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1、2022年物业管理工作计划2022年物业管理工作安排1 依据_城市物业管理的现状，_物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排： 一、充分发挥_物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指
2、责。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理
3、处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3急修刚好，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大
4、管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，刚好归档。 8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，注意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及
5、发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： _物业公司的各项规章制度 _公司的员工手册 企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 各部门相关
6、的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、 提升_物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿
7、化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层 各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能
8、、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用
9、广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场地的，适当收取肯定费用。 3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 2022年物业管理工作安排2 依据物业管理公司发展思路及详细实施方案的安排，和公司在20_年的状况，在综合考虑研讨的状况下，制订物业公司20_年的工作安排。 20_年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩
10、大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。因此，20_年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司发展须要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了20_年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展
11、就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20_年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20_年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过20_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工
12、作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，20_年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定20_年的拓展目标安排为23万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20_能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20_年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年
13、，将于20_年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20_年其次季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一) 人力资源管理： 物业公司在20_年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，
14、在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。 10.7外环境绿化工程 10.8楼宇开荒清洁 10.9交楼工作 11 住户中心工作支配 11.1空置单位的管理 11.2完善业主档案 11.3费用催缴工作 11.4处理客户投诉问题及跟进工作 12 工程部
15、工作支配 12.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作 12.3供电负荷评估 12.4各活动的水电、灯饰安装 12.4高标准完成设备日常修理保养工作 13 绿化部工作支配 13.1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程 13.3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程 13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14 清洁部工作支配 14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墙清洗 14.5高标准完成小区日常清洁工作
16、 15 安管部工作支配 15.1帮助各部门军训 15.2干部竞争上岗 15.3八一军事汇演 15.4小区消防演习 15.5笔试考核 15.6高标准完成小区日常安管工作 16 年中物业公司总结 17 年终绩效考核工作支配 2022年物业管理工作安排3 为了全面做好“十二五”期间的后勤管理工作，结合实际，特制定发展规划如下： 一、物业管理社会化 根据物业管理100%进入社会化的目标，着重抓好四项工作。 一是增加物业收入。强化宏观指导，进一步明确物业服务的内容及服务标准，出台物业收费指导价，合理调整收费标准，适应形势改变。“十二五”期间，力争使管理费由原来的每平米/元，增加到每平米/元。 二是细化目
17、标责任。进一步加强组织领导，明确相关责任，定期探讨物业管理问题，明确职责，分析制定相关的政策性文件，指导开展业务工作，组织好后期物业的招投标，刚好处理业主的投诉。 三是增加全民相识。充分利用宣扬媒体，对物业管理与服务的相关法律法规、服务标准、消费理念、业主的权利与义务、业主委员会的组成及其职责进行广泛宣扬，让广阔业主了解物业管理的法规政策，增加业主的参加物业管理的自觉性，努力营造物业管理与服务的社会氛围，注意深化基层，探讨解决带有普遍性的物业管理问题，建立物业服务监督机制，形成有效的工作机制。 四是提高服务水平。要不断转变工作作风，全面增加服务意识，建立完善的服务机制，定期开展从业人员的专业技
18、能培训和个人素养培训，不断创新服务项目，提高服务质量。 通过实行扎实举措，不断推动物业管理的专业化、规范化、社会化进程。 二、公务接待规范化 公务接待不仅反映一个单位的接待水平和实力，也反映出单位是否规范，因此，将着重在几下几方面下功夫。 一要严格审批程序。高度重视接待工作中过程中存在的审批不严现象，在接待之前，办公室要进行通篇考虑，制定安排，仔细把接待流程、款待标准、物品选购、礼品赠送等事项形成清单报主要领导审批。对其他部门来客接待，也必需本着“先申请、再批准，后支配”的原则，细化流程，对事前没有审批，事后也没补单的事项一律按规定不予审批，避开人为管理混乱现象发生。 二要限制接待流程。在流程
19、管理上，要有效防止大手大脚、铺张奢侈现象;当事人责任心不强，礼品乱送，拿集体利益做人情现象;用餐、消费签单点太多，不利于管理现象;外单位来人一客多陪现象;存货管理混乱，领用手续不健全现象。在实际操作中，要主动引导当事人要有大局观念和节约意识，做到精打细算，避开因为考虑不周、责任心不强而造成奢侈。坚持“派餐单制度”，规定接待级别和档次标准，定人定点定额，防止款待费无节制支出;要明确对口接待制度，限制内部人员巧立名目的款待，同时，严格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪现象;严格限制高端消费场所消费，在消遣性场所消费任何人不得签单，一律实行现款现结。款待费超标的部门或人员进行惩罚，明确超出自负原则。
20、 三要强化经费管理。在接待经费管理上，坚持仔细负责的看法，严格落实制度，努力把好经费的申报、调拨和日常开支的审批关。做到开支合理、运用得当、账目清晰、去向明确。对全部接待开支的单据，都由经手人和证明人签名确认，根据经费报销的审批权限逐级审批报销。留意加强对接待服务项目的财务审查稽核和监管，确保审批公开透亮。 三、车辆管理科学化： 在车辆管理上，严格实行统一调控，未经主管部门和主要领导批准，任何人不得私自出车。同时，坚持“三定”： 一是定人。驾驶定人，每辆车由指定驾驶员驾驶，车随人动，尽量避开“中场”换人。车辆修理定人，经批准修理的车辆，有指定技术人员跟车修理。油卡管理定人，实行“一卡制”管理，
21、由指定人员保存并负责加油，加油时做好记录交由驾驶员签字确认，以相互监督。二是定点。定点停放，非工作时间全部车辆均停放在指定位置，以便于核查。定点加油，由主管部门统一指定在规定时段加油。定点修理，由车辆修理鉴定小组对县城的修理单位进行考查，依据资质、信誉等多方面因素确定修理服务供应商，以加强对车辆修理的管理和限制。三是定额。油耗定额，全部车辆核定百公里油耗。遵循两年调整一次的原则，根据“车队主导、员工参加、共同见证、合理协商”的方针，由车队支配技能娴熟人员按一个工作周期，对全局车辆进行核定。里程定额，在核定百公里油耗的同时，对一个工作周期内的运行里程同时进行核定。 落实“四严”：一是严格程序。车
22、辆运用上，严格派车手续，坚持申请批准派车运用的流程，无派车单，驾驶员人员一律不准出车。车辆修理上，严格报批流程，由驾驶员提出修理申请，经车辆修理鉴定小组现场鉴定，并联系修理服务供应商进行比质比价，后拿出修理看法，报办公室主任、分管领导审核，坚决避开“无病呻吟，小病大治，大病乱治”状况的发生。二是严格监督。加强对工作纪律的监督，充分利用GPS车载卫星定位系统，实行“飞检”的方式，不定时抽查车辆运行状态，看“三交一封”制度执行状况和有无违规带人带货状况。加强对修理环节的监督，建立更换配件回收登记制度，确保修理过程真实发生，督察人员定期核对帐实是否相符。选定一名懂技术的管理人员作为监督员，特地加强对
