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1、1 关于开展星级驾驶员考核的实施办法为进一步推进规范化管理和服务，提高服务水平和服务技能，从制度上保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提升”的总体要求， 进一步调动广大驾驶员工作的积极性和主动性，根据省交通运输厅运管局关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核的指导意见 （鄂运物公 201238号）文件精神， 结合公司实际， 按照优劳优得原则，总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员”的考核评定工作，并制定以下实施办法：一、星级岗位设置星级岗位设置适用于公司签订劳动合同从事一线营运服务的驾驶员（承包车辆除外）。驾驶员星级设置为五个考核星级，分别为：一星级、二星级、三星
2、级、 四星级、 五星级五个级别， 一星级为初始星级，五星级为最高星级。二、星级岗位奖励标准一星级岗位绩效工资为80 元/ 月，二星级岗位绩效工资为160 元/ 月，三星级岗位绩效工资为240 元/ 月，四星级岗位绩效工资为320 元/ 月，五星级岗位绩效工资为400 元/ 月。三、星级驾驶考核标准级驾驶员标准1. 仪表端庄，着装规范，整洁得体，按规定放置上岗证件2. 遵 守 公 司 的规 章 制 度 ， 履 行 劳 动 合 同 ；3. 规范服务， 正确报站， 无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；4. 遵守票务管理制度，无违反票务制度行为；5. 无违法违规驾驶行
3、为，责任事故费见安全考核表；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2 6. 当月出勤达25 天（本人实际出勤上岗天数，下同），完成该线路当月单车计划趟数的80% ，无首末班不跑现象，完成该线路当月单车平均收入的80% ；7. 驾驶员台物品摆放整齐，卫生整洁，车辆外部无脏份物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘， 地板、 踏步无灰尘、 油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；8. 坚持“三勤三检” 制度，认真执行小
4、修、 保养计划， 无有责机械事故；车身外观完好，破损在七日内修复；9. 综合考评分达90 分及以上；10. 在该线路当月内部民主测评满意率达60% 及以上。驾驶员标准1. 达到一星级标准；2. 熟悉沿线的基本情况，准确将乘客送到目的地，服务热情周到，做到有问必答，无服务忌语，无服务纠纷，无有责服务投诉；3. 当月出勤达27 天，完成该线路当月单车计划趟数90% ，完成该线路当月单车平均收入的90% ；4. 车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污；5. 当月综合考评分数达93 分及以上；6. 在该线路当月内部民主测评满意率
5、达70% 及以上，业务理论考试达70分。驾驶员标准1. 达到二星级标准；2. 微笑服务， 使用“请、您好、 谢谢、 对不起、 再见” 等文明服务用语；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3 特殊群体乘车时，使用提示服务用语，无投诉；3. 车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮；4. 出勤为满勤，完成当月该线路规定趟数，超过二星规定营运收入；5. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数；6. 了 解
6、车 辆 的 基 本 结 构 、 车 辆 日 常 维 护 的 基 本 知 识 及 简 单 的 故障 排 除 技 能 ， 业 务 理 论 考 试 达 到 80 分 ；7. 当月综合考评分数达到95 分及以上；8. 在该线路当月内部民主测评满意率达80% 及以上。驾驶员标准1. 达到三星级标准；2. 正确使用普通话服务，主动帮扶特殊乘客，无投诉；3. 车辆内外无卫生死角，发动机干净卫生；4. 无违法违规驾驶行为，无安全责任事故；5. 出满勤，完成规定趟数，超过该线路单车平均产值以上；6. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数较低水平；7. 坚持车辆“三勤三检”制度，无车辆抛锚现象；8. 有
7、突出服务事迹；9. 熟 练 掌 握 汽 车 构 造 原 理 等 ，熟 知 车 辆 小 修 、保 养 项 目 和 要 求 ；能 及 时 发 现 常 见 故 障 并 熟 练 排 除 ， 业 务 理 论 考 试 达 到 90 分 。10. 当月综合考评分在97 分及以上；11. 在该线路当月内部民主测评满意率达90% 及以上。驾驶员标准1. 达到四星级标准；2. 能 够 根 据 不 同 服 务 对 象 的 不 同 要 求 ， 提供个性化服务，掌握服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
8、 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 4 务中基本手语和英语；3. 有拾金不昧、 见义勇为， 或其他助人为乐行为属实的，经确认或收表扬信、锦旗，或有市级以上媒体表扬的；4. 带头节能降耗，油材料消耗当月处于该线路或该公司较低的水平；5. 营运收入处于该线路或该公司前列的；6. 当月综合考评分达100 分，业务理论考试达95 分；7. 在该线路当月内部民主测评满意率达100% 。四、安全生产星级管理标准经济损失（元）星级管理5000 元以下如为初始星级取消一个月星级评定，如高星级在当月考核基础上下降一个星级5000元及以上 1 万元以下取消一个月星级评定1 万元及以上 2
9、 万元以下取消二个月星级评定2 万元及以上 3 万元以下取消三个月星级评定3 万元及以上 4 万元以下取消四个月星级评定4 万元及以上 5 万元以下取消五个月星级评定5 万元及以上取消十个月星级评定五、驾驶员星级评定管理1. 星级驾驶员实行动态管理，月度考核， 根据考核结果， 评定出相应的星级，并享受相应的星级待遇，星升加薪，星降减薪。2. 各分公司是星级服务考核和评定的具体组织者和实施者，负责组织和检查和考核工作，并负责一、二、三星级评定及负责高星级的申报和推荐工作，评定及申报资料于当月月底前报总公司。3. 总公司负责一、二、三星级驾驶员的审核，并负责四、五星级驾驶员名师资料总结 - - -
10、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 5 考核评定工作，考核结果于次月24 日前以书面形式通知各分公司。4. 获得市级以上荣誉称号并达到三星级标准的驾驶员，平时表现突出，总公司可破格评定为高一级星级级别。六、 驾驶员星级考核程序1. 星级的申报和晋升。星级驾驶员申报实行梯形逐级制晋升，一星级驾驶员由本人申报，各线路长报分公司进行考核评定，对达标的驾驶员授予一星，被评为一星级驾驶员的次月可申报二星级驾驶员，连续 2 个月被评为二星级驾驶员的可申
11、报三星级驾驶员，连续 3 个月被评为三星的驾驶员可申报四星，连续3 个月被评为四星的驾驶员可申报五星。2. 星级降级管理。 凡在当月已取得一定的星级，但在下一考核月度内达不到相应星级标准的，则按实际星级考核结果降级授星。然后重新按申报和晋升程序满2 个月后进行逐级申报和考评晋升。3. 连续请事假达1 个月及以上的， 按初始星级重新评定。驾驶员按国家规定休婚假、丧假、产假、探亲假的天数不纳入当月缺勤考核。凡病假（以医院相关病例为依据）没达到星级考核出勤天数，当月不享受星级待遇，但从次月起保留原有星级进行考核，病假和住院达1 个月以上的， 经公司集体研究确定评定星级。4. 凡新进驾驶员已签定劳动合
12、同，正式上岗满3 个月后进行初始星级的申报和评定。5. 凡驾驶员因各种社会违法违纪行为公安机关处以治安拘留的未达到解除劳动合同程度的，从上岗次月起按初级星级进行申报考核。6. 根据驾驶员星级考核评定标准，各分公司应做好相应记载，由分公司经理签署明确晋升和降级意见。七、驾驶员星级考核检查办法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6 1. 对驾驶员实行总公司、分公司、车队三级检查制度。2. 分公司、车队对驾驶员安全、服务、
13、卫生、秩序、维修保养、油材料消耗、车辆车容、考勤管理、营运收入等方面进行全面巡查，每10 天不少于一次，检查覆盖率达100% 。3. 总公司对各分公司驾驶员采取定点检查、重点抽查、 流动稽查、 专班巡查的方式，对驾驶员安全、服务、卫生、秩序、维修保养、油材料消耗、车辆车容、考勤管理、营运收入等方面进行检查考核。4. 总公司、 分公司、 车队检查考核结果都将作为该驾驶员的星级考核评定的依据。5. 分公司临时调整、无责事故、车辆故障、 路阻等原因造成的踏趟不作踏班处理。八、驾驶员星级管理办法1. 各分公司、 车队要建立健全驾驶员星级服务考核档案和台账，详细记录驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档
14、，按月考核、按月兑现。2. 各分公司对驾驶员的考核要做到有理、有据， 并张榜公示 （至少三个工作日），切实做到公平、公正、公开。3. 总公司相应建立星级服务检查、考核台账， 记录星级服务检查、 考核、评定情况。4. 为保证星级服务评定工作的公开性、真实性、 严肃性， 总公司将于次月对各分公司星级服务评定工作进行检查，并将检查结果与各分公司目标责任制挂钩。5. 各分公司不得伪造、虚报驾驶员各项考核指标，如发现与实际情况不符现象的， 将取消本人星级的评审资格二个月，并追究相关责任人责任。对复查问题较多的公司，总公司将进行通报批评，并追究该公司责任。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
15、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 7 6. 本实施办法将原工资结构中安全奖、卫生奖、 全勤奖、 服务奖同步执行，但不影响总公司安全管理规定、 营运管理规定 、 无人售票票务管理制度等制度的执行。7. 本实施办法中未尽事宜，由总公司办公室进行解释。8. 本实施办法自2012 年 12 月 26 日起执行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -