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1、电信公司社区经理述职报告 电信公司社区经理述职报告页眉文字电信公司社区经理述职报告各位领导、各位同事：大家好！探究无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣扬；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，服务零距离。尽
2、职为用户供应亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情暖和社区用户的心。一、主动抢占发展先机、填补市场空白点在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般实行“发展用户优先、占据市场优先”的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣扬营销，对用户通信需求进行调查摸底；其次步：在线路到位的地区，开呈现场装机，最大限度地削减待装户；第三步，锁定用户群，征求看法，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的运用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，原创了解到了客户消费水平页脚文字页眉文字及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发觉客户有拆机的想法，
3、我都会极力的做劝服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，本资料权属文秘114网，放上鼠标根据提示查看文秘114网更多资料因为铁通电话没有月租费，了解到这一状况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发觉客户家里的经济状况很好，简洁询问了客户想拆机的状况后，发觉用户并不是在经济上不能担当，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简洁地举例说明白手机虽然运用便利，但不足这处也许多，如在你急于打
4、电话时却发觉手机没电了或欠费了，就会影响您的运用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的运用，不会耽搁您的事情及业务，我又讲了许多运用固话的好处，如电话已经运用多年了，亲戚、挚友、同学们找起来比较便利，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还是用老号码便利，不会耽搁您亲友之间的感情沟通，经过我的一再劝导后，该用户最终绝定续继使有我公司的固定电话。二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款在清欠方面，我主要注意欠费普查的效应，对欠费回收状况进行细致、全面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，特殊针对大客户及托收客户，探讨其缴费习惯，并合理调整各阶段的话
5、费回收比例。为了避开客户恶意欠费和长期欠费，我常常通过对用户资料的清整，争取从源头上堵住页脚文字页眉文字欠费漏洞。我依据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实，并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流淌客户想出一些方法，避开了一些可能发生的欠费逃费现象。201*年6月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系，电话费出现严峻透支。由于该用户立刻外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且为了避开网通公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发觉该用户人去楼空，联系人根本不认账。但是他们俩没有气馁，而是通过其邻居打
6、听出了李永刚亲戚挚友的电话，又了解到他现在的手机号码和地址。于是他们通过电话向说明并寻问：“由于我们工作繁忙本资料权属文秘114网，放上鼠标根据提示查看文秘114网更多资料，没能刚好提示您缴电话费，造成了欠费，是否能将原欠费缴回？”李永刚很纳闷：“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的手机号码的？”我笑着说：“您现在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有许多人惦念您的“通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是味道的，觉得自己因为这一点小钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去，紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告知我家亲戚将钱送去。”其次
7、天一上班，李永刚就把钱送来了三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战由于我县规划部门的协作，其它运营商在通信工程建设上存在肯定困难，而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员，技术水平低，业务学问了解较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。针对这一状况，我主要通过在页脚文字页眉文字走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据，有理有节地从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程中发觉他们安装了两部电信电话，我主动上门了解状况，在我12与客户沟通时发觉它们公司是一家做粮食进出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣扬运用（6120999），而且
8、不收取任何基本费用，假如在装几部的话，还可以给做虚拟网互打免费。在得知这一状况后，我立刻回来与我的主管领导沟通，并实行为用户新编制几个祥瑞号码来做市场，当我拿着祥瑞号码再一次来到馨禾公司时，我发觉馨禾公司的老总对我供应的号码特别满足时，我知道这一次的主动权在我手中了，在我与贵公司老总的交谈中，我讲了一些关于我们通信企业内部的形式，又将两家公司的优劣进行了比较，我公司无论是在技术业务上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的，例如我公司为便利客户所设置的特服台112、114、10060以及180等，当用户对我公司的业务不明白或有不满足时，只要您拨打上述电话，就立刻有人为您处理直致用户满足为止。而相对比
9、较其它运营商是做不到这点的，当贵公司与客户谈业务时，客户也会在意您运用了哪家运营商的通信设备，所谓商场如战场，哪家不希望强强联手呢？您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信誉的象征呢！一番话让老总动了心，当我看到了希望的同时，我立刻又将我公司为馨禾公司制定的话费套餐提议递上，在该公司老总看过之后，立刻与我进行了签定事宜，使该客户顺当转网。通过这次事务该公司认可了我这个社区经理的服务，并在以后又运用了我公司的宽带业务及一些增值业务，现在我页脚文字页眉文字与该公司已成为好挚友，该公司还在我业务发展上帮助我个人多次。三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关有时，我依据经营数据，将公众用户按话
10、费额分为高、中、低端用户三个档次，30元以下的为低端用户，50元以上、100元以下的为中端用户，100元以上的为高端用户。对不同档次的用户实行不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场，对低端用户视状况适度实惠。高、中端个人用户大多是我辖区内的个体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我县内对全部门市房用户供应免工料费、免月租和来显费等实惠政策争夺通信乙种用户，移动和联通的商务电话以无月租、150元打200元话费、200元打300元话费的资费优势发展也很快速，针对这一紧急状况，我快速到各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对关键用户让利不让市场，前提是此用户必需拆除其它运营商电话。对
11、于回抢的其它运营商用户由员工进行定期回访，以防用户生变。201*年上半年，经过不懈努力，共回抢铁通用户户，回抢移动、联通商务客户户。五、主动发挥服务优势和建立长途防控体系在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的方法，对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话，耐性劝告，以真诚的服务挽留住用户。在收费方面，对用户交费不便的我一般都是自己先垫付，然后将单子送到用户手中。长途业务这种竞争的焦点领域。为有效抑制其他运营商长途IP业务发展，我主要是通过三种方法发展长话业务：一是有效利用公司情报网络系统，一旦得知其它运营商组织人员到我辖区卖卡时，我总是能以最快的速度到达，针锋相对进行反宣扬、反营销
12、工作。二是发挥我公页脚文字页眉文字司的技术优势，用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。三是通过公司市场经营部每月对运用其它运营商IP时长50分钟以上的用户进行提取、比较后，由我逐个进行电话查询，有效利用技术、网络优势推广17909、IP直通车业务；对用户运用其它运营商IP月时长50分钟以下的用户，尽量引导用户运用一般长途业务，不轻易开通IP直通车业务，防止收入内部分流。经过努力，我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终限制在左右。各位领导，以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点阅历，有不足之处还请指责指证。页脚文字扩展阅读：电信社区经理总结工作总结-*“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于
13、虚事，而惟以求真的看法作踏实的工夫。以此看法求学，则真理可明，以此看法做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心我的真实写照。作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成果，根据自己的理解演绎着一段人生真义。201*年度获得省公司专技英才三等奖，201*年度获得省公司优秀党员称号，201*年度获得省公司营销服务能手。一、榜样的力气实是无穷的，严以律己树榜样社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应当做的，但毫无疑问是把应当做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念。自从事社区工作
14、后，更加仔细学习专业学问，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部，到处起到模范带头作用；忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的主动性。在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大改变，发挥出主观能动性，主动行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销作为社区经理，面对通信市场白
15、热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会削减收入，就不会有恶意欠费。但仅实行“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。在我片区的一单位家属楼内，有十户电信固话用户，在该片居民区造成肯定的影响，营销几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的方法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，我就主动的想方法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口，上门进行宣扬，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对
16、用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平静后，接着耐性地向用户说明，并具体介绍了我公司出台的各种实惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐性的说明劝告，用户最终被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必定有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必需趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺当做通了八户的工作，在装维人员的协作下，胜利将八名用户争取了过来。三、急用户所急，专心服务促发展我所
17、负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。为保存量、促发展，从提高自身的业务素养入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销学问，通过深化社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，始终坚持上门服务，同广阔用户打成一片，驾驭第一手用户资料和业务信息，为企业的发展仔细履行一名社区经理的职责。职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带常常出现故障，校方很不满足，提出了退网的要求，我联系支撑中心共6位同事排查故障、探讨方案，经过3天加班加点不懈努力，最终解决了问题，赢得学校领导的高度赞誉。在其中的一段时间，发觉校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话
18、突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司修理。用最快速度将修理好后的小灵通交到校长手里，校长特别感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连赞扬我公司售后服务好。后来学校又购买了8部双模小灵通。此次的营销胜利，在通信行业竞争日趋激烈的今日，充分相识到服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。四、功到自然成，真情奉献结硕果驻地网是是公司的重点项目，它关系到企业的将来发展，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞速，新建楼宇密密麻麻；对此，我们成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到全部驻地网状况，然后
19、依据工程进展快慢确定先后次序，每天下午对客户状况进行反馈分析，探讨如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般须要10多次的联系商议才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成果。共签定15个驻地网项目4358户，受到领导的大力表彰。宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推动工作。完善和拓展面对商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推动中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。深度挖掘大客户市场，提前探讨部署推广“宽带+固话
20、”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校内市场多机接入、农村市场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情1”业务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。截至08年底，共发展宽带1450部，电话310部；并以业务娴熟、工作热忱、服务周到受到广阔用户的始终赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上仔细履行自已的职责，为企业更加美妙的明天，尽心尽责，努力奉献。二九年四月二十九日友情提示：本文中关于电信公司社区经理述职报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，电信公司社区经理述职报告：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页