23、修理过程的监督工作。三是严格考核。解决多头管理的问题，将驾驶员的考核权一律交由主管部门负责，使职责更明确，内容更全面，方法更专业，效率也更高。四是严格奖惩。建立节油嘉奖制度，每月对驾驶人员的用油进行一次统计，与核定油耗比对，节约部分按比例60%嘉奖驾驶员，超支部分按50%个人担当，同时在嘉奖额度上科学标准，避开嘉奖过高以及差距过大的问题。 四、资产管理制度化 一是要突出重点。以高度的责任感抓好国有资产的管理，防止流失。单位要立足实际，进一步突出资产管理重点，建立和健全国有资产管理制度，坚持资产管理与预算管理相结合、资产管理与财务管理相结合、实物管理与价值管理相结合、资产全部权和运用权相分别的原
24、则。 二是要突出规范。“十二五”期间，单位要全面贯彻执行国家有关国有资产管理的法律、法规和政策、制定国税系统事业单位国有资产管理方法，并组织实施和监督检查，组织开展国有资产的清查、登记、统计汇总及日常监督检查工作，督促按规定缴纳国有资产处置收入，并接受财政部门的监督、指导，保证国有资产管理工作卓有成效地开展。 三是要突出检查。要仔细开展国有资产的清查、统计汇总、资产评估管理及日常监督检查等工作，负责本单位资产购置、验收入库、维护保管等日常管理，负责本单位资产的账卡管理、清查登记、统计报告及日常监督检查工作。接受主管部门的监督、指导，并报告本单位国有资产管理工作进展状况。对固定资产进行清理盘点，
25、发生的盘盈、盘亏刚好查明缘由，并办理报批手续。对于购入、调入、自建的固定资产组织验收，已入库的固定资产要按运用说明和存放要求进行保管，并定期检查。 五、综合治理平安化 社会治安工作涉及一个单位的健康、和谐发展，因此，“十二五”期间，我们要坚持五个到位： 一是组织领导到位。保持高度的警觉感和政治敏感性，全面落实综治目标责任制。要把强化组织领导作为促进平安发展的重要因素，调整充溢社会治安综合治理工作领导小组，明确了一把手负总责的领导责任制，真正把综合治理工作摆上重要议事日程。要定期召开社会治安工作会议，层层签定综治责任状。确保了“大事不出局，小事不出部门”。 二是法制教化到位。要不断强化社会治安综
26、合治理工作，要仔细组织干部员工学习法律法规，学习普法条例，仔细组织学习物业管理条例、中华人民共和国平安生产法等法律学问读本，全面增加危机意识。仔细组织各部门加强社会治安法制宣扬，每年安排组织6次以上平安学问培训，支配职工进行6次考试。充分利用到位的宣扬阵地，开展普法宣扬，真正做到教化为主、预防在先、警钟长鸣、永保本色。 三是创安机制到位。仔细落实各项平安防范措施。坚持落实“预防为主、单位负责、突出重点、保障平安”的方针，狠抓平安防范工作。不断完善内部平安保卫制度。制定治安管理暂行规定以及门卫制度、车辆管理方法、保卫人员工作奖惩方法，明确职责，使治安防范工作落到实处。全面加强平安巡查，仔细组织开
27、展辖区治安巡逻，刚好驾驭治安动向，加强重点时间，重点部位的治安把控，做好平安防范工作确保全局无重大治安案件，无治安灾难事故发生，真正做到“无发案、秩序好、社会稳定、群众满足”。 四是纠纷排查到位。全面推行领导接访、干部下访、结案回访制度，领导班子坚持每月对单位内部担心定因素排查一次，重点排查干部员工与纳税人之间产生的冲突和纠纷。对排查出来的问题，实行部门分工，分管领导负责，归口调处，落实到详细部门、单位和个人刚好整改。同时坚持抓早抓小抓苗头，把冲突歼灭在萌芽状态;全年无重大冲突纠纷发生，无重大事故发生，无人越级上访，无刑事案件。 五是消防平安到位。坚持每季度检查一次的工作管理制度，对不符合平安
28、要求的消防器材和消防通道，刚好进行整改，消退平安隐患。保证全年没有发生消防平安事故，完成上级下达目标，力争社会治安综合治理先进单位。 2022年物业管理工作安排4 依据与业主签订的物业管理合同要求、投标承诺和现场物业管理实际运行状况，从规范物业管理服务深化每个“工作细微环节”的指导思想和“擅长主动”的服务精神动身，物业管理服务中心将制定20_年物业年度工作安排分为：总体工作安排、各部门工作安排二部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下工作安排： (一)管理水平实现提高： 1、 20_年年初逐步实施目标责任管理。与各部门经理、主管订立目标责任书，明确各自责、权、利，并仔细考核兑现，以此，确保
29、年度目标的全面完成。 2、建立并实施一套科学、规范的管理体系和管理制度。20_年其次季度完成编制符合现场实际状况的管理制度，年末导入ISO9000质量体系文件标准。 3、培育一支懂专业、敬岗爱业的员工队伍。20_年一季度，着重加强骨干人员的业务实力培训，通过各种培训，使骨干人员的工作实力、专业水平和综合素养得到提升。20_年其次季度始，管理中心将集中力气进行基础员工工作技能、现场实力的培训，强化提升员工实力与素养。 (二)详细管理工作重点： 1、内部管理工作 (1)在新的一年中，管理中心重点抓住队伍稳定，人员限制及员工凝合力工作，削减人员的流淌性，以评比、表彰优秀员工增加团队的凝合力，从而提高
30、员工工作的主动性，促使员工彼此之间相互激励、支持、学习、合作，提倡员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念为企业的发展奉献自己的力气。 (2)规范项目规章制度，从日常劳动纪律、工作检查着手，加强现场工作质量的考核，管理中心运行经理、各部门经理加强巡查力度，定期对各自部门工作进行考核评定。 (3)建立完善各类档案。依据国优的要求建立档案，各部门档案须要统一整理归档管理，并建立档案检查制度，严格根据档案管理规定进行记录、存档、借阅及销毁。 (4)完善奖惩制度。绩效评价体系的与运行绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公允的竞争机制，
