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1、保险公司客服员工工作总结(共3篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版保险公司客服员工工作总结（共3篇） 第1篇：保险公司客服工作总结保险公司客服工作总结客户服务，主要展示了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱服务组合中的客户界面的所有要素。保险公司客服工作总结20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确带领下，各部分同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成就。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成就，客服水平也有了一些根本的提高了。公司通过开
2、展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，一直提高服务水平，创造客户价值，积极承当社会职责，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几次方面。1、主要从”内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高了客户满意度，确立公司良好的对外形象。一次优秀的团队须有一次素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力一直加大服务考核力度，以进一步提高了客服人员综合素质。 针对我司局部柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客
3、户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从强化服务意识、加强服务执行尺度等几方面对客户服务人员做了一些加强训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一次很大的提高，也为我司一直提高了服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人加入，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业知识的学习，也提高了客户服务部的服务质量。为进一步加强公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司
4、筛选出局部需客服员工强化学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇集，并制定了业务管理加强制度执行力工作及学习规划，依照学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有加入人员仔细做好学习笔记、进行测试并书写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位书写整改讲演。从自身出发，确立了加强风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，认真提高了了我司制度遵循和依法合规经营的主动性。 我司依照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿”1+N”服务规划。旨在通过举办客户服务活动，一直密切公司和客户的关系，进一步提高了客户满意度，确立公司良好的对外形象。为认真有效的开
5、展活动，公司成立领导小组和工作组，并强化了对此项工作的宣传力度，依照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充分维护了客户权益，确立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为强化我司和代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅促进了客户关系、提高了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的
6、活动，通过此项活动的开展，为确立公司良好社会形象起到了一次良好的作用，在一定水平上提高了公司的知名度。2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务扩大工作做铺垫，继续强化对一些在社会上较有影响力的案件的关注水平，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成就也有欠缺，在做好总结的同时，要一直改善，现就欠缺和差距结合20xx年的工作如何进行改善做如下部署：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业知识及技能的培训，提高了服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的
7、缺乏，20xx年，我部将继续采用多种方式及途径，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，强化所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正了解了其操作要领，将其运用到现实操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 (二)配合公司团险、中介、次险三支销售渠道各种业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、次险三支销售渠道开展各种业务竞赛活动，全力推动公司业务持续、健康地发展。 (三)以服务为本，推动销售，把日常业务处理和服务工作
8、紧密结合，全面诠释国寿”1+N”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保障此项目的顺利实施。2、保障”两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高了销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力推动转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提高公司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步强化柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训和自我学习相结合，建立制度化的培训教程，鼓励员工一直提高了自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以强化客服队伍建设为根本，以强化柜面服务质量考核为着重
9、，以人员管理措施为后盾，以教育训练为基础，积极推动柜面职场尺度化建设，一直创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理措施和监督、考核机制，提高了客户满意度，提高柜面运营能力，防范经营风险，确立中国人寿积极性、真诚的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一个长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做”好”、做”永久”、做到”深入人心”，并非一次人一朝一夕能够完成的，而是公司每一次部分整体的工作，人人都是公司客户服务链的一次关键环节，我们只有把客户服务各种工作及活动的开展和日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿”1+
10、N”服务需要我们每一次客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一次国寿员工去共同促进，客户的满意度和国寿品牌知名度及形象的提高将是我们每一次国寿人的职责和骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，”简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一个长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，一直提高了服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。保险公司客服工作总结20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确带领下，各部分同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成就。今年以来，公司经
11、理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成就，客服水平也有了一些根本的提高了。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，一直提高服务水平，创造客户价值，积极承当社会职责，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几次方面。1、主要从”内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高了客户满意度，确立公司良好的对外形象。一次优秀的团队须有一次素质、技术过硬的服务队伍，今年以
12、来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力一直加大服务考核力度，以进一步提高了客服人员综合素质。 针对我司局部柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从强化服务意识、加强服务执行尺度等几方面对客户服务人员做了一些加强训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一次很大的提高，也为我司一直提高了服务水平奠定了很好的基础作用。献祝福网20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人加入，合格9人，持证率达70%。此次全
13、国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业知识的学习，也提高了客户服务部的服务质量。为进一步加强公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出局部需客服员工强化学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇集，并制定了业务管理加强制度执行力工作及学习，依照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有加入人员仔细做好学习笔记、进行测试并书写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位书写整改讲演。从自身出发，确立了加强风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，认真提高了了我司制度遵循和依法合规经营的主动性。我司依照上级公
14、司文件精神，面向所有客户推出国寿”1+N”服务规划。旨在通过举办客户服务活动，一直密切公司和客户的关系，进一步提高了客户满意度，确立公司良好的对外形象。为认真有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并强化了对此项工作的宣传力度，依照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充分维护了客户权益，确立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为强化我司和代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅促进了客户关系、提高了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活
15、力。1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为确立公司良好社会形象起到了一次良好的作用，在一定水平上提高了公司的知名度。2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务扩大工作做铺垫，继续强化对一些在社会上较有影响力的案件的关注水平，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成就也有欠缺，在做好总结的同时，要一直改善，现就欠缺和差距结合20xx年的工作如何进行改善做如下部署：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做
