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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 汽车 4s 店 dcc 岗位职责【篇一： dcc 工作岗位流程职责及薪资方案】 dl 汽车 4s 店 dcc 组建相关资料一、 组织架构二、 dcc 小组应有支持 1、 销售热线接入网销小组求：82710288 带录音； 2、 网站投入要1 一个搜寻引擎百度2 一个汽车论坛上虞论坛3 两个汽车垂直网站太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车3、 一条专线打出82710277 带录音 4、 专用办公区域 5、 办 公电脑 1-2 台三、 岗位职责 1、 网络营销专员1 本公司网站的建设及后台保护工作2 网站后台编辑和网站审核员及治理员的对接工作3 网络
2、咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期治理 工作 4 日常咨讯、活动等发布后的审核监督、治理和验证工作5 广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作6 正常 档期价格政策、车型介绍等发布和车型举荐等工作7 相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并准时 报销售总名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 监8 网络中全部线索的治理及督促安排给 踪和建卡情形dcc 专员线索的准时跟9 网络中客户留言的准时回复和治理工作10 网络来 接听、安排、处理工作；11 对网络上全部线索进行第一轮 挑选,将有质量的信息安排给
3、dcc专员12 网络中全部客户信息的建档及分类治理工作13 定期统计网络资讯及线索的统计并依据级别分类汇总和分析14 负责网站考核得分并保持在前十名以内如太平洋指数要求在 310分以上15 负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长 2、 dcc 专员1 负责准时跟踪网络营销员安排的全部客户并准时建卡和系统录入 2 负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理3 负责按月汇总、分析并汇报当月全部安排线索和商机的处理情形4 网络营销员安排的线索和商机要提上升于展厅到店客户跟进级别5 对网络营销员需要准时回复跟进结果的商机进行准时回复6 每日明白最新库存情形,准时明白展厅和网
4、销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持四、 绩效和考核名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、 网络营销员目前约 2500+ 线索商机量3300 元 1 工资组成：基本工资 1+实际首次到店数 10 *商机处理准时率 月均 * 接听率 月均 +网站得分排名奖前 10+咨讯及推送、新闻、活动的发布量 +其他2 按网络全部集到的有效客户信息含线索、商机、网络、其他 1元/条,全部计数必需有回过有效挑选 的记录3 实际到店量以 dcc 专员邀约首次到店数为准 10 元/批次4 商机处理准时率及 月均运算接听准时率均
5、以网络每周的数据为准进行5 网站经销商得分排名要求前 10 名以内有嘉奖,从第九名开头以 50 元一个档每晋升一个名次加 50 元6 咨讯和推送每周必需按网站所级最高数字全额使用,每少一次扣 20元,新闻每月至少 30 条每天一条 30 条以上 5 元/条,上限 60条；活动依据公司要求进行发布7 其他暂未涉及部分 2、 dcc 专员目前约 3500 元1 工资组成：基本工资 2200+ 线索 跟踪数 1+建卡数 2+邀约首次到店数 20+成交量 200+精品提成 +其他名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 安排到的
6、线索跟踪数 120 秒有效 1 元/次 3 有效客户建卡数 2 元/张 4 邀约首次到店数 20 元/批次5 成效车辆按 200 元/台,特别车辆按销售部标准执行6 精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成五、 工作流程成交及交车【篇二：汽车4s 店服务参谋的岗位职责】汽车 4s 店服务参谋的岗位职责 汽车 4s 店的服务参谋是汽车修理活动的沟通核心,是连着客户和 4s 店的桥梁；服务参谋这个职位对顾客中意度的影响是最大的；那 么,服务参谋有哪些的岗位职责呢 .服务参谋的岗位职责 1、日常工作：即是服务流程七步法 理、质检、跟踪服务 预约、接待、填制派工单、修 2、通过 或者面
