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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载民航服务礼仪课程教案教研组组长签名：田松 老师签名：崔晶班 次 14 空港日 期 2022、 11、3 课 题（教学章、节或主题） ： 乘务员礼仪递接物品礼仪教学目标（学问、技能、态度目标）学问目标：通过本课学习,使同学把握递接物品的正确方法技能目标：培育同学使用规范礼仪技能态度目标：加深同学对所学专业熟悉,培育同学的职业抱负教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范教学难点：留意事项授课方式（请打） ：理论课（）实训课（）习题课（）其他（）教学过程多媒体图解及分析. 教学预备：教材、课件. 组织教学：. 复习导入复习：几种场合
2、下的握手礼？3 分钟多媒体给出问题导入：航空公司宣扬片 5分钟培育同学职业抱负,对未来所从事工作有所明白；激发同学的学习爱好；教学过程多媒体图解及分析名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - .新课：学习必备欢迎下载多媒体课件展现一组图片一、乘务员工作职责：（一）保护安全飞行（二）照管乘客同学通过图片明白空乘人 员的服务工作二、递接物品礼仪：本课重点（一）递接物品原就：1、敬重原就 2、凝视原就 3、感谢原就 4、尽量使用双手（二）递接物品礼仪 1、将所递送物品正面朝向对方 2、尽量使用双手,身体微前倾 3、如使用托盘时,左
3、手托盘,右手服务 4、被帮忙者表示感谢5、留意递送安全练习一： 两人一组共同练习本课难点： 机上服务时递接物品礼仪名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 学习必备欢迎下载第 3 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 教学学习必备程欢迎下载多媒体图解及分析过名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合：（一）登机时行李物品递接1、乘客登机时,
4、乘务人员站位迎接,帮助乘客找到座位2、为重点乘客供应行李服务3、帮助乘客摆放好行李练习二：递接行李（二）机上服务中递接物品礼仪 1、酒水饮料 2、报刊影音 3、毛毯服务 4、纪念品销售 练习三：机上服务中的递（三）乘务人员与人沟通 接物品礼仪1、办公物品递接 2、文件递接 3、名片递接 课堂练习：情形模拟机上乘务员服务名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 教学习必备过欢迎下载多媒体图解及分析学程、课堂小结：作为一名空中乘务员,第一要把握航空服务的礼仪,才能做好服务工作；、作业布置：课后摸索练习机上服务礼仪递接物品 一、递接物品原就 登机时 二、场合 机上服务 与人沟通、课后分析：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页