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1、2022年专卖店管理制度10篇专卖店管理制度10篇在当今社会生活中，越来越多人会去运用制度，制度是维护公允、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。大家知道制度的格式吗？以下是我帮大家整理的专卖店管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。专卖店管理制度1为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员若干名（依据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵
2、魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条件；b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况
3、进行检查，有问题刚好解决；b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符；c、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、平安管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为：a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排；b、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内
4、的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，详细为；a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确；b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标
5、；b、依据销售安排，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准；c、依据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、安排当日工作安排。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用
6、装及试妆用品的卫生清洁状况；b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为销售做好打算！）1、记录当天晨会日志；2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上；4、监督店员的工作状况，错误地方刚好订正；5、监督促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍；6、对新员工作出相应的指导和培训；7、支配老员工对专业学问的巩固学习；8、支配员工轮番在店面四周发宣扬单，吸引顾客到店（针
7、对人流量少的店面）；9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10、接收货品，打算清点并刚好入库，与电脑POS核对；11、时刻维持店内的卫生状况；12、合理支配员工轮番用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩！）1、打算记录进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值；2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售实力；3、激励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售安排；4、紧盯每一个员工的成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5、时刻关注目前销售与安排的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6、处理营业中
8、顾客投诉；7、服务礼仪规范时刻监督提示。8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1、各项营业报表的填写，分析完成销售安排的状况并列出明日销售安排及目标；2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3、支配卫生的打扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器；6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项打算工作）（一）营业前1、参与晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长安排当日工作安排；c、申领当日的宣扬促销用品和协助工具。2、检查打算商品：a、复点过夜的商品参与完
9、晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，比照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应刚好地向店长汇报，请示处理。b、补充商品在复点商品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要
10、重新制作，模糊不清的要刚好更换，错位的要刚好订正。d、协助工具与促销用品的检查打算营业时销售工具和促销用品的打算，是营业前打算工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不行能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成运用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损裂开现象，要刚好地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的打算！）1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品刚好申补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整
11、；5、对销售中遇到的问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（全部打算的结果是为了有更高的业绩）1、主动地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的实惠服务；2、时刻明确自己的销售目标，了解完成安排的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客的成交率，刚好分析并努力提高；4、公司促销活动刚好告知顾客，促进每单销售的达成；5、将销售过程中顾客未成交的缘由刚好分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。C、交接班1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满心情。（三）营
12、业结束1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、打扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退，离开卖场。专卖店管理制度21、日常营业流程考勤签到服饰清核早班会清洁整理起先营业交接班营业结束离店2、流程作业标准a.考勤签到时间：营业时间前20分钟每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。签到由店长监督执行。病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为
13、旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定服饰校核清单服饰数量出现溢缺，要立即报告店长，由店特长理，并填写货品管理事故清单。c.早班会由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。班会资料：当天工作调整与支配。昨日工作总结，产品学问和服务规范的指导与抽查。店长完成早班会日记。d.清洁整理执行人员：店长、营业员清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。清洁整理要求：1、全部硬件设备上无明显落尘，干净光明，试衣间无异味、异物。2、全部设施，用具摆放有序、整
14、齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。3、服饰平整有序，色调协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净光明无异物。6、商品上无明显积尘，留意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。货物陈设规范见附录I清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日改变，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面限制，专卖店管理员/经理监督。e.起先营业仪容仪表按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整齐大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持
