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1、物业公司电梯困人应急预案一、 制定电梯困人应急预案的目的 为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果
2、、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2. 组员：项目工程主管、客服主管职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作；若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事
3、件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 秩序维护小组1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等待救援； 中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。(三) 工程小组1. 组长：项目工程主管2. 组员：工程人员（电梯工等
4、）职责：迅速到达现场救助。(四) 客服小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。 (五) 品质部调度中心1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、 电梯困人应急处理流程(一) 品质部调度中心接到电梯困人报告，问
5、清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助；中控室接到报警电话， 立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；(二) 项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助；若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援；(三) 项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，维持秩序；(四) 中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲
6、系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况；(五) 项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员；(六) 受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔；并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。五、 电梯困人应急处理注意事项(一) 受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；(二) 提示受困人员保持冷静，勿拍
7、打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险；(三) 受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗救援。六、 应急物资 隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等七、 预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。八、 电梯困人应急预案项目现场接到电梯困人报警调度中心接到电梯困人报警通知项目总监，项目总监了解情况后启动应急预案秩序维护组中控室客服人员秩序维护员客服组中控值机员项目工程部监控故障电梯，使用电梯对讲安抚被困人员，发现异常，随时报告迅速到达现场进行安抚，了解电梯内人员身体情况设置警戒线，维护现场秩序，协助救助。联系电梯工迅速到达现场解救工程组电梯工检查、排除故障，恢复电梯运行。被困人员身体异常，联系医疗机构救治被困人员获救项目部通知调度中心客服回访项目部做好记录，编制突发事件报告，上报审批，并报备品质部。