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1、创办服务型企业的商业计划书格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF A SERVICE BUSINESS2013名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 49 页 - - - - - - - - - 目录页次执行概要 . 11. 市场营销计划 . 61.1. 服务描述 . 61.2. 目标细分市场 . 71.3. 目标市场区域 . 91.4. 需求分析 . 11使用率 . 111.5. 供应分析 . 131.6. 缺口分析 . 151.7. 竞争
2、对手的市场营销策略. 171.7.1. 服务策略 . 17名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.7.2.分销策略. 191.7.3. 促销策略 . 211.7.4. 价格策略 . 231.8. 项目的市场营销策略 . 251.8.1. 服务策略 . 251.8.2分销策略 . 251.8.3. 促销策略 . 261.8.4.价格策略. 261.9. 销售预测 . 271.10. 用于营销的固定资产 . 291.1
3、1. 总营销费用 . 312. 服务提供计划 . 332.1. 服务提供场所的位置及介绍. 332.2. 相关服务方式 /服务程序 . 352.3. 服务部门的布置图 . 37名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.4. 固定资产需求与成本 . 382.5. 固定资产来源与购置条件. 392.6. 能提供的服务量与服务量的利用率. 412.7. 原材料需求与成本 . 422.7.1. 直接材料需求 . 422.7.
4、2. 每年直接材料成本 . 432.7.3. 直接材料的来源与供应. 442.8. 直接人员需求与成本 . 452.8.1. 直接人员需求 . 452.8.2直接人员成本 . 462.8.3直接人员的供应 . 462.9. 服务提供的管理费用 . 472.9.1. 间接材料 . 472.9.2.间接人员. 492.9.3. 其它间接成本 . 49名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.9.4.服务的总管理成本. 5
5、02.10. 服务提供的费用总额 . 513. 组织管理计划 . 533.1. 企业类型 . 533.2. 企业名称与标识 . 533.3. 项目业主的能力情况 . 553.4. 组织结构 . 573.5. 关键岗位及其职责说明. 573.5. 关键岗位及其职责说明. 583.6. 人员招聘、选拔与培训. 593.6.1. 招聘策略 . 593.6.2. 选拔策略 . 603.6.3. 培训策略 . 613.7. 行政人员成本 . 613.8. 办公室行政管理所需的固定资产. 63名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
6、名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 49 页 - - - - - - - - - 3.9. 维修保养 . 643.10. 办公室布局 . 653.11. 营运前的活动及其费用. 663.12. 组织管理费用总额 . 684. 财务计划 . 704.1. 项目总成本 . 704.2. 财务计划 . 744.3 贷款担保 . 754.4. 贷款偿还与利息计算 . 764.5. 损益表预计 . 784.6. 现金流量表预计 . 804.7. 资产负债表预计 . 834.8. 盈亏平衡分析 . 874.9. 财务/投资分析 . 894.10 财务假设 . 96名师资料总结 - -
7、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 49 页 - - - - - - - - - 重要说明： 尽管本商业计划书的格式针对具体行业设计，但不可能满足同一类行业下所有企业的需要。例如，一家餐厅所需要的信息与一家咨询公司所需要的信息可能并不完全相同，虽然二者均属于服务行业。同样的，计划开办服装厂的企业主所需要的信息与计划生产加工食品的企业主所需要的信息也不尽相同。本格式的最终使用者必须在教师的帮助下对其作适当调整。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
8、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 49 页 - - - - - - - - - 执行概要本部分内容只有在四项分项计划完成后方可做出。它应当是整个商业计划书的摘要，对每一分项计划加以概述。企业简介您的企业名称是什么？它提供什么服务？. . . . . . . . . . . 企业主基本情况简要说明您的背景、经历和将来的计划。如果有其它参与企业管理的人员，也请提供他们的详细资料。 . . . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
9、 - - - 第 8 页，共 49 页 - - - - - - - - - . . . . . . . . . . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 49 页 - - - - - - - - - 市场营销计划概要简要说明您的目标客户群以及您将采取的策略。. . . . . . . . . 服务计划概要简要说明服务提供的程序。. . . . . . . . 组织管理计划概要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
10、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 49 页 - - - - - - - - - 简要说明企业的组织形式以及您将如何进行组织。. . . . . . . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 49 页 - - - - - - - - - 财务计划概要简要说明总投资成本、融资计划、预计利润以及企业的其它财务重点等。 . . . . . . . . 项目结论简要说明创办您拟建的企业将产生的社会经济效益。. . .
