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1、精品文档 仅供参考 学习与交流人寿保险公司电话约访话术【精品文档】第 4 页满期型约访话术：人寿保险公司电话约访话术喂，您好！请问是（）先生/女士（家）吗？您好！我是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在.年.月在银行办理过我们公司的一款鸿泰两全分红保险，对吗？是这样的，今年是我们公司的客户服务年，公司的老客户信息都要确认后归档，公司想跟您确认下，您的保单满期了没有？钱有没有领取呢？那我们这边有一份资料确认书，是需要您确认签字的。您看，您是今天下午点还是点方便？我去您家跟您确认下，到时还需您签字。续期交费型（趸交）约访话术喂，您好！请问是XX先生/女士吗？您好！我这边是中国人寿保险公司售后服务
2、部门的。您是在xx年xx月在银行（邮政储蓄）办理过我们公司的一款xx理财产品，每年交费xx元，对吗？是这样的，现在我们公司成立了银行理财售后服务部门。像以后您保单每年的交费发票、分红单都是由我们专员负责的，期满领钱也可以联系我们客服专员，他会协助您办理。那您现在保单的服务专员是xxx，他的工号是xxx，您的这份保单以后所有服务全部由他负责。那我们这边有一张服务信息确认表，您看您是今天下午点还是点方便，我们安排服务人员带过去，您需要确认签字的。分红报告单约访话术 约访话术喂，您好！请问是XX先生/女士吗？您好！我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在xx年xx月在银行（邮政储蓄）办理过我们
3、公司的一款xx理财产品，每年交费xx元，对吗？是这样的，您去年一年的分红报告单已经结算出来了。您看您什么时间方便，我们安排服务人员给你送过去，到时需要您亲自签收一下？ 续期催费回访话术喂，您好！请问是XX先生/女士吗？您好！我这边是中国人寿保险公司售后服务部门的。您是在xx年xx月在银行（邮政储蓄）办理过我们公司的一款xx理财产品，每年交费xx元，对吗？这个月是您的缴费月，我们打电话过来作一下温馨提醒。是这样的，我们公司对当月交费客户有一个上门回访。到时候我们服务专员会跟您确认一下您的缴费信息，以便公司准确划账。另外您的发票换取细则，我们服务人员也会跟您讲清楚。您看您是今天下午点还是点方便，我们安排服务人员过去，跟您做一个确认与说明。