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2、职高专金融保险类课程规划教材 第第1 1章商业银行导论章商业银行导论第第2 2章商业银行的资本业务章商业银行的资本业务第第3 3章商业银行负债业务章商业银行负债业务 第第4 4章商业银行资产业务章商业银行资产业务 第第5 5章商业银行中间业务章商业银行中间业务 第第6 6章商业银行国际业务章商业银行国际业务第第7 7章章 电子银行实务电子银行实务第第8 8章章商业银行风险防范与内部控制实务商业银行风险防范与内部控制实务第第9 9章章商业银行财务报表与分析实务商业银行财务报表与分析实务 第七章第七章 电子银行实务电子银行实务n【学习目标】通过本章学习，了解电子银行的概念及其种【学习目标】通过本章
3、学习，了解电子银行的概念及其种类；掌握电话银行和网上银行业务申办程序和柜员实际操类；掌握电话银行和网上银行业务申办程序和柜员实际操作流程。作流程。n【学习重点和难点】本章的重点、难点是电话银行和网上【学习重点和难点】本章的重点、难点是电话银行和网上银行业务的申办程序和柜员实际操作流程。银行业务的申办程序和柜员实际操作流程。n n第一节第一节 电子银行业务概述电子银行业务概述n第二节第二节 电话银行电话银行n第三节第三节 网上银行网上银行第一节第一节 电子银行业务概述电子银行业务概述n一、电子银行的概念n二、电子银行的种类一、电子银行的概念一、电子银行的概念n电子银行是以网络为媒介，以客户自助服
4、务为特征的，为客户提供全方位的离柜金融服务。电子银行业务具有降低经营成本；促进服务创新，发展中间业务；没有时空限制，扩大客户群体；个性化服务；吸引和保留重要价值的客户等优势。二、电子银行的种类二、电子银行的种类n（一）电话银行（一）电话银行n（二）网上银行（二）网上银行n（三）手机银行（三）手机银行n（四）自助银行（四）自助银行第二节第二节 电话银行电话银行n一、电话银行概述n二、电话银行业务操作实务第二节第二节 电话银行电话银行n一、电话银行概述一、电话银行概述n（一）电话银行的概念及特点（一）电话银行的概念及特点n（二）电话银行的功能（二）电话银行的功能n（三）国内主要商业银行电话银行接入
5、码（三）国内主要商业银行电话银行接入码 国内主要商业银行电话银行接入国内主要商业银行电话银行接入码码 第二节第二节 电话银行电话银行n二、电话银行业务操作实务二、电话银行业务操作实务（一）开户（一）开户n（二）提供查询等服务（二）提供查询等服务n（三）密码挂失（三）密码挂失n（四）电话银行服务销户（四）电话银行服务销户第三节第三节 网上银行网上银行n一、网上银行概述n二、网上银行业务操作实务一、网上银行概述一、网上银行概述n（一）网上银行的概念及功能（一）网上银行的概念及功能n（二）网上银行发展的原因（二）网上银行发展的原因n（三）我国网上银行（三）我国网上银行 国内主要银行的网上银行信息 二、网上银行业务操作实务二、网上银行业务操作实务n（一）网上银行申请条件和申办程序（一）网上银行申请条件和申办程序n（二）商业银行柜员办理网上银行业务实（二）商业银行柜员办理网上银行业务实际操作流程际操作流程 【复习思考题复习思考题】n1、什么是电子银行？电子银行有哪些种类？n2、简述电话银行的概念及申办程序。n3、简述网上银行的概念及申办程序。n4、简述CFCA的含义。n5、简述数字证书的含义。