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1、精品名师归纳总结中心广播电视高校 2003-2004学年度第一学期 “开放专科 ”期末考试工商专业个人与团队治理试卷一、判定题（ 140题，每题 0.5分，共 20分。对于下面的表达，你认为正确的在括号内划，你认为错误的，在括号内划）1、作为一个治理者，必需授权其他人去做一些工作。假如某些事情必需由治理者自己来处理，那么行动肯定要快。（）2、在做团队简报时，假如只是一味的向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的成效。（）3、团队领导应当在任务、团队和个人三个方面保持平稳，即在三个方面要保持1： 1： 1的平稳。（）4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这
2、些目标。（）。5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（）6、当身边显现挑战或不确定因素时，假如一个人不预备做出挑选，那么他就没有必要认真考虑这些挑选。（）7、依据学习周期循环，人们在学习的过程中必需从获得体会开头。（）8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个暂时特点。（）9、每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必需符合其中的一种。（）10、团队简报是一个与他人沟通信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（）11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略方案的团体。（）12、六项摸索帽方法的主要目的是为了简
3、化思维。（）13、随着工程进程的进展，团队成员表现出了疲乏的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。（）14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，仍需要留意搞好与听众的关系。（）15、形体语言总是与自己要表达的思想一样。（）16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。（）17、一个人在同你沟通的时候，不断的乱动东西或者走来走去，这说明他对你可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结或你谈的内容没有爱好。（）18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种挑选：直面冲突、防止或不予理会。（）19、假如员工的擅自离职给公司带来缺失，公司有权提出缺失赔偿或提起诉讼。（）20、团
4、队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名勉励者。（）21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（）22、在紧迫性 /重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（）23、在头脑风暴法中勉励 “自由想象 ”，但是不切合实际的想象是不答应的。（）24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出支配。（）25、要使任何学习有成效，都必需将所学的学问在工作中应用和进展。（）26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（）27、在查找团队之外的资源时，不要遗忘自己的上级主管也是可以利用的资源
5、。（）28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（）29、处事坚决的人会明确表达自己的要求和感受。（）30、在开头做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清晰参与的有哪些人，他们对主题的明白程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（）31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和体会中的学习对一个人来说是更加重要的。（）32、在今日，重复学习作为一种教案方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。（）33、某公司的聘请广告中注明“不招收 40岁以上的人 ”，这个广告存在年龄鄙视。（）34、在沟通中假如对方已经收到信息，接受者也明白了其
6、中的含义，这说明沟通已经完成了。（）35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和才能，但是同时它可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的位置。所以不应实行岗位轮换这种方法。（）36、在开头谈判之前，必需理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。（）37、授权就意味着舍弃自己的责任。（）38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果就是最好的解决方案。（）39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（）40、团队会议必需是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的成效。（）二、挑选题（一）单项挑选题（ 41-8
7、0题，每题 0.5分，共 20分。每道题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）41、有很多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、具体规划自己的时间42、关于团队简报，以下说法不正确选项（）。A、团队简报可以使人们自由的争论B、团队简报能够阻碍小道消息的流传C、团队简报可以有效的把握组织内上下沟通的信息流D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性43、在紧迫性 /重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。A、需要完成的工作 B、团队成员的进展问题C、对结果和长远目标意义重大的事D、
8、需要你立刻加以关注的事情44、假如你是一个自信坚决的人，你认为（）。A、你的权益、需求和需要不如别人的重要 B、你的权益、需求和需要比别人的重要得多C、你没有权益、需求和需要D、你的权益、需求和需要同别人一样需要45、人们往往可以通过转变自己的工作态度来转变自己对工作的不中意，所以在人们不中意的时候，人们一般不简单想到的是（）。A、立刻辞职 B、将工作看作达到目的的方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、通过降低工作的重要性来转变看法 D、逐步适应工作46、关于情感智商的懂得，下面说法错误选项（）。A、掌握自我心情的方式 B、对自己和他人的认知C、与他人沟通沟通的技巧 D、对他