16、好客户服务部人员特殊是新人的专业知识及技能的培训，提高了服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采用多种方式及途径，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，强化所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正了解了其操作要领，将其运用到现实操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 (二)配合公司团险、中介、次险三支销售渠道各种业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支
17、持及后援保障积极配合公司团险、中介、次险三支销售渠道开展各种业务竞赛活动，全力推动公司业务持续、健康地发展。 (三)以服务为本，推动销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿”1+N”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保障此项目的顺利实施。2、保障”两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高了销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力推动转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提高公司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步强化柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织
18、培训和自我学习相结合，建立制度化的培训教程，鼓励员工一直提高了自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以强化客服队伍建设为根本，以强化柜面服务质量考核为着重，以人员管理措施为后盾，以教育训练为基础，积极推动柜面职场尺度化建设，一直创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理措施和监督、考核机制，提高了客户满意度，提高柜面运营能力，防范经营风险，确立中国人寿积极性、真诚的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。第2篇：保险公司客服工作总结保险公司客服工作总结2010年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确带领下，各部分同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成就。 今年
19、以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成就，客服水平也有了一些根本的提高了。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，一直提高服务水平，创造客户价值，积极承当社会职责，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几次方面。 一、在制度建设方面，继续强化客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从”内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高了客
20、户满意度，确立公司良好的对外形象。 一次优秀的团队须有一次素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力一直加大服务考核力度，以进一步提高了客服人员综合素质。第3篇：保险公司客服工作总结2016保险公司客服工作总结2016保险公司客服工作总结1 进入中国人寿已经有4次年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这次岗位上。4年前，我还有次刚从大学毕业的职场菜鸟，现现在已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变更，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重欠缺时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，
21、交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。 今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提高为了*县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有职责心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一次员工最起码的职业道德就是对工作有职责心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回首这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和辅助下，严格要求自己，依照公司的要求， 更好地完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下： 1：日常工作回首来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是循序渐进，工作模式没有多大的变更。但是
22、公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们*公司有325单。一接到这次同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一次一
23、次打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是次什么顾全作业，于是乎，每打一次电话之前，我们都要把每次保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才干体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经逾额完成了省公司安排的任务。 2:工作中存在的优点和欠缺我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态
24、度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着欠缺，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的优点，改正自己的欠缺。我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续坚持我工作的积极性，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动! 2016保险公司客服工作总结2 20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思要，坚强“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，一直加强服务意识、提高服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务量大、人员配备紧
25、张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各种任务指标，对提高公司服务质量、塑造企业品牌形象、推动一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部分工作情况汇报如下： 20xx年，我司客服部在上级的正确带领和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注意部分规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高了的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注意夯实工作基础20xx年，为进一步提高了工作效率、提高服务技能、规范业务处理、提高客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上
26、级或其它部分关注的事项进行记载存案和及时反映、反馈;针对工作中裸露的问题，部分负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务错误考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或错误实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。3、严格依照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度 及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，依照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了了客
27、服人员的工作积极性和主动性。 (二)防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的着重、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节强化改善，并对出现的问题制定了整改措施。2、强化对问题件的跟踪处理，和公司司各部分进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，着重宣传客户服务工作的着重难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进行准确的分析，将
28、客服工作主动融入一线展业、后台支援等各种工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉 2016保险公司客服工作总结在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超出”和公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。(四)、立足本职工作，确立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，依照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专
29、场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，确立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。(五)、努力学习，提高部分工作人员的工作能力及自身素质，同时强化和各营销部分的协调沟通，紧密配合销售部分的工作。1、我部利用多种形式强化各员工的业务技能培训，强化客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提高了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地和销售部分做好协调沟通工作，推动公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部分的意见和建议，对工
30、作的一些欠缺之处加以总结改正，进一步提高服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部分进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。2016保险公司客服工作总结3 保险#分公司自成立以来，仔细贯彻执行#保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚强把国家利益放在首位，以社会职责感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过加强服务意识，深化服务体系建设，全力打造*保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力*保险#分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战
31、略中，非常注意管理、服务和业务三次方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、处分等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保障我公司的服务品质奠定了坚实的基础。二、加强制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚强寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保障客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作
