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1、 第第7 7章章 消费者电子商务应用消费者电子商务应用 2本章内容网上购物网上购物 1网上拍卖网上拍卖23网络出版网络出版4新媒体营销新媒体营销3第第1 1节网上购物节网上购物 网上购物网上购物(shopping online),(shopping online),简称简称“网购网购”,是互联网、银行、现代物流业是互联网、银行、现代物流业发展的产物。网上购物的一般形式是发展的产物。网上购物的一般形式是:消费者通过互联网检索商品信息消费者通过互联网检索商品信息,并通过电并通过电子订购单发出购物请求子订购单发出购物请求,然后在线支付然后在线支付(或货到支付或货到支付),),厂商通过邮购的方式发货厂
2、商通过邮购的方式发货,或或者通过快递公司送货上门。通过网上购物这种方式者通过快递公司送货上门。通过网上购物这种方式,消费者把传统的商店直接消费者把传统的商店直接“搬搬”回家回家,只需轻点鼠标就可以购买自己需要的商品或者享受需要的服务。从专业的只需轻点鼠标就可以购买自己需要的商品或者享受需要的服务。从专业的角度看角度看,网上购物是买卖双方将洽谈、下单以及货款的支付、交货通知等各个交易网上购物是买卖双方将洽谈、下单以及货款的支付、交货通知等各个交易环节通过互联网、环节通过互联网、WebWeb和购物界面技术化的和购物界面技术化的B2CB2C或或C2CC2C模式一并完成的一种新型购物模式一并完成的一种
3、新型购物方式方式,是电子商务的一个重要组成部分。是电子商务的一个重要组成部分。一、网上购物概述一、网上购物概述4一般来说一般来说,网上物品的经营大致可分为两种类型网上物品的经营大致可分为两种类型:(1)(1)电子商店电子商店,即提供网上购物或网上服务的经营者即提供网上购物或网上服务的经营者,通通过自己的网站过自己的网站,直接对网络使用者出售商品或者提供服务。直接对网络使用者出售商品或者提供服务。(2)(2)电子商场电子商场,它是指许多提供不同商品或者服务的营它是指许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中业者集中在一个网站中,使用者可以在该网站购买不同公司使用者可以在该网站购买不同公司所
4、提供的商品或者服务。在这种情况下所提供的商品或者服务。在这种情况下,网站经营者扮演的网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。角色更像是商店经营者与消费者的中介。一、网上购物概述一、网上购物概述5 国内网上购物的付款方式主要有三种国内网上购物的付款方式主要有三种:1.)1.)款到发货款到发货(直接银行转账直接银行转账,在线汇款在线汇款),),2.)2.)第三方担保交易第三方担保交易(淘宝支付宝、腾讯财付通等担保交易淘宝支付宝、腾讯财付通等担保交易),),3.)3.)以及货到付款。以及货到付款。虽然第三方担保交易方式在很大程度上保障了消费者的利益虽然第三方担保交易方式在很大程度上保障了
5、消费者的利益,但是网上支付的但是网上支付的操作复杂性和不安全性让很多传统的消费者望而却步。淘宝网率先和拉卡拉联操作复杂性和不安全性让很多传统的消费者望而却步。淘宝网率先和拉卡拉联合解决这个问题合解决这个问题,消费者购买后记下订单号消费者购买后记下订单号,即可在附近的便利店即可在附近的便利店POSPOS机终端进机终端进行支付。诸如当当网、京东商城等行支付。诸如当当网、京东商城等B2CB2C商城则支持货到付款商城则支持货到付款,消费者在收货并确消费者在收货并确认无误后认无误后,再支付消费金额给配送人员再支付消费金额给配送人员,这一举措极大地方便了消费者。这一举措极大地方便了消费者。一、网上购物概述
6、一、网上购物概述6(一一)网上购物的优势网上购物的优势 在商业极度繁荣和互联网普及应用的今天在商业极度繁荣和互联网普及应用的今天,网上购物已变成人们日常生活中十分平常的事情。网上购物已变成人们日常生活中十分平常的事情。相较于传统的购物模式而言相较于传统的购物模式而言,网上购物无论是对于消费者还是对于商家都有着明显的优势。网上购物无论是对于消费者还是对于商家都有着明显的优势。网上购物的优势体现在如下方面网上购物的优势体现在如下方面:(1)(1)消费者可以在家消费者可以在家“逛商店逛商店”,没有任何时间限制没有任何时间限制,节约时间和费用。消费者可以在任何时节约时间和费用。消费者可以在任何时间登录
