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1、2第第二二讲讲组织领导者组织领导者影响力影响力 影响力是影响力是身！身！第一节第一节 领导力是什么领导力是什么第一个事例：领导力就是影响力； 第二个事例：什么是影响力第三个事例：提升领导力从我做起第四个事例：领导的最终目标自我领导 第五个事例：西点军校小结第二节第二节 如何获得影响力如何获得影响力获得领导力的四句话课后思考与讨论课后思考与讨论23232424252526262727282829293030313132323737第一讲创新变革者学习力（DVD第第1盘盘 ）10（DVD第第1盘盘 ）11121314一女士抱怨：一女士抱怨：“公司待遇不高，人际关系不好，所以很不快乐。公司待遇不高，
2、人际关系不好，所以很不快乐。” ” 一男士说：一男士说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。上司不赏识我，所以我情绪低落。” ” 老板：老板：“我的员工太差，真羡慕你的企业。我的员工太差，真羡慕你的企业。”销售人员说：销售人员说：“顾客真差劲，把我气炸了！顾客真差劲，把我气炸了！”一位妈妈说：一位妈妈说：“我的孩子不听话，叫我很生气！我的孩子不听话，叫我很生气！” ” “为什么我要让他决定我的行为？为什么我要让他决定我的行为？”15“存活下来的物种，不是那些最强壮的种群，存活下来的物种，不是那些最强壮的种群，也不是那些智力最高的种群，而是那些对也不是那些智力最高的种群，而是那些对变化作出最积极反应
3、的物种。变化作出最积极反应的物种。” 英国英国 生物学家生物学家 查尔斯查尔斯 罗伯罗伯特特 达尔文（达尔文（Charles Robert DarwinCharles Robert Darwin） 16“我们曾经问过那90位领导者，管好他们的组织需要怎样的个人品质？他们强调的是坚韧自知、愿赌服输、全情投入、始终如一、敢于挑战。但他们最重视的还是学习。学习成了领导者的主要能量来源，通过学习，他们才能不断爆发出新认识、新想法、新挑战的火花。在今天这种快速变革、高度复杂的环境中，这种能力是必不可少的。道理很简单，不会学习的人在领导者的位子上就做不长久。”“善于学习的人期盼失败与错误，最糟糕的莫过于成
4、功过早，因为它失去了在善于学习的人期盼失败与错误，最糟糕的莫过于成功过早，因为它失去了在困境和失败中学习的机会。困境和失败中学习的机会。” 沃伦沃伦本尼斯（本尼斯（Warren G.BennisWarren G.Bennis）1718（DVD第第1盘盘 ）19管人：管人：沟通、团队、授权、 激励管事：管事：流程、制度、目标管理、绩效管理自我管理：自我管理：学习能力、时间管理、情绪管理20l 从制度到文化从制度到文化 l 从目标到愿景从目标到愿景 l 从指挥到教练从指挥到教练 l 从物性到个性从物性到个性 l 从流程到习惯从流程到习惯 l 从绩效到沟通从绩效到沟通 21措施一措施一：职业化三级培
5、训： 1、基层业务类； 2、中层业务+管理类； 3、高层：管理和业务分开；措施二措施二：考核制度：不满足85分以上，待岗三个月。 措施三措施三：全面制度管理： 三个重点：hr制度，薪酬制度，流程制度。 2008“过渡年” 2009“积累年” 2010“流程探索年” 2011“流程管理年” 2012“职业管理年” 最终实现三个转变：从总经理的个人英雄，到复制团队；从业务型到管理型从管理型到领导型。22l 领导弱，管理弱，是什么结果？领导弱，管理弱，是什么结果？l 领导强，管理弱，是什么结果？领导强，管理弱，是什么结果？l 领导弱，管理强，是什么结果？领导弱，管理强，是什么结果？l 领导强，管理强
6、，是什么结果？领导强，管理强，是什么结果？第二讲组织领导者影响力（DVD第第1盘）盘）24（DVD第第1盘盘 ）25l 你认为这个故事说明了什么？你认为这个故事说明了什么？l 领导力（人与人交往），常常是意志力的较量！领导力（人与人交往），常常是意志力的较量！l 谁能成为强者，就看谁能影响谁！谁能成为强者，就看谁能影响谁！l 领导力就是影响力！领导力就是影响力！26l 你认为这个故事说明了什么？你认为这个故事说明了什么？l 领导的本质是影响力！领导的本质是影响力！l 领导力发展最终是自我的发展！领导力发展最终是自我的发展！l 如果说传统意义的领导者主要依靠权力性影响（职位影响力：外在的权力）如
7、果说传统意义的领导者主要依靠权力性影响（职位影响力：外在的权力） 那么现代背景下的领导者则更多是靠其内在的影响力！非权力影响（自然那么现代背景下的领导者则更多是靠其内在的影响力！非权力影响（自然影响力：内在的素质）影响力：内在的素质）l 影响力会推动执行力！影响力会推动执行力！27l 你认为这个故事说明了什么？你认为这个故事说明了什么？l 我们不能改变别人，但可以改变自己！我们不能改变别人，但可以改变自己！l 寓言故事：一只乌鸦因自己的歌声在故乡不受欢迎而往别处迁移，途中遇寓言故事：一只乌鸦因自己的歌声在故乡不受欢迎而往别处迁移，途中遇到一只百灵鸟。百灵鸟问清乌鸦离开这里的原因后，劝它不要迁移
8、地址，到一只百灵鸟。百灵鸟问清乌鸦离开这里的原因后，劝它不要迁移地址，只要改变自己的歌声就可以了。只要改变自己的歌声就可以了。l 提升领导力提升领导力从我做起！从我做起！l 最好的领导方法最好的领导方法从我做起！从我做起！28l 你认为这个故事说明了什么？你认为这个故事说明了什么？l 重新探寻自我由内而外全面造就自己！重新探寻自我由内而外全面造就自己！l 管理的最高境界是自我管理！管理的最高境界是自我管理！l 领导的最终目标是自我领导！领导的最终目标是自我领导！l 释放每人身上潜藏的领导特质靠自我觉悟！释放每人身上潜藏的领导特质靠自我觉悟！29l 西点只讲领导力！西点只讲领导力！l 培训强调品
9、德和品行，讲实话，讲真话，不欺骗，不说谎。培训强调品德和品行，讲实话，讲真话，不欺骗，不说谎。l 最根本的原因是西点认为一个领导的最根本的原因是西点认为一个领导的品德和诚信度品德和诚信度是影响下属最重要的条是影响下属最重要的条件！件！l 因为即使是在极大的压力之下，有品德的领导者也是绝对值得信赖的，他因为即使是在极大的压力之下，有品德的领导者也是绝对值得信赖的，他能把考虑他人的需要置于个人之上！能把考虑他人的需要置于个人之上！l 领导的基石领导的基石信誉！信誉！l 如何建立信誉如何建立信誉说到做到！说到做到！30l 阿土：领导力就是影响力阿土：领导力就是影响力l 倒垃圾：领导力就是人格倒垃圾：
10、领导力就是人格l 移山大法：领导力就是从我做起移山大法：领导力就是从我做起l 菩萨与伞：领导力就是求人不如求己菩萨与伞：领导力就是求人不如求己l 美国西点军校：领导力就是品德和诚信度美国西点军校：领导力就是品德和诚信度31（DVD第第1盘盘 ）323334服人者，德服为上，以服人者，德服为上，以个人优秀品质影响他人个人优秀品质影响他人35（一母生九子（一母生九子）36l 轻财重视什么？轻财重视什么？l 不要盲目多元化不要盲目多元化371. 1. 当我们总是在抱怨部属执行力不强的时候，是否先检视一下自己的领导方式？当我们总是在抱怨部属执行力不强的时候，是否先检视一下自己的领导方式？2. 2. 如
11、何通过提升影响力进而推动执行力？如何通过提升影响力进而推动执行力？ 第三讲愿景激励者感召力（DVD第第2盘）盘）39（DVD第第2盘盘 ）40l “为世上最穷的人服务为世上最穷的人服务”l 一生只有三套衣服。一生只有三套衣服。l 南斯拉夫爆发科索沃内战，双方立刻停火南斯拉夫爆发科索沃内战，双方立刻停火l 1979年得到诺贝尔和平奖。年得到诺贝尔和平奖。 l 印度为她举行国葬印度为她举行国葬l “我们不能做大事，我们只能用大爱来做我们不能做大事，我们只能用大爱来做小事！小事！”特蕾莎修女，（特蕾莎修女，（Mother Teresa of Calcutta），），1910年年8月月27日日1997
12、年年9月月5日日41 人们不讲道理、思想谬误、自我中心，不管怎样，总要爱他们！人们不讲道理、思想谬误、自我中心，不管怎样，总要爱他们！ 如果你做善事，人们说你自私自利、别有用心，不管怎样，总要做善事！如果你做善事，人们说你自私自利、别有用心，不管怎样，总要做善事！ 如果你成功后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功！如果你成功后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功！ 你做的善事明天就被遗忘，不管怎样，总要做善事！你做的善事明天就被遗忘，不管怎样，总要做善事！ 诚实和坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实和坦率！诚实和坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实和坦率！ 你耗
13、费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，总是要建设！你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，总是要建设！ 人们确实需要帮助，然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击，不管怎样，总人们确实需要帮助，然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助！是要帮助！ 将你所拥有的最好的东西献给世将你所拥有的最好的东西献给世 界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要将你最好的东西献给世界！将你最好的东西献给世界！42聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值