9、人情感的直觉和懂得47、假如你从学习周期的获得体会阶段开头学习，这说明你可能在（）。A、对做出的事情进行分析 B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论 D、对做出的事情进行反省48、下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。A、领导方式 B、自信C、授权D、演讲水平49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代表团队成员的利益C、看它是否适合团队当前的情形和进展D、看它是否适应其他团队的进展50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不行能带来（）。A、员工工作技能的提高 B、更高的使命感C、积极的运用冲突的力气 D、真正的看法
10、和建设51、建立胜利的团队是企业制胜的关键，而（）是建立胜利团队时首要考虑的。A、信任B、授权C、福利D、盈利52、（）不是由授权带来的好处。A、团队满怀信心，知道如何去做B、团队成员不情愿参与其他成员的工作C、团队具有剧烈的主人翁责任感D、团队能够按时完成任务53、一个人是否具有影响力，取决于很多因素。下面（）不属于影响力的范畴。A、个人才能 B、人际关系C、智商高 D、说服力54、团队领导者对团队治理层所负的责任是（）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、保证预定目标的可行性B、保证团队有足够的资源用来供应产品和服务C、保证明现既定利益D、治理团队，并依据预定目标交付成果5
11、5、在谈判的过程中，谈判者常常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。A、自己应当是某一类人 B、从别人的角度想问题C、认为事情就应当是某种模式 D、别人应当依据自己想的去做56、在谈判中不应当显现（）的行为。A、不立刻回应 B、准时叫停C、暗箱操作 D、处事坚决57、（）的经营方式风险最大。A、多元化经营 B、市场开发C、产品开发 D、市场渗透58、谈判时，为了提高自己的说服力，应当记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。A、心B、心智 C、底线D、效率59、平稳记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平稳记分卡所评估的内容。A、财务状况 B、客户中意
12、度C、业务流程 D、员工中意度60、新战略的新方案的实施要求企业文化中的（）。A、局部领域进行转变 B、人们工作方式的转变C、全部领域都要转变 D、根本思想的转变61、在正常的情形下，（）不会造成沟通障碍。A、噪音B、身体语言C、性别不同 D、文化不同62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情形，（）不是应当考虑的内容。A、听众的人数 B、听众的生活习惯C、听众的特别需要 D、听众的需求可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（）表决方式花费时间最长。A、多数票通过法B 、一样打算法C、个人打算法D、领导打算法64、
13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时的提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。A、“你对所发生的是如何处理？”B、“这个问题的后果事什么？”C、“为什么会造成这样的影响？”D、“谁对这件事负责？ ”65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。A、信息必需具体 B、明确主题、目标和行动C、介绍想说的内容 D、保护单一的主题66、在设定进展目标时一般需遵循SMART 原就，以下（）不属于 SMART 原就。A、无时间限定 B、可以测量的C、可以完成的 D、明确的67、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保证（）的利益。A、供应商 B、客户
14、C、公司和员工 D、社会68、假如工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工第一会以各种方式表现出来，其中不包括（）。A、不满B、埋怨C、离职D、申诉69、在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。A、休假B、办公用品使用C、考勤D、工资70、当员工显现不满时，就需要实行系统方法，依据肯定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。A、评估解决问题的方案 B、找到问题的缘由C、查找解决问题的方法 D、意识到问题的存在71、排除员工不满心情的方法有很多，（）不能排除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情形进行说明并订正任何误会C、集中精力建立团队融洽的关系可编辑资料 - - - 欢迎下载精
15、品名师归纳总结D、严格遵守企业制定的规章制度72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。A、双赢B、不输不赢C、两败D、赢- 输73、制订方案的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要表达了（）。A、让团队成员达到一样，认可目标B、让团队成员明确自己的目标C、让团队成员熟悉到目标是可以实现的 D、让团队成员熟悉到目标是有时间限制的74、谈判需要肯定的前提条件，有些情形下根本不需要进行谈判。在（）情形下，谈判很有必要。A、自己从中得不到任何想要的东西 B、当时的情形下不行能得到任何结果C、已经有权获得自己想要的东西D、员工剧烈要求解决他们薪资待遇问题75、（）属
16、于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间 B、次序中意度调查C、预算和实际数据的比较 D、员工接听客户电话的时间76、在对方案执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。A、会议B、反思C、调查D、电话77、一支完全由 “谋士”组成的团队，将特别善于（）。A、提倡和支持新思想 B、分析思想C、总结思想 D、产生创新思想78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。A、获得信息 B、期望对方获得高绩效C、争论并一起工作 D、获得建议79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。A、对自身需要的关注，对他人需要的关
