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1、电信公司总经理年终述职报告 一、20_(请自填)年主要工作 (一)加强政治理论和业务学习,不断提高自身综合能力。一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑,认真学习党的十八报告,掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想,增强政治敏锐性,把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了登顶之舞危机经济学管理未来1P理论等书,不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力,促进自身更好地适应企业转型发展需要。(二)团结协作,营造和谐奋进的企业氛围。1、抓好班子的团结,实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通,增强合力,形成了开拓创新、求真务实的领导核心
2、,始终保持奋发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则,坚决做到个人服从组织,维护班子团结,重大事项都严格坚持党组班子(经营班子)集体讨论决定,做到了决策科学化、办事程序化。2、关心基层,关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动,为基层和员工做好服务。深入基层调研,认真听取了基层反映工作中存在困难问题,专门召开了总经理办公会,落实有关部门对反映问题进行解决,切实为基层多办好事实事。关心员工生活,全力为职工提供良好的生产工作条件,积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动,为员工岗位成才积极创造条件,进一步鼓舞员工斗志,增强企业凝聚力。3、抓好队伍稳定。充分发挥党
3、政工团作用,加强企业与员工宣传沟通渠道建设,认真细致地做好员工的思想工作,帮助员工统一思想、明确目标、树立信心,实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题,专门研究制订了提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实,有效保持了队伍的稳定。(三)以发展为第一要务,全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元,完成全年任务的xx%。主要是抓好以下工作:1、深入基层,加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变,适应转型大局,全力做好经营工作。二是调整绩效导向,突出业务发展导向,进一步激发员工斗志,增强完成任务信心,为企业稳健发展打下扎实基础。三是加大对各个营销单元
4、的管控力度,狠抓主动营销,利用节假日等有利契机,到各个乡村、集市、小区开展现场促销,把优质服务送到用户家门口,有效促进业务发展。2、突出重点,抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面:一是根据市场需求,及时推出包年套餐,有效带动宽带的快速发展;二是开展宽带规模发展劳动竞赛,充分激发员工业务发展积极性。三是抓住xx宽带用户超十万这一重要里程碑,在11月组织开展了“见证宽带发展,感受真情回馈”庆祝活动,有效吸引更多新用户签约加入。12全年宽带用户净增4万户,量收增长均超过40%。增值业务方面:以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展,同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验
5、营销等多种手段拉动彩铃发展。预计12年增值业务实现收入xx万元,同比增长xx。3、突破难点,全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风009、包月限时套餐的营销力度,以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户,净增超级无绳用户xx万户,签约包月限时套餐xx万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度,全年实现政企客户话音收入xx亿元,签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略,提高了我方IP超市的竞争力,全年发展“游子e族200卡”用户xx万户。四是认真开展他网经营专项工作,同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内,全年策返固话xx户、宽带xx户。4、多方并举
6、,大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作,通过加强商机管控,促使政企客户经理主动去挖掘商机,实现商机。12年成功签约ICT项目xx个,实现收入xx万元,同比增长xx%。顺利完成xx经济开发区视频监控项目和xx电子监察网ICT项目建设,全面启动农村现代党员远程教育项目建设,加紧推进“平安xx”项目,完成了勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣传和业务营销,通过“基础教育网”等行业信息化解决方案的推广,在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。12年全年商务领航发展用户xx户,收入xx万元。5、开拓创新,不断增强营销能力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用,充分
7、挖掘市场潜力。12年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销,为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子,进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系,进一步规范了政企客户营销服务及价格管控,有效强化了商机管理;进一步完善电子渠道建设,稳妥推进营销创新工作,开展营维分开试点工作,为企业改革探索新路子、积累新经验。(四)优化资源配置, 运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的基础,12年我们不断加大网络建设力度,加强运行维护监督,实现了网络质量的全面提升。一是强化规划建设,有效支撑市场。12年全市新建综合接入网点xx个,PSTN端口新增x
8、x万用户线,调整xx用户线;ADSL端口容量达到xx万线,城域网出口带宽达到40G;全面完成xx户以上自然村通电话工程,安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型,加强与政府的合作,着力创建综治平安村,推动平安揭阳建设。二是推进AAA创建工作,提升网运管理水平。以“三个面向”为指引,积极推进本地网综合化集中维护AAA创建工作,全面提升网络运营管理水平。周密组织,圆满完成“十八大”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动,针对政企、转型和增值业务等不同客户,采取相应的措施提升维护服务质量,有效改善客户感知。(五)强化内部管理,企业运营效率明显提高一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理,不
9、断优化成本结构及资源配置,加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理,完善内控制度建设,有效防患企业经营风险。二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整,有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度,公开竞聘企业经理人员,为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度,组织中层管理人员参加了华为大学、中兴通信学院培训,学习先进企业的管理经验和企业文化,有效提升经理人员的职业素质。三是加强绩效管理。调整绩效考核导向,合理设置KPI考核指标,加强绩效沟通,调动员工工作积极性,增强完成经营指标信心。12年9月修改了第四季度对各县(市、区)分公
10、司的KPI考核办法,促使各单位能更好执行企业转型战略,狠抓各项业务发展,努力冲刺全年各项工作目标。(六)认真履行岗位职责,抓好自身和各级经理人员的廉洁从业。一是按照分公司党组的统一安排,与分管单位部门的主要负责人签订了党风廉政建设责任书,细化分解了任务,落实了责任人。二是加强学习,牢固构筑反腐防线。今年以来,分公司多次组织开展廉政建设专题学习,进一步增强经理人员拒腐防变的能力。三是积极实行党务、企务公开制度,认真接受员工监督。四是以身作则,带头执行各项制度规定,自觉接受全体员工监督。一年来,本人能模范遵守“依法运营”及“廉洁从业”两个六条规定,没有利用职务之便在采购、工程外包等方面为个人谋取私
11、利;分公司全体经理人员均能够做到依法运营、廉洁从业,从而确保企业的稳健发展。二、主要工作不足:1、员工思想解放、观念转变的程度有待进一步提高。2、用户保持力度不够。12年固话拆机xx万户,小灵通拆机xx万户;语音收入累计同比负增长xx万元,下降幅度达到xx,严重影响总体收入的完成。3、综合信息服务业务的配套机制不完善。综合信息服务业务拓展力度不大,未能有效拉动收入增长。4、业务营销组织简单。停留于指标层层分解至员工,揽收现象仍较大程度存在,销售渠道相对较少,渠道间的协同运营有待进一步强化。三、下一步工作思路:1、提升自我。以高标准严格要求自己,坚持以“解放思想、科学发展”为主题,加强学习,改进
12、方法,注重创新,恪尽职守,全面提升自身职位能力、科学决策能力、织协调能力和突破思维能力,恪守“依法运营”、“廉洁从业”两个六条规定,为团结带领全体员工实现全年经营目标打下坚实基础。2、带好队伍。依照“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观,努力营造企业和谐奋进的氛围。一是加强班子团结协作,形成合力,共同推进企业的转型发展。充分发挥党组织的战斗堡垒作用,把加强思想政治工作,与营造和谐奋进的良好企业气氛结合起来,着力建设一个作风优良、管理现代的学习型领导班子,带动分公司整体建设不断迈上新台阶。二是加快各层级员工转型观念的转变,关注思想动态、关怀生活、关心成长。通过内部刊物、内部网
13、站、板报、“企务直通车”、“总经理接待日”、“县区总经理周电视例会”等六大沟通平台,来逐步引导员工转变思想,更好适应转型大局,同时通过形势与竞争环境分析来明确转型的必要性。进一步落实好为基层服务和为员工服务,有效增强企业的凝聚力和战斗力,为推动企业科学发展提供有力保障。三是加强人力资源管理。全面建立和完善人力资源管理体系,有力地支撑和保障企业的转型发展。关心员工成长,进一步优化公开竞聘机制,为员工进步成长搭建广阔平台。抓好职业化经理人队伍建设,为企业实现科学发展提供人才保证。规范用工管理,确保能依照新劳动合同法及省公司相关要求,顺利签订劳动合同及业务外包合同。四是加强绩效管理。从侧重于员工的揽
14、收考核向侧重于组织考核转变,引导员工树立靠绩效论英雄的观念,加强绩效考核结果应用,建立能进能退的竞争机制,实现和员工奖金系数及岗位升降有效挂钩。3、抓好业务。认真落实省公司工作部署,实施聚焦客户的信息化创新战略,以品牌经营为统领,加强市场运营,开拓创新,克服路径依赖思路,确保预算指标顺利完成。主要是抓好以下工作:(1)产品方面:重点打造宽带、增值、综合信息服务业务三大亮点业务,打造宽带业务和增值业成为亿元级产品,综合信息服务业务成为千万元级产品;加大签约力度,做好固话、小灵通、公话话音经营,努力减缓话音收入流失,13年话音收入减量要控制在x%以下。(2)渠道建设方面:加强政企渠道建设,实现营销
15、全过程的有效管理:抓好农村代办渠道及社会代理渠道建设,使代理服务点成为现有渠道的有效补充,有效减轻员工压力。13年要建设xx个代办点。(3)价格体系方面:加大研究力度,以合适的产品价格来满足各层次本地用户的通信需求,针对农村市场尽快推出适合低端用户的套餐,有效抢夺农村市场新增量。(4)营销管控方面:加强对各个营销单元的组织管控,充分发挥xx个营销中心的组织营销作用,发挥整体作战优势,强化营销执行力,更好地促进业务发展。4、管好网络。科学调配内部资源,着力提高网络提供能力和响应能力,全面提升网络运营水平,为市场拓展提供有力支撑。网络建设:首先要提升执行力,确保省管项目的按时保质完成,特别是“村村通宽带”和农村党员远教项目;进一步实施光进铜退,优化网络结构,重点满足宽带、转型业务的发展;通过平安揭阳等大型ICT项目的统一规划建设,有效支撑综合信息业务发展。网络维护:要确保达到AAA标准,进一步提升网络的运行质量;要逐步建立以客户满意度为主要导向的绩效管理体系,促进传统网络维护人员向综合服务转型,逐步实现各专业人员的合理配备;深入推进宽带提质工程,加强末梢维护管理,提高接入线路质量,从而支撑宽带规模发展。第 9 页 共 9 页