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1、沟通频道：沟通频道：第一频道：会表达自己，能听懂对方。说的技巧说的技巧态度：诚恳、谦虚、专心。态度：诚恳、谦虚、专心。表情：面带微笑，眼神适当地注视对方，表示尊重。表情：面带微笑，眼神适当地注视对方，表示尊重。语调：婉转、自然、清晰。语调：婉转、自然、清晰。传达信息：传达信息： 用简单易懂的语句把意思明确、完整地表达出来。用简单易懂的语句把意思明确、完整地表达出来。不要以为别人都明白你自己的意思，而不说清楚。不要以为别人都明白你自己的意思，而不说清楚。运用运用“我我”来表达自己的想法和感受。也就是以来表达自己的想法和感受。也就是以“我我”起头，起头，先指出先指出“事件事件”再说明再说明“自己的
2、感受自己的感受”，最后表明自己的愿望。，最后表明自己的愿望。例如：我刚才被好朋友误会（事件），我心中非常难过（感例如：我刚才被好朋友误会（事件），我心中非常难过（感受），现在我希望一个人静一静（愿望）。受），现在我希望一个人静一静（愿望）。听的技巧：听的技巧：态度：开放、和蔼、专注。态度：开放、和蔼、专注。表情：面带微笑，眼神适当地注视对方，并适时表情：面带微笑，眼神适当地注视对方，并适时点头，表示正在专心倾听。点头，表示正在专心倾听。接收信息：接收信息： 细心观察对方的表情、肢体动作，细心观察对方的表情、肢体动作，用心体会对方的言外之意。用心体会对方的言外之意。 没听清楚的地方就要问，不可用
3、自己的主观想没听清楚的地方就要问，不可用自己的主观想法去揣测或解释。法去揣测或解释。 适当地给予对方一些回应，如点头、微笑或适当地给予对方一些回应，如点头、微笑或回应回应“我了解我了解”“”“然后呢然后呢”“”“恩哼恩哼”等，让对方有被等，让对方有被重视、被接纳的感觉和有继续说下去的意愿，但不必重视、被接纳的感觉和有继续说下去的意愿，但不必着急着表达自己（同意、不同意）的立场，纠正对方着急着表达自己（同意、不同意）的立场，纠正对方的看法或给对方建议等。的看法或给对方建议等。第二频道：维持平衡的沟通关系说的技巧说的技巧尊重的态度：在充分表达自己想法的同时，不要忘了对方的存在，鼓励对尊重的态度：在
4、充分表达自己想法的同时，不要忘了对方的存在，鼓励对方积极地进行回应。方积极地进行回应。表达完某个意思后最好稍作停顿，并向对方投以征询的目光，让对方有插表达完某个意思后最好稍作停顿，并向对方投以征询的目光，让对方有插话的时间。话的时间。不以先知者自居，不过分炫耀自己。不以先知者自居，不过分炫耀自己。听的技巧：听的技巧：设身处地：站在对方的立场看问题，尽量去体会对方的想法和感受，不急设身处地：站在对方的立场看问题，尽量去体会对方的想法和感受，不急于做出任何评判。于做出任何评判。不做出心不在焉或不耐烦的样子（如四处张望或不断看表）不做出心不在焉或不耐烦的样子（如四处张望或不断看表）不打断对方谈话。不
5、打断对方谈话。第三频道：学会处理不利于沟通的情况说的技巧：说的技巧：注意时机和话题：对方若有心不在焉或不耐烦的表现，要适可而止或注意时机和话题：对方若有心不在焉或不耐烦的表现，要适可而止或转换话题。转换话题。做好自我管理：当自己的情绪低落、心情不好时，暂时不要急于找人做好自我管理：当自己的情绪低落、心情不好时，暂时不要急于找人倾诉。倾诉。避免喋喋不休地发表长篇大论。避免喋喋不休地发表长篇大论。听得技巧：听得技巧：察觉对方的状况：发现对方情绪欠佳时，应以包容的态度耐心地倾听，察觉对方的状况：发现对方情绪欠佳时，应以包容的态度耐心地倾听，不必急于回应、给予建议，先让对方有时间去冷静。不必急于回应、给予建议，先让对方有时间去冷静。袒露自己的困难：自己情绪陷入低潮、无心倾听时，最好诚实地告诉袒露自己的困难：自己情绪陷入低潮、无心倾听时，最好诚实地告诉对方自己的情况，并请对方原谅。对方自己的情况，并请对方原谅。