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1、如何做好物业服务工作 如何做好物业服务工作 随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满意广阔业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必需正确相识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满意业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必需发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满足度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心
2、。服务水平的好坏干脆影响业主对物业管理的满足程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项特别烦琐的工作，再加上行业从业人员流淌性较大，干脆影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。 一、服务意识的培育 要把服务工作做好，必需提高我们的服务意识。也就是要我们清晰地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有同等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是托付服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平常对违章停放车辆的管理来说吧，假如安
3、保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？假如这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。信任违章停车的业主会很好地协作。也就告知我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、通过学习培训，提升员工素养 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进阅历学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作主动主动，擅长发觉问题，仔细分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合实力。
4、 为业主供应标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满足，须要一批有工作实力、有较高综合素养的员工。物业管理服务工作，看似简洁，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的学问和技巧，以及推断、分析和解决问题的综合实力。日常平安、消防、保洁、绿化和修理等各项工作，都要具备相关学问和动手实力，每项工作必需扎扎实实落实到位。如平安保卫日常工作中一些细微环节就体现了我们员工的素养，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“感谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，须要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应当做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此
5、，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统 一、举止文明、看法亲善、语言亲切等，都是我们员工素养的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平凹凸的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素养强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 三、建立明确、合理的责任制，增加管理协作实力 目标的实现须要每个部门、每位员工发挥主动性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，给予每位员工明确的工作任务和责任，制定详细、明确、严格的考核方法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必需系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落
6、实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 四、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们看法。了解他们的须要，对我们物业公司有哪些看法和建议。解决好业主问题并刚好赐予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关切着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 有诚意，势必打动有情人。目前，大多数小区都采纳封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生冲突。为解决物业管理与业主眼前利益的冲突，在管理工作中，除向业主说明物
7、业管理与业主利益休戚相关以取得业主的理解和支持外，还应主动寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的须要，将冲突歼灭在萌芽状态。 微小之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满足放心，必需投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平常工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动供应预约提示服务，定时询问家中状况，避开意外状况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主供应更加便捷、周到、满足的服务；针对假期小区孩子较多，给
8、小区带来不少平安隐患，组织孩子一块学习、嬉戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。 学会换位思索，是化干戈为玉帛、妥当解决问题的法宝。物业管理中最突出的冲突来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是须要立刻解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不行拖泥带水、敷衍了事。 物业管理工作涉及方方面面，要想方法变被动为主动。依据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、
9、孩童乱丢果皮等高空抛物状况，物业管理人员应刚好进行宣扬教化，让其了解消防通道堵塞、高空抛物的严峻危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为协作宣扬高层楼宇消防学问，还可实行情景模拟、实战演习的方法，主动动员业主参加，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生学问和疏散方法等都有全新相识。 以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相 信，通过提高自身的管理水平，增加自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就肯定能将物业管理服务工作搞好。 如何做好物业服务工作 如何做好物业客户服务工作 浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作 如何做好服务工作 如何做好服务工作 如何做好小区物业管理服务工作 如何做好小区物业管理服务工作 如何做好小区物业管理服务工作 如何做好教化服务工作 如何做好后勤服务工作 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页