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1、如何做好物业服务工作3篇时间：2020年08月02日 编稿：请输入第一篇：如何做好物业服务工作 如何做好物业服务工作 随着物业管理行业的不断进展，如何做好物业管理服务工作，满脚广阔业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满脚业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须进展的看待一个问题，惟独认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯通于整个物业管理工作的连线，惟独管理与服务工作两手抓，才干将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，
2、业主的中意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应环绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的中意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流淌性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清晰地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是托付服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，
3、服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，如果安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？假如这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、通过学习培训，提升员工素养 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向榜样学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发觉问题，仔细分析、推断寻出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用
4、到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到中意，需要一批有工作能力、有较高综合素养的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及推断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实降实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素养，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“感谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人谢谢时应说：“不用谢
5、，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统 一、举止文明、态度和气、语言亲切等，都是我们员工素养的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素养强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应降实到各部门、个人目标上。因此，给予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核方法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的降实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统精密，
6、每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分降落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有降实，服务质量自然也就有了保障。 四、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时赋予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关怀着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采纳封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生
7、矛盾。为解决物业管理与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极找求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿足不便老人的需要，将矛盾泯灭在萌芽状态。 细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主中意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，幸免意外情况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本降户
8、等项目，为业主提供更加便捷、周到、中意的服务；针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。 学会换位思量，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要即将解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。 物业管理工作涉及方方面面，要想方法变被动为主动。依据业主对走廊、
9、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方浮现过的装修工具坠降、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时举行宣传教育，让其了解消防通道堵塞、高空抛物的严峻危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的办法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散办法等都有全新认识。 以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。第二
10、篇：如何做好小区物业管理服务工作 如何做好小区物业管理我总结了几点： 尊重员工，增强员工忠诚度充分信任员工、理解员工、尊重员工的人才工作方针，引导员工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥员工的聪慧才智，为每个员工制造展示才华的空间。 增强归属感 激发员工的工作主动性和积极性，保证为公司取得实际效益的员工及其行为受到尊重，同时获得相应的物质利益。从而让员工情愿为公司奉献，提高员工对企业的忠诚度，进而提升业主对物业的中意度。 规划员工职业生涯，增强员工成就感公司与员工是利益共同体，一个企业进展的最理想状态就是企业进展方向与员工进展方向的高度统一。“以人为本”就是要促进人的全面进展，企业为员工搭建
11、实现个人人生价值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。 4、努力和业主搞好关系，使业主支持物业管理 物业管理企业应以职业化的要求，不断与业主沟通，宣传物业管理条例，使物业管理工作与业主的营销宣传工作结合到一起。 物业的外墙像业主笔挺整洁的西服，物业管理公司应该把他熨的平平坦整；物业的内区像业主的衬衫，物业管理公司应该把他打理的整洁洁净。这样才干体现业主的身份，维护业主的尊严。 5、不断培训、不断改进，形成差异化服务物业管理从清洁、保安、维修，延伸到商务、娱乐、教育等居民生活的方方面面。从长远来看，物业管理行业应与关联行业举行充分交融，构筑合理的多链条式物业管理产业结构，以此产生最
12、大的社会效益和经济效益。物业管理条例对物业管理企业管理人员了明确的要 求，为此，需要加强对员工举行物业管理相关知识的培训。不断加强培训，努力改进。使业主感到服务周到细致，使业主中意。加强员工服务意识、观念和服务技能的培训。从而使小区做得更好，更完善！ 第三篇：如何做好写字楼物业管理服务工作 如何做好写字楼物业管理服务工作，是许多物业管理企业向来在研究和探讨的一个问题。我公司长期从事写字楼物业管理工作，经过一段时光的摸索，总结出做好写字楼物业管理工作的几个要点：紧抓内部服务管理；搞好日常服务工作；依据客户不断变化的需求调整服务内容；注重细节。 一、内部服务管理 物业管理的本质是服务，要想使物业管
13、理达到高水平，就必须强调服务的规範化和标準化，写字楼物业管理更应如此，必须坚持高标準、高起点、高质量的服务塬则。 公司在实施写字楼物业管理工作中，结合自己的实际，制定出了各项目的服务标準，这其中既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有“度”的概念，而且在实施中有“量”的目标。 此外，公司还坚持不断完善服务标準，实行严格的监督检查制度，做到每周、每天、每时对各类服务质量举行监督检查，使服务质量始终紧贴客户的需要，确保服务的质量。同时，公司在服务工作中还将其中循环往复、行之有效的操作行爲，用标準化的形式固定下来，编成服务管理手册，而且依据各岗位的实际情况，编制相应的
14、工作手册和安全知识手册，并做到人手一册。 做好内部服务管理，还应不断提高员工的素养。公司依据人员情况定期对其举行岗位技能培训、案例培训和部门内轮岗培训，以提高员工的业务技能，同时开展“6S”标準化建设活动，使员工素养得到进一步提高。 二、服务工作 把写字楼物业管理中的保洁、保安等日常服务工作做到位，爲客户营造一个安全、舒适、便捷的环境，是物业管理服务中的基本工作。 保洁工作看似一项简单工作，不过是让写字楼内外环境洁净整洁，但实质上是对写字楼内的各类建材举行日常养护，并以此来延缓写字楼内各类建材的磨损和自然老化，从而延长物业的使用寿命，使该物业産生更多的经济效益。保洁工作也是向业主展现物业管理公