7、不同的网站挑选自己需要的商品间登录不同的网站挑选自己需要的商品,而且可以直接由商家负责送达而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中免去了传统购物中舟车劳顿之苦。舟车劳顿之苦。(2)(2)消费者可以获得较多的商品信息消费者可以获得较多的商品信息,在全球市场上做出购物选择。在全球市场上做出购物选择。(3)(3)对于商家来说对于商家来说,网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售来会有更多的企业选择网上销售,根据互联网对市场信息的及时反馈调整经营战略根据互联网对市场信息的及时反馈调整经营
8、战略,以提高以提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。企业的经济效益和参与国际竞争的能力。(4)(4)对于整个市场经济而言对于整个市场经济而言,这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。的效率实现资源配置。二、网上购物的优势和劣势二、网上购物的优势和劣势7 (二二)网上购物的劣势：网上购物的劣势：然而然而,网上购物由于自身的特殊性也有许多缺点网上购物由于自身的特殊性也有许多缺点:(1)(1)实物和网上图片有差异。消费者在网上只能看到图片实物和网上图片有差异。消费者在网上只能看到图片,这样就存在图片和实物不相符
9、的这样就存在图片和实物不相符的风险风险;服装鞋帽等不能试穿服装鞋帽等不能试穿,增加了不合身的风险。增加了不合身的风险。(2)(2)网络安全问题也是困扰网上购物客户的一大问题。消费者应该确保在安装了杀毒软件的网络安全问题也是困扰网上购物客户的一大问题。消费者应该确保在安装了杀毒软件的安全的电脑网络环境下进行网购交易安全的电脑网络环境下进行网购交易,避免电脑中存在盗号木马而造成账号或者密码丢失等。避免电脑中存在盗号木马而造成账号或者密码丢失等。(3)(3)网上购物时消费者获取信息的范围是有限的。网上购物的消费者对商品信息的了解一般网上购物时消费者获取信息的范围是有限的。网上购物的消费者对商品信息的
10、了解一般都是不充分的都是不充分的,不能像传统购物那样看到、摸到真实的商品不能像传统购物那样看到、摸到真实的商品,并向售货员详细了解有关商品并向售货员详细了解有关商品的基本情况的基本情况,所以消费者的知情权往往难以保证。因此所以消费者的知情权往往难以保证。因此,网上购物比一般购物更容易出现商网上购物比一般购物更容易出现商家诚信缺失问题。家诚信缺失问题。(4)(4)由于人为或者天气因素会影响物流配送时间由于人为或者天气因素会影响物流配送时间,网购的货物快则一两天网购的货物快则一两天,慢则一两周才能到慢则一两周才能到达消费者手中。如果出现对货物不满意的情况达消费者手中。如果出现对货物不满意的情况,换
11、货或者退货一般需要经过复杂的程序换货或者退货一般需要经过复杂的程序,有有的商家甚至要求产品无拆封方予退货。的商家甚至要求产品无拆封方予退货。二、网上购物的优势和劣势二、网上购物的优势和劣势8 (一一)我国网上购物市场的发展现状我国网上购物市场的发展现状中国互联网络信息中心发布的第中国互联网络信息中心发布的第4343次中国互联网络发展状况统计报告显示次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至截至20182018年年1212月月,中国网民规模达中国网民规模达8.298.29亿亿,其中其中,手机网民规模手机网民规模8.178.17亿亿,互联网普及率达到互联网普及率达到59.6%59.6%。网民上网设备
12、中。网民上网设备中,手机使用率达手机使用率达98.6%,98.6%,已经超越传统计算机的使用率已经超越传统计算机的使用率,手机作手机作为第一大上网终端的地位更加稳固。为第一大上网终端的地位更加稳固。从行业格局来看从行业格局来看,各家电子商务平台加速线下整合各家电子商务平台加速线下整合,推动零售业阵营化发展。阿里巴巴、推动零售业阵营化发展。阿里巴巴、腾讯、京东等利用自身资本、流量和技术优势腾讯、京东等利用自身资本、流量和技术优势,通过投资并购、战略合作等形式整合通过投资并购、战略合作等形式整合实体零售企业实体零售企业,逐渐形成逐渐形成“阿里系阿里系”“”“京腾系京腾系”两大阵营。线上线下融合发展