14、。户创造最大价值。43 你今年的目标、数据和使命，你们公司的使命是不是很清楚？你今年的目标、数据和使命，你们公司的使命是不是很清楚？你们传达室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一你们传达室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有问题。你要告诉你们公司每一个人，你们公司的使命。有人定有问题。你要告诉你们公司每一个人，你们公司的使命。有人会说，我们下面都是一批垃圾，没有一个好的。现在我们公司不会说，我们下面都是一批垃圾，没有一个好的。现在我们公司不讲这些话了。我发现我们改变了很多，我有一个朋友说，我要是讲这些话了。我发现我们改变了很多，我有一个朋友说，我要是你就好了，你手下都是
15、这么好的人，我手下都是混蛋。你的工作你就好了，你手下都是这么好的人，我手下都是混蛋。你的工作是把他变成不是混蛋，一年之后你公司里面还是些混蛋，问题在是把他变成不是混蛋，一年之后你公司里面还是些混蛋，问题在于你。于你。 马马 云云44（DVD第第2盘盘 ）45l 甲：甲：“你来到大学做什么？你来到大学做什么？”l 乙：乙：“混混”l 46“每个家庭的每每个家庭的每个桌子上都有一个桌子上都有一台电脑台电脑”4748“没有愿景，就没有灵魂。为了而赚钱，就不没有愿景，就没有灵魂。为了而赚钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不断地学习，会赚钱。为了追求理想，就要不断地学习，向前走，就会成长。人没理想是很痛
16、苦的事。向前走，就会成长。人没理想是很痛苦的事。企业也像人一样，先要有下一个理想等着你。企业也像人一样，先要有下一个理想等着你。公司是一个实现理想的地方，让所有的人成公司是一个实现理想的地方，让所有的人成为一个团队，实现共同的梦想。为一个团队，实现共同的梦想。” 运创科技公司（运创科技公司（Vitria）的创办人兼董事）的创办人兼董事长张若玫，迄今为止第一个进入长张若玫，迄今为止第一个进入福布斯福布斯400富人排行榜的华裔女性富人排行榜的华裔女性49 有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙命或是选择从有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙命或是选择从左墙的一个黑洞进去，
17、命运未知。左墙的一个黑洞进去，命运未知。 所有犯人都宁可选择一枪毙命，也不愿进入那个不知里面有什么东西的所有犯人都宁可选择一枪毙命，也不愿进入那个不知里面有什么东西的黑洞。黑洞。 一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。 旁人很大胆地问他：旁人很大胆地问他：“大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走进去究大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走进去究竟会有什么结果？竟会有什么结果？” ” “ “没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以顺利地没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以顺利地逃生了，人们只是不敢面对不可知的未来罢了。逃生了，人们只是
18、不敢面对不可知的未来罢了。”军阀回答。军阀回答。 50l 小老板跑小老板跑 市场市场l 中老板忙中老板忙 工厂工厂l 大老板圆大老板圆 理想理想l 小老板做小老板做 事事l 中老板做中老板做 市市l 大老板造大老板造 势势 51l 愿景引航愿景引航明确愿景明确愿景l 愿景分享愿景分享沟通愿景沟通愿景l 愿景落地愿景落地实现愿景实现愿景52追随者追随者的四项要求的四项要求领导者领导者提供的四种内容提供的四种内容有助于有助于组织内建立组织内建立意义和方向使命感目标相互的信任真诚和始终如一可靠性和安全感希望和乐观诺贝尔精神激情和承诺成果行动至上信心和创造力沃伦沃伦- -本尼斯本尼斯53l 无支配有无
19、支配有l 无就是有！无就是有！ 54l 请务必真实、清楚、简洁地表达你的本真状态：请务必真实、清楚、简洁地表达你的本真状态：l 你是谁？你是谁？l 你去哪？你去哪？l 如何去？如何去？第四讲人性沟通者亲和力（DVD第第2盘）盘）56第一节：诚信沟通第一节：诚信沟通 第二节：有效沟通第二节：有效沟通 第三节：情感沟通第三节：情感沟通 第四节：双赢沟通第四节：双赢沟通 第五节：平等沟通第五节：平等沟通 57（DVD第第2盘盘 ）58 力避空话、套话、官话、废话、傲话力避空话、套话、官话、废话、傲话 “有人炮制了一篇有人炮制了一篇官场万用发言稿官场万用发言稿，堪称范本，堪称范本：“同志们：刚才同志们
