三招搞定绩效考核.ppt

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1、三招搞定绩效考核三招搞定绩效考核容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司1 1、学习掌握绩效考核的设计思路，了解绩效考核的方法；、学习掌握绩效考核的设计思路，了解绩效考核的方法；2 2、掌握绩效考核的误区，学会规避绩效考核的误区；、掌握绩效考核的误区，学会规避绩效考核的误区；3 3、掌握绩效面谈的方法，学会设计绩效改进指标库、掌握绩效面谈的方法，学会设计绩效改进指标库；容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司 三来一补的企业；三来一补的企业；制造加工型的企业；制造加工型的企业；大型企业的生产车间或制造部门大型企业的生产车间或制造部

2、门刚进入市场进行的品牌企业刚进入市场进行的品牌企业市场透明化的产业市场透明化的产业工业矿产企业工业矿产企业容智企业管理咨询有限公司高科技、高技术型企业高科技、高技术型企业代理国际品牌的贸易型企业代理国际品牌的贸易型企业企业的经营层企业的经营层企业的研发部门企业的研发部门设计公司（艺术创作）设计公司（艺术创作）旅游商务企业旅游商务企业容智企业管理咨询有限公司快速消费品的产销企业快速消费品的产销企业生活用品产销企业生活用品产销企业电子、电子、ITIT包括周边耗材企业包括周边耗材企业刚切入市场的竞争型贸易企业刚切入市场的竞争型贸易企业物流贸易型企业物流贸易型企业容智企业管理咨询有限公司新材料、新技术

3、研发型企业企业的研发部门新创意、策划型企业通讯电子、IT技术型企业容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司明确绩效考核的目的目的一：达成公司的战略目标与经营指标目的二：提升员工的工作积极性目的三：提高员工的技能水平目的四：降低工作成本与管理成本目的五：提高工作效率容智企业管理咨询有限公司绩效考核的设计思路容智企业管理咨询有限公司什么是企业战略？如何做企业战略规划？战略其实就是： 你是谁？ 你要干什么？ 你要到哪里去？战略规划： 你以什么生存？ 你靠什么发展？ 你要获取什么样的机会？容智企业管理咨询有限公司绘制企业战略地图：绘制企业战略地图：提高股东收益生产战略利润增长战略优化成本结构增

4、强资本利用提高顾客价值拓展赢利空间领袖产品或服务顾客解决方案或增值服务低成本高效益活动市场份额 顾客认可率 顾客留存率 顾客满意度财务观点：提高股东收益的动力顾客观点：顾客价值提供内部流程：如何创造和保持价值学习与发展观点：内部系统管理、企业文化、标准与规范操作主导顾客管理创新主导监督管理竞争战略技术战略企业文化容智企业管理咨询有限公司战略与组织的关系：战略组织结构与运营机制经营与管理流程案例分析：军队作战的指挥态势容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司企业愿景和使命企业愿景和使命企业战略规划企业战略规划成功关键因素（成功关键因素（CSF）战略性财务战略性财务KPI和非财务和非财务K

5、PIKPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接KPI指标体系结构指标体系结构KPI指标库指标库KPI指标体系指标体系落实落实对接对接经营检讨机制经营检讨机制常规常规KPI指标指标改进改进KPI指标指标客户案例分析：战略目标转化成绩效目标容智企业管理咨询有限公司战略规划战略规划经营目标与计划经营目标与计划经营检讨经营检讨前景、任务、价值前景、任务、价值 和侧重点和侧重点3-53-5年目标和战略年目标和战略年度目标和几个关键行动年度目标和几个关键行动 对年度目标和对对年度目标和对 关键行动进行认同关键行动进行认同执行执行绩效监控与检查绩效监控与检查年度诊断年度诊断让整个公司参让整个公司参与进来

6、与进来总重点总重点 客户满意度客户满意度 员工激励和满意度员工激励和满意度 市场份额市场份额 财务结果财务结果容智企业管理咨询有限公司公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨经营检讨分解分解 管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。 行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行

7、为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。 对应改进KPI指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司 案例分析：某制造企业的流程容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司常规使用的几种绩效考核工具： 平衡计分卡（BSC） 关键绩效考核（KPI/KRA） 经济增加值（EVA） 全方位考核法全方位考核法360容智企业管理咨询有限公司平衡计分卡的功能在于它是一个战略管

