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1、2021经理助理年度述职报告2021经理助理年度述职报告怀健021经理助理年度述职报告范文，欢迎大家来浏览。经理助理述职报告1尊敬的酒店领导:我非常荣幸能够成为_酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我固然在酒店行业积累了点滴的工作经历，但自从来到_酒店以来，感谢_总、_经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得本人还要不断学习，不断进步，不断充实本人，才能够不辜负领导的期望与厚爱!客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部
2、经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的受权下，详细负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责;负责检查各分部的日常工作情况;组织安排VIP客人的接待;处理好客人的相关投诉;碰到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题。在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决;调发动工的工作积极性，降低员工流
3、动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店博得更多的客源。根据我们_酒店的本身特点，针对以后的客房部工作我有下面几点工作思路及主攻重点，缺乏之处，请领导给予指点：1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质
4、量的督导力度，务必保证每间出租房保持状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出（计划卫生表），有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金
5、属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，施行物耗管理责任制：从9月1号开场，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追查当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追查其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且最近制作出（客房部经营分析表），对客房物耗情况、客房消费品
6、收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。4.客房部下属洗衣房：在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工_根据酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐步转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。5.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并催促PA主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤清
7、扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工-话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持平静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，知足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提珍贵见意,并借此时机,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.
8、为_酒店的发展奉献绵薄之力!20_年_月_日经理助理述职报告2尊敬的领导：我是应聘营业部经理助理的，要聘这个岗位，我以为有必要向各位领导汇报一下我任职后的工作思路。贵公司倡导有档次的服务，做有档次的员工;通过努力工作打造公司品牌，提升本身价值，共创美妙将来。我以为企业文化是员工行为的指导思想，当代企业里的员工，已不单纯只是追求物质利益的“经济人，不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还作为“社会人要求被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。企业是员工实现本身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是本人的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。任职后，我首
