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1、办税服务厅201*年上半年工作总结 办税服务厅201*年上半年工作总结办税服务厅201*年上半年工作总结上半年，办税服务厅主要做了以下工作：一是恪尽职守，仔细做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售发票577074份；代开发票2132份，其中一般代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们运用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作简单出错。今年3
2、月我们联系银联公司，胜利将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。三是打造全职能窗口，逐步推行一窗式服务。一窗式办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的全部涉税事务，一个窗口可以办理多项涉税事项。依据省市局的支配，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和发票代开窗口进行合并，使征税、开发票在一个窗口就可以办结，大大便利纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位相互观摩、学习、实践，使全员全面熟识驾驭各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟识度；在一窗式的运行期间，常常性地实行沟通会议，探讨并改进服务过程中遇到的疑
3、难杂症，在不断加强税务人员素养的同时，确保了纳税人合理的须要和期望得到满意。四是以提效能、创品牌、树形象实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点1是仔细学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深化学习国家税务总局制定的十二五时期纳税服务工作规划，实行国家税务总局纳税服务工作规范和办税服务厅管理方法（试行）等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。2是加强培训，提高综合素养。注意培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收学问以及省局新税收征管业务规程，娴熟驾驭新
4、征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。3是加强税法宣扬。坚持税法日常宣扬与宣扬月集中宣扬相结合，利用办税服务厅干脆与纳税人面对面沟通的优势，创新宣扬形式，突出宣扬重点，拓展宣扬内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣扬资料架等设施，广泛宣扬税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还常常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易好用的宣扬材料，供纳税人运用。五是主动参与税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅主动参与区局组织的清查。六是迎接全市发票内部检查。今年6月，市局在全市组织了发票内部管理专项检查，对基础设
5、施、管理职责、发票入库、发票调拨、发票发售、代开发票、发票库存、发票缴销核销、发票兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。七是做好有奖发票兑奖工作。新版定额发票实行刮奖即开即兑方式，我们细心打算，广泛宣扬，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参加活动的主动性。今年上半年共兑付奖金74000元。（含3个万元大奖）八、以征管系统为依托，主动推动网络发票工作。依据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络发票是发票管理的发展趋势，是实现发票管理质的飞跃，建立发票管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源管理部门协调协作，对纳税人进行深化细
6、致的调查，根据纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络发票6户，其中建筑业1户，服务业5户。存在问题：一、办税服务厅与业务科室之间的连接缺少规范约束。由于当前存在许多种业务须要两个以上科室前后连接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的协作和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。二、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲惫、厌倦、消极等心情，从而导致效率降低。而有时面对个别纳税
7、人的不理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄心情，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导看法而无详细文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无详细操作方法，也就是说国税发201*（11号）文国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的看法的操作细则并未出台。种种现实状况确定了大厅人员心理普遍不平衡。下半年主要开展下列工作：一.POS机不能满意窗口须要，已报经局领导批准，下半年将增加3台内网POS机，。二.优化服务
