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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业治理服务质量标准争论稿一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订标准的物业服务合同,双方权益义务关 系明确；2、接管小区物业治理项目时,与业主委员会对小区共用部位、共 用设施设备办理验收手续,房产治理中心备份存档；退出项目时,按有关规定移交物业治理用房及物业治理档案资料,全部的设备、设施正常 运行；3、 设置小区一站式物业服务大厅和设专人每天 8 小时接待业主咨 询、投诉、报修,并公示 24 小时服务联系；询问、投诉、报修和回访记录齐全完整；4、制定物业治理方案并组织实施：建立健全物业治理制度和服务 质量治理体系；建立消防责任制和成立义务消
2、防机构、制度消防预案,并每年开展二次消防安全宣扬活动和组织消防演练一次；5、对小区验收资料,房屋、设施、设备台账报表和图册资料,业 主资料、房屋和设备运行保护治理、日常事务服务等各种基础档案资料 进行收集、整理存档,运用电脑治理；6、治理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言标准、文明服务；物业治理专业人员应持有国家规定的资格证书,特种作业员应 100% 持 有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；7、依据有关规定和合同商定公布物业服务资金的收支情形；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8、确保公共部位、场所的标示完整、洁
3、净和清楚；公共设备设施 运行正常稳固、养护良好,公共设备设施因修理而在物业治理费之外的费用由业主共摊或从修理基金中列支；9、每年实行入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访 至少一次,书面征询业想法见和中意度测评每年至少一次,并对大多数 业主反馈的合理薄弱环节准时改良并反馈；10 、供应物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务,应告示服 务项目与收费价格；11 、依据社区治理部门的要求,每年参加组织除“ 四害” 的活动；二、小区共用部位的修理、养护和治理 1、对小区共用部位进行日常治理与保护,检修与保养记录齐全；保持物业外观包括屋面、露台完好、洁净、色调一样；2、每季对楼外排水管、污雨水
4、井检查清理 1 次,每年对污水 池清疏保护 1 次,保证排水畅通；3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣扬栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1 次,发觉损坏立刻修复；4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查 修理养护,保持无破旧现象；1 次,巡查记录齐全,发觉破旧立刻5、依据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要 修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的,准时编制修理方案和修理资金使用方案,向业主大会或业主委员2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - -
5、- - - - - - - 会提出报告与打算,依据业主大会的打算,组织修理；6、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻,并 报告有关行政主管部门处理；7、各组团、栋、单元、户有明显标志；三、小区共用设施设备的运行、修理、养护和治理 1、共用设施设备日常治理巡查和运行、修理、保养记录完整齐全；电梯托付专业公司保护与保养；2、每月对小区共用设施设备的使用状况定期组织巡查,做好巡查 记录,需修理的,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修和更 新、改造范畴的,准时编制修理方案和修理资金使用方案,向业主大会 或业主委员会提出报告与打算,依据业主大会的打算,组织修理；3、每月对小区的消防栓
6、和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等检查 消防通道畅通；1 次,发觉问题准时修理,保持可随时正常启用；4、每周对小区的楼道灯、路灯等设施检查至少 1 次,发觉损坏及时修复；5、单元电子防盗门,每三个月保养 障修理每周一次,1 次,保持使用正常；零星故6、小区监设施设备,每三个月调试与保养 1 次,保证各项监控设备 24 小时正常运行；7、健身设施、休闲椅等设备的,每周至少检查 1 次,发觉损坏立即修复如需更换的除外 ；3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8、定期对变压器、高低压开关柜等设备定期检测和修