15、司的管理能力和管理水平的一个窗口，爲做好保洁工作，公司制定了保洁作业指导书等规章制度，对保洁人员坚持做到上岗前举行培训，上岗后定期培训，并严格检查考核保洁工作，保障业主在一个洁净、整洁、舒适的环境中工作生活。 保安是写字楼物业管理日常服务的另一项重要工作。写字楼物业主要是爲各类公司、企事业单位、办事处等提供的办公场所。加强治安防卫，做好保安工作不仅关系到客户的生命和财産安全，而且关系到物业管理公司的声誉。办公单位集中，人流密度大是写字楼物业的主要特点之一，这给物业管理公司做好保安工作带来了一定的难度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责；其次，加
16、强治安防範。主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备(报警装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥，防止人爲破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故；同时，公司还成立了女子保安队，将带有迎宾接待性质的值勤岗位交由女子保安队负责，使进入写字楼的人既能感到亲切、热情、舒适，又能感到安全、便捷。 搞好写字楼设施设备的维修养护工作是保障业主和使用人正常工作的基础，公司非常重视此项工作。对于在日常报修和检查过程中所浮现的问题，公司及时派维修人员举行修理，确保损失最小化；对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到、随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家中意；同
17、时，公司的客服中心每天都要对报修的客户按一定比例举行电话回访，听取客户对维修人员和维修工作的评价和意见。通过回访随时监督维修人员是否按时、按规章、按操作程序爲客户做好维修工作。 以客户爲中心根据不断变化的客户需求调整服务内容 对于写字楼物业管理工作来说，搞好服务是第一位的。因此，写字楼物业管理应该坚持“一切环绕客户转”，不断提高客户中意度，这是衡量物业管理质量的最高标準。 目前，我国对写字楼物业管理还没有一个统一、完整的管理标準，服务内容基本都是依据客户的具体需求情况来制定的。经济越进展，客户的需求就越多样性、个性化。所以，物业管理服务的内容并不是始终如 一、一成不变的，物业管理公司必须依据客
18、户自身不断变化的需求随时增加服务内容。如：公司服务的写字楼卫生间在塬先装修时，由于卫生间面积比较狭小，因此未在小便池两侧安装隔闆，楼内客户对此提出意见，希翼能在小便池两侧安装上隔闆，我们当即接受了这条意见，并在一周之内将全楼卫生间小便池两侧都安装了隔闆。另外，公司服务的写字楼卫生间在装修时都挂了一些趣味漫画，随着时光的推移，客户对漫画的内容失去了兴趣，他们非常希翼能够看到有新内容的漫画，了解到这些需求后，公司组织人员去市场寻觅购买了大量内容幽默风趣的漫画书籍回来，将卫生间内的漫画全部更换，同时还制定出了卫生间漫画更换时光表，定期更换卫生间内的漫画。 注重细节 写字楼物业管理服务工作除了爲客户提
19、供日常的管理服务和维护之外，还应该注重细节。对于无数在写字楼内工作的人来说，除了门口的保安以及部分保洁人员以外，很少与物业管理人员有过多的接触，与物业管理公司的交流相对较少。所以，物业管理公司要与在写字楼内工作的人们建立起和谐、友好的关系，就必须加强对细节的关注。 如每当在大风落温、大雨天气来临之前，公司都会提醒客户关好门窗；每逢节假日放假前一天，公司都会在写字楼各入口处立上告示牌，提醒客户休假前不要忘记关灯、切断屋内电源、关好门窗、锁好抽屉柜子等，以防可能造成的损失；同时，公司还制定了防汛、扫雪铲冰等紧急预案，每次下雪时，公司都会按照紧急处理预案及时调动人员、物资做好扫雪铲冰工作，保证客户在
20、来上班之前已经将广场、主要道路的积雪清扫完毕，方便客户行走。 品牌是企业的无形资産，物业管理品牌的塑造必须以管理规模的扩大和服务品质的提高爲保证。隻有贴近客户才干赢得客户，隻要物业管理公司能在服务中注重细节，关注客户的感受，坚持执行规章制度，做到规範化、标準化服务，就一定可以做好写字楼物业管理服务工作。 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个
21、特别行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发觉业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，赶紧办理。惟独把服务工作做好了，物管企业才干受到广阔业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念
22、，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主制造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的含糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必定导致行动上的*。比如，物管企业每逢重大节日都要举行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广阔业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本操纵与实际需要的关系，不能以操纵成本为由落低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到
23、，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。兴许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服
24、务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞叹的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满脚感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广阔业主的理解和支持。固然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦
25、次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡普通，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地普通，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，猎取业主对我们更高的中意度。 5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是寻到一线员工，还是小区
26、管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。 6、诚信守诺。就是要认仔细真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品格，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的进展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永久微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做
27、到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100，反馈率达100。为了确保业主中意，公司还坚持每季度举行一次顾客中意度调查，及时、准确地了解业主的中意程度，重点关注顾客的不中意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的中意度。 7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广阔业主的心，也成为广阔业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，
28、以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必定的关系、袭击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。 8、温馨提示。温馨提示普通不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值制造。普通来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握普通针对广阔业主群而不是某个业主。实践证明
29、，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。 9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客中意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。如果一个企业人心涣散，其进展必不长久。 10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特殊的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技
30、能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发觉应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。 11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特殊是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流淌性特殊大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、
31、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，仔细开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们制造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。 12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能挑选的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不脚，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。 17