8、，全面推行一窗式服务。在上半年实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。三.接着开展提效能、创品牌、树形象活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。四接着参与税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作须要。五是接着推广网络发票并做好发票年终考核。下半年，我们要澄清发票用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展运用网络发票，最低全局不能低于50户。另外市局6月底，印发了201*年发票管理工作目标考评方案，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，仔细打算，做好此项工作。七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间
9、暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。八是接着加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力,并接着加强教化培训，提高办税服务厅人员综合素养。扩展阅读：办税服务厅201*年上半年工作总结办税服务厅201*年上半年工作总结上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室及兄弟单位的支持和协作下，坚持服务科学发展、共建和谐税收的宗旨和始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从的服务理念，根据市、县局的要求仔细开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行双量考核，持续优化税收服务。现就半年来的总作总结如下：一、完善各项管理制度，落实目标责任考核，全面仔细做好内税服
10、务厅窗口涉税工作。1、为了进一步落实县局工作会议精神，根据133工作思路重点提升纳税服务品牌。年初，对各项管理制度和服务制度进行了完善和补充，明确办税服务厅及各窗口的岗位职责坚持按规定办理涉税事项。严格预算级次刚好、精确办理申报征收入库等。上半年共办理纳税申报企业征收户次，个体户次，办理税务登记次，发售发票本，代开发票人次，受理纳税其它涉税事项次。同时，我们加强目标责任制和纳服明星考核和双量考核并与出勤奖挂钩。实行责任制考核得分，纳税人评议，人员互评等相结合的方法，公开、公正评比本月纳服明星，对被评为本月那副明星的人员给鱼考核加分，在年终进行一次性讲理的方法，激发大家争当服务明星的热忱，提升办
11、税服务形象。其中导税员韦静在上半年已经有两次被评比为纳服明星的好成果。2、严格执行税收票证管理方法和发票管理方法。加强对票证领用存的监督和检查，并组织学习有关票证平安和发票的管理，确保票证的平安运用和保管。5月份代开发票换版中，仔细核对库存并登记造册、交旧领新，未出现一例差错。在推广网上办税，平推式发票和差式发票的推广应用中，主动协作县局和征收分局，提前领用发票储备库存发票并由个体征收员刘锋专人向纳税人辅导，共计辅导网络在线开票人次，为网上办税的推广做好基础。3、严格执行税收资料管理制度，加强资料规范化管理，实行专人负责。每人对自己的对应股室上报资料，坚持每月一次的资料归类查理并与考核挂钩，由
12、办公室统一检查。加强协作，对内部资料传递尤其是征收分局的申报征收资料，指定专人负责落实到人，不得出现推诿扯皮等现象。二、严把工程质量关、服务关，树立黄陵地税品牌。1、依据年初工作规划，办税厅的搬迁是今年工作的当务之急。从元月份起，我们先后向市局、县局相关部门多次打立项报告，主动协调并对预算进行多次修改，于3月底办理完各项手续的审批并于4月7日顺当完成投标工作，使工程按期顺当开工。在施工过程中，对设计效果图请示县局主要领导和其他相关人员尽兴论证、修改，严把工程质量关、检查验收关。5月10日一个环境美丽、窗明几净、功能齐全、设施完备的高科技、高信息化的新办税厅投入了运用，变更了多年来办税拥挤的现象
13、，为树立黄陵地税品牌把好窗口前沿阵地。2、推行办税公开、首问责任制等，拓展了延时服务、预约服务等特色服务。对前来办理涉税事项的纳税人，由第一个受理的办税员负责解答或引导办理涉税事项。在办税高峰期我们推行延时服务，在下班有纳税人等待的状况下，办理完纳税人的全部涉税是想时才可下班。下班后办税厅还未下班已经不是什么簇新事了，对路途较远或其它事由不能按时来班里的纳税人，我们供应预约服务并给每个办税厅人员制作了纳税服务联系卡，便利纳税人联系办税事宜。上半年共受理延时服务次，接受预约服务次，发放联系卡份。如陕西万谷有限公司的刘玉高，因5月15日办理涉税事项时我们给其发放联系卡，6月17日该纳税人电话预约，
14、因有事能否在1点左右办理发票代开业务，我们马上支配值班人员等候并在1点40分为其办理完全部涉税业务，使该纳税人非常感动地说：打搅你们了，没有想到你们的服务真的这么高效，便民这个联系卡还真管用。3、一朵玫瑰，一份爱心，纳税服务就是爱的奉献。在新办税厅，我们在休息等候区的每个茶几上摆放一朵玫瑰，代表我们对纳税人的敬重和爱戴。纳税人只要踏进办税厅的门，就会感受到一个服务功能齐全、服务措施称心、服务环境优雅的版税服务厅，我们提倡税务令有一问：您好，请问须要办理什么业务这样亲切的问候。在办理申报时双屏显示器会让纳税人明明白白缴税，清清晰楚办事的骄傲感，排队时会有一声您稍等，这里有您喜爱的杂志，对政策有疑
15、问时，会有办税员带您查询解答，只到明白为止。满意纳税人合理化的要求是我们工作的目标，实现纳税人的尊崇度是每个办税厅人员最大的欢乐。三、加强业务培训，注意素养教化，全面提升综合业务实力。1、四月份，开展了全员全岗练兵活动，针对四月份新进7名高校生，业务学问、礼仪学问缺乏的详细状况，我们开展了一帮一和老带新学习活动，举办了为期四天的学习培训，邀请了税法老师礼仪老师和心理询问师为大家分别讲解业务礼仪、心理健康等多方面讲座收到了良好的效果，尤其是压力与心情管理的心理讲座反响剧烈，甚至有些心情激烈泪流不止，给才走向工作岗位的孩子们上了一堂生动的欢乐工作，华蜜生活的心理健康教化。观看了责任胜于实力的视频讲座，并开展大探讨每人写观后感。2、做好党风廉政建设工作，确保干部办事廉洁、平安和谐。上半年，按县局要求与干部签订党风廉政建设责任书，仔细明确各岗位工作人员的责任范围、责任内容，并组织全体干部学习市局、县局领带在党风廉政建设工作会议上的报告精神，以及廉政准则、税务人员十五不准等本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页