17、注B、对自身需要的关注，对组织需要的关注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、对员工需要的关注，对他人需要的关注D、对自身需要的关注，对团队需要的关注80、团队决策的过程不包括（）的阶段。A、阐明问题 B、制定方案C、实施并监控解决方案 D、获得信息（二）单项挑选题（ 81120题，每题 1分，共 40分。每道题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）81、调查说明：假如员工能够在工作和生活之间搞好平稳，那么企业中的旷工现象就会削减，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平稳自己的生活和工作。A、尽量适时离开工作岗位 B、把工作带回家去做C、确定不加班
18、 D、把家庭当作发泄心中苦恼的的方82、假如依据紧迫性 /重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个留意效率的治理者确定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。A、优先级 DB、优先级 AC、优先级 BD、优先级 C83、团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会常常表现出（）的行为。A、同客户打交道 B、单纯行使行政职责C、监督和安排资源 D、与员工进行沟通84、在王总主持的一次会议上，为明白决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议表达了头脑风暴法的（）特点。A、排除评论性批判 B、要求提出肯定数量的想法C、勉励
19、“自由想象 ”D、要求与改进观念85、利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、进展上面临的威逼等。A、关键大事法分析 B、SMART目标分析C、绩效评估分析 D、SWOT分析86、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了把握更多的学问，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。A、轮岗B、训练可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、示范D、指导87、小孙和小王同时从同一所高校毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍旧做基础的技术工作。从他们两人的经受可以看 出，要想成为领导，必需具备肯定的（）。A、
20、智商B、情商C、学习才能 D、智商和情商88、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业实行的战略方式是（）。A、扩展战备 B、保护战略C、稳固性战略 D、防备战略89、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇 ”，这是（）的价值观。A、企业互利 B、经济治理C、育人D、最大利润90、农夫埋怨说，农产品的收益原来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情形说明（）。A、买方具有很强的讨价仍价的才能 B、供应商不行以提高成本C、新企业构不成威逼D、卖方具有很强的讨价仍价的才能91、世界人口趋于老龄化、
21、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。A、经济 B、社会C、生态环境 D、政治92、某航空公司确定，吸引乘客就得靠供应高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的缘由可能是（）。A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关怀的是什么B、信息收集得不够具体C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加有用D、信息分析得不精确93、华中公司张总想通过某种方式对最近了显现的问题进行争论和评议，下面（）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件 D、报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结94、在召开团队会
22、议的时候，需要利用某些手段抓住听众的留意力，你认为下面（）做法对抓住留意力没帮忙。A、适时提问 B、勉励争论C、布置简短的活动 D、供应高档的会议空间95、假如某公司的子公司在外的，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必需开一个会议，比较适合的方式是（）。A、电话会议 A、电视会议C、面对面会议 D、网络会议96、王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在方案写一个备忘录。她清晰大多数人收到这份备忘录后会对她的恳求产生抵触心情。她该把这个主要信息放在备忘录的（）。A、最开头的位置以说明她的意图B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求C、放在最终，前面说
23、明缘由，直到最终再提出自己的要求D、只放在主题句中。用备忘录的内容说服读者，并使之信服97、王某是一公司职员，他很爱学习，参与过很多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情形属于（）。A、会学习又会进展 B、只会学习，不会进展C、不会学习又不会进展 D、会进展不会学习98、团队依据团队成员取得的绩效对其进展进行评估，这属于（）评估方式。A、正式B、最终C、非正式 D、暂时99、小郑是一个比较爱学习的人，但是他四周的同事并不像他那样喜爱学习。同事们看到他常常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。A、环境B、消遣C、家庭D
24、、工作100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清晰吗？ ”，另一个是 “你能够明白这些学问与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训成效评估的层次来分析，下面说法正确选项：（）。A、前者是对培训终止后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训终止后一段时间的评估101、王师傅在培训新员工小李的时候，常常是自己亲自做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。A、学员操作 B、学员总