31、提高工作效率，培育员工工作的个人意识和责任心，从而推动项目的各项工作。 (5)平安是一切工作的重点，建立长效的消防平安机制，提高消控室值班人员业务素养。 u健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。 u增加中控室值班员业务素养的提高，提高突发状况下的应急反应实力。 u依据中控室倒班的特点，合理安排人员，采纳以老带新的方式，增加各班的业务实力。 u在坚持每日巡察检查的基础上，加强对工程机房、餐厅后厨、车辆停放层等重点区域的平安巡察检查，做到发觉问题，刚好处理，将隐患消退在萌芽。 u组建义务消防队，并定期重点的进行演练。演练重点如下： A、应急灭火措施(灭火器、消防栓等消防器材)的运用操作，进行现
32、场模拟操作培训; B、对跑点人员向中控报警用语的精确运用; C、义务队员之间的联动与协作; D、中控值班人员接报后运用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播等相应设备的娴熟程度进行培训。 2、培训管理工作： 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对繁杂，提升服务品质是我们义不容辞的责任，我们要从员工入司培训抓起。详细培训拟分层次从三个方面的内容进行： (1)企业相关学问的培训：该类培训是为了让员工对企业的过去、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 (2)物业管理工作基础学问的培训：该类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并驾驭与企
33、业管理、物业管理相关的基础学问。 (3)物业管理从业人员专项技能培训：该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 3、外部管理工作 (1)公交运营单位沟通工作。前期与租户的有效沟通是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： u与站场各公交运营单位保持良好的沟通，建立信息沟通平台，重视公交运营单位对物业服务的评价，并刚好做好调整，为站场物业运用人供应满足的服务。 u按时做好水、电等费用的收缴，对须要分摊的费用，刚好与公交运营单位做好沟通。依据财务相关规定要求，正确开据票证并将费用收缴明
34、细上报业主。 (2)保持与驻站各单位间良好工作沟通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、职责及接口，坚持以合同为准则：作为不越位。 (3)与站场相邻单位龙巴公司长西分公司的相处沟通。按业主要求，做好与该公司在相关业务上的协调、沟通、沟通。 2022年物业管理工作安排5 1、建立长效管理工作机制，加大市场经营秩序整治力度。 加强监督管理，规范经营行为。保持市场农贸大街畅通，坚持做到车辆停放整齐，经营秩序规范。并实行专人管理责任制，跟踪保障道路畅通及规范经营行为，保持市容市貌良好。 进一步规范入市农副产品交易秩序，不断规范农夫自产自销水果、蔬菜和家禽等农产品活跃市场，做到不乱放、乱卖、流淌经
35、营，堵塞交通。 2、理顺环境卫生保洁体制，提高卫生保洁质量。将北门市场、桥头市场、牡丹苑临时市场、钨都广场、安康广场的卫生保洁交由县环净美公司进行统一管理，从而进一步提升市场保洁质量，同时解决市场与周边居民区结合部卫生管理脱节问题。 3、强化服务意识，提高服务水平。一是坚固树立“诚信服务、以人为本”的服务理念，以服务求生存，以服务谋发展，为市场业主供应优质服务;二是加强干部礼貌待人，推行首问负责制等方式，切实做到文明管市、热忱服务，努力提高服务意识和服务水平，使职工正确处理好管理与服务的关系，与业主多沟通、多联系，真正实现规范性工作与人性化管理的有效结合。 4、进一步实施“岗位工作责任考核”机
36、制。从工作任务、劳动纪律、管理实效等方面对在岗职工进行考核，奖优罚劣，奖勤罚懒，让“想做事、能做事、做了事”的干部职工得到确定和嘉奖。 5、进一步加强制度管理，稳步推动制度建设，实现工作行为规范化。一是加强财务管理，肃穆财经纪律。以增收节支、挖掘费源为目的，做好全年经费列支预算，把有限的资金用在刀刃上;二是加强摊位租赁管理。规范租赁合同、台帐、发票、收费“四合一”的管理措施;三是加强收费管理。做到应收尽收，不错收漏收;四是加强内务管理。健全市场业主台账，对市场经营摊位的租赁状况登记齐全规范;五是加强考勤纪律管理。严格执行上下班签到、请假销假等考勤制度。 6、进一步加强中心工作，完成各项目标任务
37、。一是加强目标管理和考核工作;二是加强信息宣扬报道工作，全面完成县局交办各项任务，使我中心工作争先进位，力争成为城管系统工作的示范窗口。 2022年物业管理工作安排6 依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司获得的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20_年的工作安排如下： 一、严格例行季度检查制度; 依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，
38、对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。 二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：20_质量管理体系，完善各管理处的档案资料; 各管理处根据全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处供应指导和帮助。 三、做好迎接“市优”、“省优”评比的打算; 随着我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标记着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比