8、理的工具：它以战略为核心，通过其与流程与组织、经营计划与财务预算、人力资源的链接，将战略执行的“责任机制”层层地分解以实现战略的落地。平衡计分卡通过财务、客户、流程、学习与成长等四个维度的平衡关系，以及失衡的状况、来对企业进行问题追踪和进行战略调整的这种由平衡到不平衡，又到新的平衡的动态发展过程，就是一个企业不断进行自我调整，不断提升企业核心竞争力的过程。平衡计分卡（BSC）容智企业管理咨询有限公司平衡计分卡，先有平衡才有计分卡。重在平衡而不在卡。它所指的平衡是一种综合的平衡，动态的平衡，战略的平衡，增量的平衡。平衡计分卡“平衡”了什么？容智企业管理咨询有限公司具体表现在(4个方面的平衡)：

9、财务与非财务（客户、内部流程、学习与成长）的平衡； 短期与长期（企业愿景规划）的平衡； 前置（驱动指标：流程、创新能力）与滞后（财务绩效、员工满意度、客户满意度）的平衡； 内部（内部财务结果、内部流程、学习与发展）与外部（股东、顾客的评价）的平衡。容智企业管理咨询有限公司平衡计分卡的特点：平衡计分卡的特点： 1、克服财务评估方法的短期行为 2、使整个组织行动一致，服务与战略目标 3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 4、有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 6、实现组织长远发展 7、提高组织整体管理水平容智企业管理咨询有限公

10、司平衡计分卡（BSC）容智企业管理咨询有限公司经济增加值（经济增加值（EVAEVA）常用于上市公司）常用于上市公司EVA经济增加值，即经济利润，也称剩余收入，它是测量企业经济增加值，即经济利润，也称剩余收入，它是测量企业在一定时段经营业绩的指标，它衡量了减去全部资本占用费用在一定时段经营业绩的指标，它衡量了减去全部资本占用费用后企业经营产生的利润，因此它是评价经营效率和资本使用效后企业经营产生的利润，因此它是评价经营效率和资本使用效率的综合指数。率的综合指数。EVA=税后净营业利润税后净营业利润-资本成本资本成本=（资本回报率（资本回报率-资本成本率）资本成本率）*资本资本=经济增加值率经济增

11、加值率*资本资本容智企业管理咨询有限公司EVA举例：举例：有一公司，其有一公司，其2008年度损益表中税后净利润为年度损益表中税后净利润为184万元，万元，加权平均资本成本为加权平均资本成本为9%，占用的全部资本为，占用的全部资本为1190万元，万元，EVA账项调整忽略不计，那么该公司账项调整忽略不计，那么该公司2008年创造的年创造的EVA价值是：价值是：EVA=税后净营业利润税后净营业利润-资本成本资本成本=税后净营业利润税后净营业利润-加权加权平均资本成本平均资本成本*全部投入成本全部投入成本=184-9%*1190=76.9万元万元附：加权平均资本成本，指一定风险程度下资本所需附：加权

12、平均资本成本，指一定风险程度下资本所需要的成本，是资本的合适贴现率，也称资本必要报酬要的成本，是资本的合适贴现率，也称资本必要报酬率。容智企业管理咨询有限公司360360绩效考核方法：绩效考核方法：360度反馈（度反馈（360Feedback），又称），又称“360度绩效考核度绩效考核法法”或或“全方位考核法全方位考核法” 。容智企业管理咨询有限公司360360度反馈绩效评价主体与客体：度反馈绩效评价主体与客体：自我评价，自我评价，是指让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设是指让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标

13、。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。意加强、补充自己尚待开发或不足之处。同事的评价，同事的评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。对一些工作而言，有时上级与是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会，反而没有下属彼此之间多。在这种上级与下属接触的时间不多，彼此下属相处的时间与沟通机会，反而没有下属彼此之间多。在这种上级与下属接触的时间不多，彼此之间的沟通也非常少的情况

14、下，上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反的，下属彼此间工之间的沟通也非常少的情况下，上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反的，下属彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多。此时，他们之间的互评，作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多。此时，他们之间的互评，反而能比较客观。而且，部属之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。反而能比较客观。而且，部属之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。由部属来评价上司，由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的这个观念对传统的

15、人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。而这种绩效评估的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。而这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强。若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可管理能力有什么地方需要加强。若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个落差，深入了解其中的原因

16、。因此，一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，针对这个落差，深入了解其中的原因。因此，一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。会对其管理才能的发展有很大的裨益。客户的评价客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估的制度上不妨将客户的销技巧等方面的表现与态度如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估的制度上不妨将客户的评价列入评估系统之中。评价列入评估系统之中。

