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1、基礎理論基礎理論蓋洛普四十年扎實的研究關於業務人員如何脫穎而出的豐富資料庫從全球數十萬個業務員、業務經理、與顧客的訪問歸納而成，在任何一個國家皆適用研究發現最出色的業務員都根據自己獨特的才能創造出專屬的銷售風格透過蓋洛普的線上能力評估程式能力發現剖析測驗，發掘自己最顯著五項特質，接著將獲悉與生俱來的天賦，如何引導你發現最適合自己的銷售風格天賦的線索天賦的線索(1)(1)渴望渴望 暗示我們可能擅長某事、嘗試某事，甚至變成某人的想法！了解自己想要的東西，就放手去追求並且得到它！(2)(2)學習速度學習速度發現自己很快就精通一項新技能，意味著自己已經找到了一項突出的基本天賦！(3)(3)滿足感滿足感
2、 運用大腦裡自然又清楚的思考或反應模式時，意即運用主要才能，會得到一種滿足感！滿足感可以把我們拉向最顯著的主導特質，因此應該多注意這些感覺！ 天賦特質：體諒天賦特質：體諒20042004年年 年度總冠軍年度總冠軍 林麗雲林麗雲 主任主任 她能用同理心同理心看待他人感受，能在無意識中自動掌握另一個人的快樂、悲哀與擔憂，同時她也有一套將這份體諒與其他人溝通的方法，與潛在顧客快速建立關係快速建立關係及信任信任！天賦特質：統率天賦特質：統率20032003年年 年度總冠軍年度總冠軍 黃騰威黃騰威 經理經理 他對於向他人強加自己的觀點相當自在，不會因衝突而退縮不會因衝突而退縮，而且當潛在顧客愈露出抗拒的
3、神色時，他就愈想敲定生意，這個特質幫助他在面對客戶拒絕或抗拒時仍能堅持到底堅持到底！賣出賣出1919張國際保單張國際保單聽說有人聽說有人剛進利得的第一個月剛進利得的第一個月沒有相關產業經驗沒有足夠專業知識沒有資源和工具她是誰？如何做到的呢？天賦特質：行動天賦特質：行動堅持到底永不放棄堅持到底永不放棄張佩玲張佩玲 經理經理 我們什麼時候可以開始？我們什麼時候可以開始？是她生命中一再出現的問題，而且她急於展開行動，她可能會承認分析有些用處，辯論與討論偶爾會激盪出寶貴的見解，但是內心深處卻十分明白，只有行動才能獲得績只有行動才能獲得績效！一旦作了決定就必須行動。效！一旦作了決定就必須行動。克若依的專
4、屬天賦特質克若依的專屬天賦特質V.S.V.S.工作內容工作內容積極積極自信自信交往交往完美完美蒐集蒐集準時參與早會十通電話暖身（關心客戶）邀約見面課程拜訪客戶與客戶建立信任關係提供客戶資訊（如剪報）提供客戶諮詢（如財務規劃）促成疑異處理整理客戶資料（AD客戶分類）和主管溝通售後服務建立已成交客戶轉介絡系統開發陌生客戶夕會分享主持早會正視自己的天賦正視自己的天賦絕大多數表現平庸表現平庸的人，都對自己是否每天都能在工作上做最擅長的事，呈現中立反應中立反應，當你處在未能善用天賦的位置時，幾乎不可能創造極佳創造極佳的工作表現工作表現！人們經常對最明顯的主導特質視而不見，對弱點弱點卻昭然若揭昭然若揭，既
5、然每個人都有弱點，就不需要像疾病一樣治療！天賦永遠是天賦永遠是最好的資源最好的資源，重要的是如何運用。如果你時時感覺到在工作場合中需要壓抑主導天賦壓抑主導天賦，這就是工作不適合你的良好指標，當你找到合適的工作時，會時時找機會發揮專屬特質，而不是壓抑它們！以技巧技巧和知識知識不斷琢磨主導特質主導特質，並且不間斷地運用，將變成優勢優勢！丁慈杏丁慈杏專屬天賦特質專屬天賦特質20052005年年 祝大家祝大家 發現自己的銷售天賦發現自己的銷售天賦 創造利得業績巔峰創造利得業績巔峰 積極積極自自信信交交往往完完美美蒐集蒐集經理效應經理效應 成功業務員的推成功業務員的推手手(1)業務高手通常與稱職的經理合
6、作無間 (2)你理當有位稱職的經理，但世界上有太多優秀的業 務員卻沒有(3)迷思: 任何人都能管理 最好的業務員很可能也是最佳的業務經理(4)傑出的經理不一定是你最喜歡的人，喜歡你的經理 不是件壞事，但並不能改善你的生產力，每位經理 都有自己的風格，然而風格的差異並不重要，而是而是 你的經理是否能提升你的業績！你的經理是否能提升你的業績！ 十二個業績關鍵問題十二個業績關鍵問題過去六個月來,公司裡有人和 我談到關於我在工作上的進步?過去一年來,我在工作上有機會 學習和成長?在工作上,我的意見似乎算數?公司的使命與目的讓我覺得我 的工作很重要?我的夥伴與同事都盡心盡力提升工作品質?我在工作上有個最
7、好的朋友?公司裡有人會鼓勵我發展才能?我的上司或同事似乎很關心我私下的感受?我每天在工作上有機會做自己最擅長的事?過去一週內,我因為工作表現好而受到讚賞或表揚?我知道公司對我在工作上的期望我有所需的資源與器材,妥善完成我的工作?工作金字塔工作金字塔非常同意非常同意-是是不同意不同意-否否Chloes Chloes 十二個業績關鍵問題十二個業績關鍵問題過去六個月來,公司裡有人和 我談到關於我在工作上的進步?否否過去一年來,我在工作上有機會 學習和成長?是在工作上,我的意見似乎算數?是公司的使命與目的讓我覺得我 的工作很重要?是我的夥伴與同事都盡心盡力提升工作品質?是我在工作上有個最好的朋友?是公
8、司裡有人會鼓勵我發展才能?否否我的上司或同事似乎很關心我私下的感受?否否我每天在工作上有機會做自己最擅長的事?是過去一週內,我因為工作表現好而受到讚賞或表揚?否否我知道公司對我在工作上的期望是我有所需的資源與器材,妥善完成我的工作?是十二個業績關鍵問題十二個業績關鍵問題整體而言，這些問題衡量出業務代表在工作上是否奉獻心力這些問題衡量出業務代表在工作上是否奉獻心力，而奉獻心力是人們在工作中動力十足、興奮、有興趣、盡力、使命感、滿足程度的綜合結果加總是的答案，數量愈多代表你愈有可能對工作盡心盡力研究顯示優秀的業務員，通常都有超過九個以上的答案是肯定的如果正面的答案較少也別難過，這個評量成績反映的是
9、你的經這個評量成績反映的是你的經理理，而不是你對12個問題回答比較好的業務經理，能創造比其他人高五六高五六% %的的客戶忠誠度、提升三八客戶忠誠度、提升三八% %的生產力、二七的生產力、二七% %的獲利率與減少的獲利率與減少50%50%的的人事流動率人事流動率此一金字塔代表員工對公司忠誠度的優先順序結構，必須先注必須先注意金字塔底層的問題，因為它代表員工在工作環境的基本需求意金字塔底層的問題，因為它代表員工在工作環境的基本需求，最後再處理金字塔頂端的問題這十二個問題的得分不是只有數字上的意義而已，如果多數答案集中在金字塔上層，但金字塔下層的問題卻都得到否定的回答，則要著手加以改善，畢竟我們不只
10、是被動處在一個環境中，畢竟我們不只是被動處在一個環境中，也要幫忙創造環境也要幫忙創造環境銷售容易管理難銷售容易管理難儘管某些工作看起來相似，卻大不相同，籃球教練籃球教練與真真正上場打球正上場打球是兩碼子事，因此，讓球員出類拔萃的才能，並不同於成為優秀教練的才能！不要期待每個業務高手都會以同樣的方法銷售，也別試也別試圖要他們模仿你的銷售風格或方法圖要他們模仿你的銷售風格或方法，在幫助他們成長前，必須先了解他們，在還未了解你的業務人才前，太早提供建議與意見很容易出錯！管理者並不是把其他人變得和自己一樣，而是讓他人變而是讓他人變得更像他們自己得更像他們自己，發掘每個人的才能並使他們每天都能運用才能，
11、是優秀管理者共同的秘訣！蓋洛普觀察到，經理人的關心可以增加業務員約二十%的績效，當關心程度降低，業務員的績效也隨之下滑，然而經理人的時間永遠不夠分配給所有的人，因此必須把必須把時間投資在可以創造最大股利的標的上！時間投資在可以創造最大股利的標的上！經理人時間分配比例經理人時間分配比例業績表現類別業績表現類別實際運用時間比例實際運用時間比例面對面溝通的目的面對面溝通的目的明星50%50%強化雙邊關係排除障礙找出是否需要額外資源的協助鼓勵與發展新人或有發展潛力者25%25%教導評估監督倖存者10%10%監督表現差者15%15%雇新人取而代之發展業務員對主客戶的重視程度您擁有成為一位經理人的條件了嗎？您擁有成為一位經理人的條件了嗎？您想成為經理人的動機為何？ake more money? Get more power?根據蓋洛普研究顯示，最稱職的經理人為何想進入管理階層的動機如下：我喜歡培育他人我喜歡建立團隊我對幫助他人成功感到興奮不已我喜歡鼓勵別人達成目標我喜歡與天份高的人一起工作我喜歡認識與發展他人最佳的潛能以上這些動機，讓成功的經理人願意忍受或根本沒注意到，以上這些動機，讓成功的經理人願意忍受或根本沒注意到，這份工作所伴隨的旅途奔波、犠牲與辛勤工作的原因！這份工作所伴隨的旅途奔波、犠牲與辛勤工作的原因！24 结束语结束语