《2022年服务平台公司商业计划书 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年服务平台公司商业计划书 .pdf（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务平台公司商业计划书一、执行摘要（一）公司概况E 家友集团公司是一个新型服务平台公司。宗旨是针对高端人群的差异化服务需求，以网络为依托， 以高端会所为载体，搭建高端商务交流平台，构建顾客与商家线上、线下互动的O2O电商平台，提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新立体服务。（二）商业模式/ 业务创意公司商业模式为通过建立会员加盟体系，打造准确、快捷、温馨、 周到的高端人群服务平台，汇集形成地区高端人群“圈子”，帮助他们提升生活品质的同时，获取利润。主营业务包括两个版块：充分发挥高端会所的纽带作用，提供集娱乐、休闲、商务洽谈、文化交流、商品展示、酒会PARTY 、商品销售、生活私人空间于一体的
2、全方位服务功能，全面推行私人管家定制服务，为会员构筑经济文化、时尚信息、社会名流、交流交际的多元化平台， 让会所成为高端人群不可或缺的心灵寄托港湾和最佳财富聚集地。依托 O2O电商平台的强大凝聚功能，汇集区域内所有线下高端消费场所资源，利用会员群体的超强消费潜力， 形成对高端服务企业的优势谈判地位，帮助会员获取最优质服务、实现利益最大化的同时，赢得公司利润。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - （三）目标客户公司的目
3、标客户为拥有雄厚经济资源、占据独特知识资源、占有广泛社会资源的高端人群。高端人群作为社会中坚力量，拥有特质化的价值取向、生活背景、 居住习惯和文化品位，对社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求强烈，对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面特别关注。公司针对高端人群的炫耀、享受、尊贵体验、 身份认同等消费心理， 通过提供多元化平台、个性化定制服务， 为高端人群创造了一个完美的、 丰富多彩的娱乐、 休闲空间和高端交流环境。首批目标客户： 利用盖网两年多时间在蓉沉淀的高端人脉资源（初步估计盖网在蓉会员达万余名），吸纳这部分具备高消费能力的高端人群。（四）市场定位/ 市场规模公司目标为致力
4、打造高端人群顶端服务品牌，让会员感到能成为“ E家友会员”是个人身份、尊贵地位的象征和自我价值的最高体现。定位于三个市场：1高端商务会所市场：建设集娱乐、休闲、商务于一体的高档会所， 搭建高端人群交流交际、商务洽谈平台和休闲私密场所， 最大程度提升客户满意度和尊贵感，将目标客户牢牢锁定为公司会员。目前，成都市场高端人群基数庞大，市场规模大。2O2O电商平台市场：建立专业的O2O电商平台，利用公司会员群体的潜在高消费能力，吸引区域内所有高端消费场名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
5、- 第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - 所成为平台线上商家，并与公司达成会员线下消费时打折优惠、 公司提取佣金等相关契约，这将成为公司赢利的主体业务。O2O电商平台市场尚不成熟，目前进入时机较好，可凭借高端客户资源，迅速抢占市场。3高端配送市场：组建专业配送队伍，为会员提供高质量配送服务， 给会员以尊贵体验。目前， 成都市场专门针对高端人群的配送机构尚处空缺。（五）投资与财务公司注册资本1500 万元。 2 名项目发起人分别出资250万，各占20% 股份。吸纳10 名股东，分别出资100 万，各占5.5%股份，预留5% 股份用于激励公司管理层。待计划书得到认可后，股东
6、出资10% 作为启动资金。公司的服务模式紧贴电子商务前沿，盈利模式多元， 预期投资收益高。二、公司介绍（一）共同愿景致力发展管家式服务，注重创新， 追求卓越， 以客户需要为目的，把客户利益放在首位，实现企业、客户、员工共赢。打造公司专属品牌，树立高端服务的标杆。（二）核心理念公司的核心理念： 服务专业化、 服务规范化、 服务多样化、服务新颖化。以最顶级的服务，给会员最尊贵的享受。服务专业化： 根据高端人群差异化需求，打造高水平的服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页
7、，共 13 页 - - - - - - - - - 务人员队伍，开发性能优质的O2O电商平台，将适合线上预约、线下消费的本地高端场所信息纳入数据库。服务规范化： 建立规范高效的服务流程，向会员提供亲人般关心、爱人般贴心的服务，给会员以尊贵的消费体验。服务多样化： 既提供全方位的高端消费体验与服务，又通过主题沙龙、 特色 Party 打造不同群体的特色圈子，增强群体归属感。服务新颖化： 为每位会员配备私人管家，做到熟知他们的饮食偏好、生活习惯、个性需求，从细节的无微不至，到生活需要的细微洞察，彰显服务的高品质。（三）发展战略第一步创业阶段： 从现在到 2017 年上半年， 重点打造高端会所服务体
8、系，建设成熟的O2O电商平台， 搭建高标准、 规范化的配送队伍。以成都为中心， 紧盯企业家、 事业有成社会精英等富豪级高端人群，开展特质化服务， 营造高品质品牌形象，增加社会影响力。第二步成长阶段： 从 2017 年下半年开始， 集中开展公司品牌宣传， 大力拓展市场， 服务群体逐步向成都的富贵级、富裕级高端人群拓展，提供全方位立体化优质服务，打造O2O模式领军龙头企业。第三步成熟阶段：在成都市场逐步走向平稳成熟后，开始横向发展战略， 将运营模式复制到全国其他城市，形成全国知名品牌，启动上市运营战略。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -
9、 - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - （四）组织架构公司成立董事会，推选董事长1 名、副董事长 1 名，董事若干。 负责公司重大战略制订、重大事项决策。 董事会不参与公司日常运营与管理。公司设总经理1 名、副总经理2 名。初期成立六个部门：市场拓展部、人力资源部、财务投资部、会员服务部（兼管配送服务）、会所管理部、网络技术部。1市场拓展部： 着力研究市场开拓和业务扩展，按照“每月大活动、每周有主题、每天小聚会”的总体思路，策划、组织小型会展、 主题沙龙、 各类 Party 等活动， 推广和扩大公司品牌。 成立初
10、期， 以品牌宣传为主， 通过口碑营销在目标群体进行宣传与推广。2人力资源部：负责公司的人事、培训、招聘等事务，为公司发展注入新鲜血液，协助各部门员工提升自我价值。3财务投资部：负责会员资金的运作、投资，负责公司日常财务工作。4会员服务部： 负责会员私人管家的调配、使用和保留，始终保持一支素质过硬、服务专业、 口碑良好的管家队伍。会员服务部是提升公司品质的核心部门。5会所管理部：负责会所的日常运营，负责各类专题活动、小型会议的场地设置和整体协调。6网络技术部：负责开发O2O电商平台，建设公司信息系统和网站， 逐步实现与各高端消费场所电商系统对接，解决名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
11、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - 公司日常运营方面的技术问题。（五）公司管理/ 管理团队管理思想： 采取以人为本、 重视团队合作的管理思想，把刚性的规章制度、 奖罚标准与有形的情感投资、优质服务联系起来，达到软硬结合、 和谐发展的最佳效果，使员工的自觉性、能动性得到充分发挥，促进员工自我价值与公司价值双赢。管理队伍： 构建一支具有理性思考、高涨热情、 时尚文化、宽广心胸、开阔视野的管理人员队伍。（六）企业文化1. 企业精神：以人为本，精诚合作，精致服务，努力
12、创新，引领潮流。2品牌文化：致力打造高端服务顶级品牌，重视品牌的打造、保护和提升。公司品牌名称为“E 家友”，寓意公司是广大客户之家， 通过建设线上、 线下双重平台， 汇集天下朋友。品牌标志附有特定的经营理念，彰显开放创新、 引领大潮的精神。公司 Logo 整体画面给人高端大气、尊贵脱俗的印象；主色调采用 XX ，展示家一般的温馨体贴；图案中心位置用XX ，寓意是公司为会员搭建强大的合作交流平台；向外不断延伸的曲线， 展现了会员群体开放的思维、博大的胸怀， 也暗指公司的包容性、无限广阔的未来。3经营理念：诚信合作，实现共赢。公司与O2O线下合作伙伴建立互信互惠互利制度，加强交流与合作， 优势互
13、补，实现多赢。 会员至上， 追求卓越 。用创新方法不断改善服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - 质量和服务方式， 挑战传统， 根据网络文化给人们心觉和视觉带来的冲击， 向会员提供个性化、无缺陷的服务， 提升会员满意度。 专注目标，形成规模。集中力量去做最擅长、最有发展潜力、 最能形成规模、 最能体现品牌价值的服务。人本思想，团结协作 。建立完善的人才培养、选拔、评价、激励制度，坚持唯才是举的用人导向，搭建人才成长
14、发展平台，形成活力持久的激励机制，促进团队合作精神。（七）经营选址三、产品服务（一）产品与服务内容1高端商务会所：会所既是公司日常办公地，又是公司品牌形象集中展示地，更是会员开展活动的主阵地。会所设置公司办公区、 会员活动区。 办公区主要是公司领导和各部门办公场所。 会员活动区充分考虑高端人群注重体验、分享两大特质，在板块设置上兼顾八大功能：休闲茶厅。 200 平方米左右， 考虑到高端人群对 “层次”和“圈子” 更为敏感， 需要群体的归属感和彼此的尊重、互助、赞许， 布置温馨典雅的大厅，为朋友聚会、 商务恰谈提供轻松开放的优雅环境， 同时作为主题沙龙、小型 Party 等活动的主办地。会客室。
15、 10 个左右，每个房间2030 平方米，充分考虑重要私人会见和商务交流的私密性，为会员开展商务会谈、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - 棋牌交流提供绝对私密的场所。多功能厅。 100 平方米左右，建成集高档小型影院、主题讲座、专题培训于一体的多功能中心，同时作为主题沙龙、小型 Party 等活动的备选地。产品体验中心。50100 平方米，主要展示绿色生态农产品、食品，对有需要的会员，提供配送服务。养生中心。 20
16、0300 平方米，涵盖美容美发、养生保健等服务。会员服务中心。50 平方米左右，会员之家，每名会员配备一名私人管家，为会员提供工作安排、定餐、导购、代驾、出行策划等全方位立体化服务，给会员主人般的荣耀、家一般的温馨。商务中心工作室。50 平方米左右，为会员提供商务洽谈、咨询等方面的专业服务。放松休息室。50 平方米左右，专门针对工作压力大、睡眠质量不好的会员， 开展失眠治疗服务， 配备专业工作人员，提供改善睡眠设备和压力渲泄装备，为会员提供高品质的休息服务。2O2O电商平台：建立涵盖本地高端餐饮、购物、运动休闲等商品和服务的门户网站，通过打折、 提供信息、 服务预订等方式， 把线下商店的消息推
17、送给会员用户，从而将他们转换为相关商家的线下客户。平台的主要功能： 给会员带来便捷、优惠、消费保障等作用； 对商家有强大的推广作用及其可衡量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - 的推广效果， 可吸引大量线下服务商家加入；吸纳数倍于C2C 、B2C的现金流； 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。3高端配送：为会员提供各类配送服务，是提升公司整体服务品质的重要辅助手段。（二）会员模式公司全面推行预存消费模式，客
18、户储值 2 万以上， 即可办理会员卡，充当以后消费费用。会员在会所、合约商家消费，均凭卡消费，享受相应折扣。会员卡可以转让。公司计划与盖网达成合作协议，会员在会所刷盖网积分，可转换成相应额度的消费储值金。（三）盈利模式公司主要有以下五种盈利模式：1. 服务费用。会所提供各类高品质的全方位立体化服务，获得一定利润。2. 投资回报。 会员的储值金汇集形成公司资金池，通过专业的投资理财，获取回报。3. 消费提成。 会员通过 O2O电商平台实现线下消费、在线支付或刷会员卡支付，公司向商家收取消费提成。4. 黄页链接。 本业务针对O2O电商平台的商家。 通过竞价排名方式为加入网络搜索的企业提供信息介绍和
19、排名对比等服务。初期很难盈利，经营一段时间后，可收取一定费用。5. 广告业务。 O2O电商平台达到一定规模后，广告业务将名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - - 成为新的盈利增长点。四、市场分析（一）目标客户分析1. 消费心理分析。 高端人群的需求超越了物质层面，追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化。消费呈现两个特征：炫耀消费 ：喜欢在既定范围内，以常人无法企及的奢侈品在特定生活圈子里攀比炫耀，以显示自身财
20、富与身份地位。享受消费 ：注重软环境、 服务质量， 对生活舒适度和档次要求高，希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。2. 分类分析 。根据不同的情感偏好、行为习惯和价值观，高端人群主要分四类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群 （追求自然、闲适）：大多为企业家、名人或事业有成的生意人士，注重生活的自然、品质、安全环保，消费时希望得到身份地位认同，喜好高端聚会、 休闲活动， 对价格、时尚等关注少。享受型人群 （关注服务、细节）：多为职业经理人、企业高层领导， 注重生活质量的提升，追求高水平的生活方式和生活理念， 消费取向热衷能提高生活质量的产品，喜欢游泳、 高尔夫、会所等享受生活的
21、地方，对时尚、价格不够敏感。标签型人群 （注重身份认同）：大多为私营业主，注重身份和财富地位的体现，热衷于品牌消费、 高消费， 希望通过消费行为彰显身份，对价格比较敏感，追求自然、个性、充满激名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - 情的生活方式。理财型人群 （注重投资）：多为成功企业家、事业有成社会精英， 拥有丰富的投资经历和经验，消费取向方面更多从投资方面考虑，倾向于选择有文化的、轻松的生活方式。公司在会所活动设计
22、上，充分考虑不同类型人群特点，定期安排独具特色的专题活动。（二）高档商务会所市场分析1机会：目前，成都各类会所鱼龙混杂，整体品质不高，定位较低，功能单一，不适合开展商务会谈、高端会议，无法给人尊贵享受。 位于金堂的镜湖宫专注高端市场，有一定竞争力，但地处偏远，交通不便。2挑战：公司品牌没有任何基础和口碑，目标客户对公司服务模式和运营模式是否认可，尚待市场检验。3优势：首批目标客户群体基数庞大。项目发起人是知名商界精英， 在高端人群中具有广泛的人脉资源，具备较强的影响力和号召力，会员资源有一定保证。4劣势：会所的关键在于服务品质。所有股东均没有经营、管理会所的经验，管理和服务团队需要重新搭建。（
23、三） O2O电商平台市场分析1机会： O2O运营模式具备属地化特征，目前成都没有专注于高端消费市场的O2O电商平台。公司具备汇集高端人群的资源和能力， 平台建设成熟后， 可抢占链接高端人群与高端消费市场的制高点。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - 2挑战：各类B2B、B2C 、C2C成熟网站，美团、拉手、窝窝这类团购网站，以及苏宁、 美乐乐家居等专业网站，都在涉猎 O2O电商市场，具备较好的市场基础。3优势：平台
24、对高端服务企业具有强大吸引力，主要有两方面优势： 公司汇集的高端人群具备超强消费能力，建立的资金池提供了坚强的经济支撑。4劣势：公司会员没有形成规模前，平台交易量难以提升，直接影响公司对高端服务企业的谈判地位和利润。（四）高端配送服务市场分析。市场上提供配送服务大多是低端、单一的服务，高端服务品牌少，发展空间大。五、营销策略公司成立的初期介段，以会所品牌宣传为主，通过一系列活动在企业家、 富豪、各类经济富足的女性之间进行宣传与推广，同时采用“口碑+广告”的方式展开细节化营销。以书信、 请柬的方式向盖网会员、企业领导、 各类高端俱乐部专程送递，介绍本会所。聘请专业公司制作形式新颖、内容丰富、 风
25、格独特的多媒体， 向企业家、 富豪宣传， 使之成为具有纪念意义的公司形象宣传片。会所定期发行内部杂志，杂志内容区别于一般的广告期刊，旨在宣传茶文化、酒文化、养生文化，以及搭建商务交友平台。联络高端杂志及报刊编缉、记者，以软文的方式介绍会名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - - 所情况，打响品牌。同银行、移动、联通、航空、高尔夫俱乐部、及成都五星级酒店等达成贵宾互动联盟。六、投资与财务分析（一）股本结构与规模（二）资金运用（三）投资可行性分析。投资现金流、项目投资净现值、投资回收期（四）销售预测（五）成本费用核算（六）利润表七、风险管理（一）安全评估（二）财务评估（三）市场评估（四）管理机制评估名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - -