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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行柜员职业道德简析【精品文档】第 4 页柜员职业道德简析在当今金融业的竞争中，优质文明服务多源化与系统化的竞争，占据着主导位置，服务好，口碑好，谁就会占有市场，抓住更多的优质客户。银行服务的优劣，直接地体现出了一个行的文化底蕴，一个行管理的水平的高低，而直接让社会一目了然。银行业的服务优劣和职业的道德是成正比的，银行就是为社会服务的一个机构。然而服务是一种文化，员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特
2、色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。就拿我自己来说吧，我是一名基层支行的柜员，每天都是在机械般地重复每一个动作，每一句“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”。也许在别人的眼里，我的工作是这样的枯燥，这样的无趣。可是我并不是这样认为，在我看来，我自己所从事的岗位是一个至关重要的岗位，因为我是银行的一名柜员。在别人看来，银行的核心部门是营销管理部门，而营业部以及柜员只是银行的配角，仅仅是为了方便群众进行存取款等各类日常金融业务。我并不这样认为，我的工作是一线，往往一线是最重要的，因为我们最贴近社会群体，我们的一举一动都
3、在群众的监督下，我们的一言一行不仅仅代表的是自己，更代表着集体。结合这样的观点再接上文开头所说，“服务好，口碑好，谁就会占有市场，抓住更多的优质客户”这句话来说，我们柜员银行的品牌，是银行的形象，我们更加起着沟通客户与银行桥梁的作用。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。然而社会是实在的，我们在为客户提供专业的金融业务服务的同时，也要注意每一个细节，比如说“微笑”。现代银行业都在提倡微笑服务，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。想想看，客户来办理业务，看到我们热情的微笑，他无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝，除非自己对业务不精通，浪费了客户的时间。不管你的工作是怎样的卑微，只要你热情地投入，这样你会从平凡的岗位中，找到属于自己的那份快乐，以愉快的心情来对待你的工作。