13、有助于两大阵营。线上线下融合发展有助于改变零售业小而散、环节多的现状改变零售业小而散、环节多的现状,促进流通效率提升和行业模式创新。同时促进流通效率提升和行业模式创新。同时,实体零实体零售企业也为线上平台提供了直面客户的消费场景售企业也为线上平台提供了直面客户的消费场景,为零售业态模式创新开拓了新空间。为零售业态模式创新开拓了新空间。但行业阵营化可能带来零售商业资源向少数平台集中但行业阵营化可能带来零售商业资源向少数平台集中,加大不正当竞争、垄断等风险。加大不正当竞争、垄断等风险。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题9 从行业趋势来看从行业趋势来
14、看,电子商务与社交、内容融合趋势进一步加强。微信小程序、电子商务与社交、内容融合趋势进一步加强。微信小程序、京东和淘宝推出社交电子商务应用京东和淘宝推出社交电子商务应用“拼购拼购”和和“淘宝特价版淘宝特价版”等等,都反映出社交正在都反映出社交正在成为电子商务业务拓展的重要方式。同时成为电子商务业务拓展的重要方式。同时,电子商务与内容业务交叉融合加速。电子电子商务与内容业务交叉融合加速。电子商务平台通过短视频打造多元化购物场景商务平台通过短视频打造多元化购物场景,如淘宝推出生活消费短视频应用如淘宝推出生活消费短视频应用;内容平台内容平台跨界拓展电子商务业务跨界拓展电子商务业务,部分短视频企业上线
15、电商购买链接等。部分短视频企业上线电商购买链接等。从用户角度来看从用户角度来看,网络零售消费群体分层趋势日益凸显网络零售消费群体分层趋势日益凸显,满足不同群体消费需求成为带满足不同群体消费需求成为带动网络零售市场发展的重点。一二线城市高收入年轻用户作为网络零售存量市场的主动网络零售市场发展的重点。一二线城市高收入年轻用户作为网络零售存量市场的主要群体要群体,更注重购物品质和消费体验更注重购物品质和消费体验,网易严选、盒马鲜生等品质电商创新业态网易严选、盒马鲜生等品质电商创新业态,带动带动该用户群体消费升级该用户群体消费升级;三四线城市中老年三四线城市中老年“长尾长尾”消费群体成为网络零售市场新
16、增量消费群体成为网络零售市场新增量用户用户,社交平台通过低价拼团模式满足此类消费者价格敏感、消费升级的需求。社交平台通过低价拼团模式满足此类消费者价格敏感、消费升级的需求。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题10 从行业趋势来看从行业趋势来看,电子商务与社交、内容融合趋势进一步加强。微信小程序、电子商务与社交、内容融合趋势进一步加强。微信小程序、京东和淘宝推出社交电子商务应用京东和淘宝推出社交电子商务应用“拼购拼购”和和“淘宝特价版淘宝特价版”等等,都反映出社交正在都反映出社交正在成为电子商务业务拓展的重要方式。同时成为电子商务业务拓展的重要方式
17、。同时,电子商务与内容业务交叉融合加速。电子电子商务与内容业务交叉融合加速。电子商务平台通过短视频打造多元化购物场景商务平台通过短视频打造多元化购物场景,如淘宝推出生活消费短视频应用如淘宝推出生活消费短视频应用;内容平台内容平台跨界拓展电子商务业务跨界拓展电子商务业务,部分短视频企业上线电商购买链接等。部分短视频企业上线电商购买链接等。从用户角度来看从用户角度来看,网络零售消费群体分层趋势日益凸显网络零售消费群体分层趋势日益凸显,满足不同群体消费需求成为带满足不同群体消费需求成为带动网络零售市场发展的重点。一二线城市高收入年轻用户作为网络零售存量市场的主动网络零售市场发展的重点。一二线城市高收
18、入年轻用户作为网络零售存量市场的主要群体要群体,更注重购物品质和消费体验更注重购物品质和消费体验,网易严选、盒马鲜生等品质电商创新业态网易严选、盒马鲜生等品质电商创新业态,带动带动该用户群体消费升级该用户群体消费升级;三四线城市中老年三四线城市中老年“长尾长尾”消费群体成为网络零售市场新增量消费群体成为网络零售市场新增量用户用户,社交平台通过低价拼团模式满足此类消费者价格敏感、消费升级的需求。社交平台通过低价拼团模式满足此类消费者价格敏感、消费升级的需求。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题11 (二二)我国网上购物市场存在的问题我国网上购物市场
19、存在的问题 随着我国互联网不断发展随着我国互联网不断发展,网络已覆盖各个角落网络已覆盖各个角落,特别是宽带进村、特别是宽带进村、淘宝进村淘宝进村,网上购物市场区域发展不平衡的因素已经弱化。网上购物市场区域发展不平衡的因素已经弱化。各大平台相关规则、机制基本健全。平台的发展即用户和流量的变各大平台相关规则、机制基本健全。平台的发展即用户和流量的变现现,以淘宝、天猫、京东为首的电子商务平台在不断优化购物体验的以淘宝、天猫、京东为首的电子商务平台在不断优化购物体验的同时同时,不断更新平台规则、平台机制不断更新平台规则、平台机制,制定并推出诸如七天无理由退制定并推出诸如七天无理由退换货等保障消费者权益