9、先是配合经理做好一系列交接工作，做好下面员工们的情绪稳定工作。积极主动完成领导下达的各种工作指令和安排。我在日常工作中为了做好本职工作和团结好下属员工，调动广大员工们的工作积极性，我将从下面几个方面来开展日常工作：(一)在工作中，我将认真协助营业部经理处理本部门的日常事务，积极配合经理的工作，协调员工内部矛盾，认真听取经理、员工的意见或建议，一切从小事做起，从自己做起，细节决定一切，树立模范带头作用，不断搜集有用信息来辅助公司正常运行，催促员工积极上进，按时完成公司安排任务：一旦发现问题，及时向经理上报，协助经理解决。同时不断挖掘公司潜在客户。(二)对于领导下达的工作任务，首先是应不折不扣的完
10、成任务，哪怕有困难也要努力去完成，在确实有困难的情况下要多与上级进行沟通、沟通，寻找帮助。对于实在是不能完成的工作要及时向上面进行反应。所以这里就要谈到一个工作态度的问题，在工作中的态度将决定着本人的业绩;学到的或把握的专业知识是决定工作能力大小的一个重要的因素;我可能有很多事情不是很懂，能力方面也有限，但是我想我的工作态度还是良好的，我总是努力想把工作做好。十分是想到任职后的工作我就感到了比拟大的压力，压力才会产生动力。所以我会虚心地向各位同事进行学习，加强自学，不断创新，超越自己。(三)加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因而，应加大培训
11、力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质，逐步的把培训成果转化成经济效益。培训可分为三部分：1、加强部门内部基础培训的力度。从如何做好一名服务员、如何做好一名业务骨干、如何做好一名领班等基础开场培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经历。3、穿插互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平常工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。(四)现今的酒店竞争非常的剧烈。我国服务市场体系发
12、育程度低，服务的社会化、商品化、产业化程度低，地区间发展也不平衡。从总体上看，农村落后于城市，内地落后于沿海，西部、中部地区落后东部地区，详细落实在劳动力资源丰富的广东、四川、上海、河南、北京等省市的服务业比拟发达。从根本上讲，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持“质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务博得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地;反之，就会被淘汰出局。因而，加强质量管理，提高服务质量将是工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深入认识服务质量是企业的生命，要自觉坚持认真落实让宾客感觉
13、更好的宗旨。(五)营业部作为与客户直接接触的公司媒介，其在公司整体运营经过中的关键地位是不容忽视的，同时也是向客户直接提供产品的前沿部门，所谓产品是指包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、所有权、组织、信息、和创意等一切有形的和无形的东西。服务是无形的，而体验是可记忆的。对顾客来讲产品和服务均由外部得到，而体验却发生在顾客的思想中，由顾客本人创造、是个人的。而顾客创造的前置条件就基于公司的服务，十分是针对本行业，我们要让客户记住的并不是“巨尊国际，而是巨尊国际的服务，就目前昆明酒店业处于低迷状态而言是客观存在的，但纵观其发展前景是很乐观的，随着入昆旅游人数的增加和周边地区、国家经济的发展，贸
14、易往来将持续加强，同时，昆明作为中国对东盟国家“桥头堡的地位正在凸显，尤其是新机场的建成，昆明港的吞吐、仓储能力都将大幅增加，昆明必将是西南区的物流中心。我们更应不断加强本身建设和服务创新，在保证原有客源的前提下再开拓新的客源，同时，在完善现有服务和商品的情况下，再试图顺应社会发展和消费需求另觅新的服务和商品。(六)从市场营销学的角度来看，制定营业推广目的是营销总目的在推广环节详细化的的经过。但是，由于目的市场存在着差异性，因而针对不同的目的市场，营业推广目的确实立也不一样。另外，由于推广对象的不同，营业推广也应该有性质不同的目的。详细来讲，应该针对消费者、和企业营业人员制定不同的推广目的。简
15、单来讲就是做消费者需要的服务，提升消费者满意的营业人员素质，同时再针对本行业消费市场不稳定的因素，制定不同的推广目的和企业包装、消费者导向适应。(七)对于详尽工作和流程事宜，我将会尽快适应并把握。我对本职位的述职报告如上，这就是我对今后工作所持的态度和工作思路，我将坚定不移的贯彻和施行领导安排的工作任务，悉心工作，努力配合营业部经理的工作，永远以空杯的心态投入于工作当中，提高本身修养，加强业务能力也将是我工作的重中之重。请领导放心，我会以的_投身于工作中，为公司创造更大的利益价值，把工作当作一种乐趣和事业来做。20_年_月_日经理助理述职报告3尊敬的各位领导，各位代表：20_年9月，我被调到_
