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1、2022上半年办税服务厅工作总结20xx年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广阔纳税人的亲密协作下，科室全体工作人员团结合作、同心协力，以年初确定的工作主线为指导仔细落实各项工作支配和部署，以大走访活动要求为基准坚固树立人民税务为人民的治税宗旨，践行区局说话和气、办税仔细、依法征管、人民满足的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教化和精神文明建设，主动创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半
2、年的工作状况总结汇报如下:一、 20xx年上半年组织收入及总体工作状况截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停留业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。20xx年上半年共受理新办证及二手
3、房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。二、20xx年工作亮点纷呈(一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率1、仔细落实各项制度，严纪律，强队伍。依据单位工作支配，制定了本科室20xx年度工作安排及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、订正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入纳税服务标兵的评比以及执法检
4、查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合税收征管质量评价体系的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节约信息重复流转的时间，切实提升工作效率。上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室仔细探讨模块新修改的功能，及各项留意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够精确运用，降低差错率，提升工作质量。(二)优化创新、精益求精，争创一流服务1、内外协作，整合资源，打造高素养征收队伍。上半
5、年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用AB岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了快速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满足度渐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作安排公允、合理的基础上，充分调动大家的工作主动性、主动性，营造出了一种轻松、欢乐、和谐的工作氛围。与后台票证管理人员共同探讨制定了票证审核管理方法，有效加强了票证运用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证运用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升
6、了票证质量。前后台的协调协作也刚好发觉前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，刚好整改出现的问题，有效提升了工作质量。2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局人民税务为人民的治税宗旨为原则，坚持为纳税人供应满足贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与科所长轮班制相结合有效避开了纳税人排队引发的争吵和重复排队的现象，尤其是双显屏的运用实现了办税全程透亮化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节约了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满足度不断提升。3、实行多种措施加强效能建设，保证政策落实。一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行一窗通办的同时，加强信息的内部流转
7、，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参加，人人执行，个个遵守;二是简化办税程序，削减审批手续和审批环节，大范围推广免填单的运用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序;三是加强推广税库银横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人供应便捷服务的同时，降低征收人员职业风险;四是坚持未达起征点户简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 家庭唯一生活用房实惠政策宣扬到位、审核到位，为纳税人供应全方位服务的同时确保政策执行不偏差。五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对全部
8、归档资料进行纸质电子的信息比对和供应资料齐全的审核，发觉问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。六是根据区局20xx年3月停止运用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和运用中出现的问题刚好解决，保证了发票的供应、开票的正常。接着加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科刚好供应全面精确的信息，为管理科提高管户质量供应依据。七是实行每月、每季一星纳税
9、服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动主动性和责任心，提高了纳税服务质量。八是实施科所长审核制度，科所长对全部代开票项目进行签字审核，把握所开项目的精确性，弥补非正式人员代开发票政策驾驭不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发觉的问题进行归类，刚好整改。同时按月对全部信息全面审查，包括税务登记信息的精确性、全部申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发觉的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。九是加强与科室间的沟通协调，对发觉的问题刚好传递信息、相互沟通，促使政策的落实、征管的质
10、量不断优化。三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的xx大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培育对工作的热忱。二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素养、协调实力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务实力。三是加强对政策的学习和驾驭。对各项新政策刚好组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素养，保证了政策的落实。四是主动参加各项活动。主动参与单位组织的各项活动，培育干部协作力和团结帮助意识。
11、四、廉洁自律方面本科室始终把实行党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作安排，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了一岗两责的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部坚固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的肃穆性。教化干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增加服务意识，创建文明窗口，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，杜绝
12、看法生硬、方法简洁、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。仔细落实区局党组提出的三严即严格、严管、严厉和三风即勤奋学习之风、严格严谨之风、公允公正之风要求，坚固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生七笔帐不碰四条高压线，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束实力和自我警醒实力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记珍爱生命、担当责任、维护荣誉的
13、核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。五、存在的主要问题一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还须要加强。二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，须要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也肯定程度上影响了办税质量和办事效率。三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流淌性大，再培训压力大的问题。六、下半年工作准备一、细心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款刚好足额入库;二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面101%;三
14、是充分发挥发票管控税源作用，仔细贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作;四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。二、以依法治税为目标，增加税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面;二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为肃穆查处，绝不姑息;三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，仔细开展目标考核，充分利用考核方法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推动税收法治建设。三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评比每月一星活动基点。将纳税服务融
15、入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作协作体系，切实协作大走访活动提倡人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找一窗式服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥一窗式服务的优势。五、加强税法宣扬教化。进一步加强税收政策的宣扬，仔细解答纳税人涉税事宜询问，营造良好的税收法治环境。六、努力造就高素养干部队伍。探究多种激励方法，采纳利益激励、制度激励、精神
16、激励相结合的综合激励方法，调动干部的主动性和创建性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造主动向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。七、着力推动党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政八不准，增加廉洁自律意识，坚决杜绝吃、拿、卡、要、报等税收违法行为。扎实做好党风廉政教化工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人供应优质服务。第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页