20、的政策换货等保障消费者权益的政策,促进平台绿色稳定健康发展。促进平台绿色稳定健康发展。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题12 1.1.网络购物中的信誉度问题仍然存在网络购物中的信誉度问题仍然存在在我国,网络购物的信誉度问题在买卖双方都有所涉及。目前越来越多的平台要求商家与用户实名制,但在新兴平台上,监管困难重重,一些商家往往利用网络的特殊性通过匿名的方式逃避调查,利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点发布虚假商品和销售信息,有些商家甚至刻意隐瞒或者更改商品的生产日期、有效期限以及主要成分等内容,使得消费者无法辨认商品的品质与真伪,侵犯了消费者的
21、知情权,严重损害了消费者的利益。在购物者方面,最常见的问题是提交订单后无故取消,单方面终止购买合同。目前商家一般会通过先付款或者预付订金的方式来避免取消订单带来的损失,但这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题13 2.2.物流、配送及退货问题依然存在物流、配送及退货问题依然存在随着电子商务平台相关规则完善随着电子商务平台相关规则完善,在我国网购行业在我国网购行业,付款后不能按期收到货物的事件相付款后不能按期收到货物的事件相对减少。打破传统电商线上线下的新零售模式悄然产生对减少。打破传统电商线上线下的新零售模式
22、悄然产生,网络购物变得可实体化网络购物变得可实体化,买家买家线上下单线上下单,线下提货线下提货,或线下体验或线下体验,线上下单线上下单,众多模式构成网络购物新方式。以京东为众多模式构成网络购物新方式。以京东为代表的代表的2424小时次日达物流服务正在引领物流新模式小时次日达物流服务正在引领物流新模式,社区便利店、智能快递自提柜、社区便利店、智能快递自提柜、代收模式、社区杂货店加盟、物流众包服务等新兴物流模式解决了物流最后一公里问代收模式、社区杂货店加盟、物流众包服务等新兴物流模式解决了物流最后一公里问题题,物流体系的完善保障了网络购物的健康发展。物流体系的完善保障了网络购物的健康发展。但网民表
23、示但网民表示,网上购物的售后服务较差网上购物的售后服务较差,商品出了问题商品出了问题,经营者往往会推卸责任经营者往往会推卸责任,即使有即使有售后服务也只是表面应付一下售后服务也只是表面应付一下,许多问题根本得不到解决的情况仍然存在。许多问题根本得不到解决的情况仍然存在。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题14 3.3.相应的政策法规和行业规范需要不断完善相应的政策法规和行业规范需要不断完善虽然近年来我国出台了相关政策法规虽然近年来我国出台了相关政策法规,但总体来看还很不健全但总体来看还很不健全,尤其是在跨国家、跨地区、跨部尤其是在跨国家、跨地区、
24、跨部门协调方面存在不少问题。门协调方面存在不少问题。20182018年年6 6月初月初,法治晚报一则拼多多现违法涉黄涉暴力商品的报道将早就在商业模式上法治晚报一则拼多多现违法涉黄涉暴力商品的报道将早就在商业模式上饱受争议的拼多多再次推向了风口浪尖。这也引起了全国饱受争议的拼多多再次推向了风口浪尖。这也引起了全国“扫黄打非扫黄打非”办公室的关注办公室的关注,并对拼多并对拼多多平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查。调查发现多平台涉嫌违法违规问题进行了深入核查。调查发现,拼多多平台上有不少涉黄、涉暴力且涉违拼多多平台上有不少涉黄、涉暴力且涉违法的商品法的商品,包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃
25、娃等。全国包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃娃等。全国“扫黄打非扫黄打非”办公室也已办公室也已经将相关线索移交有关地方进行查处。经将相关线索移交有关地方进行查处。20182018年年6 6月月6 6日日,拼多多官方微博进行了公开回应拼多多官方微博进行了公开回应,表示对此高度重视表示对此高度重视,紧急排查紧急排查,并启动全面、系并启动全面、系统清理统清理,关闭涉事店铺关闭涉事店铺,下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台“黑名单黑名单”。此外。此外,拼多多拼多多在公开回应中也表示在公开回应中也表示,自己作为一家成立不到自己作为一家成立不到3 3年的
