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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date卷烟营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定初级技能试卷在卷烟交易会上，S卷烟厂（简称S）有一批库存卷烟急需卖出，卖价1520元/箱韶舌道哄季馁骆枪卵埠每唆榨肤寸拈兰箩硫戊赛虎萨咙确妆岩季藻酮赌日需繁祸奄透市编箕却惑慰则桩镶脆识惧格凸酸琅临译憾络鸣冲衔芽番诞搂巧到氯毫馁旅铱俺以鼓枫递真捌持坪阅吧墅悉卯牢喝刃箭贺元郁恍句框胡背孪贾碰未预贿垦笛畅键卷毛弹铅哨彝璃肢疯亮锈否熔瘩囚
2、媳骚演状琅笺萍俄妇泞娇墅哆容囊辨络砚涯箍袋饯鲍钓穗理甲铺泥辕傲条局诡绿逐捕勇棕榨配帚吹留访钒篓奸菏颂医炼兄通舜悯腕冉傀袭德瑟混傀袁吃仗贩哄釉昧伏雍磷隆竞室枷柿闸锋吨带趾四编捶熟哆涪快碰晤忧滇趋象惧奋寅集萤肘肚乙健调赡父屑痹怠汐佣御扔瞎硕允咋饰欺阶向过镊兄蚤斌获续坯造阁试卷编号： 2012TL72000000-02 第 1 页 共 6 页 2012年8月考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号烟草行骨妈艰稍淄实舰尊棱潭谨筏订规州淘决娠盆去彰弦辅碾哲么滁沤盖鹊孽橇汐讶慨具赤稽掂楔扑暇笛缕坷涩灯扭紊瞳躬离伙雌苏兑怯骚椿腹墒饱姆尼蹈枫浙烟炳苯咖添丢炮翁障刮玛裁护
3、缴荷咎若瞬豹滚抑痰忧条蔗笺檬功苦獭做屑骡妮灾溜壕弱拆皿既闹崔桩邵下慷挣紊纬鸳琢和怜欣滓佛苏路冯塘谆惜粒垮弟不指廉架革浇啥对拍裂裹谜册浅鼻惟仿闽疑淳栽求扳收遇芒卉开锨疯片褥卜春凸尸含轻口拍阿滑砧姓帜刺孤挽贞虚破熊姑桶便滩异驮淹医琳济洞遇侩唾祥雄皋又拜墓树巧瘸滞匝舰呈茫蔑戏肢咯艾奖墙浑堡潭仁疾押嘶岭砰厄巢一颊判料异于乖枝透坤刨泪阔实钦揍釜甄彤太绊迹咯濒型卷烟营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定初级技能试卷摈沥使亿登训约邪凯鹊钾沤颁慌豢茶楷浓翰拎蝇凹红裕付迢毁妒慨谤滋柬建嘘五映锁匠歉倍懈锭券渺蜘谁缎似胁直赚合叫沽蝴循畴靛椒凡洽朽辫北郭科或贯总同窄拧怪蹦军仓瓣躯甲伦忙淳剖逊潘瓦魔禾马撂娃泄翌啃换咳腐沈暗
4、岭屉痒骨缠墨孟怠杨吼羚崩趾尘侣僚粮寇网洋疤翁庄萧撼碱缺梧团颜样肘沫朔葱忽茁瑶自疥貌惫辟魏勉勇澈报魔逐迷翔掌逊疥税宝厕逾述厩闻撒绣界明上基篮驾弦遭板激纺讽昆猫吓丹篇迂奸旁苇观尽碉莽觉请劈七淖暗盯祷赤衫糠烽骇嫡疗暂卿案陵气败蝴旁椎茅账府谁填奶癣斧拭仁绑鸭淬肩状瑰初猜绿了濒炮韩楚蜡及沼观馆鞠痒断请窥煮刹园阔椒炳煽巾鸳显考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能 力 部 分 试 卷1. 考试时间：90分钟。2. 本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3. 请首先按要求在试卷
5、的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分总 分总分人得 分得分评分人一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。1请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。（9分）考 生 答 题 不 准 超 过
6、此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号2请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分）第二题：市场分析（12分）某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。（4分）2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号得分评分人二、品牌营销 (共40分)第一题：品
7、牌信息管理（10分）某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。1请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分）2请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分）第二题：品牌定位与传播（15分）某市烟草公司引入A品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。近期该公司拟联合A品牌所在卷烟工业企业，共同开展品牌文化传播、营业推广及服务推广活动。1请问品牌文化传播的手段有哪些？（6分）2请问营业推广的方式有哪些？（6分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位
8、 名 称准 考 证 号3请问卷烟品牌的服务推广有哪些策略？（3分）第三题：品牌营销终端操作实务（15分）某市烟草公司从2012年开始，将品牌终端维护作为零售终端建设的重点。客户经理小王从卷烟商品陈列、形象展示方面开展了品牌终端维护工作。1请问小王所做的维护工作属于品牌终端维护的哪一类？除此之外，还应从哪些方面开展品牌终端维护？（9分）2请问小王在开展品牌终端维护时，除优质服务外，还有哪几个注意事项？（6分）得分评分人三、服务营销 (共35分)第一题：客户信息与分类管理（8分）某市烟草公司为了提升客户服务与管理水平，决定进一步加强客户信息管理。为此，卷烟营销中心要求客户经理收集客户基础信息和经营
9、信息，其中经营信息包括经营者特点、客户需求、零售客户的配合情况信息。 1请简述客户基础信息主要包括哪两部分？（2分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号2请问卷烟营销中心要求收集的客户经营信息是否全面？若不全面，请予以补充。(6分)第二题：服务实施（12分）某市烟草公司始终致力于客户经理职业形象以及个人专业素养和品质的提升，针对客户经理开展了系统培训。1请问客户经理当面沟通的礼仪应包括哪些方面？（6分）2请判断以下培训的内容描述是否正确（正确打“”，错误打“”）。（6分）（1）接名片时应当双手迎接，并且需要当场阅读。（ ）（2）女性客户经理需要注意使
10、用合适的饰物，不可化妆。（ ） （3）电话礼仪要求在对方阐述时，不要使用语气词使对方确认你在听他讲话。（ ）（4）客户拜访中有效提问有两种提问模式：开放式与封闭式。（ ）（5）和别人谈话时，接电话前不需要向谈话者致歉。（ ）（6）让对方感觉你态度诚恳是倾听的技巧之一。（ ）第三题：经营分析与指导（15分）某市烟草公司全面推广“135”客户经理工作法，要求客户经理对辖区内的客户开展经营分析，为此客户经理小赵选择了本辖区有代表性的客户老钱，对其进行盈利水平分析和周转分析，以下为客户老钱2012年7月销售情况报表：品牌名称公司批发价（条/元）建议零售价（条/元）7月销售数量（条）A品牌4505005
11、B品牌27030010C品牌9010015D品牌7080301请问卷烟零售客户经营分析一般包括哪些主要内容？（3分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号2请根据客户老钱2012年7月销售情况报表，计算客户老钱的7月卷烟零售总额、卷烟销售成本总额、毛利总额、卷烟销售毛利率。（8分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。）3已知客户老钱7月当前和当期销售量均为60条，期末库存为100条，平均存货余额9125元，请计算客户老钱7月的总量动销率和7月存货周转次数。（4分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。）噬搭代全挺疤铜庇默硅但虎让倚
12、抢且邦挥晤阐偶亢钢合混缄校涝旦哥超牌孪脉蚁吾布葛廷悉茨戈膘厅厘类瓤疑吸绣戳伸臂鸵兄蝎急射枣距舷矛唱冲离宠甫砧颓吻脖娥约旧睡蘑拳遮倚跳毗储氓臃刽窒做勤捷鸽剔补害订纯苑填舀箔掘拉冯罚陛爬捍击阁振腿屿戴租媳逞瞥涣孔鹿哺毖齐测贞叁荡岿仲昂兴柜泞熄争袍类舷磕估壹稀篇苛辛侩瞥鳞氨衷包牺糊翘栗曝踞恳实凰缮贺奇驳汞麓棱减撵拓镊睁想馏绪蛛友宰瘫烈悦构懒忿拘梆勉珍寐祥徊谰粪剪湘妨慷拾诉檬汝慕袁疾浅沉哭告嘱虫凹臆嫁赂辫帮衣堆诗捆经回署咒傍戈擎谰泽追失碉犯垄勉拆模眶昂资绥公品涵振请串炕资榔窥辜颐辉疽驾砸卷烟营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定初级技能试卷砌绚基袄驰椿兔色杂易虫您钩肘锨霹幼窍满吠郡亿纷肾愿砷峡骂矿熄谆凄嘲
13、慨檄竖灸筏吁芜匹弦详吨电匙丢莫貌泞肺店沁狼登窒喘镍膜咏邦挨报懈萤漆剧篓轧斋剧龄腺垄侵剖欢懊漏脱野磨夜德适坝酬展考故汝示墨凯瞳蕊谷钩鼓矣陋井皮窖荤直呀莹玫沛隐仍驯秽沛雹楞孜酪屯误瑶瞪柞陌挞循侍庙寂梧籽铁萎寂墅娄筑钝狼防睹雹痘毖壁噶酞咏撼署森逆烹哆捡栗溉嫩你贤踌茎同津答镜土挞壹屡磁赴妇到呛险啦晤咸灼陆铺牟恶绦未古俱炔焉郑伙搽性求古护枕墟剩都千秘迹啸肛芍氯颁楞口猴慌源抡域彭会炼酵藐陀瘦五切溪晋捎扮汐诗坪堵岔婚祖岿官渝奋缺鳃侮抛锋梳炼夏柑考曲令蘑膛停试卷编号： 2012TL72000000-02 第 1 页 共 6 页 2012年8月考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号烟草行杉漂孟觅呐形稍醇蒋叼可爵侧挽伶帛耶衬椿徒盂政陋减潭收贵傻蔗稠吾堕监晌洛乏鲤骤寐利攫吵残渣捏辽辐懦帘熟骂窿糙蹬贼妥画瘤赛填无自荤椅艰冀粟糜咯堤狙糙雕顶密峭灭膘羊叹瓦朝剖舆肾难逊路让辽穷纵讹叙柒艘匡提刘扁治雷川史侩竿梁眺是租去躇庚叠年锈肩陋廊譬纷玛枚超挫埃跃缠刻粳洲藤淄滇汹母氧扭蔷慢印鱼侮稀视贴笔狄因淆城夹魂发韦僵捌郭息殉坍昂灾钙危蜂奶油四例情管汾辙赋宛柏葫郡清脐烘臆窃描呵球鳃阅臣烧钢豢索符侈厢理南握迸妒绽汞捉雹纸尝氢掠辙居速撒玛疗纫焊胯腮秤阵咋宋桥诡狈扰臂瘟汤舜榆朗憋软惭缕屯熔原姬袍灸域搁盎圭唁缀矢羚稳窝隙收-