16、担任经理助理，并兼任_经理，主要负责公司消防、保卫管理及_的各项管理工作。在3个多月的时间里，在公司领导的关心下，在部门经理的精心指导下，我从各方面严格要求，努力克制工作环境和岗位的变化，顺利完成了国庆60周年保电，#2、5机组大修保卫和后勤服务工作。现就任职以来的详细工作述职如下：消防、治安保卫是我分管的工作，怎样把这两项工作作好，是首要考虑的问题，既不能好高婺远，又要符合实际。经过考虑决定从现有的（消防管理标准）、（治安保卫管理标准）入手，狠抓制度的执行力度。为此，我要求消防、治安管理专职根据（消防管理标准）、（治安保卫管理标准）的内容编制月度、季度管理标准检查提纲，根据提纲，每月对各部门
17、施行监督、检查，这样，即保证了制度的贯彻落实，同时也使员工了解到了本人分管设备的职责。后勤管理方面，首先,为加强食堂成本管控工作，开展了月度餐饮采购支出与收入盈亏经济分析，根据月度采购成本和消耗量的差异情况，找出原因，制定防备措施，为今后控制成本提供科学的根据。其次，为了提高服务质量，主动到生产班组与员工沟通，采集意见和建议，获得了比拟好的效果。2_年已经过去，尽管我做了一些工作，但离公司的要求还存在一定的差距，主要表如今：一是消防管理标准还不够完善，十分是职责方面还不很清楚，可操作性不强;二是对保安管理，手段单一，对摩托车、外委车辆出入检查还不够严格;三是食堂楼下伙食、周六、周日伙食还不尽如
18、人意。四是有些驾驶员安全意识、服务意识还有待于进一步提高。20_年，在消防管理方面，首先要树立“消防设施等同于生产设备来进行管理的思想，重点落实消防管理责任制，作到所有消防设备都有专人负责检查、维护。其次对（消防管理标准）进行完善，使其更具有充分性、适宜性和有效性。要求消防专职根据标准加大对各部门消防管理工作的监督、检查和考核力度，使消防设施处于可控状态。在治安保卫管理方面，严格公司出入门管理制度，对挂临时拍照和外来车辆必须进行停车检查，对摩托车、自行车及人员进入公司必须检查证件，没有登记或没有证件不准进入公司，使保安工作愈加规范化、程序化。_是_有限公司的子公司，20_年工作的指导思想是：“
19、以安全为基础，以优质服务为目的。重点作好下面工作：餐饮方面，为了提高饭菜质量，重点作好厨师满意度测量工作，综合管理部要每周不少于2次对厨师烧菜进行满意度测量，保证每位厨师每月不少于一次满意度测量，并将其纳入月度绩效考评内。车队方面，业务用车每出车后，要请使用人填写意见反应表。大客车每月每台车保证一次满意度测量，并将其纳入到员工月度绩效考评内。另外，与员工座谈、沟通制度化，争取每季度一次到生产班组调查、采集服务方面需改良的意见和建议，以提高我们的服务水平。各位领导，各位代表，新的一年已经开场，_公司工作的宗旨是为全体员工服务，因而，我们有什么缺点、缺乏也欢迎大家给予及时批评指正，我们将认真对待您
20、提出的每条意见和建议，并通过教育、培训、宣传等手段，把我们的服务提高到一个新的水平。以上是我的述职报告，请予以审议。经理助理述职报告4各位领导、各位同事：自今年十一月份被聘用为总经理助理以来，工作中我严于律己、严格管理，在公司领导和全体同事的大力支持下，紧紧围绕公司的经营理念，积极做好服务、管理、协调等职能工作，使公司生产和质量安全工作逐步步入正轨。现将详细工作情况汇报如下：一、主要工作完成情况公司生产和质量安全工作冗杂，从接手生产部和质量安全部工作至今首先从生产部和质量安全部履行工作职责入手，以身作则，严格内部管理。详细工作情况如下：1、生产部和质量安全部工作进行了详细分工，细化了各项工作，
21、强化了职责，明确了责任，构成了团结一致，高效运作的气氛。(1)、根据每个人的特点、特长、工作能力与水平，细化了每个人的职责和任务，充分发挥每个人的特长，挖掘每个人的工作潜力，强化了每个人的职责和责任，对每个工作要点都指定专人负责，做到事事有人管，人人有专责，进而使生产部和质量安全部的各项工作都有了质和量的提高。(2)、从十一月份接手公司生产和质量安全起坚持周三召开部门会议，传达公司例会精神及生产部和质量安全部周工作安排，进行工作研讨，了解意见及建议、解决工作难点。(3)、组织本部门员工天天利用晨会特别钟传达学习公司制度及相关知识，使员工详尽把握本公司制度与相关知识，进而保证监督检查经过中做到有
22、理有据。2、公司人才招聘及人才调配，并对公司员工进行业务培训。(1)、及时把握各部门的人才需求，采用“按需定量、严格要求的方法引进人才，从十二月份起开场招聘人员，至今面试者共计13人，其中录取5人，全部进入生产部、2人待通知。(2)、为提高公司员工的工作积极性，组织全体员工于十一月15日进行了技能考试以此作为工资考核的根据之一，对部分技能较差的员工进行在岗培训，利用传、帮、带的方法使员工技能迅速提高。3、草拟相应的公司管理制度，并将已通过的制度上墙。从十一月份起至今，质量部草拟了质量管理办法、生产部草拟了绩效考核制度、奖金管理补充办法、部门工作职责制度、会议管理制度等共4部管理制度，质量管理办
23、法、绩效考核制度、奖金管理补充办法、部门工作职责等制度上墙。4、维护公司工作环境，加强安全工作。严格监督、检查生产车间环境卫生，定期全面清扫，保证工作环境清洁。天天上下班巡视水、电，气、门窗等设施，对出现的问题及时解决，以保证生产车间安全。二、本身建设方面作为主管人员，我的一言一行对公司人员的精神相貌、工作水平及工作做作风都起着至关重要的作用，所以工作中我不断加强学习，不断提高本人的管理水平，文化专业知识和业务能力，不断改良本身工作方法和工作作风，努力提高工作效率，进而带动公司员工共同提高。上述工作我只是摘其重点进行了汇报，不可避免有很多疏漏，还有很多不尽事宜，请领导及同事多提珍贵意见，假如讲