17、主管的评价主管的评价是绩效评估中最常见的方式，即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟是绩效评估中最常见的方式，即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。 随着企业的调整，一些公司常常会推动一些跨部门的合作方案，因此一些员工可能同时会与很多主随着企业的调整，一些公司常常会推动一些跨部门的合作方案，因此一些员工可能同时会与很多主管一起共事。所以在绩效评估的系统建立上，亦可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估管一起共事。所以在绩效评估的

18、系统建立上，亦可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。系统之中。容智企业管理咨询有限公司1单源考核（上级对下级）有失公平公正单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要员工长期能力发展和价值观塑造的需要360360绩效考核法的产生背景绩效考核法的产生背景容智企业管理咨询有限公司上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系

19、的多方主体那里获得被考核者示意图示意图的信息的信息容智企业管理咨询有限公司上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象上级考核时难以避免的心理误区上级考核时难以避免的心理误区1首因效应首因效应23投射投射4。刻板效应刻板效应晕轮效应晕轮效应“助长官僚作风助长官僚作风“容智企业管理咨询有限公司项目经理项目经理/项目总监项目总监下属下属销售部销售部/物业处物业处配套部配套部/设计部设计部/供应部供应部财务部财务部/办公室办公室研发部经理研发部经理360绩效考核法应用举例绩效考核法应用举例例子例子30%25%20%15%10%容智企业管理咨询有限公司定义定义适用范围适

20、用范围优缺点优缺点360度绩效考核法又称度绩效考核法又称全方位全方位绩效考核法绩效考核法或多源或多源绩效考核法，绩效考核法，是指从与被考核是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和

21、供应部门的反馈（支持者）；来的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。能力素质培养。优点优点提高考核的全面性公正性提高考核的全面性公正性员工参与感强员工参与感强强调对内外部客户的服务强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率，提升组织运行效率对员工的能力素质进行全对员工的能力素质进行全面考核面考核缺点缺点考

22、核成本高考核成本高容易流于形式容易流于形式360绩效考核法绩效考核法“合适最好合适最好”容智企业管理咨询有限公司360绩效考核流程绩效考核流程绩效计划绩效计划Phase 2Phase 3n确定考核对象n确定考核内容n设计考核表单 n确定考核周期 n Phase 2Phase 3n上级与被考核人针对考核结果进行沟通确认n提出改进建议n考核结果应用 n确定打分人选和权重n组织考核 绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核反馈与沟通反馈与沟通结果应用结果应用容智企业管理咨询有限公司360绩效考核内容设计绩效考核内容设计设计依据设计依据胜任力模型胜任力模型基本能力板块组合基本能力板块组合容智企业管理咨询有限公

23、司考 核 内 容 评 价 尺 度 指标 权数 9-10分 7-8分 5-6分 3-4分 1-2分 分值 得得分分 权数*分值 责任心 0.25 勇于承担责任,以大局为先,不计个人得失 勇于承担错误,并改正。 但有时不能自我督促 能适当承担责任,但大局观不强,需要上级督促 能承担部分责任,但需上级经常性督促 逃避责任,常常推诿扯皮,影响任务顺利完成 成本观念 0.25 成本意识很强，部门费用常常小于预算 具有较强的成本意识， 部门费用有时小于预算 具有基本的成本意识，部门费用与预算常常持平 成本意识较弱,有一定程度的浪费现象 没有成本意识,费用常常超过预算浪费严重 忠诚度 0.20 与企业同舟共

24、济,不计较一时的个人得失 能主动维护企业利益， 敢于揭发有损企业利益的行为 能维护企业利益，但主动性不强 有时看重个人利益，大局观不强 对企业不够忠诚，对个人利益斤斤计较 服从性 0.15 对上级的命令不折不扣地严格执行,出现意外情况及时上报请示 对上级的命令基本能严格执行,出现意外能向上级反馈,征求意见 对上级的命令基本能严格执行,偶尔自作主张,但不影响大局 对上级的命令执行不严格,经常自作主张,不顾大局 违抗上级已下达的命令,或阳奉阴违 工 作 态 度 50% 细心程度 0.15 工作非常认真细致,极少犯错 工作认真细致,较少犯错 工作较认真细致,偶尔会犯错,但能积极改正 工作比较粗心,容