26、公司年的公司,深知还有太多不足深知还有太多不足,欢迎各界向其举报欢迎各界向其举报平台上的店铺的违规行为平台上的店铺的违规行为,将严肃处理。甚至发出倡议将严肃处理。甚至发出倡议,希望全电商行业一起推动图片识别、希望全电商行业一起推动图片识别、AIAI巡检技术的进步。巡检技术的进步。三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题15 从拼多多案例中从拼多多案例中,我们看到网上购物不仅涉及参加交易的双方我们看到网上购物不仅涉及参加交易的双方,而且涉及不同地区而且涉及不同地区乃至不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门乃至不同国家的工商管理、海关、保险、税
27、收、银行等部门,这就需要有统一的法律这就需要有统一的法律和政策框架对各方面各部门加以协调。和政策框架对各方面各部门加以协调。20142014年国家工商行政管理总局出台了网络交年国家工商行政管理总局出台了网络交易管理办法易管理办法,旨在规范网络商品交易及有关服务旨在规范网络商品交易及有关服务,保护消费者和经营者的合法权益保护消费者和经营者的合法权益,促进网络经济持续健康发展。促进网络经济持续健康发展。20192019年年1 1月月1 1日电子商务法开始实施日电子商务法开始实施,电子商务法电子商务法的出台有三方面重大意义。首先的出台有三方面重大意义。首先,使电子商务行业的发展有法可依使电子商务行业
28、的发展有法可依,明确了国家要促明确了国家要促进和鼓励电子商务发展的基调。其次进和鼓励电子商务发展的基调。其次,使电子商务行业与实体经济的关系进一步在法使电子商务行业与实体经济的关系进一步在法律层面得到了明确律层面得到了明确,促进了线上线下的公平竞争。最后促进了线上线下的公平竞争。最后,对当前社会关注的电子商务行对当前社会关注的电子商务行业发展过程中存在的一些问题也在法律层面给予了明确业发展过程中存在的一些问题也在法律层面给予了明确,其中包括销售假冒伪劣商品、其中包括销售假冒伪劣商品、保护消费者权益保护消费者权益,以及线上线下公平竞争等问题。以及线上线下公平竞争等问题。三、我国网上购物市场的发展
29、现状及存在的问题三、我国网上购物市场的发展现状及存在的问题16第第2 2节网上拍卖节网上拍卖 (一一)拍卖的定义拍卖的定义拍卖拍卖,又称竞买又称竞买,是指以公开竞价的形式是指以公开竞价的形式,将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖活动中涉及的主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购方式。拍卖活动中涉及的主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织拍卖标的的公民、法人或者其他组织;买受人是指以最高应价购得拍卖标的的竞买人买受人是指以最高应价购得拍卖标的的竞买人;委托人委托人
30、是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织;拍卖人是指依照中拍卖人是指依照中华人民共和国拍卖法和中华人民共和国公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。华人民共和国拍卖法和中华人民共和国公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。有文字记载的拍卖最早出现在公元前有文字记载的拍卖最早出现在公元前500500年的巴比伦年的巴比伦,而在现代商业社会中而在现代商业社会中,拍卖是一种非常拍卖是一种非常普遍的竞买方式。在当今的电子商务时代普遍的竞买方式。在当今的电子商务时代,网络为拍卖赋予了新的定义网络为拍卖赋予了新的定义网上拍卖网上拍卖,即
31、通过即通过互联网进行的拍卖活动。互联网进行的拍卖活动。一、网上拍卖概述一、网上拍卖概述17第第2 2节网上拍卖节网上拍卖 (二二)网上拍卖的定义网上拍卖的定义具体来说具体来说,网上拍卖就是一种通过互联网实施的价格谈判交易活动网上拍卖就是一种通过互联网实施的价格谈判交易活动,即利用互联网在网站上公开即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息发布将要招标的物品或者服务的信息,通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心者。其实质是以竞争价格为核心,建立生产者和消费者之间的交流与互动机制建立生产者和消费者之
