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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流日常礼貌用语37475.精品文档.日常礼貌用语见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“
2、狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 “谢谢” 在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 “对不起” 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是
3、有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 “请” 在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。 一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。 二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。 三、告别语：谢谢您的光临、请走好。 四
4、、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）？ 五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。 七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。 八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？ 九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、 不要紧、别客气、您早、您好、再见文明礼貌点滴录 企业文化-员工文明礼貌用语规范 我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做
5、起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“球冠”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。 文明礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
6、接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻
7、烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临
8、分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 1、称呼 称呼是最基本的社交语言，在社交中，正确的称呼是十分重要的。正确的称呼可以体现出礼节礼貌及个人的文化教养。口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。如“张师傅”、“李小姐”等等。如果对方有头衔，您可以用他（她）的头衔来称呼，如“李经理”、“薛主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字（如“李副主任”），那会让人觉得别扭。如果对方是高层的政府要员，你可以用“阁下”来称呼，如“省长阁下”、“部长阁下”等等。晚辈
9、对长辈，下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的”、“您是否”等，该用“您”的时候用“你”是十分不礼貌的。 除非您与对方十分熟悉，一般不要直呼其名。切忌用简单的一个“喂”来打扫呼，那会使人觉得您待人缺乏诚意和热情。记不住或叫错别人的名字都是极不礼貌的行为，您应该在认识对方后努力努力记住对方的名字，万一你忘记了对方的名字，您可以问他（她）“我怎么称呼您”、“请问您贵姓”等，宁可多问几次，也不要贸然叫错。 切忌给他人起外号或称呼他人的外号，那都是极不礼貌的行为。如果您与对方关系十分密切，给对方起外号或称呼他（她）的外号也许会被对方认为是亲切的举动。但除非
10、您确认对方对此持欢迎的态度，否则还是应该采取谨慎的态度。 发表演讲或在会议上发表专题讲话，别忘了在开场中的向您的听众表示您的问候。如果有重要的人物在场，应特别提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以这样说：“尊敬的部长阁下、尊敬的主持人先生、女士们、先生们”2、打招呼 与人相遇或相见，打扫呼是必不可少的。不要存有这样的侥幸心理：“他也许没看见我”，故意躲避或漫不经心，这是失礼的，有礼貌的聪明人是不会这么做的。打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是“您好”。初次与人相识，在相互介绍后，您可以这样说：“您好，认识您很高兴”；与久别的朋友相遇，您可以这么说：“您好，见到您很高兴”
11、、“早就听说起过您”等。 以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。当您与对方相距较远，说话不方便时，或是与您不十分熟悉的人在人比较多的场合相遇时，以向对方点点头或招招手的方式招呼似乎是最合适的。至于招呼的先后次序，应由年轻的主动向年长的、男士主动向女士打招呼。如果同时与几个人打招呼，应先向年长的、后向年轻的，先向女士、后向男士打招呼。 3、介绍与被介绍 在正式的社交场合，要注意介绍的先后次序。一般先把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士介绍给女士，如：“张经理，请允许我向您介绍一下我的同事刘军”，然后再向刘军介绍：“这是
12、公司的经理张文先生”。在非正式场合，可以稍随意些，您可以说：“我来介绍一下，这是，这位是”。介绍完毕后，双方应互致问候，同性间应趋前握手；如系列男、女一般应看女士的意思多数女士习惯用点头、微笑、问好代替握手，男士贸然伸手可能会碰到尴尬的场面。 4、交谈 与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以“噢唔是吗”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话。如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，您可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起，”、“我可以提个问题吗”等等。与上司、长辈谈话，要以相宜的礼节表示您的敬重。对下级、晚辈则要注意
13、平等待人，平易近人。男女之间谈话要注意文雅，对不熟悉的异性不可过份的开玩笑。 如果您同时与几个人在谈话，要当好主角，不要把注意力只集中在您所感兴趣的几个人身上而冷落了其它人。倾听别人谈话时除注意正在说话的人以外，目光也要适当照顾一下其他人，交换一下目光，尽量启发不爱说话的人开口。在交谈中碰到意见不一致时，可一笑了之，或回避话题。如果是一件非说清楚不可的事，一般应在肯定对方意见中正确的部分，或替对方找出客观理由以委婉或商量的口气交换意见，不要直说：“你不懂”或“你不知道”等。 公共场合与人交谈要注意言谈文雅，幽默不可过度而变成油腔滑调；不能旁若无人地高谈阔论大声说笑；不能得理不饶人；不可大惊小怪
14、、过份夸张、失口失态；不可以刻薄尖酸；不可喋喋不休，没完没了；不可一言不发、沉默不语；不可夸夸其谈，现出无事不知，无事不晓的“万事通”姿态。与人交谈不可出言不逊、强词夺理、词不达意，不可揭人短处，或谈论他人隐私，不可背后议论他人。不说荒诞离奇、耸人听闻、毫无根据的事，不传播小道消息以充“消息灵通人士”，那除了让人觉得您很无聊之外别无益处。 在与人交谈中切忌使用粗话、脏话、损话、骂人的话。开头“他妈的”闭口“王八蛋”是决不允许的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之类的语言也是不能说的。5、讨论问题 讨论问题时，发表自己的观点或是评价别人的方案都要客观，对事不对人，不要涉及别人的人品和能力
15、之类，以免伤人。说话时语气要尽量平和，不要带太强烈的感情色彩，避免声色俱厉，更不允许以指责他人的口气谈话。诸如“你这人怎么回事”、“你怎么脑袋一点都不开窍”、“简直是一派胡言、”胡说八道“等等之类的语言都不能说的。 在讨论中存在不同意见是正常的现象。除了要敢于发表自己不同的观点之外，员工还应充分尊重他人发言的权利，给予他人发表意见和看法的机会，注意倾听对方的发言，以耐心鼓励的态度让对方把话说完。有不清楚的地方或因其它原因必须插话时，应先征得对方的同意，您可以这样说：“对不起，我想问一下、“对不对，我认为”等等。 当讨论的是上级提出的方案时，下级如有不同的看法，或是有什么困难或问题，都可以向上级
16、礼貌地提出，同时提出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。最好以为上级提供备选方案的口气提出自己的意见。当上级作出决定之后，下级应无条件地执行，不需要过多的解释和评论，更不允许说：“不”。 当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。对方案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出，提出的要求应尽量明确、具体，避免含糊，以利于下级正确地理解体会。 当讨论的是同级同事或其它部门提出的方案时，员工应特
17、别注意，不同的人由于出发点不同、看问题的角度不同，对同一问题可能会得出不同的结论，这是正常现象。员工可根据本部门、本岗位的实际情况，提出自己的观点。即使其他员工或部门提出的方案与本人的方案出入较大，也应正确认识，讨论时要心平气和，不要带太强烈的感情色彩，只对事，不对人。不要过多地谈别人观点的不是，强调自己如何的正确，显出自己超人一等，似乎我就是真理的化身“，其实，这是修养不高的表现。最好以一种低姿及谦逊的态度提出自己的看法和根据，切忌将矛头对准别人的弱点，得理不饶人，只图自己痛快，这时不道德的表现。如不能统一认识，上级部门协调统一，不宜将自己的观点强加于人。 当讨论的是老专家提出的方案时，应以
18、相宜的礼节的表示对老专家的敬重，有什么观点和看法可以礼貌地提出，尽量避免激烈的争吵。 6、工作接触 当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。 对上级的指示、计划或工作安排，下级如有不同意见，可以选择适当的时机，礼貌地提出，但除非得到上级的许可，否则上级的指令仍须执行，不允许因自认为有问题就拖着不办或有意违命。上级在做出工作安排时也应计划周全，充分预计
19、可能出现的问题，给下级发出的指令应明确、肯定。 职能管理部门和后勤服务部门的人员在回答其他员工的问题时，要有礼貌，心平气和而又耐心地给予解释，不要简单地说：“不行”、“没有”等，这不利于相互间的沟通。其他部门员工也不要达不到要求就来气，要弄清情况，有意见可以礼貌的提出或反映，避免激烈冲突。员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起”、“请问”、“打扰一下”、“能否请您帮忙”、“是否可以”、“谢谢”等等。 7、接打电话 打电话之前最好收集并整理好必要的资料，预先把要讲的事情列一个清单，打电话时有条有理地讲完。接打电话时，为避免错打而浪费时间，最好先自报家门，您可以这样说：“您好，我是球冠染整的,我
20、找先生接电话”，或“您好，这时球冠染整经营计划科，请问您找哪一位”。为对方接转电话时，您可以说：“请稍候，我为您转过去”。如果对方要找的人正在接电话，您估计时间不长，可以说：“对不起，他（她）正在听（或接）电话，您可以稍等一会儿吗”；如果您估计时间比较长，可以说：“对不起，他（她）正在听（或接）电话，”这意味着有比你更重要的人，这是不可接受的，更不可强行挂断电话。如果对方要找的人不在，您可以说：“对不起，他（她）现在不在，有什么事我可以替您转达吗”，或“对不起，她（他现在不在，您需要留言吗”等。切不可强行挂断电话，那是很不礼貌的。8、问讯 在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式
21、场合，您可以用正式的称呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意使用礼貌用语，如“请问”、“麻烦您，我想打听一下”等。别人为您解答或回答后，千万别忘了向对方道一声“谢谢”。在正式场合，要上卫生间时，您可以说：“对不起，我出去一下”。询问卫生间的位置时，应注意委婉，尤其是在进餐时，您可以这样问：“请问我可以上哪里洗手”。 9、接待客人 热情礼貌的语言有助于消除对方的紧张情绪，使对方有宾至如归的感觉。客人来访您可以说：“您好，见到您很高兴”、您好，很高兴咱们又见面了”。顾
22、客上门，您可以说：“欢迎光临，请问我能为您做些什么”。亲戚朋友上门，为消除对方的不适应感，您可以说：“您请随意”。其它接待语言如您请坐、“请用茶”、“您这边请”、“请稍等”、“请稍候”等等。当不相识的客人来访时，应主动上前招呼并询问：“先生（小姐等），请问您找谁”、“对不起，请问您有什么事”等等。说话时语气庆和缓，彬彬有礼，不能显得不耐烦，“你找谁”、“啥事”、“干嘛的”之类生硬不礼貌的语言都是不能说的。当对方要找的人正有事，一时不能出来接待时，应向对方解释清楚，您可以说：“对不起，您可能稍等一会儿吗，他（她）现在正”、“请您稍等，他一会儿就来”等。在接待时，应使用正式的语言，不可过份的开玩笑
23、。 10、谢致 当别人给您帮忙或让路，为您做事或向您问好时，您应向对方说一声“谢谢”、“非常感谢”等，以表示您的谢意。在西方国家，“谢谢您”是一句非常常用的话，几乎是挂在嘴边的，哪怕是儿子为父亲做了一件事，父亲都要说一声“谢谢”，这体现了人与人之间的平等及相互尊重的关系，是社会文明进步的表现。在另人向您表示谢意时，您可以说：“不客气”、“不用谢”。等。 11、道歉 当您做错了某件事件，应主动向对方承认错误并说一声“对不起”，以表示您的歉意。做什么事妨碍了别人或不小心碰到别人之类的，也应向对方说一声“对不起，请您原谅”、“对不起，我不是有意的”等。因忙于其它事而让客人等了一会儿，也应向对方说“对不起，让您久等了”、“很抱兼，我刚才有一件急事，让您久等了”等。接受歉意的人可以说“没关系“、”不要紧“、等。 12、道别 最常用的道别用语是“再见“。晚间，与人分别时，您可以说：“晚安”。等。送别客人可以说：“慢走，有空请再来”、“今天过得很愉快，希望您常来”、“祝您一路顺风”、“祝您假期过得愉快等等。 13、其它 当上级来到下级办公室时，有关的人应起立答话。当有公司重要的客人进入办公室时，办人室里所有的人都应起立，以示尊敬之意