32、手册，确定尺度，明确权责，在所有和客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，确立统一、尺度的对外服务形象。强化和总部和分公司各部分的沟通和协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高了服务效率和质量。通过尺度化、常规化的服务，配以严格高效的管理，*保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。三、加强培训，提高了意识打造*的服务品牌就是打造*人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高了在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力强化克服员工队伍建设，一直提高了员工素质。组织员工学习了客户服务工作制度，并利用节假日聘
33、请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的欠缺，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改善。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一次统一思要、统一认识，自上而下重视服务的环境。四、明确目标，措施得力服务是*的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高了到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一次新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不认真际的做法，提出三次提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有功效的服务。 (一)优化职场服务形象1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来
34、办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三次一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 (二)完善客户服务体系建设1、我们坚强做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，*客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保障8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;3、在工作中积极和客户联系，主动替客户着要，严格依照限时理赔服务的许诺，对
35、案件不拖、不等、不靠，保障了较高的结案率;4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保障在5次工作日内给客户满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包含防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心里确立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有 更好地口碑。为*客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的许诺。尽管#分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌
36、形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部分的肯定。在今后的工作中，我司将遵照#保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高了服务意识，提高服务品质，为推进#市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。2016保险公司客服工作总结4 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确带领下，各部分同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成就。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成就，客服水平也有了一些根本的提高了。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以保单为
37、中心的服务向以客户为中心的服务转型，一直提高服务水平，创造客户价值，积极承当社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几次方面。一、在制度建设方面，继续强化客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从”内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高了客户满意度，确立公司良好的对外形象。一次优秀的团队须有一次素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力一直加大服务考核力度，以进一步提高了客服人员综合素质。针对我司局部柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的
38、问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从强化服务意识、加强服务执行尺度等几方面对客户服务人员做了一些加强训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一次很大的提高，也为我司一直提高了服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人加入，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业知识的学习，也提高了客户服务部的服务质量。二、加强业务制度学习，确立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步加强公司
39、业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出局部需客服员工强化学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇集，并制定了业务管理加强制度执行力工作及学习规划，依照学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有加入人员仔细做好学习笔记、进行测试并书写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位书写整改讲演。从自身出发，确立了加强风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，认真提高了了我司制度遵循和依法合规经营的主动性。三、以服务为本，推动销售，把日常业务处理和服务工作相结合 2016保险公司客服工作总结我司依照上级公司文件
40、精神，面向所有客户推出国寿”1+n”服务规划。旨在通过举办客户服务活动，一直密切公司和客户的关系，进一步提高了客户满意度，确立公司良好的对外形象。为认真有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并强化了对此项工作的宣传力度，依照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充分维护了客户权益，确立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为强化我司和代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅促进了客户关系、提高了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力
41、。四、从服务的自身出发，”一切为了客户着要”，一直创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为确立公司良好社会形象起到了一次良好的作用，在一定水平上提高了公司的知名度。2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务扩大工作做铺垫，继续强化对一些在社会上较有影响力的案件的关注水平，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成就也有欠缺，在做好总结的同时，要一直改善，现就欠缺和差距结合2009年的工作如何进行改善做如下部署： (一
42、)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业知识及技能的培训，提高了服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2009年，我部将继续采用多种方式及途径，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，强化所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正了解了其操作要领，将其运用到现实操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。(二)配合公司团险、中介、次险三支销售渠道各
43、种业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、次险三支销售渠道开展各种业务竞赛活动，全力推动公司业务持续、健康地发展。(三)以服务为本，推动销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿”1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保障此项目的顺利实施。2、保障”两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高了销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力推动转保，为2009年开门红奠定基础，以进一步提高公司服务品质，增强客户对公司的满意度
44、。3、进一步强化柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训和自我学习相结合，建立制度化的培训教程，鼓励员工一直提高了自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以强化客服队伍建设为根本，以强化柜面服务质量考核为着重，以人员管理措施为后盾，以教育训练为基础，积极推动柜面职场尺度化建设，一直创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理措施和监督、考核机制，提高了客户满意度，提高柜面运营能力，防范经营风险，确立中国人寿积极性、真诚的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一个长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做”好”、做”永久”、做到”深入人
45、心”，并非一次人一朝一夕能够完成的，而是公司每一次部分整体的工作，人人都是公司客户服务链的一次关键环节，我们只有把客户服务各种工作及活动的开展和日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿”1+n”服务需要我们每一次客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一次国寿员工去共同促进，客户的满意度和国寿品牌知名度及形象的提高将是我们每一次国寿人的职责和骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过，”简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一个长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，一直提高了服务意识，营造全员为客户服务
46、的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 2016保险公司客服工作总结5一、基本工作情况由于*公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整次基础工作很单薄，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各种制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种措施20多次，初步形成一套完整的治理制度，使整次客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采用科学、合理、实用的流程，规范和制约整次理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。保险公司客服部工作总结年保险公司客服工作总结保险公司客服年末工作总结保险公司客服年末工作总结保险公司客户服务部工作总结后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!