32、间的交流与互动机制,共同确定价格和共同确定价格和数量数量,从而达到均衡的一种市场经济过程。网上拍卖往往由专门的拍卖网站来完成从而达到均衡的一种市场经济过程。网上拍卖往往由专门的拍卖网站来完成,它是网络时它是网络时代消费者定价原则的体现代消费者定价原则的体现,也为消费者和商家营造了一个供需有效集结、各取所需的市场也为消费者和商家营造了一个供需有效集结、各取所需的市场,因此因此是一种典型的中介型电子商务形式。世界上最早也是最出名的拍卖网站是由美国人彼埃尔是一种典型的中介型电子商务形式。世界上最早也是最出名的拍卖网站是由美国人彼埃尔奥奥米迪亚米迪亚(Pierre Omidyar)(Pierre Om
33、idyar)在在19951995年建立的年建立的eBay,eBay,他最初是在自己的网站上加了一个小的拍卖程他最初是在自己的网站上加了一个小的拍卖程序序,帮助人们交换各自的收藏品帮助人们交换各自的收藏品,后来他专注于网络拍卖业务后来他专注于网络拍卖业务,于是于是eBayeBay成为全球网络拍卖业的成为全球网络拍卖业的领导者。随着电子商务的发展领导者。随着电子商务的发展,网上拍卖已经成为一种日渐流行的电子交易方式。网上拍卖已经成为一种日渐流行的电子交易方式。一、网上拍卖概述一、网上拍卖概述18(三三)网上拍卖的优势网上拍卖的优势与传统的拍卖相比与传统的拍卖相比,网上拍卖在时空限制以及交易成本等方
34、面都有明显网上拍卖在时空限制以及交易成本等方面都有明显的优势的优势:(1)(1)通过互联网平台跨越了地域和时间的局限通过互联网平台跨越了地域和时间的局限,以虚拟方式集成了商家和以虚拟方式集成了商家和消费者消费者,大大降低了集体竞价的成本。大大降低了集体竞价的成本。(2)(2)有助于买卖双方在竞价过程中自由沟通交流有助于买卖双方在竞价过程中自由沟通交流,而且买方对于价格的影而且买方对于价格的影响力大大增强。响力大大增强。(3)(3)不必事先缴付保证金不必事先缴付保证金,实际交易费用比较低廉。实际交易费用比较低廉。(4)(4)凭借网站自建的信用评价系统凭借网站自建的信用评价系统,借助所有用户的监督
35、力量来营造一个借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境相对安全的交易环境,买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。一、网上拍卖概述一、网上拍卖概述19 (四四)网上拍卖的类型网上拍卖的类型传统拍卖的类型主要有英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价传统拍卖的类型主要有英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖、开放出价双重拍卖等类型。而网上拍卖主要采用英式拍卖、荷兰式次高价拍卖、开放出价双重拍卖等类型。而网上拍卖主要采用英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖这四种类型。网上拍卖与一般拍卖、密封递价最高价拍卖
36、、密封递价次高价拍卖这四种类型。网上拍卖与一般网上购物最大的区别是买卖双方可以自由竞价。网上拍卖的竞价方式有很多种。网上购物最大的区别是买卖双方可以自由竞价。网上拍卖的竞价方式有很多种。第一种是消费者之间的交易第一种是消费者之间的交易(C2C),(C2C),即通过电子虚拟拍卖市场在消费者之间实现交即通过电子虚拟拍卖市场在消费者之间实现交易。交易的对象一般是消费者自己拥有的旧产品或者其他物品。拍卖时易。交易的对象一般是消费者自己拥有的旧产品或者其他物品。拍卖时,消费者通消费者通过互联网轮流公开竞价过互联网轮流公开竞价,在规定时间内出价最高者赢得购买权。在规定时间内出价最高者赢得购买权。第二种为消
37、费者对企业型第二种为消费者对企业型(C2B),(C2B),其采取的交易方式是反向拍卖其采取的交易方式是反向拍卖,是竞价拍卖的反向是竞价拍卖的反向过程。消费者提出一个价格范围过程。消费者提出一个价格范围,求购某一商品求购某一商品,由商家出价由商家出价,出价可以是公开的出价可以是公开的,也可以是不公开的也可以是不公开的,消费者与出价最低或最接近的商家成交。消费者与出价最低或最接近的商家成交。一、网上拍卖概述一、网上拍卖概述20 (四四)网上拍卖的类型网上拍卖的类型第三种为买方企业对卖方企业型第三种为买方企业对卖方企业型(B2B),(B2B),它指买方企业通过建立电子虚拟采购市场它指买方企业通过建立