39、的打算，尽的努力完成公司的预定指标。 四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向，故在20_年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的安排有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、帮助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。 五、跟进工程修理和外包合同的实施; 刚好了解和跟进外包工
40、程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。 六、签订业务合同; 规范存档各类合同资料，驾驭合同资料的内容，刚好续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。 七、组织员工培训，为员工提高自我综合素养搭建学习的平台; 各管理处制定出员工培训的安排并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部支配人员参加，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获得有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素养搭建学习的平台。 八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平; 要求全体员工熟识我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事
41、和突出贡献的嘉奖，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种惩罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。 九、监督各管理处工作安排的落实; 各管理处须按时做好年度总结和安排，管理部对管理处的年度总结和安排提出建设性和专业性的看法，同时监督其实施。未刚好落实者，管理部督促和帮助其按时完成。 十、开展多种经营; 依据各楼盘的详细状况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。 十一、加强企业文化的建设; 企业文化是一个企业的精髓，是凝合人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企
42、业文化的建设是工作中不行忽视的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的看法，并主动协作落实完成。 十二、完成领导临时支配的任务，同时帮助各部门完成其他工作。 20_年是一个跨越的年度，_部将依据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。 2022年物业管理工作安排7 一、总的工作目标： 1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。 2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、主动拓展其他工程业务，提高经济效益。 4、确保平安生产，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。 5、提高全体干部员工的服务意
43、识和服务理念。 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。 8、主动拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、详细措施： 1、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的 用工方式，新用工方式在劳动用工方面更敏捷，劳动用工成本更低，更有利于大物业参加市场竞争。20_年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，主动走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 2、夯实技术力气，提升服务品质 随着公司走向市场
44、，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术实力和业务实力要求也会不断提高，下半年我们将接着加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升服务品质。 3、加强平安意识，提高平安人员的业务水平 进一步增加社会平安意识，有效防范和遏制生产平安事故发生，为辖区发展创建平安稳定的环境。加强平安管理人员的业务培训，提高平安人员的业务水平;落实平安生产月各项任务，强化红线意识，抓实平安工作。特殊是第三季度防台防汛形势严峻，仔细布置防台防汛工作，为平安度过汛期做好充分打算。 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20_年我们接着本着提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强平安意识，提高平安人员的业务水同等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也肯定会实现。 2022年物业管理工作安排