24、获得些许成绩，也是在公司领导关心下，各部门支持以及生产部和质量部全体成员共同努力工作的成果。三、工作中存在的问题1、协调平衡工作不理想，有些事情协调的不全面、不到位，平衡的不尽合理，影响了工作质量。2、文件质量有待提高，核搞、校稿不严，草拟的制度不够严谨。3、细节问题处理不到位，应加强改良。四、下步工作目的1、总结经历，进一步明确公司生产和质量安全工作的指导思想，紧紧围绕公司的经营理念，牢固树立服务思想，为公司各部门做好服务工作。2、结合实际，提高生产部和质量安全部的整体工作水平，以服务、指导、务实、高效为原则。严格执行公司各项规章制度，做好生产、质量、安全等工作的管理。3、努力提高沟通与协调
25、工作，深入领会领导思想，进一步做好监督、检查公司各项决议、决定、指示的落实与执行情况。4、做好领导交办的各项事宜，按领导要求及时处理好突发事件。以上是我的述职报告，请予审议，希望各位领导、同事们提出珍贵意见，谢谢大家!经理助理述职报告5自从到公司来的那天起，感觉天天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间固然还存在很多问题，但还是总结了很多经历，希望对本人工作上的缺乏能够得以早日改正：一、观念的转变观念能够讲是一种较为固定性的东西，一个人要改变本人原有的观念，必需要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为如今的主动学习等很多
26、观念。二、做好本人的本质工作一个人要做好本人的本质工作，就必须全面的认识本人，了解本人的职责是什么。我对本人的工作职责作了几方面的认识。1了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我以为学习任何一样东西都好似在浏览一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深化到字词句的研究。因而，我对我所做的这项详细工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联络，联络的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把本人的工作流程用列表的方式把它罗列出来。2注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比方讲在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即便有的传了也
27、不写明公司名称，由于其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，碰到问题就要学会用本人的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网)。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我以为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要到达的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要十分的提醒他们要注意哪些问题。任何东西的改良都是在原有基础上进行的，在开场的时候，我根据她们的记录方式来进行记录天天的定单情况
28、，可后来发现有很多不便之处，我根据本人对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻本人在工作中不必要的费事。每当订单过多时，我必需要保持清醒的头脑，由于之前有由于订单过多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有很多东西需要本人去发现，去不断的发现与改变。三、沟通技巧沟通是一门技巧，擅长沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去考虑问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了本人的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开场时我没有注意到讲话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了本人这方面的缺乏，既然发现了本人缺乏，就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感遭到你的微笑与阳光。四、擅长倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的缺乏。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，能够讲在思想观念上也有一个小小的改变。2021经理助理年度述职报告