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1、精品名师归纳总结殡仪馆 20XX年工作总结及 20XX年工作准备一、 20XX年工作总结20XX年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民 解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣扬殡葬改革法律法规，大 力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质 量，提升服务水平为目标， 环绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念， 依据年初制定的工作方案有序开展，圆满完成各项工作任务， 现将 20XX年工作情形及 20XX年工作方案汇报如下： （一）、殡仪馆业务开展情形：截至 20XX年 10 月，我馆共计火化遗体具。组织支配哀悼会次。 水晶棺出租次。冰柜存尸具，其中
2、现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣 整容次，接运遗体具， 灵棚出租次， 接待丧属万余人次。 为便利群众， 殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜小时服务，每位职工 每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、辞别、丧葬用 品配套销售、 骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班，随时为丧属供应优质服务。（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务， 严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”, 赢得了群众的好评。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、扩大绿化面积，新植大型小松树株
3、，冬青株，三叶草多平， 大大美化了馆内环境。3、圆满完成了清明节接待工作我馆提前做好清明节前预备工作，一是加强组织领导， 做好处置突发大事的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人。二是利 用清明节宣扬引导群众鲜花祭奠等文明方式祭奠先人，散发倡议书余份。三是准时检修更换灭火器等防火器材设施。通过扎实做好清明节期间安全服务保证工作， 为群众营造干净卫生、庄重肃穆、和谐文明的祭奠环境， 确保了群众祭奠活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭奠群众人，赢得了群众的好评。4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，依据国家政策， 对特困群体家属死
4、亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用赐予减免。全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。（三）、圆满完成20XX年的计定目标任务1、加大硬件设施投入，我馆依据业务进展需要总投入余万元， 分别于 6 月份购进恒温水晶棺台，7 月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200 穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的才能。2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺当，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会成效，赢得了群众的好评。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、职工技能培训间续开展，我馆分别于4 月
5、份、6 月份、9 月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素养和服务群众的才能。 四 加大宣扬力度，殡改工作顺当进行一是搞好宣扬工作。 执法队积极实行多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣扬，全年出动宣扬车多次， 印发、张贴宣扬材料余份，喷刷举报电话余处。通过殡改宣扬，使得群众充分熟悉到国家全面推行火化的重要意义。二是结合有关部门， 做好丧属的思想工作，胜利禁止违规土葬起。存在的问题：20XX 年，虽然我们努力的做了一些工作，取得了肯定的成果， 但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务的标准化程度不高。二是职工队伍中消极心情依旧存在，
6、行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量仍有待提升。二、20XX年工作方案20XX 年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式，增强服务特色，进一步搞好服务，积极创收。我们将好以下几个方面的工作：（一）、连续开展 职工职业道德和技能培训，不断提高服务才能提升服务水平和服务质量。（二）、做好清明节的接待服务工作和殡改宣扬工作。1、清明期间，做到早预备，早支配，早检查，早部署，制定清明节祭奠应急 预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结现绿色文明祭奠。 2、抓住清明节这个有力时机大力宣扬殡改政策，提倡生态殡葬，绿色殡葬。（三）、连续落实好“三免一减”殡葬惠民政策，切实减轻困难群众的治丧经济压力， 让困难群众在哀痛的同时感受到党和政府的暖和。可编辑资料 - - - 欢迎下载