15、续清洁，衬衣要塞入长裤里。仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红运用近唇色，不行过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不行过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色调艳丽及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不行在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。举止文静，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不行靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不行含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
16、精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的亲情服务。服务位置规定收银员始终站立/端坐于收银台处。不行趴在收银台上，温直营店实行站立服务。营业员分别在大门旁边和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立即问候并带给适宜服务。营业期间就餐规定营业场所禁止吃零食和就餐就餐支配由店长视顾客多少敏捷驾驭。员工轮番用餐，用餐时间不超过20分钟。服务规范未成交型顾客：进店观看触摸试穿揣摩离开营业员：问候适时介绍试穿服务劝告送别成交型顾客：进店观看摸试穿揣摩成交离开营业员：问候适时介绍试穿服务劝告收银送别问候规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随意看一看。您
17、好，请随意看一看。留意：问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。下雨天要打算好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。顾客熄灭烟后，主动说：感谢您，请随意看一看，有什么须要请随时叫我。对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：您好，面巾纸是给您擦手特地打算的，垃圾桶在XX位置。您有什么须要请随时叫我。适时介绍规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起顾客留意)介绍时一般以新货起先(
18、面料，色调，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。劝告依据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思索时间。劝告应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。收银复核隔夜/交班票据、现金;打算好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。唱收唱付四步曲：一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。二、收您XX元。三、找您XX元，请点收，请您收好发票。四、感谢惠顾/感谢光临/请走好。注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。全部票据不得涂改字迹
19、，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不行草书。每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不行抵销，务必严格记录，简要分析缘由并记录于工作事故清单中。每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。帮助店进步行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除干脆主管外，不告知任何其他人。送别当顾客购买好服饰打算离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。感谢光临/惠顾。欢迎下次再来。请慢走。请走好。再见。当顾客没购卖任何服饰打算离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道
20、别。感谢光临!欢迎下次再来。请走好。请慢走。真愧疚，没有选中相宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?留意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。对暂存物品的顾客要提示拿东西。对未带走的物品要妥当保管，等候顾客来店认领。介绍资料：服饰的面料、色调、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。服饰介绍三通：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。二通：精通顾客心理，到处时时以亲人挚友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并留意技巧。三通：把握目前服饰流行信息，刚好向顾客搭配，举荐对顾客着装进行正确评价与引导。留意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前
21、方。介绍时机一般是顾客稍作视察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与挚友谈论服饰;请营业员举荐时。介绍时要留意顾客及陪伴人员的谈论资料与表情改变。介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。不能够衣冠取人，对全部顾客均持续平和看法。试穿服务无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其找寻适宜尺码。注：为较精确地为顾客找到相宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不相宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，留意不要遇到顾客身体。试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更
22、换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客许多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。f.交接班A班：交班班组B班：接班班组A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于服饰校核清单。B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在服饰校核清单中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明缘由。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成缘由清查，并上报专卖店管理员。交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金
23、、票据、干洗卡、实惠券等。对一些特性事情刚好转告。店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。g.营业结束打烊前20-30分钟，视营业状况起先进行分区点数校核，店长抽检。对营业用具、货柜、服饰等进行简洁清洁整理工作。对须要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿态调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简洁检查，对当日工作进行简短总结。h.离店离店时间务必是打烊规定时间。更换好便服，班组人员一齐离店。离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。检查门、窗、水、电等的关启状况。专卖店管理制度3第一节
24、、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：0022：00；商场专柜（专厅）依据商场规定执行。1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏刚好修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标记的放置；（2）巡察负责区域内的货柜，了解销售状况，是否须要紧急补货；（3）是否有工作人员闲聊或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途