20、：刚才同同志的重要讲话，我认为讲得非常好、非常深刻，希望在座的同志认真领会、志的重要讲话，我认为讲得非常好、非常深刻，希望在座的同志认真领会、深刻理解，回去后要认真传达，真抓实干，努力开创深刻理解，回去后要认真传达，真抓实干，努力开创工作新局工作新局面面”。” 摘自摘自 2010-06-24南方周末南方周末59（DVD第第2盘盘 ）60一、理性逻辑，严谨；真诚；直截了当；充分授权与信任一、理性逻辑，严谨；真诚；直截了当；充分授权与信任二、认同赞美；鼓励不同意见；一对一；就事论事；示弱二、认同赞美；鼓励不同意见；一对一；就事论事；示弱三、目标导向三、目标导向非目标的事情不多谈；欣赏和佩服非目标的
21、事情不多谈；欣赏和佩服四、理解温暖心情；高度欣赏；鼓励重视现在；把握尺度四、理解温暖心情；高度欣赏；鼓励重视现在；把握尺度五、给予时间和空间；尊重，鼓励沟通；鼓励行动五、给予时间和空间；尊重，鼓励沟通；鼓励行动六、定目标；给压力；欣赏其忠诚；保护和关心；勿夸大六、定目标；给压力；欣赏其忠诚；保护和关心；勿夸大七、经常提醒；让其多做尝试；分享想法和喜悦七、经常提醒；让其多做尝试；分享想法和喜悦八、直说重点；授权；宏大目标；少命令；以静制动八、直说重点；授权；宏大目标；少命令；以静制动九、九、PDCAPDCA；足够耐心；用发问去帮助其集中精神；足够耐心；用发问去帮助其集中精神61（DVD第第2盘盘
22、 ）62l 肯定的点头肯定的点头l 赞许的微笑赞许的微笑l 祝贺的拥抱祝贺的拥抱l 鼓励的拍手鼓励的拍手l 衷心的祝福衷心的祝福l 困境的支持困境的支持l 加班时问候加班时问候l 意外的惊喜意外的惊喜l 细节的温暖细节的温暖l 公正的评价公正的评价l 公平的规则公平的规则l 生活的关心生活的关心l 生涯的导师生涯的导师l 63其一，是美国诗人洛维尔所说：其一，是美国诗人洛维尔所说：“对下属提供一点经验，比一堆警告更有用。对下属提供一点经验，比一堆警告更有用。” ” 其二，是美国企业家恩利奇所说：其二，是美国企业家恩利奇所说：“目标是最重要的。你委派、你授权、你容目标是最重要的。你委派、你授权、
23、你容 许下属做决定，你就会有一个高效能的组织。许下属做决定，你就会有一个高效能的组织。” ” 其三，是我自己的话：其三，是我自己的话：“管理，有时只是一种支持。不必指手画脚，只要在下管理，有时只是一种支持。不必指手画脚，只要在下 属需要时，帮助一下。属需要时，帮助一下。” ” 其四，也是我自己的话：其四，也是我自己的话：“切记自己只是营连长，而不是军师长。营连长与军切记自己只是营连长，而不是军师长。营连长与军 师长的区别在于，你不是在军队的后面指挥，而是冲在进攻的最前锋。师长的区别在于，你不是在军队的后面指挥，而是冲在进攻的最前锋。” ” 凤凰卫视新闻总监手记凤凰卫视新闻总监手记吕宁思吕宁思
24、64（DVD第第2盘盘 ）65“天长地久。天地之所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。” 道德经道德经第七章第七章66 假如你是某质量团队的主管，团队成员小张和小王因对检验报告的递交程序假如你是某质量团队的主管，团队成员小张和小王因对检验报告的递交程序有分歧而产生冲突。小张建议将检验结果交给负责样品生产部门的领班，而有分歧而产生冲突。小张建议将检验结果交给负责样品生产部门的领班，而小王则要求将检验报告直接交给操作人员，以便尽快地加以纠正。他们两人小王则要求将检验报告直接交给操作人员，以便尽快地加以纠正。他们两人都是出色的团队成员，而
25、且非常喜欢竞争，就此问题，他们已经针锋相对地都是出色的团队成员，而且非常喜欢竞争，就此问题，他们已经针锋相对地交换过意见，双方都有道理。交换过意见，双方都有道理。 你如何认识这一问题？将采取哪一种做法？具体做法是什么？你如何认识这一问题？将采取哪一种做法？具体做法是什么？671. 等着瞧会发生什么事情等着瞧会发生什么事情 （不仅不能解决冲突，反而会使冲突加剧。）（不仅不能解决冲突，反而会使冲突加剧。）2. 让个人按自己的方式处理报告让个人按自己的方式处理报告 （矛盾也无法真正得到解决。）（矛盾也无法真正得到解决。）3. 独立地研究一下形势，确定谁是正确的，告诉他们执行决定独立地研究一下形势，确
26、定谁是正确的，告诉他们执行决定 （有利有弊。）（有利有弊。）4. 要求他们制定出双方都能接受的方案，即让他们都作出让步要求他们制定出双方都能接受的方案，即让他们都作出让步 （虽然可行，但非最佳。）（虽然可行，但非最佳。）5. 建议两人把各自的想法结合起来，以便双方都能达到自己的目标（把报告交建议两人把各自的想法结合起来，以便双方都能达到自己的目标（把报告交给生产部门领班，复印件交给操作人员）给生产部门领班，复印件交给操作人员） （是一种合作的方法，最佳！）（是一种合作的方法，最佳！）68一一. . 建设性冲突建设性冲突 1. 1. 公处理公处理客观公正，持中立态度；客观公正，持中立态度； 2.