7、对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案； 3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动成效等等,并准时反馈； 4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法 规的询问； 5、帮助前台与车间的工作,使其正常运作； 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、就修理和保养方面的内容,积极向客户供应参考建议,并提出基 本精确的报价8、积极努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和优惠促销活动 项目； 9、帮助服务经理开展相关的工作；任职要求 1、大专以上学历,汽车修理等
8、相关专业 2、有一年以上的汽车同行的相关体会 3、具有良好的服务意识 4、具有较强的沟通和应变才能 5、具有电脑操作技能 6、有驾照服务参谋必需要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系,以保持客户对品牌的忠诚度；为客户供应产品和服务方面的信息和 解决方案,满意其需求和愿望；1、保护和表达公司形象 2、帮助上级领导,为上级供应切实可行的建议或看法 3、第一时间明白和把握全部进库车辆的性能、配置、价格等,确保 销售工作能够顺当开展,从而满意客户的需求 4、接听来电,邀约客户看车,热忱接待来店客户 5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望 6、为客户供应中意的购车询问服务,并按参谋式销售流程仔
9、细执行 销售过程,不断提高销售业绩名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周 到的售后服务洽谈成交 8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润 9、与服务人员协作实施中意的交车过程 10 、准时明白汽车市场动态、趋向以及消费者的爱好和心态 11 、严格依据 5s 标准,确保工作场所的清洁 12 、完成上级布置的其他暂时性工作【篇三： dcc 绩效考核方案】畅翔汽贸 dcc 销售组考核方案 一 营销专员 1. 平台保护要求必需保证一汽排名100 以内,三大主平
10、台微信,易车,汽车之家必需每天按时保护,排名100 以外无绩效, 50-100 按 50%运算,21-50 按 70%运算, 20 名以内按 100% 运算；此项为绩效基础比例 项,作为考核专员月度绩效的参数,用以运算专员月度综合绩效；2. 文章发布要求每天必需按时推送文章,每月易车网,汽车之家两大主要平台各自文章发送量不少于60 篇,微信平台必需保证每天1 篇,低于要求无绩效；发送量达标按每篇文章 加人数到达 10% 递增,到达8 元运算绩效；微信平台每天要求增 3-1. 线索处理率, 400 接起率,必需到达 100% ,否就无绩效；到达 90% 以上,否就无绩效； 3-3. 达标以上两条
11、要求,每集客一批名师归纳总结 按 2 元一批运算绩效；二直销专员第 6 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 针对营销专员建卡数量进行运算,有效邀约客户邀约到店率必需到达 15% 以上,低于 15% 直销专员月度综合绩效考评扣车除 5%绩效系数；此项达标,按 5 元/批赐予邀约提成；凡邀约胜利到店的客户,必需于系统再次录入,并标注为 dcc 到店；到店客户成交率必需到达25% 以上,低于 25% 直销专员月度综合绩效考评扣车除 5%绩效系数； 3. 综合考评项目直销专员综合考评项目与展厅销售参谋考评项目内同,分为单车任 务考核,增值业务考核；
12、具体考核为： 1.单车 ：分车型进行提成依据厂家实际考核项目及相关嘉奖政 策,月度调整单车提成标准备注： 任务需细化到车型,参谋单车完成率直接影响其绩效考核提成比例；销售库龄 90 天以上车辆,额外增加100 元提成；超长库龄车辆及特价车,每月制定相应特别销售政策及鼓励政策；外调车辆会适当提高单车提成,以冲抵厂家单车嘉奖； 2.增值 业务提成标准备注：增值业务按参谋全月全部业务进行运算,结合其当月单车任 务完成率,及专员当月两率邀约到店率,到店成交率运算其最终增值业务提成；特别嘉奖政策： 1. 月度销冠超越展厅全部参谋综合完成率第一的销售参谋,额外嘉奖 展厅全部参谋300 元； 2. 季度销冠
13、超越连续 3 个月综合完成率第一的销售参谋,在月奖的基础上,额外奖 励 1000 元； 负鼓励政策 :名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 在各工作流程及交车中意度调查中,引起客户投诉的,取消该客户名下全部提成项,对应销售参谋不予提成； 2.依据厂家 6s 点检表,进行自检,互检,不定时抽检,对各工作岗位进行日常考核,对检查中发觉的问题实行单项 累计以 100 元为限； dcc 组建议薪资标准10 元惩罚,单日单人部门全部电脑责任到人,限本人使用及保护,一旦发觉与工作无关的软件及嬉戏,对责任人处以一次100 元惩罚；部门全部岗位人员,在工作期间玩除邀约联系客户外,一经发觉核实,处以一次100 元罚款；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页