25、存款；（5）价格卡与商品陈设是否一样；（6）交接班人员是否正常运作；（7）帮助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的举荐；（8）留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但短暂没有顾客光临之前，员工边做销售打算，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿态：使自己不简单感觉疲惫，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照看到自己负责的产品区域，并简单与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他打算工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢
26、迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：躲在产品后面看杂志、化妆；聚在一齐闲聊，喧哗嘻笑；动作懒散、无神；背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；吃零食或专注的整理商品，无暇留意顾客。3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）整理卫生；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）填写交接班记录；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店平安工作。其次节、岗位职责一、店长岗位职责：1、对店员的货品学问进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工
27、作。2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。3、有不能解决的突发事务刚好通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。5、刚好调整员工内部冲突，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及举荐。6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并刚好跟进起例会资料。7、严格限制店铺的年度费用指标。8、干脆上级，零售业务主管，干脆下级，导购员。9、管理才能，刚好贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。10、依据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并刚好上报店铺的月报表周报表日报表。11、每月号按时上报上月度的工作总结。12、建立团队精神，创建
28、带动卖场气氛，增加店铺销售额。13、负责店铺内货品补齐，并严格限制店铺最高存货额，驾驭公司每季产品风格及陈设学问。14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以订正，对店员的日常表现进行评估和改善。16、全面建设合格之VIP客户。17、安排监督检查跟进新员工的工作及表现。18、灌输员工要节约公司资源并爱护公司财务，维护公司利益。19、负责盘店帐本制作，商品交接的精确无误。20、全面负责对外的公关事务。二、导购员岗位职责：1、干脆上级店长，向店长汇报工作。2、遵守公司与店内的一切规章
29、制度。3、听从管理，主动协作店长工作。4、维护公司利益，做好保密工作。5、节约公司资源，爱护公司财务。6、仔细执行卫生工作，持续整齐程度。7、努力钻研销售技巧。8、驾驭货品学问。9、发扬团队精神。10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。11、作好店长安排的其他工作。12、仪容仪表规范，留意自身形象。13、驾驭当季产品风格及搭配理念，帮助橱窗及陈设样品摆放。14、按规范的服务接待顾客和进行销售。15、全情投入发扬公司文化。第三节、服务礼仪：1、语言1）接待顾客一律运用一般话。2）要清楚、嘹亮、亲切、自然。3）运用要刚好、精确得体。4）称呼运用“女士”“小姐”“先生”“小挚友”“您”。5）运用
30、标准服务用语。2、介绍1）主动介绍主打商品。2）介绍商品特性，突出卖点。3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选取的空间。5）介绍时要给顾客思索的空间，避开滔滔不绝。6）介绍时禁止运用负面语言，要多用魔术语言，敏捷运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。8）本店没有或缺货的商品，可举荐顾客类似商品。3、举荐及引导1）在顾客尚未做出选取时，要主动举荐商品。2）在顾客对自己的选取不满足时，要主动举荐其他款式。3）引导顾客观赏所举荐的商品，但切忌强加给顾客。4）举荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，专心赐予适当的激励和赞美。4、动作行为1）走路姿态要得体、大方
31、、刚好。2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。4）为顾客取商品时要刚好，轻拿轻放。5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务看法1）全部顾客同等对待。2）主动、热忱、耐性、周到。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争吵，要做到耐性服务。5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四节、卫生管理：1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每一天营业前擦拭一次，要干净光明，不能留有污渍或水印。2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再
32、用干净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净光明。2、地板的清洁1）每一天营业前把地板拖拭干净。2）时刻持续地板清洁干燥。3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑倒。4）清洁地面时以不阻碍顾客为原则。5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。3、收银台和宣扬资料的清洁1）每一天营业前擦拭干净。2）桌面宣扬品、计算器、小票等摆放整齐。3）桌里物品井然有序，摆放整齐，便利拿取。4）宣扬资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。5）POP、装饰物等时刻持续整齐。4、商品的清洁1）陈设样品持续清洁、光亮。2）库存商品包装完好，摆放整齐，便利拿取。3）样品每
33、周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理：1、每日填写并上交销售日报表。2、每日预留公司规定数额的预留款。3、每日10：30之前上交前一日的销货款。4、建立台帐。5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。8、每周二上交上周的进销存周报表。9、每周一上交办公用品申请单。10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。第六节、货品管理：1、来货入库1）依据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。2）如发觉质量问题，一律拒收，促销商品除外。3）填写台帐，注明来货。2、日
34、常管理1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表2）所售商品刚好销帐。3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。4）库存商品和库柜每周四清理一次。5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，便利查找。3、退货出库1）退货出库填写商品出库单。2）所退商品包装完好。3）退货后马上销帐。第七节、商品陈设1、陈设的原则：整齐、美观、充溢1）整齐体现规范2）美观意味专长3）充溢象征完备2、陈设惯式1）三分春色店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈设款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。2）锦上添花好销的商品放在好的区位，且数量要多。3）顺水推舟销售上有连带性的商品种类邻近设置，相互搭配，给顾客带给
35、购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的绽开。4）四两拨千斤好销商品，仍有补货但目前存货很少时，干脆出样。5）千姿百态出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。6）行云流水依据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈设。此强调的是店铺管理、陈设的人性化。注：禁止四则：1、公话私聊2、严禁将公司财物带出店铺3、严禁在店铺会见私客4、严禁挪用、占销赠品违反以上随意一条，做开除处理。第36页 共36页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页