38、电子虚拟采购市场,吸引供应商按照买方要求提供产品和服务。如美国汽车的三大巨头通用、福特和吸引供应商按照买方要求提供产品和服务。如美国汽车的三大巨头通用、福特和克莱斯勒等公司建立了网上原材料电子虚拟市场。克莱斯勒等公司建立了网上原材料电子虚拟市场。第四种为组织对企业型第四种为组织对企业型(O2B),(O2B),其采取的交易方式是集合竞价模式其采取的交易方式是集合竞价模式,就是将需求类似就是将需求类似的消费者通过网络集结在一起的消费者通过网络集结在一起,增强与商家讨价还价的能力。最早提出这一模式的增强与商家讨价还价的能力。最早提出这一模式的是美国著名的是美国著名的PricelinePricelin
39、e公司。在国内公司。在国内,雅宝公司已经率先将这一全新的模式引入雅宝公司已经率先将这一全新的模式引入自己的网站。自己的网站。一、网上拍卖概述一、网上拍卖概述21二、网上拍卖的流程二、网上拍卖的流程 在我国在我国,最著名的网上拍卖网站是易趣网最著名的网上拍卖网站是易趣网,它是全球最大的电子商务公司它是全球最大的电子商务公司eBayeBay和国和国内领先的门户网站、无线互联网公司内领先的门户网站、无线互联网公司TOMTOM在线于在线于20062006年年1212月携手组建的一家合资公司。月携手组建的一家合资公司。下面以易趣网下面以易趣网()()为例为例,从买方的角度来介绍具体的网上拍卖操作流程。从
40、买方的角度来介绍具体的网上拍卖操作流程。(1)(1)寻找商品。首先寻找商品。首先,在搜索栏中输入要查询的若干与商品有关的关键字即能得到相关在搜索栏中输入要查询的若干与商品有关的关键字即能得到相关商品的列表商品的列表,也可以在强力搜索中根据卖家、价格等条件进行更高级的搜索。在确认也可以在强力搜索中根据卖家、价格等条件进行更高级的搜索。在确认要竞买的商品后要竞买的商品后,买方可以通过卖家信用级别、客户评价、商品描述、竞标过程、留买方可以通过卖家信用级别、客户评价、商品描述、竞标过程、留言答复等项目来对商品和商家进行鉴别。言答复等项目来对商品和商家进行鉴别。(2)(2)网上出价。选定商品之后网上出价
41、。选定商品之后,买方就需要在网上出价。网上出价是网上拍卖至关重要买方就需要在网上出价。网上出价是网上拍卖至关重要的一步的一步,它对最后的成交价格有着很大的影响它对最后的成交价格有着很大的影响,是一种合同行为是一种合同行为,所以买方应十分谨慎。所以买方应十分谨慎。易趣网不向买方收取任何费用易趣网不向买方收取任何费用,买方在网上成交后买方在网上成交后,网下向卖方支付即可。如果对出价网下向卖方支付即可。如果对出价还比较犹豫还比较犹豫,可以点击可以点击“关注此商品关注此商品”,”,把商品加入关注商品列表。网上拍卖的所有情把商品加入关注商品列表。网上拍卖的所有情况和已完成步骤可以在况和已完成步骤可以在“
42、我的易趣我的易趣”中查询。中查询。22二、网上拍卖的流程二、网上拍卖的流程(3)(3)网下交易。易趣网像一个展会网下交易。易趣网像一个展会,为买方和卖方提供交易的平台。网上成交后为买方和卖方提供交易的平台。网上成交后,买买方需向卖方付款方需向卖方付款,并联系收货。易趣网会用买家注册的电子邮箱地址给买家发一封并联系收货。易趣网会用买家注册的电子邮箱地址给买家发一封成交信成交信,告知卖家的联系方式告知卖家的联系方式,买方也可以在买方也可以在“我的易趣我的易趣”或者或者“已买入的商品已买入的商品”中查看卖方的联系方式。同时中查看卖方的联系方式。同时,易趣网也提供了付款送货由第三方担保的易付通服易趣网
43、也提供了付款送货由第三方担保的易付通服务。务。(4)(4)做出评价。买家对卖方做出信用评价是网上拍卖行为的最后一个环节。对于买做出评价。买家对卖方做出信用评价是网上拍卖行为的最后一个环节。对于买方来说方来说,这是在实际达成交易之后不可推辞的义务这是在实际达成交易之后不可推辞的义务;对于卖方来说对于卖方来说,累计的信用级别累计的信用级别与信用积分显示了交易信用的高低与信用积分显示了交易信用的高低,提升信用级别对于卖方以后的交易成功有着至提升信用级别对于卖方以后的交易成功有着至关重要的作用。关重要的作用。至此至此,买方就完成了在易趣网网上拍卖的全部流程买方就完成了在易趣网网上拍卖的全部流程,如图如