27、 2. 热处理热处理趁热打铁，进一步鼓励合作和刺激创新；趁热打铁，进一步鼓励合作和刺激创新；二二. . 破坏性冲突破坏性冲突 3. 3. 快处理快处理当机立断，快刀斩乱麻；当机立断，快刀斩乱麻； 4. 4. 待处理待处理待岗学习，转变其认知；待岗学习，转变其认知；三三. . 情绪性冲突情绪性冲突 5. 5. 冷处理冷处理缓冲缓和矛盾；缓冲缓和矛盾； 6. 6. 分处理分处理将争执不下的双方分离分别教育；或将冲突中的关键人物将争执不下的双方分离分别教育；或将冲突中的关键人物调离；调离；四四. . 实质性冲突实质性冲突 7. 7. 和处理和处理对事不对人，讲原则但不伤和气；对事不对人，讲原则但不伤
28、和气； 8. 8. 转处理转处理提出新的建议转移注意力；提出新的建议转移注意力； 9. 9. 硬处理硬处理必要时采取高压政策。必要时采取高压政策。69（DVD第第2盘盘 ）70傲语：傲语： “你知道吗？！你知道吗？！” “我告诉你我告诉你” “我跟你讲我跟你讲” “你明白吗？！你明白吗？！” “是不是啊？！是不是啊？！” 711 . 从争论中获取最大好处的唯一方法是不要争论从争论中获取最大好处的唯一方法是不要争论2 . 尊重别人的观点。永远不要说他们错了尊重别人的观点。永远不要说他们错了3 . 如果你错了，那么一定要迅速果断地承认错误如果你错了，那么一定要迅速果断地承认错误4 . 以友好的方式
29、开始以友好的方式开始5 . 让别人迅速说让别人迅速说“对，对对，对”6 . 让别人让别人“口若悬河口若悬河”7 . 让别人感觉这个主意是他（她）的让别人感觉这个主意是他（她）的8 . 真诚地试着从别人的角度看问题真诚地试着从别人的角度看问题9 . 对别人的观点和希望表示理解对别人的观点和希望表示理解10 . 诉诸更高尚的动机诉诸更高尚的动机11 . 生动地表达你的观点生动地表达你的观点12 . 战胜挑战战胜挑战72 真实案例分析：真实案例分析： 目前现状：某民企创业老板，因企业管理缺乏规范和无法突破市场成长瓶目前现状：某民企创业老板，因企业管理缺乏规范和无法突破市场成长瓶颈，高薪招聘一空降兵（
30、高层），但空降兵和原团队一直是两张皮，冲突颈，高薪招聘一空降兵（高层），但空降兵和原团队一直是两张皮，冲突不断，且各说各的理不断，且各说各的理 老板曾用的策略：一开始是让原团队尽快适应新经理；二是半年后让空降老板曾用的策略：一开始是让原团队尽快适应新经理；二是半年后让空降兵尽快适应原团队；但效果都不明显，失败告终。最后，老板干脆撒手不兵尽快适应原团队；但效果都不明显，失败告终。最后，老板干脆撒手不管了管了 空降兵在企业已经一年了空降兵在企业已经一年了 老板、空降兵、原团队都已经十分焦急老板、空降兵、原团队都已经十分焦急 请你根据以上所学内容，提出有效应对之策？请你根据以上所学内容，提出有效应对之策？73 结束语结束语