25、易犯错,有时影响工作进程 工作粗心马虎， 经常犯错, 严重影响工作进程 360绩效考核内容设计（续）绩效考核内容设计（续）设计依据设计依据企业文化企业文化/倡导价值观倡导价值观容智企业管理咨询有限公司业绩由能力、态度、条件三因素决定业绩由能力、态度、条件三因素决定业绩业绩 = 工作能力工作能力 工作态度工作态度 工作条件工作条件 容智企业管理咨询有限公司360绩效考核过程有关问题对策绩效考核过程有关问题对策绩效计划绩效计划问题问题“有些考核内容打分人根本不了解，有些考核内容打分人根本不了解，只能胡乱打分！只能胡乱打分！”对策对策 表格区别对待表格区别对待 不记该项评分，仅作信息参考不记该项评分

26、，仅作信息参考“考核周期多长为宜？考核周期多长为宜？”Phase 2绩效实施绩效实施 能力考核年度为宜能力考核年度为宜 态度考核月度态度考核月度/季度为宜季度为宜n 绩效考核绩效考核“我们脱胎国企，老好人严重，每我们脱胎国企，老好人严重，每次人人都差不离，最后就成了走次人人都差不离，最后就成了走形式！形式！” 纠出纠出“老好人大王老好人大王” 思想教育思想教育/经济惩罚经济惩罚“多做多错，少做少错，这样考核不多做多错，少做少错，这样考核不公平！公平！”n 结果应用结果应用 结果仅说明被考核人的岗位符结果仅说明被考核人的岗位符 合度，不说明相对贡献大小合度，不说明相对贡献大小 以生产副总和保安为

27、例以生产副总和保安为例容智企业管理咨询有限公司绩效考核体系的设计：策略：策略：以平衡计分卡的角度设计绩效考核体系用的方法设计绩效考核指标以的思路设计定性指标用的思路对绩效考核进行验证容智企业管理咨询有限公司绩效考核体系的设计：方法与步骤：第一步：建立岗位管理和岗位说明书（见案例 2）第二步：优化工作流程 （案例）第三步：设计具有激励效应的薪酬体系（案例）第四步：设计系统的绩效考核制度第五步：根据岗位设计绩效考核指标（定量指标定性指标）第六步：完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）第七步：绩效改进与绩效面谈容智企业管理咨询有限公司容智企业管理咨询有限公司一、绩效实施与推行二、如何进行绩效

28、面谈三、绩效改进的方法容智企业管理咨询有限公司一、绩效实施与推行 如何有效地进行绩效动员 为什么要进行绩效动员？ 动员主要动什么？ 动员大会的设计与组织 绩效导入的方法选择 样板部门建设的技巧和方法 一般绩效实施前员工的疑虑有哪些？ 绩效推行前的常见障碍 绩效推行的四大密招容智企业管理咨询有限公司二、如何进行绩效面谈 如何保持内部有效沟通 与上司沟通的技巧 平级沟通注意的事项 与下属沟通的常见障碍 构建良性沟通平台 口头、书面、会议的运用方法（会议必议、议而必决、决而必行、行而必果、果必持续 ） 绩效面谈不是问责 绩效面谈不是批评 绩效面谈的六种策略容智企业管理咨询有限公司绩效面谈的常用方法：

29、绩效面谈的常用方法：容智企业管理咨询有限公司三、绩效改进的方法 经营策略与绩效改进 改进指标的设计 5个WHY的运用 如何建立改进指标库 改进指标的导入方法 PDCA在绩效改进中的应用容智企业管理咨询有限公司附：附：绩效考核常见九种误区绩效考核常见九种误区容智企业管理咨询有限公司断章取义断章取义生搬硬套生搬硬套管中窥豹管中窥豹举轻若重举轻若重急功近利急功近利避重就轻避重就轻南辕北辙南辕北辙以偏概全以偏概全附庸风雅附庸风雅容智企业管理咨询有限公司 1断章取义断章取义容智企业管理咨询有限公司2生搬硬套生搬硬套容智企业管理咨询有限公司3管中窥豹管中窥豹容智企业管理咨询有限公司4举轻若重举轻若重容智企业管理咨询有限公司5急功近利急功近利容智企业管理咨询有限公司 6避重就轻避重就轻容智企业管理咨询有限公司7南辕北辙南辕北辙容智企业管理咨询有限公司8以偏概全以偏概全容智企业管理咨询有限公司9附庸风雅附庸风雅容智企业管理咨询有限公司进入互动讨论进入互动讨论深圳市容智企业管理咨询有限公司深圳市容智企业管理咨询有限公司http:/www.rongzhi.org联系人：唐先玮联系人：唐先玮联系方式：联系方式：13590292896