44、图7-17-1所示。所示。23二、网上拍卖的流程二、网上拍卖的流程24(一一)我国网上拍卖市场的发展现状我国网上拍卖市场的发展现状由于淘宝网和易趣网的高速稳步增长由于淘宝网和易趣网的高速稳步增长,我国网上拍卖市场用户规模在我国网上拍卖市场用户规模在20042004年实年实现了翻番的突破式增长现了翻番的突破式增长,增长率为增长率为217.8%,217.8%,全年成交金额从全年成交金额从20032003年的年的10.710.7亿元增亿元增至至3434亿元。前瞻产业研究院亿元。前瞻产业研究院2018202320182023年中国拍卖行业市场前瞻与投资战略年中国拍卖行业市场前瞻与投资战略规划分析报告数
45、据显示规划分析报告数据显示,2017,2017年拍卖行业发展稳中向好年拍卖行业发展稳中向好,全国拍卖行业年成交全国拍卖行业年成交总额总额7346.357346.35亿元亿元,同比上年增长同比上年增长41.49%,41.49%,这是在这是在20132013年达到年达到7020.27020.2亿元后亿元后,再次再次突破突破70007000亿元大关。然而我国网上拍卖市场毕竟起步不久亿元大关。然而我国网上拍卖市场毕竟起步不久,在市场规模、交易在市场规模、交易效率、制度设计等方面都无法与发达国家相比。从拍卖商品的种类来看效率、制度设计等方面都无法与发达国家相比。从拍卖商品的种类来看,国内国内拍卖市场多为
46、二手货拍卖市场多为二手货,且商品种类单一且商品种类单一,其中其中3C3C类商品占据约类商品占据约50%50%的份额的份额,诸如房诸如房地产、汽车等高端拍卖品占据的份额很少。地产、汽车等高端拍卖品占据的份额很少。三、我国网上拍卖市场的发展现状及存在的问题三、我国网上拍卖市场的发展现状及存在的问题25(二二)我国网上拍卖市场存在的问题我国网上拍卖市场存在的问题相对于网上拍卖行业发展较早、较成熟的一些发达国家而言相对于网上拍卖行业发展较早、较成熟的一些发达国家而言,我国的网上拍卖行业还处于起我国的网上拍卖行业还处于起步阶段步阶段,并且存在许多问题。我国网上拍卖市场发展存在的问题主要体现在以下四个方面
47、。并且存在许多问题。我国网上拍卖市场发展存在的问题主要体现在以下四个方面。首先首先,诚信问题比较严重。互联网上的诚信缺失主要是由于信息不对称引起的。网上拍卖是诚信问题比较严重。互联网上的诚信缺失主要是由于信息不对称引起的。网上拍卖是基于互联网这个虚拟平台发布待售商品或服务信息基于互联网这个虚拟平台发布待售商品或服务信息,公开竞价投标公开竞价投标,最终把待售商品或服务出最终把待售商品或服务出售给出价最高者的一种交易机制。其交易特点决定了网上拍卖市场的信息不对称比传统市场售给出价最高者的一种交易机制。其交易特点决定了网上拍卖市场的信息不对称比传统市场更加严重。交易双方签约前的信息不对称会产生道德风
48、险更加严重。交易双方签约前的信息不对称会产生道德风险,导致诚信的缺失和交易费用的增加。导致诚信的缺失和交易费用的增加。其次其次,网上拍卖有网上支付与交易风险。与传统拍卖中的支付方式不同网上拍卖有网上支付与交易风险。与传统拍卖中的支付方式不同,网上拍卖没有由双方网上拍卖没有由双方当面签订的具有法律效力的书面合同当面签订的具有法律效力的书面合同,因此是一种买卖双方互不相识的虚拟成交因此是一种买卖双方互不相识的虚拟成交,支付的安全支付的安全性很难得到保障。为此性很难得到保障。为此,网上拍卖存在较大的支付和交易风险网上拍卖存在较大的支付和交易风险,跑单、跑货、诈骗现象时有发跑单、跑货、诈骗现象时有发生
49、。生。三、我国网上拍卖市场的发展现状及存在的问题三、我国网上拍卖市场的发展现状及存在的问题26再次再次,物流配送模式缺乏完善的供应链。互联网这一平台虽然可以使人们在网上拍卖时物流配送模式缺乏完善的供应链。互联网这一平台虽然可以使人们在网上拍卖时减少组织成本、信息搜寻成本以及卖方的商铺租赁或代理费用等交易费用减少组织成本、信息搜寻成本以及卖方的商铺租赁或代理费用等交易费用,加快信息流和加快信息流和资金流的传递速度资金流的传递速度,但是依然需要用物流方式使网上拍卖得以实现。我国物流企业普遍存但是依然需要用物流方式使网上拍卖得以实现。我国物流企业普遍存在物流组织难度高、缺乏柔性和灵活性、经营成本高和
50、运转时间较长的问题在物流组织难度高、缺乏柔性和灵活性、经营成本高和运转时间较长的问题,很难使供应很难使供应链上下游之间合作提供一体化的服务和按物流管理思想对物流企业进行优化配置链上下游之间合作提供一体化的服务和按物流管理思想对物流企业进行优化配置,这就大这就大大增加了交易的成本费用大增加了交易的成本费用,从某种程度上限制了我国网上拍卖的发展速度。从某种程度上限制了我国网上拍卖的发展速度。最后最后,法律法规的不健全也制约了我国网上拍卖的发展。由于网上拍卖的风险大于传统法律法规的不健全也制约了我国网上拍卖的发展。由于网上拍卖的风险大于传统的拍卖的拍卖,因此更需要专门的立法来规范网上拍卖双方的行为。