25、结C、考试评估 D、示范102、优秀的治理者应当具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀治理者应当具备的品质。A、关注自我事业的胜利 B、情愿承担额外的工作C、关注、关怀公司的进展 D、情愿接受新的挑战103、李总是公司的人力资源总监，他认为勉励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会中意。你认为李总将员工视为（）。A、“社会人 ”B、“经济人 ”C、“关系人 ”D、“机器人 ”104、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的敬重。周总打算制造一个使员工的确感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的
26、。A、明白你团队的每个人 B、显示出你的信任C、同成员沟通 D、让团队成员听从你的支配105、某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财 务总监汇报说，今年的年利润率是 14%，总部人员听了很兴奋，向董事会报告说分公司今年的利润率为 “40%”。你认为问题显现的可能缘由是（）。A、沟通受到了干扰 B、懂得显现了误差C、沟通手段不当 D、上述缘由都有可能106、有些人可能很愿意把全天的时间花在工作上而不知疲乏。这种情形说明勉励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。A、工作种类繁多 B、工作对企业很重要C、对工作的爱好 D、工作得到认可107、华北房的产公司工程领导赵总喜
27、爱采纳（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。A、指令式 B、指导式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、集权式 D、协商式108、“凡事预就立，不预就废 ”，在进行目标协商时这种说法是指（）。 A、制订目标前的方案 B、制订目标时的方法C、制订目标时的技巧 D、制订目标前肯定要做好充分的预备109、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。A、顾客B、供应商C、生产线治理人员 D、高层领导人员110、某 IT公司接受了一个工程，工程经理是一个很重视个人才能的人，他认为让团队成员独立完成
28、自己的工作增长团队成员才能和才能的好方法。所以他常常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位工程经理的做法有助于（）。A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的相互帮忙 D、满意下级的自我价值的实现111、为了应对顾客呼叫反常增加的情形在团队呼叫中心制订了应急方案和复原方案，其最终目的是为了（）。A、确保人员准时到位 B、组织取得更高的利率C、达到业务经营的质量 D、保护服务水平，满意顾客期望112、在团队进展的波动阶段，团队成员就某一问题争论时，各个成员可能会看法不和并陷入冲突，作为团队领导，应当熟悉到这个阶段很可能具有（）。A、挑战B、实际操作性C、制造性 D、推
29、动性113、华南公司研发中心在团队进展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更留意任务的完成情形和整个团队的进展。华南公司的研发团队处于团队进展的（）阶段。A、形成B、规范化C、成熟D、波动114、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个常常在一些问题上产生不同的看法，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互敬重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突C、健康的冲突 D、公开性的冲突115、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必需（），团可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结队成员才能保持不断创新。A、
30、嘉奖做出突出奉献的个人B、勉励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出奉献的人员进行惩处D、对每一位团队成员要求更加严格116、华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。A、系统分析法 B、整体分析法C、目标分解法 D、个人负责制117、华伦公司中的一个工程团队中，团队成员总是认为自己的奉献高于别人的奉献，认为自己的奉献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。A、学习气氛的形成 B、工程的顺当进展C、团队目标的完成 D、团队成员之间的相互信任118、华阳建筑公司的建筑工
31、的分散在很多的方，他们要常常由于建筑材料和人员支配进行沟通，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。A、传真B、建议书 C、布告栏 D、报告书119、华北钢铁公司最近开展了一个新工程，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，全部员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的缘由是（）。A、薪酬高 B、工作环境好C、情愿接受挑战 D、人们的思想觉悟高120、中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化特别快， 他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会剔除。这说明该研发部很重视提高他们的（）。A、组织才能 B、学习才能C、变革才能 D、反应才能（三）案例分析题（ 1
32、21-130题，每道题 1分，共 10分。每道题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相庆字母填入括号内） 案例1：下面是一个企业的一次季度会议：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结营销部门的经理 a说： “最近销售做的不好，我们有肯定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好 做，研发部门要认真总结。 ”研发部门经理 b说： “我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难吖，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理 c说： “是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。 ”这时，选购
33、经理 d跳起来： “我们的选购成本是上升了 10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c： “哦，原先如此吖，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！ ”人力资源经理 f说： “这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 依据案例 1，回答第 121-125题。121、从这个案例可以看出，问题产生的根本缘由是（）。A、任务量过重 B、方案不周C、相互不懂得 D、缺乏勉励122、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（）。A、谅解B、沟通C、诚恳D、信任123、发生上述情形的主要缘由是：高层领导在制定决策时（）。A、责权不清晰 B、沟通不够C、部