11、. . . . . . . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1. 市场营销计划1.1. 服务描述说明您企业所提供的服务。写出您的服务所具有的显著特点。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.2. 目标细分市场您打算向哪些客户销售
12、您的产品哪些个人还是团体，或二者兼有？如果是个人，写出他们属于哪些年龄层、收入层、居住区、家庭规模等。如果是团体，描述他们的主要特征以及划分的依据。细分市场特征123名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 49 页 - - - - - - - - - 45名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 49 页 - - - - - - -
13、 - - 1.3. 目标市场区域您打算在哪些地理区域销售您的服务？它们可能是您客户所生活、工作或购物的地区。给出地区名、城市名等。为什么您认为在那些地区最适合销售您的服务？记住：这会影响到您的分销策略。细分市场区域原因123名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 49 页 - - - - - - - - - 45名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
14、- 第 17 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.4. 需求分析您的目标客户的购买数量与金额各是多少？首先，找出所有目前或将来可能使用该服务的客户。确定他们每天、每周、每月及每年购买或打算购买的数量以及购买的价格。 使用率需求量位置潜在买家及其数量数量价值（人民币）数量价值（人民币）合计注释：1. 使用率（数量）这是指在一定期间内购买的用于消费的数量。该期间可以为一天、一个月或一年。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 49 页 - -
15、- - - - - - - （价值）这是指在一定期间内用于购买特定服务或补充性服务所花费的金额。该期间可以为一天、一个月或一年。2.需求量这是将以下两项相乘后得到的总值。需求量使用率目标地区的目标买家数量（数量）（数量）需求量使用率目标地区的目标买家数量（价值）（价值）假设：. . . .名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.5. 供应分析向目标客户提供的服务有多少？这一分析须分两步进行。首先，找出您目前及潜在
16、的竞争对手。然后，确定他们每天、每月、每季度、每年向市场提供的服务量。供应量位置竞争对手名称服务种类数量价值（人民币）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 49 页 - - - - - - - - - 合计假设：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.6. 缺口分析每天、每月、每
17、季度、每年供需之间存在的缺口。总需求（a）总供应（b）缺口（ab）合计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 49 页 - - - - - - - - - 注释：1. 总需求（ a） 参见第 1.4节的需求分析该数据指需求分析中需求量下的数量项。2. 总供应（ b）参见第 1.5 节的供应分析该数据指供应分析中的供应数量。3. 缺口（ a - b）该数据由总供应减去总需求得出。假设：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
18、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.7. 竞争对手的市场营销策略1.7.1. 服务策略您的竞争对手的服务具有哪些特点使它们能够畅销？您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面分析。竞争对手竞争对手的服务策略1.2.3.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 49 页 - - - - - - - - - 4.5.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
19、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.7.2. 分销策略您的竞争对手如何向客户提供他们的服务，通过什么渠道提供？竞争对手竞争对手的分销策略1.2.3.4.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 49 页 - - - - - - - - - 5.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
20、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.7.3. 促销策略您的竞争对手如何向目标买家宣传他们的服务？他们是否采用广告、个人销售、促销活动、直接营销或是公共宣传的方式？竞争对手竞争对手的促销策略1.2.3.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 49 页 - - - - - - - - - 4.5.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
21、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.7.4. 价格策略您的竞争对手采取什么定价策略为其服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争导向？ 竞争对手竞争对手的定价策略1.2.3.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 49 页 - - - - - - - - - 4.5.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
22、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.8. 项目的市场营销策略1.8.1. 服务策略您的服务将具有哪些特性使其能够畅销？您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面。 1.8.2 分销策略您如何向客户提供您的服务，通过什么渠道提供？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.8.3. 促销策略为了让您的目标客户了解您的服务
23、，您将采取什么样的促销手段？1.8.4. 价格策略您将采用什么定价策略为您的服务定价？是需求导向、成本导向还是竞争导向？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 33 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.9. 销售预测 未来三年您所期望的服务年销售额是多少？如果您提供的服务超过五种，选择一些构成您企业收入中主要部分的服务。销售预测应根据需求、供应及缺口分析得出市场营销计划中第1.4、1.5、1.6 节。服务销售额第一年第二年第三年总销售额（人民币）假设：名
24、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 34 页，共 49 页 - - - - - - - - - 销售预测的作用非常关键，因为项目的其余部分都是以销售预测为依据的。做出符合实际的假设非常重要。将服务的性质考虑进去。按服务种类说明销售额每年增长/下降的百分比、售价的上涨/下降幅度，以及为得出销售预测所做的其它相关假设。. . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
25、 第 35 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.10. 用于营销的固定资产市场活动需要哪些固定资产？调查购置价格，学会应用折旧以便于其重置。如果您已经拥有固定资产，则以当前市场价值作为其购置价格。资产名称规格购置价格（人民币）（a）估计使用年限（b）年折旧额（人民币）（a/b）1.2.3.4.5.6.7.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 36 页，共 49 页 - - - - - - - - - 8.9.10.合计名师资料总结 - - -精品资料欢
26、迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 37 页，共 49 页 - - - - - - - - - 1.11. 总营销费用按您的设想，在未来三年间营销活动所发生的费用有哪些？例如：销售人员的成本，以及促销费、租金、电费等其它间接费用是多少？费用项目第一年第二年第三年1. 市场经理的工资2. 销售代表的工资3. 司机工资4. 帮工工资5. 佣金6. 固定资产保养费7. 燃料费8. 物资供应9. 电话费10. 杂项费用11. 折旧前总费用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
27、 - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 38 页，共 49 页 - - - - - - - - - 12. 用于营销的固定资产折旧13. 总营销费用假设：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 39 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2. 服务提供计划2.1. 服务提供场所的位置及介绍说明服务提供场所所处的位置。选定这一特定位置的意义何在？写出该位置的优势。 . . 画出位置图，包括通往该地的道路，并标出最近的主
28、要城市。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 40 页，共 49 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 41 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.2. 相关服务方式 / 服务程序您采用什么方式或程序提供您计划的服务？按正确的顺序简述相关步骤。. . 画出服务流程简图。名师资料总结 - - -精
29、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 42 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.3. 服务部门的布置图在以下方框内画出服务单位的布置图。标出活动区域。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 43 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.4. 固定资产需求与成本您的服务提供场所所需的固定资产有哪些？它们的成本是多少？调查购置价格，学会应用折旧，
30、以便于重置。如果您已经拥有固定资产，则以当前市场价值作为其购置价格 。资产名称规格购置价格（人民币）（a）估计使用年限（b）年折旧额（人民币）（a/b）1.2.3.4.5.67.8.9.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 44 页，共 49 页 - - - - - - - - - 10合计2.5. 固定资产来源与购置条件您如何采购所需的机器设备？是否可从当地的经销商、分销商和制造商那里买到？有无需要进口的机器？资产来源购置条件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
31、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 45 页，共 49 页 - - - - - - - - - 假设：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 46 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.6. 能提供的服务量与服务量的利用率可提供的服务量有多大？计划该项目在未来三年间服务量的利用率有多少？年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假设：名师资料总结 - - -精品资料欢迎
32、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 47 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.7. 原材料需求与成本提供服务所需的原材料有哪些？它们的成本是多少？2.7.1. 直接材料需求企业有哪些直接材料需求？ 年度达到销售量所需的材料库存材料总材料需求数量金额数量金额数量金额123名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 48 页，共 49 页 - - - - - - - - - 2.7.2. 每年直接材料成本 直接材料需求的总成本是多少？项目第一年第二年第三年购入材料加：期初库存等于可用材料的总成本减：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 49 页，共 49 页 - - - - - - - - -