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1、保洁员国家职业标准1. 职业概况1.1职业名称保洁员1.2职业定义从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境室内、外，常温。1.5职业能力特征手指、手臂灵活，动作协调，具备一般表达能力、学习能力，色觉、嗅觉灵敏，空间感强。1.6基本文化程度初中毕业1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时；中级不少于140标准学时；高级不少于180标准学时。1.7.2培训教师培训初级、中级、高级的教师应
2、具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备理论培训场地应为可容纳20名以上学院的标准教师，并配备投影仪、视频播放设备。实际操作培训场所应为100平方米以上、能满足培训要求的场地，并配备相应的设备、仪器仪表和必要的工具、量具，通风条件良好，光线充足，安全设施完善。1.8鉴定对象1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续
3、从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。-高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
4、（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。 1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且每个考场不少于3名考评员。 1.8.5鉴定时间理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核在具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善的
5、场所进行。1.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵守法律、法规和有关规定。（2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。（3）工作认真负责，严于律己。（4）积极进取，团结协作，保证服务质量。（5）热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌。（6）重视安全、环保，做到以人为本。2.2基础知识2.2.1保洁原理（1）保洁对象（2）保洁目的（3）保洁意义2.2.2被污染物的类别（1）按被污染物的材质分类（石材、木材、金属、塑料、树脂、复合材料、针织材料、陶瓷、水泥、玻璃等）。（2）按被污染物的物理特性分类（软质、硬质）2.2.3污染物的类别（1）脂溶性污垢。（
6、2）水溶性污垢（3）固体污垢（4）特殊污垢。2.2.4工作环境设施的识别2.2.5清除污染物的方法（1）物理除污（2）化学药剂除污（3）生物除污2.2.6常用用具的种类2.2.7常用设备的种类2.2.8安全生产与环境保护知识（1）安全防护知识（2）安全消防知识（3）防治化学药剂污染知识（4）急救知识 2.2.9服务质量管理知识（1）二次污染防范的措施（2）服务质量管理的基本方法。 2.2.10相关法律、法规知识（1）中华人民共和国劳动法相关知识（2）中华人民共和国劳动合同法相关知识（3）治安管理处罚条例相关知识（4）中华人民共和国道路交通安全法相关知识（5）城市市容和环境卫生管理条例相关知识。
7、2. 工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级职业功能工作内容技能要求相关知识一、除尘（一）室内除尘1.能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2.能自查作业质量3.能清理作业现场4.能巡查并维护作业现场1.室内除尘工具的种类和特点2.室内除尘方法3.室内布置作业现场知识（二）室外除尘1.能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2.能对道路进行清扫3.能自查作业质量4.能巡查并维护作业现场1.室外除尘工具的种类和特点2.室外非电动除尘工具的使用方法3.室外除尘清洁剂的种类和特点二、消毒（一）室内消毒1. 能对设施表面进行消毒2. 能对设备表面进行消毒3. 能对
8、公共卫生间进行消毒4. 能对垃圾层进行消毒1. 消毒工具的使用规范2. 消毒药液的使用规范3. 化学溶剂配置知识4. 室内消毒作业的作业流程5. 室内消毒作业的质量标准（二）室外消毒1.能对楼宇外围广场进行消毒2.能对垃圾桶、作业工具（车）进行消毒1.室外消毒作业的作业流程2.室外消毒作业的质量标准三、清运垃圾（一）垃圾收集1.能收集作业产生的垃圾2.能收集巡查发现的垃圾1.各类垃圾收集工具的使用常识2.垃圾收集的作业流程3.垃圾收集的质量标准（二）垃圾装载1.能对垃圾进行分类2.能分类装载垃圾1.垃圾分类标准2.各类垃圾装载工具的使用常识3.垃圾装载的作业流程4.垃圾装载的质量标准（三）垃圾
9、运输1.能运输垃圾到指定地点2.能采取措施防止垃圾遗洒1.各类垃圾运输工具的使用常识2.垃圾运输的作业流程3.垃圾运输的质量标准4.垃圾清运安全防护知识3.2中级可根据实际从事工作的情况，在职业功能可选项中任选两项职业功能工作内容技能要求相关知识一、除污养护（一）污垢识别1.能识别常见被清洁物材质2.能识别常见污垢3.能选择除污作业工具、清洁液1.常见材质的受污特点2.除污作业的工具种类和特点3 除污作业药剂种类和特点（二）污垢清除1.能使用清洁工具清除污垢2.能使用清洁液清除污垢3.能自查除污质量1.除污工具和药液使用方法2.除污化学方法和物理方法3.各类除污作业的操作规程4.除污的质量标准