7、理保养；每日巡查变压器、电流互感器、断电器、隔离开关、高压熔断器、配电箱柜、导线等设备的运行状况,显现反常准时处理或报供电部门；9、供配电箱柜等设施设备每日巡查至少1 次,并按周、月、季、年进行分类检修保养, 发觉问题准时修复, 保持供用电正常运行； 检查、保养、运行记录具体完整齐全；10 、如有发电机应每月检修保养1 次,每月启动运行1 次 5-10分钟,保持可随时启动运行；检查、保养、运行记录具体完整齐全；11 、每周检查楼内专家楼管线井内设施状况 1 次,发觉问题及时修复属专业单位的准时通告要求修复,保持井内洁净无杂物；12 、设备房标志、设备标牌、操作规章和流程示意牌等标识正确、清楚、
8、完整；每周对无人值守的设备房至少巡查 整；1 次,巡查记录具体完13 、设备房每周清扫和擦拭 1 次,保持洁净、 通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；无易燃、易爆及危急物品存放；14 、避雷设施按有关规定定期检测, 检修、保养记录具体完整齐全,发觉问题准时修复,保持牢靠、运行正常；四、小区共用部位和相关场地的清洁卫生一楼内公共区域1、每日对公共电梯间地面清扫保洁至少 2、每周对楼梯扶手、栏杆擦抹保洁至少保持无蜘蛛网；4 1 次,保持墙面地面洁净；1 次,保持洁净、无灰尘,名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、每周对消防
9、箱、指示牌等公共设施,擦抹保洁至少 1 次,保持 外表洁净、无灰尘；4、每月对公共天花板、公共门窗、窗台、墙面及公共照明灯具外 表除尘至少 1 次,保持无蜘蛛网；二楼外公共区域 1、对道路地面、公共场地、绿地、明沟等每日清洁至少 1 次,保 持目视地面洁净；2、每周对宣扬栏等擦抹保洁至少1 次,保持目视无灰尘；3、每周对果皮箱、垃圾箱清理擦拭洁净,并受托督促环卫部门及 时按规定清运处理垃圾,生活垃圾每天清运 1 次；4、小区内公共雨、 污水管道每年疏通一次； 雨污水井每半年检查 1次,并视检查情形准时清掏；化粪池每季度检查 发觉反常准时清掏；1 次,每年清掏 1 次,5、按社区统一支配,对窨井
10、、明沟喷洒消毒药水,适时投放药物 灭四害；五、公共绿化的养护和环境治理1、专业人员实施绿化养护治理；2、草坪生长良好,准时修剪和补载补种；3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长情形,准时修剪整形；4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻；5、定期喷洒药物,预防病虫害；6、小区内公共绿地禁止种菜,养鸡等；饲养宠物应遵守相关规定；5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 六、车辆停放治理 1、对进出车辆进行证、卡治理,保持进入口环境洁净、有序、道 路畅通；2、按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶和停放有序；3、配
11、置有道闸、监控治理系统的,24 小时保持正常运行；监控中心收到报警信号后,准时赶到现场进行处理,同时应接受用户求助的要 求,解答用户的询问；七、公共秩序保护、安全防范等事项的帮助治理 1、门岗设专人每日 24 小时执勤,值班记录完整,门岗室应保持整 洁洁净；2、每日按预定路线定时对小区巡逻,对重点部位重点时段专人定 时巡查,并有具体的值班记录；巡逻过程中对可疑人员进行询问,发觉 火警或治安隐患、事故准时报告；3、对简单危及人身安全的设施设备设置明显的安全警示标志,保 持标志完整、完好；4、小区安全监控室,实施24 小时监控,并对反常情形准时处理；5、对小区内公共区域的共用门窗、消防器材、表井盖
12、、雨篦子、花草树木、宣扬栏、文体设施、公灯、果皮垃圾桶等公共财物,每 周巡查 1 次；6、对火灾、水浸、刑事、交通事故等突发大事应急处理预案,每 年演练培训至少 1 次,事发时准时报告有关部门,并帮助实行相应措施 和协作相关部门进行处理；6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、对进出小区的车辆实施记录治理,并引导车辆有序停放,保持 消防通道畅通；8、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时出入证治理；八、装饰装修治理服务 1、依据政府有关住宅装饰装修治理的规定和治理规约要求,建立 完善的住宅装饰装修治理制度；2、对
13、进出小区的装修车辆、装修人员实行出入登记检查治理服务；3、装修期间,专人负责每2 天至少巡查 1 次装修施工现场,巡察记录完整；发觉转变房屋外管、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线 等损害公共利益现象的,发书面违章违约通知要求复原原状；对未准时 停止违章违规行为或拒不整改的,停止对其供水供电并报告政府有关主管部门；4、装修垃圾在指定点袋装存放,并准时清运处理,保持存放点干 净；5、业主装修终止后,对涉及共用部位、管线等项目应进行目测检 查验收；九、物业档案资料治理 1、设立特地的档案治理机构；2、制定完善的档案治理制度；3、档案资料收集齐全,分类合理,检索便利,内容填写完整,归 档准时；7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页