。A. 需要压力才能行动B. 拖延工作时间C. 把工作分解成几个大部分 , 确立子目标D. 目标要定得完美E. 下放和分配更多的任务和责任3. 做计划对于管理者来说是必要的 , 但是( ) 的计划是要不得的。A. 不明确B. 没有时间限制C. 与组织目标不相关D. 不分任务轻重缓急 E. 不切合实际4.SWOT 分析是指对企业或个人的 ( ) 进行分析。A. 强项B. 弱项C. 机会D. 威胁 E. 资产四、案例题：（本题40分，选择题每题3分8，论述题16分）案例一：张经理的难题张经
20、理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理 ,7 月某天上午 8:00, 他刚踏入办公室 , 秘书小李就风风火火地跑进来 , 兴奋地说 : 国家正式发布 , 非典得到全面控制 , 一切警戒全部解除 , 要将重点转到恢复正常的经济工作上去。 张经理还没好好感受这好消息 ,一系列的难题就来了 :上午 9 点事一个日本旅游团 50 人入住 , 其中 45 人是一家三口组成 , 需要 15 间 家庭套房 , 但客房部令天剩余的家庭套房只有 16 间 ,12 点之前肯定腾不出房。 这个问题该怎么解决 ?旅游局通知 , 今天上午 9 点召开全市酒店工作会议 , 会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产 , 迎接可能
21、到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席 并准备发言。总经理秘书来电话说 , 老总明天要出差 , 希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说 , 酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出 浪漫珠海新感觉 , 机票 + 酒店套餐 ,广告稿已经设计出来 , 需要他来定。人力资源部来电说 , 小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去 ; 小林可是他培养了五年的爱将 , 做事认真负责 , 对待客人真诚 , 酒店各项业务都精通。老婆来电话 ,岳母大人上午 10 点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突 , 张经理该怎么办 ?根据以上案例 ,
22、 回答 1-5题。1. 张经理应该首先确定 ( ), 然后制订今天的工作计划。A. 工作目标 B. 工作的优先级别C. 公事和私事D. 时间管理的方法2. 日本旅游团的事情属于 ( ) 的事情。A. 紧迫并且重要B. 紧迫但东重要C. 不紧迫但重要D. 不紧迫也不重要3. 如果根据优先级别对张经理的工作进行分类 , 接岳母 ? 属于 ( )。A. 优先级 BB. 优先级 A C. 优先级 DD. 优先级 C4. 张经理为了提高自己的工作效率 , 下面 ( ) 的做法是不应该的。A. 及时处理问题 B. 为重要的工作选择最佳的时间C. 把琐事交给助手做 D. 不接任何电话以避免打扰5. 张经理把
23、一天的工作按照轻重缓急划分以后 , 还应该利用（ ）作排列出来 , 这样就能够更加详细清楚地知道自己一天的工作计划。A. 优先级别B. 紧迫性 / 重要性矩阵 C. 活动跟踪表D. 目标管理案例二：小张是某公司业务处的主管 , 他最近对一些电话来访非常头疼 , 这些电话有的是咨询为 , 有的是投诉的 , 一天下来 , 他觉得自己没干什么工作就该下班了 , 其它重要的决策和一些会议都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢 ?根据以上案例 , 回答下面的问题。6. 上述案例中小张应该对自己的工作做出安排 , 首先应该 ( ) 。A. 分清事情的轻重缓急B. 做好计划C. 规划时间D.
