《口碑营销教学课件电子教案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口碑营销教学课件电子教案.ppt（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、6.2 口碑营销口碑营销口碑营销主讲人：魏振锋主讲人：魏振锋移动营销精品在线开放课程移动营销新形态教材学习目标 了解口碑营销的5T原则 掌握口碑营销的流程 掌握开展口碑营销的策略一、口碑营销 口碑，来自成语“口碑载道”和“口碑相传”。 在网络营销中，口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。口碑营销 网络推广的最高境界就是即使自己不去做推广，知名度和访问量也会不断上升，这也就是我们通常所说的口碑营销。 口碑营销，就是吸引消费者和媒体的注意，使得他们关注、谈论、传播品牌或公司，并且生成一些有趣、引人入胜、有传播价值的内容。口碑营销5T原则谈论者(Talk
2、ers)话题(Topics)工具(Tools)参与(Taking Part)跟踪(Tracking)意见领袖是口碑营销的起点谈论企业或产品的理由实现信息更快的网络传播引导用户参与话题讨论发现用户评论、寻找客户声音5T口碑营销的特点 (1)宣传费用低 (2)可行度高 (3)针对性强 (4)比较亲和 (5)有助挖掘潜在消费者 (6)显著影响消费决策 口碑是目标，营销是手段，产品是基石 (1)识别并锁定用户（受众） (2)根据企业和产品特点设计话题 (3)找到合适的意见领袖 (4)开展口碑传播 (5)做好线上线下服务 (6)分析用户意见和营销效果二、口碑营销流程 (1)识别并锁定用户（受众） 首先要
3、明确我们的目标用户群体是谁，有何特点，分析用户和潜在用户的爱好，需求，关注点，以便制定合理的营销策略。 比如小米的用户是年轻人，喜欢新奇，追求个性化，喜欢上网。口碑营销流程 (2)根据企业和产品特点设计话题 红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升红牛品牌的口碑。 可口可乐公司发明配方的故事。 茅台在世界博览会获奖的故事。口碑营销流程 (3)找到合适的意见领袖 意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。 乔丹和伍兹为耐克品牌代言。 利洁消毒液让家庭主妇做代言。 雷军和陈欧是为自己品牌代言。口碑营销流程 (4)开展口碑传播 借助微信、微
4、博、新闻网站、微视频、论坛、百度贴吧、百度知道等网络媒体，与网友互动，积极开展口碑传播。口碑营销流程 (5)做好线上线下服务 良性的口碑营销要建立在产品品质和优质服务的前提下。 因此企业要帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务。口碑营销流程 (6)分析用户意见和营销效果 帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务。口碑营销流程三、口碑营销策略策略案例内容广告朗朗上口产品独特、广告有力怕上火喝王老吉顾客体验提升用的消费体验宜家、联想品牌推荐用户推荐、提升信任感强生婴儿用品传播故事故事和传说能深入人心可乐配方、海尔砸冰箱注意细节解决产品使用的细节问题三只松鼠服务周到提升线上线下服务能力黄太吉煎饼口碑营销案例单元小结n本次课我们学到了：n口碑营销的概念、特点、5T原则，口碑营销的流程和策略等。n思考题：n请思考，餐饮类的实体店，如何做口碑营销？