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1、学而不思则惘，思而不学则殆人力资源管理练习题一一、名词解释1、人力资源管理P21 简单地说就是现代的人事管理，它是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动。2、人力资源规划P161 也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下，对企业在某个时期的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，为达成企业的战略目标和长期利益提供人力资源支持。3、职位分析 P110 指了解组织内的一种职位并以一种格式
2、把这与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。4、招聘录用P189 招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。录用是指企业做出决策，确定入选人员，并进行初始安置、试用、正式录用的过程。5、绩效管理 P301 指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产生与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段和过程。二、简答1、对人力资源规划的环境进行分析，其分析的内容有哪些？2、分析影响人力资源需求的因素有哪些？企业的发展战略和经营规划；产品和服务的
3、需求；职位的工作量；生产效率的变化；劳动力成本趋势；追加培训的需求；旷工趋向；政府方针政策的影响；工作小时的变化；退休年龄的变化；11 社会安全福利保障。3、职位分析的意义和作用？P113 职位分析为其他人力资源管理活动提供依据职位分析为人力资源规划提供了必要的信息；职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；职位分析为人员的培训开发提供了明确的依据；职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；职位分析还为科学的绩效管理提供了帮助。职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为；企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程；企业的
4、最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆4、职位说明书由哪些部分组成？职位标识职位概要履行职责业绩标准工作关系使用设备工作的环境和工作条件任职资格其他信息5、分析内外部招聘的优缺点？6、请说明企业制定人力资源规划应包括哪些步骤？准备阶段；预测阶段；实施阶段；评估阶段。7、绩效面谈时的准备工作有哪些？对于管理者来说：选择适当的面谈主持者；选择适当的面谈时间和地点；熟悉被面谈者的相关资料；计划好面谈的程序和进度。对于员工来说：重新回顾自己
5、在一个绩效周期内的行为态度与业绩，收集准备好自己相关绩效的证明数据材料；对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点；总结并准备好在工作过程中遇到的相关的疑惑问题，反馈给面谈者，请求组织的理解帮助。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆8、阐述人力资源管理的功能？吸纳功能：吸引并让优秀的人才加入本企业；维持功能：让已经加入的员工继续留在本企业；开发功能：让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能；激励功能：让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效；三、计算题1、某加工企业在20XX年 5
6、 月生产的 A产品为 900 件，B产品为 1200 件， C产品为 2100 件，D产品为 1500 件，其工作单位工时定额分别是25、30、35、50 小时，计划期内定额完成率为115% ，出勤率为98% ，废品为 3% 。计算该企业应有多少定员人数可以完成任务。（注：年制度工日为251）2、某企业主要生产A 、B、C三种产品。三种产品的单位产品工时定额和20XX年的订单如表1-2 所示。预计该企业在 20XX年的定额完成率为119% ，废品率为5% ，员工出勤率为92% 。表 1-2 20XX 年产品定单产品类型单位产品工时定额（小时）20XX年的订单（台）A 产品450 500 B 产
7、品250 700 C 产品180 800 请计算该企业20XX年生产人员的定员人数。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆3、某工厂车间有生产工人800 人，在生产中需要到设备室借还各类使用的工具，如果每个工时在借还中浪费30元，而车间为了解决这个问题需要配备几名工具报关员。如果一名工具报关员的工资每天是80 元，该车间应配备几名工具报关员最为合理，即支付的人员工资最低。请绘出定员经济比较表。注：不用等待的概率（P0）为： 2 人 0.166 、3 人 0.288 、4 人 0.237 ，平均
8、等待时间为：2 人 501.5 、3人 500.2 、4 人 500.036 。P1 例 3 4、20XX年 4 月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60 名、销售人员200 名、生产人员 240 名，共计 500 名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造140050000 元收入。招聘相关资料见表2-1. 表 2-1 某公司 20XX年 4 月人员招聘相关资料统计表指标人员分类（单位：人）管理人员销售人员生产工人应聘人数245 500 300 录用人数60 200 240 招聘费用（单位：元/ 人）实际招募费用24000 24600 22500 实际选拔费用20400
9、 26400 22300 实际录用费用6000 6000 8000 （1）计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。（2）计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。P4 例 2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆5、20XX年 6 月，某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240 名新员工，其中管理人员52 名，销售人员 48 名，技术人员 85 名，技术工人 55名。为了对本次人员招聘活动进行全面得评估，公司招聘主管列出了一下各种相关的数据资料，如表2-