24、 无法判断7. 为了更有效地利用时间 , 小张下面的做法合适的是 ( ) 。A. 拒绝接听任何电话B. 不相信您的团队成员C. 提高团队成员的工作效率 D. 委托他人接听电话 , 处理电话来访问题8.为了应付工作时的电话打扰 , 你认为下面的建议对小张有用的是 ( ) 。A. 留出打电话的时间B. 对一些耽误时间的电话早点说结束语C. 如果是重要的电话 , 主动打给别人D. 以上都应该考虑9. 通过这个案例 , 结合自己的实际工作情况 , 分析自己利用时间的效率。自我发展与团队管理作业3一、判断题（每题3分，共21分）1. 会议能够使人人到场 , 是解决具体问题的一种最好方式 , 所以我们都要
25、采用会议的形式进行沟通。 ( )2. 专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。 ( )3. 一个成功的工作报告必须是一个双向沟通的过程。 ( ) 4. 采用面对面的沟通时 , 通常从沟通对象获得的信息不仅仅来自语言 , 还来自人的形体语言。 ( )5. 与人进行沟通时 , 必须首先确定沟通的对象。 ( )6. 工作报告的陈述者认为工作报告就是向人们灌输信息的过程。 ( )7. 提问是抓住听众注意力最好的方法之一。 ( )二、单项选择：（每题2分，共32分）1. 关于主持会议有一些原则应该遵循 , 下面原则不应遵循的是 ( )A. 准备开始会议 B. 展开简单的介绍C. 建立或审议基本规则 D.
26、 会议时间可以自由延长2. 在编写各种商业文件时 , 所有的商业文件都必须具有三个方面的要点 , 下面( ) 不属于这三个方面 :A. 文件的主题B. 文件的目的C.文件要求采取的行动D. 文件的长度3. 对于一些人来说 , 倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。 但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听 , 下面 ( ) 属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。A. 没有时间B. 不感兴趣C.全神贯注于自己的思考D. 表达得不清楚4. 下面 ( ) 方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。A. 适当的提问B. 适当的总结C.防止注意力分散 D. 坦言自己的个人私事5.
27、某团队将要举行一个会议 , 但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家 , 团队中的成员表示应该讨论一下该次会议的目的。 您认为此团队成员这样的做法是为了( ) 。A. 决定会议的费用 B. 决定会议的时间C.决定会议的内容 D. 决定会议有没有必要开6. 对于专门解决问题的会议备忘录 , 涉及到很多方面的内容。 ( ) 不是针对解决的问题所应记录的内容。A. 分析方法 B. 备选方案C. 最后决定 D. 会议评估7. 优质信息的正确的形式是指 ( ) 。A. 准确、经过检验 B. 在决策之前供参考C. 适当的接收D. 繁简适度、格式恰当8. 以下所列 ( ) 会议的形式不适用于在外地工作的人员
28、参加会议。A. 电视 B. 电话C. 网络D. 面对面9. 以下 ( ) 的情况最适于书面的沟通方式 。A. 需要通过讨论交换思想B. 需要面对面能够立即得到反馈C. 需要思想共享获得反馈D. 需要保留记录或有大量信息需要传送10. 下面 ( ) 的做法有利于沟通的时间安排。A. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备B. 参与沟通的人的时间安排C. 考虑有没有重大变化D. 以上做法都可以11. 会议主席有很多任务 ,( ) 不是会议主席的任务。A. 准时开会B.介绍议题C. 对讨论进行小结D. 对议题提出各种意见12. 某部门为了进行沟通 , 规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度 , 您认为该
29、部门的做法 ( ) 。A. 不合理 , 没有必要这样做B. 完全可以利用电话进行沟通C. 很合理，可以让人们把一周的工作结果做一下汇报 , 让每个人心里有数D. 可以有所变通 , 应该根据实际需要运用多种方法进行沟通13. 某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通 , 询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了 ( ) 。A. 宣传其它产品B. 获取消费者的好感C. 发送信息D. 获得反馈和意见14. 公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题 , 因为小张昨天晚上为了某个问题的解决 , 忙到很晚 , 非常疲惫 , 精力无法集中。小王告诉他 , 刘经理找他
30、 , 小张听到的则是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息 ( ) 这个环节出现了障碍。A. 发送者B. 传送过程 C. 周围环境D. 接收者15. 高总想通过工作报告提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种工作报告的形式应该是 ( ) 沟通的过程。A. 单向B. 无法确定 C. 三方D. 双向16.“这件事发生的后果是什么 ?” 这个问题的类型属于 ( ) 。A. 单选式提问B. 判断式提问 C. 封闭式提问D. 开放式提问三、多选题：（每题3分，共12分）1. 随着科学技术的发展 , 组织内部召开会议的方式有很多 , 经常用到的会议形式是 ( ) 。A. 电视 B.
31、电话C. 网络 D. 面对面E. BBS 论坛2. 非正式沟通的优点有 ( ) 。A. 能够自由选择沟通渠道B. 信息传播速度快C. 能够获得组织需要的大量的信息 D. 能够有效地代替正式沟通E. 信息准确 3. 在沟通过程中 ,( ) 方式能够有利于消除沟通中的障碍。A. 善于与交往者建立友好的关系B. 善于聆昕 , 从而理解他人的观点C. 善于提出问题 , 以期获得更广泛地了解D. 善于利用各种先进的沟通工具和技术进行交流E. 善于掌握各种沟通方式4. 为了取得好的会议效果 , 可以采取的手段有 ( ) 。A. 减少没必要参加会议的人员 B. 有清楚的日程安排C. 会议前要做好准备 D.
32、有明确的会议目的四、案例题：（本题35分，选择题每题2分9，论述题17分）案例一：迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度迪斯尼包威斯公司 , 是一家拥有 12000 余员工的大公司 , 它早在 20 年前就认识 到员工意见沟通的重要性 , 并且不断地加以实践。现在 , 公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在 20 世纪 80 年代 , 面临全球性的经济不景气 , 这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分 : 一是每月举行的员工协调会议 , 二是每年举办的主管汇报和员工大会。早在 20 年前 , 迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调会议 ,
33、员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中 , 管理人员和员工共聚一堂 , 商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构 , 从地方到中央 , 逐级反映上去 , 以公司总部的首席代表协会会议为最高机构 。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前 , 员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表 , 代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门 , 管理部门也可以利用这个机会， 同时将公司政策和计划讲解给代表们听 , 相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼 12000 多名职工的意见充分沟通 , 就必须将协调会议分成若干层次。 实际上 ,
34、 公司内共有 90 多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决 , 将逐级反映上去 , 直到有满意的答复为止。事关公司的总政策 , 那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行 , 就立即采取行动 , 认为意见不可行 , 也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定 , 一般都是一周前在布告牌上通知。 为保证员工意见能迅速逐级反映上去 , 基层员工协调会议应先开。同时 , 迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱 , 员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行 , 公司还特别制定了一项奖励规定 ,
35、 凡是员工意见经采纳后 , 产生了显着效果的 , 公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是 , 公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意 , 还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的 , 每次人数不超过 250 人 , 时间大约 3 小时 , 大多在规模比较大的部门里召开 , 由总公司委派代表主持会议 , 各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题 ,然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议 , 提出来的问题一定要具有一般性、客观性
36、 , 只要不是个人的问题 , 总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式 , 因为这样可以事先充分准备 , 不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行 10 余次的员工大会 , 在各部门要举行 100 多次员工大会。那么 , 迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢 ?在 20 世纪 80 年伐全球经济衰退中 , 迪斯尼公司的生产率每年平均以以10%以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于 3%, 流动率低于 12%, 在同行业最低。根据以上案例 , 回答 1-5 题。1. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图 , 迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目
37、的是 ( ) 。A. 获取信息B. 提高劳动生产率 C. 发送信息D.向员工进行咨询2. 针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统 , 它的沟通对象是 ( ) 。A. 公司经理层人员B. 公司管理人员C. 公司全体人员D. 公司竞争者3. 迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是 ( ) 的方式。A. 口头联系和书面沟通B. 口头联系和会议沟通C.会议沟通和书面沟通D. 电子邮件和书面沟通4. 迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知 , 这种安排考虑了 ( ) 的问题。A. 去除沟通障碍B. 什么时候能够达到沟通目的C. 能否获取优质信息D. 参与人员时间安排5. 迪斯尼公司在 80 年代取
38、得了显着的成果,说明 ( ) 是非常重要的。 A. 沟通在一个组织中B. 管理人员的管理水平 C. 员工的知识水平D. 员工的积极性案例二：车间原有的食堂已经不能满足使用 , 必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议 , 就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果 , 首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长 , 在车间从来都是说一不二 , 因此 , 只要他认可了 , 其它人即使有不同的意见 , 也好商量。在以前的汇报中 , 老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张 , 但是他也
39、承认食堂必须扩建 , 关键是怎样能够减少和利用现有的资源 , 在尽量节约的前提下办事。主任如果不支持 , 这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持 , 但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声 , 获得他的支持还是比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的 , 因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由 , 他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题 , 估计他们也会做出选择和取舍 , 毕竟吃饭是更重要的事。但是 , 也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中 , 在不远的将来一定会得到解
40、决。根据以上案例 , 回答 6-10题。6. 陈兵在召开会议时 , 你认为下面哪些方法能够有助于陈兵的会议效果（ ）？A. 目光与每个人接触 B. 将会议的桌子和椅子摆成半圆形 C. 分析听众的理解程度 D. 以上答案都可以7. 在做工作报告之前 , 陈兵在 ( )方面做得较好。 A. 材料准备 B. 发言内容C. 分析听众状况 D. 人际关系8. 陈兵通过分析,认为下午的会议能够达到预期的目标,这是因为他认为( )A. 车间主任支持他 B. 自己能够抓住参会人员的心理C. 群众支持他的做法D. 人们希望有足够的停车位9. 陈兵是一个 ( ) 的人。A. 善于分析B. 喜欢讨好上级C. 做事圆
41、滑D. 势利10. 通过这个案例 , 结合自己的工作实际 , 分析自己做工作报告的情况。自我发展与团队管理作业4一、判断题（每题2分，共40分）1. 只要有良好的团队 , 就会有良好的决策。 ( )2. 领导和管理是两个不同的概念 , 所以它们的角色是完全不同的。 ( )3. 领导方式只有五种 , 没有其它的方式。 ( )4. 做出决策就表明这个事件的结束。 ( )5. 领导在团队中一般扮演三种角色:完成任务、建设团队、发展个人。( )6. 团队合作是建立在和谐的人际关系基础之上。( )7. 如果团队成员的能力很强 , 但是他又不情愿工作 , 那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。 ( )8
42、. 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上 , 如果没有信任 ,团队成员之间的交流和合作就不可能。 ( )9. 我们在某种程度上可以说领导者就是服务者,两者没有本质区别。 ( )10. 授权的过程中领导就不应过问成员的工作进度。 ( )11. 团队有各种不同的类型 , 一个团队只属于其中一种类型。 ( )12. 现在灵活的工作模式使团队成员之间很难相互了解或举行定期会议 , 所以说这些工作模式是不好的。 ( )13. 能够共同协作是团队工作的优势之一。 ( )14. 优秀的团队必须具有明确的目的。 ( )15. 一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来 , 所以在团队的形成阶段
43、 ,成员之间是相互信任的。 ( )16. 在团队的不同阶段 , 团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。 ( )17. 团队中有各种不同的角色 , 这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。 ( )18. 团队领导必须确保批评是针对事实 , 不要针对个人 ,只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 ( )19. 团队中出现冲突 , 就说明这个团队出现了严重的问题。 ( )20. 团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。 ( )二、单项选择（每题2分，共32分）1. 在团队建设过程, 团队领导者不应该具备的能力是( ) 。A.交流沟通能力B.激励员工的能力C.人际交往能力D.员工服从自己的能力2. 在选择哪种领导方式时 , 需要考虑很多方面的事情 , 那么我们一般不考虑的是( )A. 领导者自己的特点B. 下属的特点C.工作任务和环境D.他人的领导方式3. 下面 ( ) 对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大。A.重视员工B.向员工提供必要的工具C.支持员工D.员工工作时,从来不打扰和过问4. 团队领导者从团队中获得信任的方法有多种 , 下面 ( ) 做法不利于团队领导者获得信任。