34、门经理才能不够 D、考核不明确124、在我们制定团队目标时，应当考虑（）。 A、团队目标的可测量性 B、团队目标的可实现性C、目标的现实性 D、团队目标的具体性125、从会议的角度看，会议失败的可能缘由有（）。A、会议的目的不明确 B、会议的预备不充分C、会议主持人的技巧 D、以上都有可能案例2：某包裹递送公司进展特别快速。在经过一次胜利的广告宣扬后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发觉自己的运算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应对，埋怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员
35、工仍是纷纷离开了公司。依据案例 2，回答第 126-130题。126、该公司虽然胜利的做了一次广告，但是在公司早期作方案的时候，没有（）。A、做好综合的方案 B、制定合理的目标C、和谐好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量127、该公司显现问题的可能缘由是（）。A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通B、没有制定方案C、系统不能应对各种需求D、上述三种因素都有可能128、上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它（）。A、团队目标和企业目标之间显现差异B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和方案D、没有制定出明确的团队目标和个人目标12
36、9、员工纷纷离开公司的缘由可能是（）。A、员工没有归属感 B、没有好的领导C、公司将来的进展前景不好 D、无法确定130、假如你是该公司销售部门经理，在做广告之前应当做的工作是（）。A、做出市场调查和销售猜测B、进行人们对这种产品接受程度的调查C、对所需要的原材料做出市场调查D、对市场竞争者做出调查（四）多项挑选题（ 131-140题，每题 1分，共 10分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多项，均不得分）131、减轻压力的方法有（）。A、把握好自己生活 B、组织好自己的工作C、保持工作同生活之间的平稳 D、更加重视家庭生活E、调整自己休息的时间132、为了培
37、训自信和坚决，可以利用的技巧有（）。A、适时说 “不”B、说出你想要的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、应付干扰 D、与人交往的才能E、对自己无关的事，不应当管133、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。A、时代特点 B、经济性C、社会责任感 D、主观性E、企业使命134、非正式沟通的优点有（）。A、能够自由挑选沟通渠道 B、信息传播速度快C、能够获得组织需要的大量的信息 D、能够有效的代替正式沟通E、信息精确135、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采纳（）角色帮忙员工学习。A、导师B、教练C、培训师 D、勉励者E、学员136、团队
38、领导的行为能够影响团队的勉励水平，这些行为包括（）。A、自己做榜样 B、开发一个支持性的团队环境C、勉励员工的进展 D、勉励自己一个人完成工作E、不接受别人的帮忙137、小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的运算机才能，他用两个指头键盘效率低下，仍始终埋怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告知他应当去看看医生，而且仍补充说：“至少别让它影响你打字的速度 ”。这种情形可能会使小王觉得经理在（）。A、讽刺他 B、开玩笑C、表达不满 D、赞扬他E、讥讽他138、好的工作目标必需包含实现目标的期限，下面（）工具在制定工作目标时特别有用。A、甘特图 B、方案评审图C、网络图
39、D、工作分解图E、目标治理139、方案者在执行方案的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。A、团队成员 B、直接治理者C、顾客D、供应商E、政府机关140、优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。A、人们对一种团队归属的感觉B、团队内部沟通得到改善C、团队成员更有才能一起解决各种问题D、团队内部成员之间的关系得到改善 E、团队成员之间的技能互补中心广播电视高校 2003-2004学年度第一学期 “开放专科 ”期末考试工商专业个人与团队治理试卷答案及评分标准（供参考）一、判定题。评分
40、标准：各小题答对给0.5分。答题或漏答不给分。1、5、2、3、4、6、10、7、8、9、11、12、13、14、15、16、19、17、20、18、21、24、22、25、23、26、29、27、30、28、31、34、32、35、33、36、39、37、40、38、二、单项可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一）单项挑选题。评分标准：各小题答题对给 0.5分。答错和漏答不给分。41、D42、A43、C44、D45、A46、C47、B48、B49、C50、A51、A52、B53、C54、D55、B56、C57、A58、D59、D60、C61、C62、B63、B64、D65、A66
41、、A67、C68、C69、D70、A71、D72、B73、A74、D75、B76、B77、D78、B79、A80、B（二）单项挑选题。评分标准：各小题答对给 1分。答错或漏答不给分，也不扣分。81、A82、C83、D84、C85、D86、A87、D88、A89、A90、A91、B92、A93、D94、D95、B96、B97、B98、A99、A100、D101、D102、A103、B104、D105、D106、C107、A108、D109、D110、D可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结111、D114、C116、C119、C112、C115、B117、D120、B113、B118、C（三）案例题。评分标准：各小题答对给121、B124、C126、A1分。答题和漏答不给分，也不扣分。122、B123、A125、D127、D128、C129、D（四）多项挑选题。130、A评分标准：各小题答对给 1分。答错和漏答不给分，也不扣分。131、ABCE132、ABCD133、ABC134 、ABC135、ABCD136、ABC137、ABCE138 、ABC139、ABC140、ABCDE可编辑资料 - - - 欢迎下载