10、2 所示。人员分类指标管理人员销售人员技术人员技术工人汇总计划招收人员65 48 100 55 268 应聘人员130 144 136 220 630 候选人员78 72 102 110 362 实际录用人员52 48 85 55 240 请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比，招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 19 页学而不思则惘，思
11、而不学则殆6、 某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在以往招聘的相关资料进行整理的基础上，行程了一份统计表，见表2-3 。表 2-3 XXX 公司 XX职位招聘渠道分析表招聘渠道校园招聘员工推荐报刊广告网上招聘猎头公司吸引求职简历的数量250 50 500 400 20 接受面试的求职者人数200 45 400 160 20 合格的应聘人数120 40 100 40 19 实际录用人员100 30 40 15 15 总成本（元）300000 120000 200000 150000 450000 （1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。（2
12、）在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？P5例 4 7、请根据表2-4 中的数据结果，对甲、乙、丙三人进行录用（配置）评估。表 2-4 专业技术能力学历计算决策能力宏观决策能力解决问题能力合作精神甲的得分1 1 0.5 0.5 1 0.5 乙的得分0.5 1 1 0.5 1 0.5 丙的得分0.5 0.5 1 1 0.5 1 权重岗位 1 W1 20 15 15 10 20 20 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆岗位 2 W2 30 10 15 10 20 15 岗位 3 W3 10
13、15 20 20 15 20 （1）如果录取其中两人去岗位1，请通过计算确定应录取哪两人。（2）如果三人全部录取，且每个岗位各分配1 人，请通过计算，确定如何分配最好。P6 8、某公司对市场部门的员工采用360度绩效考评的方法，每项打分最高6 分、最低 1 分，考评结果见表4-2. 请你在空白栏处填写相关内容。表 4-2 某公司 360 度绩效考评表考评尺度与分数：杰出6 分 优秀 5 分 良好 4 分 一般 3 分 极差 1 分考评项目权重考评得分上级考评（70% ）同事考评（10% ）下级考评（10% ）自我考评（5% ）客户考评（5% ）本栏得分个人特征事业心10 4 5 4 5 4 主
14、动性10 5 4 4 4 5 工作行为合作能力10 4 4 5 5 5 服务水平10 4 4 4 4 5 工作成果合同维持30 3 3 4 4 4 业务开拓30 3 4 5 5 4 总分 = 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆四、案例题1、某公司最近决定在荷兰新开设一家工厂，以发挥其竞争优势。该公司一个重要的竞争优势是在荷兰已经有现成的生产设施；另一个优势是该公司对荷兰的劳动力具有很大的吸引力。该公司在建厂前进行了周密的战略研究。当然，它所关注的重要因素之一，就是合格的人力资源的攻击问题，
15、公司怎么做才能使今后10 年乃至 20年的劳动力供给与公司的发展特点相适应。因为荷兰工人的基本特点是：在工作生涯中，并不习惯从一个地点移动到另一个地点，因此员工的工作调动很是困难，而员工的更换几乎是不可能的。鉴于这些因素， 为保持其竞争优势，该公司正在试图制定一个切实可行的人力资源规划，并且结合现有生产工人的特点，拟采用工作轮换和工作丰富化得组织措施，以提高人力资源的机动性和适用性。请回答下列问题：（1）该公司应如何制定使全公司绩效最优化的人力资源规划？（2）该公司怎么才能使工作丰富化？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 1
16、9 页学而不思则惘，思而不学则殆精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆2、华益食品公司是一家外商独资企业，开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场，随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2 条扩展到12 条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出的种种问题，最为突出的是员工报酬问题，各部门人员都觉得自己的
17、付出比别人多，而得到的少。 生产部门的人员强调自己的劳动强度大，劳动条件艰苦； 经营部门的人员强调他们整天在外面跑，既辛苦又承受着很大的压力；还有人员强调自己的工作责任大，风险高，等等，大家各执一词，怨声载道，公司究竟应该怎样做才能改变目前这种被动分配局面呢？公司总经理决定聘请企业外的专家协助解决，重新构建一套更加切实可行的薪酬方案，专家们经过一番调查研究，决定在工作岗位分析入手。请回答下列的问题：（1）专家为什么提出要从工作岗位分析开始？（2）工作岗位分析具有哪些重要的意义？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 19 页学
18、而不思则惘，思而不学则殆3、某国有信息技术企业在IT 产业高速发展的2000 年前后提出了35 年时间内发展成为业界第一，快速做大做强的战略构想，因此大规模地招聘人才，员工总数由1999 年的 2500 人急剧扩大为20XX年的 4500 人。但是随着全球 IT 泡沫的破灭， 市场空间逐步缩小、产业规模受到限制，人员富余情况比较严重。一方面一线生产人员和市场营销人员冗员严重，另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足。尽管20XX年以来 IT 产业开始复苏，发展前景普遍看好，但是如何做好本企业的人力资源战略规划，该企业领导和人力资源部都感到比较困惑。（1）解决人员富余的主要途径有哪些？（
19、2）简要说明制定人力资源规划的主要步骤。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆4、黄明是某公司生产部门主管，该部门有20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法， 每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100 分，上级打分占30% ，同时打分占70% 。在考评时， 20 多个人互相打分
