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1、第 1 页 共 16 页竭诚为您提供优质文档/ 双击可除淘宝运营周计划篇一：淘宝店铺运营计划运营计划20XX年 10 月至 20XX年 12 月 31 日人员定位及要求1. 组织架构2. 岗位职责2.1 淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
2、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 16 页6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.2 客服人员1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求 , 修改价格 ,管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独
3、立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；2.3 网店美工主要工作内容 （ps 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1 年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求：1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 第
4、 3 页 共 16 页4. 熟悉 Dreamweaver、photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心, 做事认真细心负责,诚实可靠 , 能承受一定的工作压力。6. 熟练编写 div/css优先2.4 网店编辑1. 负责网店产品上架和下架的相关工作；2. 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3. 负责促销活动文案的构思和撰写；4. 负责网店产品标题的编辑和修改等；2.5 物流人员1. 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2. 较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的
5、优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。2.6 网店推广人员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 16 页1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、 微博等。3、负责和相关店铺交换友情链接。4、负责淘宝活动的报名接洽等。5、要求有 1 年以上淘宝推广工
6、作经验。店铺风格搭建1、模版选择1.1 模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）1.2 模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。2、图片处理2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。2.2 产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2.3 广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
7、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 第 5 页 共 16 页3、文案撰写3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。4、产品上架4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。4.2 处理首页版面图片以及产品链接。5、发布店铺5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。5.2 一般店铺在凌晨发布。店铺运营1、工作流程建立1.1 上班时间、值班表制定。1.2 仓储、发货、物流流程制定。1.3 新商品发布规则制定。1.4 导购说辞， FAQ制定。1.5 退换货机制制定。1.6 客户投诉处理机制制定。1.7 客户回访机制制定。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -