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1、手机销售心得手机销售案例手机销售的技巧：1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等，时尚的人，就推荐最新的机型，譬如 iphone 、N97 什么的，当然，针对不同的人，还应该用不同的口吻来说话，更具亲和力。2、与其问客户需要什么功能的，倒不如问客户电话应用的场景，因为有时候客户也根本不知道自己需要什么功能。3、针对不同的人群用不同的吸引点，价位是普遍能吸引大家的关键点。4、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。5、多为客户着想，把手机的
2、功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。6、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好， 有可能会再带客户来。 二是说明注意事项后， 客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。手机销售案例：案例一：客人问手机可不可以便宜？1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
3、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 如回答时： “ 不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人 “ 这里买的手机 7 天包退换， 30 天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。B、 如果客人选中了某一手机， 我们可以插上卡， 教客人调功能， 并说明此机的主要特色，以
4、及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产， 且是有质量问题实行国家规定的“ 三包” 政策，也可用案例一 2 的 A、B点。案例五：顾客为几个人一齐时：A、 应付一个客人要坚持 “ 一对一 ” 的服务。B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案
5、例六：客人太多时：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - A、 不可只顾自己跟前的客人。B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：a、 点头微笑说 “ 欢迎光临，有什么可以帮到您。”b、“ 请随便睇睇，有也帮到你 ”c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、 或通知其他店员先招呼。案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、 如客人坚持要求缺货的机， 我们可以给同型号的但不同颜色的机代
6、用。前提是：a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、 讲清楚代用的机不能弄花， 要有盒和全套配置， 而且不可超过第二天， 并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。案例九：销售时遇到客人投诉：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水
7、，平息他的怒气。2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。案例十一：客人购买手机后（包换期内） ，回来认为有质量问题：A、 先了解情况， 后试机，作出判断， 是否是顾客心理作用 （比如手机听筒声音小） ，尽量说服客人不要换机。B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。案例十四：同事之间要相互密切配合。A、 在销售过程中要懂得 “ 做戏” ，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。B、 在做销售资料时，要相互配合。C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满
8、解决问题。E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下， 换另一个员工去跟客人沟通。案例十五：客人说 “ 告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。 。 。C、 如解决 B案行不通，则与直属上司联系。案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
9、A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化， 这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。 （如有必要可以送一个礼品给他） 。案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：A、 不能有冷落客人的感觉，做到“ 来者都是客，进门三分亲 ” ，我们同样要热情招待。B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。C、 派送一些资料给客人带来， 让他帮我们做广告宣传。 如：有什么事情， 请拔打我们的电话，或游览我们的网站。案例十九：当遇到一些很不
10、讲道理的客人时：A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。案例二十：送别客人：A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。B、 目送顾客别离。C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：“ 先生，选中这款机，您真有眼光！”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -