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1、XX物业公司电梯事故应急预案本单位电梯应急救援小组通讯电话：电梯办公室值班电话：电梯安全员：手机号：接到救援信息后10分钟之内到达现场营救。因停电、故障造成电梯停梯时的措施：电梯运行过程中，因电梯 故障等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客 安静等待，等待救援，乘客不要擅自扒开轿厢和厅门，以免发生坠落 危险。为解救困乘客。应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放 人操作，在解困之前，主管、维修人员应做到下列工作：1、当物业办公室或工程部维修值班室保安消防监控室接到报警 后，应同时记录接报时间。确定被困人所在轿厢部位，紧急通知电梯 工在最短时间到达现场营救。2、监控室接应用电梯
2、对讲机了解发生电梯困人地点、被困人数、 人员情况以及电梯所在楼层立即向相关领导汇报情况。利用电梯轿厢 紧急呼叫电话，抚慰乘客，消除恐慌。同时告知被困人员正在采取营 救措施。并告知乘客为确保其安全保持冷静，不要盲目扒轿厢门强行 离开轿厢。3、不要倚靠轿门，不要在轿厢内吸烟、吵闹，必须听从应急救 援人员指挥。以免发生意外事故。在解救过程中，若发现被困乘客中 有人昏厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到 场，以便被困人员救出后即可进行抢救。4、当电梯遇有各种突发事件的紧急情况(如：失火、跑水、困 人、停电等一切危及人身安全和电梯设备安全的事故)时，应及时通 知保安部门，并上报部门经理
3、，同时采取切实有效的措施控制事态的 发展，最大限度地保障人身安全和降低财产损失。具体要求如下：(1)在维修电梯人员营救未到之前，值班电工应关闭电梯主电 源，防止电梯电气设备控制程序发生问题意外启动。但必须保留轿厢 照明。以免除被困人员的过度紧张情绪。(2)电梯工首先应弄清电梯轿厢的位置，并按不同情况采取不 同的营救方法。当电梯停在距厅门较远位置时，电梯保养人员应用电 梯专用盘车手轮把电梯轿厢摇放到附近厅门位置，把乘客营救出来。 在营救期间要有专人与轿厢内被困人员联系，了解被困人员的身体状 况，如被困人员因情绪紧张所致发生疾病时，应立即与医院联系，请 医生前来做急救处理。(3)当电梯轿厢高出厅门
4、较远层段时，应在电梯机房利用盘车 手轮向相反的方向盘动电梯到平层部位。盘车时要由2个人操作，应 用对讲机互相联系。若轿厢在底层距厅门较远时利用释放杆向下撬动 电梯制动装置铁心顶杆使轿厢向上移动到该楼层厅门部位，用三角钥 匙打开厅门，轿厢门放出乘客。乘客安全撤离轿厢后，应立即向乘客 赔礼道歉，了解乘客身体及相关情况，并将相关情况上报公司领导。(4)按上述方法和步骤操作时，若发现异常情况，应立即停止救援，并及时汇报主管经理做出其他营救处理方案。5、被困者救出后，电梯维修公司人员应查明故障原因，修复后方可恢复正常运行，并做好事故处理记录。6、保安部或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、 保安和维修人员到达现场时间，通知电梯工时间和到电梯工到达时间、 被困人员的解救时间、被困人员身体情况、电梯恢复正常运行时间。 若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车 辆号码，被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院名称。