10、（三）物品养护1.能判断被养护物品材质2.能选择适当的养护工具、药剂和操作方法对物品进行养护，达到养护标准3.能采取防护措施防止物品被污染1.养护工具、养护药剂的使用2.物品养护的操作流程3.物品养护的质量标准4物品污染防护知识二、清洗地面（可选）（一）洗刷准备1.能准备清洗地面所需的设备、工具、药剂2.能布置作业现场3.能识别地面受污情况1.清洗地面工具的种类和特点2.清洗地面药剂的种类和特点3.清洗地面作业的现场布置要点（二）洗刷地面1.能使用洗地机洗地2.能使用吸水机收集地面积水3.能使用吹干机吹干地面4.能自检地面洗刷质量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面药剂的使用方法3.清洗地面
11、操作规程4.洗刷地面的质量标准三、公共卫生间服务（可选）（一）提供如厕服务1.能指导如厕人员正确使用厕内各种设施2.能对老人、孕妇、儿童、残疾人如厕提供服务1.公共卫生间内各种设施的使用知识2.简单的护理知识职业功能工作内容技能要求相关知识三、公共卫生间服务（可选）（二）日常管理1.能识别公共卫生间内各种设施运行状态2.能统计每日水电用量3.能做交接班记录1.公共卫生间日常给管理规范和卫生标准常识2.水表、电表等仪表读数知识3.公共卫生间内各种设施常识（三）紧急情况处理1.遇到火情、匪情等紧急情况时，能及时报警2.遇到跑水、设备故障等情况时，能及时报修，并采取应急措施，防止损失扩大1.地理方位
12、常识2.紧急情况应对知识四、灭杀有害生物（可选）（一）识别有害生物1.能辨认有害生物2.能实施虫控方案1.有害生物的习性和控制方法2.虫控作业的工具、药剂种类和特点（二）布饵补饵1.能根据药品配比度施药作业2.能定期更换药饵3.能处理被灭杀有害生物的尸体1.布药、补药操作流程2.害虫尸体处理流程（三）安全防护1.能实施人、畜误服杀虫药的紧急应对方法2.能选择、佩戴安全防护用具3.能处理误喷到人体或衣物上的化学药剂1.人、畜误服灭杀虫药的紧急救护知识2.灭杀有害生物安全操作规定3.3高级可根据实际从事工作的情况，在职业功能可选项中任选两项。职业功能工作内容技能要求相关知识一、地毯清洗（可选）（一
13、）清洗准备1.能识别地毯的种类2.能识别地毯污渍3.能根据污渍选择清洗方法4.能根据作业要求，备齐清洗设备工具、清洁剂1.地毯的种类知识2.地毯污渍的种类与成因知识3.常用地毯清洗的方法4.物品养护工具、药剂的种类和特点（二）地毯清洗1.能使用机器设备清洗地毯2.能使用吹干机吹干地毯3.能对地毯局部除污1.各种地毯清洗机的使用和保养方法2.去除各种污渍的方法3.地毯清洗的质量标准职业功能工作内容技能要求相关知识一、地毯清洗（可选）（三）地毯养护1.能使用设备梳化、保养地毯2.能对地毯养护质量进行自检1.养护设备、工具的使用方法2.养护药剂的使用方法3.地毯养护的操作规程4.地毯养护的质量标准二
14、、地面打蜡（一）打蜡准备1.能识别需要打蜡地面的材质2.能根据地面材质，选择打蜡的设备、工具、药剂3.能布置作业现场1.常见地面材质的种类2.地面打蜡工具、药剂的种类和特点3.地面打蜡作业的现场布置要点（二）地面打蜡1.能选择剥离剂剥离原蜡层2.能对地面进行打蜡、封蜡、抛光3.能检验作业质量1.剥离蜡层的方法2.打蜡工具、药剂的使用方法3.打蜡、封蜡、抛光的方法4.地面打蜡操作流程的技术要求（三）蜡面养护1.能对地面进行补蜡、抛光、达到蜡面质量2.能对地面蜡面养护质量进行自检1.补蜡设备、药剂的选择和使用方法2.补蜡的方法三、晶面处理（可选）（一）作业准备1.能识别需要处理晶面的材质2.能选择
15、晶面处理的设备工具、药剂和标识牌3.能布置作业现场1.晶面处理工具、药剂种类和特点2.晶面处理的原理常识3.晶面处理作业的现场布置要点（二）作业实施1.能使用研磨机进行晶面处理2.能使用护理剂抛光地面1.晶面处理的操作规程2.晶面处理的质量标准3.研磨工艺的制定和调整4.晶面处理的亮度检测方法（三）日常保养1.能使用相关的设备、工具、药剂、对晶面进行日常保养2.能对日常保养质量进行自检1.日常保养的计划和安排2.日常保养的方法及流程职业功能工作内容技能要求相关知识四、公共卫生间设施管理（可选）（一）日常管理1.能监控公共卫生间设备的工作状态，发现异常及时报修2.能操作公共卫生间设备，供正常使用
16、1.太阳能设备常识2.水处理工艺常识3.电控知识（二）设施维护1.能对公共卫生间的设备进行维护2.能对专业维修人员准确描述事故症状3.能向维修人员提出维修建议1.设备维护知识2.设备故障常识五、培训指导（一）培训能对初级工、中级工进行业务培训培训教学的基本方法（二）指导能对初级工、中级工进行业务指导4.比重表4.1理论知识项目初级（%）中级（%）高级（%）基本要求职业道德555基础知识201515相关知识除尘25-消毒25-清运垃圾25-除污养护-20-清洗地面（可选）-30-公共卫生间服务（可选）-30-灭杀有害生物（可选）-30-地毯清洗（可选）-25地面打蜡-25晶面处理（可选）-25公共卫生间设施管理（可选）-25培训指导-5合计1001001004.2技能操作项目初级（%）中级（%）高级（%）技能要求除尘40-消毒30-清运垃圾30-除污养护-25-清洗地面（可选）-37.5-公共卫生间服务（可选）-37.5-灭杀有害生物（可选）-37.5-地毯清洗（可选）-37.5地面打蜡-15晶面处理（可选）-37.5公共卫生间设施管理（可选）-37.5培训指导-10合计100100100