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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .淘宝运营计划模板篇一：淘宝店铺运营计划书淘宝店铺运营计划书1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2内部流程的规范化和优化。3活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1: 店铺设计时间： 2 周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
2、3右侧广告页面不超过3 个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .5增加好评打分提醒。6增加会员管理，例： “买满200 元免费入会，立享98 折” 。7增加官方帮派 . 8增加收藏店铺，放置在右侧。
3、9增加顾客反馈。10增加公司简介。11增加服务承诺。12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内） 。13增加店铺品牌软文。 （类似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。2: 商品页面时间： 4 个星期内人员：美工，文案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2
4、页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.3文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2 风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往
5、的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP4 ，分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7 天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.4文档来源为 :从网络收集整
6、理.word 版本可编辑 .工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容： 1。用 TXT或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3 ， 对所有的回答前， 都加上“亲，” ，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过200 字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。5: 推广营销时间：长期人员：全部工作：
7、主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.5文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道： 1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，
8、百度知道，百度空间。2HTML的 SEO优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4 超级买家秀， 可以安排公司员工在不同IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML 单页 SEO优化 GOOGLE,BAIDU 排名， 链接到网店相关单品。要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高 PR值的网站做友情链接。三淘宝客要求： 1。设置商品选择当季热销商品。2
9、选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。4尽量设置比较高的佣金比例。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.6文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .四淘宝直通车要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 * 和最高上限 * 元每天。3选择图片漂亮，清晰的。五一元起拍要求： 1。根据淘宝统计的当月分类
10、热销产品前十，选择部分进行1 元起拍。以达到聚集人气的目的。2每周更新一次产品。一次推出10 个商品。3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六超级卖霸要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七试用中心。要求： 1。提供免费小样参与活动。八综合利用秒杀（限时打折） ，聚划算，优惠券，淘团购，淘7 天等活动。九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下， HITAO，口碑等。6: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
11、 6 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.7文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例： 1。六个商品连拍，总价格超过200 元，可以包运费2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。3第 2 件半价（等于打75 折）7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5 分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意
12、，则请顾客及时给予好评和所有项目5 分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5 到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件 : 售后回访流程。3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100 元，出现一次差评，奖金扣300 元。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 19 页 -
13、- - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.8文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到则奖金当月增加100 元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少 200 元， 以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容： 1。制定会员制度，普通
14、会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2利用 APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.9文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比
15、我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述? 推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及既定
16、目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、 整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.10文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词、款式、
17、材质）格式：材质 +样式 +产品名称 +型号+优惠信息产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动(1) 满 500 减 100。 。 （满 500 送 200 积分此类）(2) 满？元 +1 元换购(3) 收藏店铺（送小礼品，或减1 元现金）(4) 包邮(5) 全场？折（ * 会员价， VIP 价）(6) 现金券、红包部分产品的优惠活动(1) 单品包邮（购买其他产品也包邮）(2) 买 A产品送 B 产品(3) 新品预售(4) 单品打折（ VIP 尊享价）(5)
18、 限时打折进度及目标：预计1015 天完成整店及部分产品的调整及实施。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.11文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定
19、，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1) 钻石展位(2) 淘宝直通车(3) 超级卖霸(4) 淘宝客(5) 淘代码(6) 阿里妈妈推广B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1) 购买帮派广告位(2) 参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3) 一元拍、荷兰拍(4) 超级买家秀或者买家分享(5) 秒杀(6) 团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：1、淘宝新会员活动招商帮名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师
20、精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.12文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .2 天天特价频道 _招兵买马帮3 淘宝 VIP 招兵买马帮4 淘宝商城秒杀帮5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派8、淘江湖招商卖家帮9、手机版淘宝官方帮派篇二：淘宝运营方案方案一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
21、 3 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6 、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7 、客户关系维护，处名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.13文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .理相
22、关客户投诉及纠纷问题。( 二) 客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求, 修改价格 , 管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( 三) 网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练经验要求1 年以上） 1 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产
23、品描述工作； 2 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心, 做事认真细心负责,名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word
24、版本可编辑 .欢迎下载支持.14文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .诚实可靠 , 能承受一定的工作压力。6. 熟练编写 div/css优先( 四) 网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3 、负责促销活动文案的构思和撰写； 4 、负责网店产品标题的编辑和修改等；( 五) 配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2 、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4 、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述
25、：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3 、登记商品出库记录。 4 、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持
26、.15文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 ( 二) 营销活动1、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3、设置淘宝客， 聚划算等活动， 以此引进流量。 ( 三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（
27、四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 19 页 - - - -
28、 - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.16文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .篇三：淘宝店铺运营方案模版淘宝店铺运营方案根据网络市场调查分析，结合自身产品，制定方案进军网络B2C 市场。在网络上打开并占据市场，增加销售额，扩大品牌影响力。力争在最短的时间内，最少的投入下占据市场，稳步向前，快速收益。一、运营思路1、前期主攻销量跟信誉，参加淘宝的各项活动。 2 、中期发展分销商，扩大品牌知名度。3、紧跟发展网络代理商，实现产品的最大化销售。二、开店流程1、注册帐号准备： 安全性良好的邮箱1 个，长期使用的手机号码1个 2 、实
29、名认证通过平台的个人实名认证（银行卡决定不予绑定，建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号，统一提现上交公司）准备：个人身份证扫描件，个人上半身照片以及个人手持身份证半身照各一份 3 、加入消保，提交保证金加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。 （XX元/ 店，随时可以退还。 ） 4 、店铺装修前期使用系统自带旺铺XX，待信誉到一钻以后，需使用付费拓展版（ 68 元/ 月） ，以及购买图片空间（300M 18 元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共
30、 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.17文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 ./ 月） 。自行设计装修，凸显产品特性。 5 、制作产品数据包图片统一处理，达到一致要求，如不行，自行拍摄。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。使用淘宝助理制作。6、上架产品使用淘宝助理将制作好的产品数据上传到店铺开始运营。 三、运营管理1、人员管理由专人管理运作。 增设客服人员， 兼任收发快递。 2 、产品管理产品资料：拍摄，处理，制作，上传，发布都必须严格完成，确保无误。产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客
31、。产品定价：与同行业，市场现有同类产品比较分析定价。产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。 3 、营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。4、店铺推广免费推广通过论坛，博客，QQ群，邮件等等发布产品、店铺链接 付费推广名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源
32、为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.18文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .淘宝内部的直通车，钻石展位，淘宝客，阿里妈妈等付费推广，外部百度搜狗等搜索引擎，门户网站，视频网站，广告联盟等等。活动推广假日期间参加淘宝的各项活动，提高店铺整体水平。不定期参加天天特价等免费活动，提升销量，为打造爆款做基础。标题优化提炼热搜关键词，修改优化产品标题，是站内搜索排名靠前。吸引流量与高流量店铺做链接，吸引流量，收藏量。提高转化率与高销量产品商家做并联销售，提高店铺转化率。备注：可参考附表四、日常运营1、 旺旺保持在线，与顾客交流沟通。 2 、 对店铺的数据进行分析
33、，做出相应的处理。 3 、 产品结构的优化，有利于搜索引擎的抓取。 4 、 进行免费的推广宣传，促进交易。 5 、 成交订单的整理统计打单。 6 、 商品的包装，安排快递发货。五、发展目标打造具有影响力的专业网店，为公司赢取更多利益，不负公司的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去积极的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 19 页 - - - - - - - - - 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.19文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .售平台。促成店铺的收益，品牌的发展。六、前期费用预算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 19 页 - - - - - - - - -