20、，以此确定员工的位置。黄明平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析：（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆5、IS 集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐单人 TS集团的经理、 部门主管、总工程师等。公司专门在某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进
21、行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给 TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了拨了人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，现在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。请回答：（1）在起
22、步阶段， TS集团公司为什么采用外部招募的方式？（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团公司为什么优先从组织内部寻找人才？正确答案：(1) 在起步阶段， TS集团公司采用外部招募方式的原因主要有：内部人才匮乏。在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募；有利于招聘一流人才。外部招募的人员来源广，选择余地大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训费用；树立形象的作用。外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象；带来新思想和新方法。从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角
23、，而较少有感情的依恋。通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。(2) 随着 TS集团公司的知名度越来越高，其公司内部人才充实，有条件从内部招募人才，因而优先从组织内部寻找人才。而且，相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，具体分析如下：筛选难度大，时间长。组织希望能够比较准确地了解应聘者的能力、性格、态度、兴趣等素质，从而预测他们在未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求。而仅仅依靠招聘时的了解，来进行科学的录用决策是比较困难的。为此，一些组织还采用诸如推荐信、个人资料、自我评定、同事评定、工作模拟、评价
24、中心等方法。这些方法各有各的优势，但也都存在着不同程度的缺陷。这就使得录用决策耗费的时间较长。TS集团在起步阶段进行外部招聘时，公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。外部招聘增加了人员筛选的难度。进入角色慢。从外部招募来的员工需要花费较长的时问来进行培训和定位，才能了解组织的工作流程和运作精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆方式，增加了培训成本。招募成本大。外部招募需要在媒体上发布信息或者通过中介机构招募，一般需要支付一笔费用，而且由于外界应聘人员相对较
25、多，后续的挑选过程也非常的繁琐与复杂，不仅耗费巨大的人力、财力，还耗费了很多的时问，所以外部招募的成本较大。决策风险大。外部招聘只能通过几次短时间的接触，就必须判断候选人是否符合本组织空缺岗位的要求，很可能因为一些外部的因素而做出不准确的判断，进而加大了决策的风险。影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“招来女婿气走儿子”的现象发生。选择内部招募，可以有效避免外部招聘的上述弊端，并且内部招募还具有以下优点：准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解，如对该员工过去的业绩评价
26、资料是较容易获得的，管理者对内部员工的性格、工作动机，以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识，使得对内部员工的全面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。适应较快。从运作模式看，内部员工更了解本组织的运营模式，与从外部招募的新员工相比，他们能更快地适应新的工作。激励性强。从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。同时， 也有利于在TS集团公司内部树立榜样。通过这种相互之问的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。费用较低。内
27、部招募可以节约大量的费用，如广告费用、招聘人员与应聘人员的差旅费等，同时还可以省去一些不必要的培训项目，减少了TS集团公司因岗位空缺而造成的间接损失。五、方案设计题1、某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，定员人数1 人，工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专业，同等学力的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以下相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。上班时间为下午9：0012：00，下午 1：005：30，有时需要加班。假如你是
28、公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆2、某城市的公交有限公司为了提高公司的效益，树立良好的城市形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）热情服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的换乘情况；（5）熟悉沿途主要公司，单位的分布情况。请根据以上内容为受票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 19 页学而不思则惘，思而不学则殆精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 19 页