《培训服务礼仪心得优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训服务礼仪心得优质.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、培训服务礼仪心得培训服务礼仪心得1通过这次老师礼仪的集中学习，我感受颇深，受益良多。以前对老师礼仪的相识比较肤浅，认为老师礼仪就是老师平常的言行举止、穿着装扮都要得体，能够做到为人师表，敬人律己就行了，但通过对老师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及老师应具备的基本素养：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人处世的素养，以下是我通过学习对它的理解和心得体会：师资，即老师应有的人格魅力，一名好老师不仅通过在课堂上讲课实施教化，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教化，通过自己的存在，自己的人格
2、，对学生发挥影响。宏大的教化家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。” 。“身正”是教书育人的先决条件，老师要求学生做到的自己必需身体力行，不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，学生不在时也必需做到。就像滕野先生一样，他对鲁迅的教化影响是相当深远的,因为他内在的高尚品德呈现了他的人格魅力，正所谓德高于内，才能溢于外，因此我们要通过自己不断的学习，加强德行修炼，把自身的人格魅力呈现给学生；师表即要我们要为人之楷模，老师的言谈举止、举手投足不仅影响老师的形象，而且影响课堂教学效果，对学生的审美情趣和文明道德修养等都有着干脆地感染作用，这就要求老师不仅要教好书、上好课，还要在着
3、装言行举止礼节礼貌等方面加强修养，留意约束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。师德即老师的职业道德，我们在教化的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违反教化法、老师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、小学生还是初中生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得敬重他们，与他们互动时要运用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，对待孩子要多用激励性的语言，假如因为学生学习成果不好而恶语中伤学生，不仅严峻打击了他们的自尊心，老师在学生心
4、目中的形象也大打折扣，学生的学习成果也不肯定能得到提高，一名有爱心的好老师往往能得到学生的爱戴和敬重，因为他们懂得同等的对待每一位学生，对学生表现出的亲和力也拉近了你和他们之间的关系，比如我们在给落后生解答问题的时候最好选在自习课上，然后轻轻的坐在学生旁边，一边沟通一边给与解答，这样他们就会没有惊慌感，比较简单接受。素养方面我觉得比较好理解：政治素养就是要我们思圆行方，立端立正，爱祖国，爱自己的民族和人民，爱党，爱社会主义，只有自己做到这些，才能进而去教化学生，使学生形成一个正确的世界观和人生观；法律素养就是让我们要有法制观念，当今社会是法治的社会，遵纪遵守法律是每一个公民的义务，作为老师不仅
5、自己要懂法遵守法律还要学法，只有这样才能在学生面前起到表率作用，教化自己的学生不犯法；道德素养就是要我们遵守社会公德，遵守职业道德，遵守家庭道德，一个人的品德好坏往往能确定他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来，可见道德素养对一个人一生的影响是如此之大；专业与文化科学素养，就是作为一名老师不仅具有渊博的专业学问，富有人文精神，同时还应具有科学、钻研和实事求是的精神，擅长培育学生的爱好，懂得量力而行；为人处世的素养：就是教我们做人要以诚为本，以和为贵，以信为先。总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际实力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文
6、明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以老师礼仪在我们的教化事业上越显得更加重要，因此我们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名学生爱戴，家长喜爱，学校放心的好老师。#466495培训服务礼仪心得22021年6月2号，我很荣幸参与了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分相识到自身的不足，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作实力和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。文明服务，看似简洁，其实不然，应当说我们每一位员工都懂得
7、最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热忱欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情安逸，微笑可以弥补工作上的一些过失。通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表，到
8、收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。通过这次
9、培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和相识，让我重新谛视自己，提升自我，教会了我应当如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。#110848培训服务礼仪心得3礼仪教化就像清爽的空气一样，虽然看不见、摸不着，却能让人心旷神怡。幼儿是祖国的将来，是21世纪国家建设的主力军，培育他们理解、宽容、谦让、诚恳的待人看法和庄重大方、热忱友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教化的重点工作之一。依据幼儿的年龄特点和发展规律，把“文明行为习惯”作为幼儿园工作的重要内容，从开展文明礼仪教化，孝敬父母、关爱他人入手，实施礼仪教化，
10、引导幼儿学礼仪，讲礼仪，重礼仪。要把礼仪教化渗透在幼儿一日生活的各个环节之中的。本学期礼仪教化总结如下：一、把礼仪渗透在一日活动中1、晨间活动：我们和幼儿进行简洁的礼貌用语沟通，如早晚跟师生问好“早上好”“再见”。让幼儿学习礼貌用语，增加文明意识。2、区角嬉戏：在各种活动中孩子们学会相互关切、相互照看，懂得谦让，乐于共享。3、进餐、盥洗：进餐时，我们培育幼儿良好的进餐习惯，指导幼儿独立进餐，不奢侈食物。吃完后能自觉地将餐具放好。对幼儿盥洗实力的培育。教化幼儿知道饭前、便后要洗手，和洗手的正确方法。二、形式多样的礼仪教化活动1、培育幼儿适应集体生活的实力，刚开学时为了使小班幼儿尽快适应集体生活，
11、我们主动开展我爱我的幼儿园让幼儿尽快适应幼儿园的集体生活。2、培育幼儿的生活自理实力。小班幼儿因为年龄小加上父母过度爱惜他们的的生活自理实力较差，因此，我们针对幼儿的这些特点，从幼儿喜爱的故事儿歌切入(洗手歌、穿鞋真好玩能干的小手)，有安排、有步骤地引导幼儿独立的进餐、盥洗、整理衣服等良好的自理实力。三、节日中的礼仪教化在“母亲节”“父亲节”“重阳节”时激励幼儿大胆表达对他们的美妙祝愿，感受亲人间的爱。四、家园联系共同教化对幼儿进行礼仪教化，靠幼儿园单方面的努力是不行的，必需保持教化的一样性。因此，家庭、幼儿园和社会各方面都要加强对幼儿礼仪的教化。因为幼儿的可塑性特别强，辨别是非的实力相对差，
12、很简单受人、外界的影响，他们对抽象的道理不易理解，仿照是他们学习的重要方式之一，生动的榜样，活动的范例，比语言的说教更简单使幼儿信服，俗语讲“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”可见身教重于言教，家长的一言一行，都会潜移默化的影响和感染孩子，因此籍通过家长会，使家长意识到利用各种手段为幼儿树立榜样。共同促进幼儿健康成长。#110862培训服务礼仪心得4中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知，通过20_年_月31日
13、领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都仔细的观看，我也感受颇深，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规则的，即所谓的无
14、规则不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否刚好归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细微环节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常打算好笔和纸，刚好记录。当开会时手机需静音，重
15、要电话不得不接时，要先向在座各位致歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，肯定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。看法要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要争论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象
16、面对外界，并且还要做到学以致用。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，注意文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应质的服务，个人与集体共同成长。#110849培训服务礼仪心得5幼儿园开设了礼仪教化课程，首先礼仪应从老师自身培育起;幼儿园多次组织老师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她具
17、体的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了老师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教化学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习老师礼仪，她在现代老师怎样塑造良好的老师形象。提示老师要留意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应当以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等特别的注意细微环节，具有很强的运用价值。专家系统的讲解并描述了老师服饰的搭配应留意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应留意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的运用等，并且举实例说明，讲解的特别细致。与人交往中一个小细微环节，一个小动作可以体现一个人的素养与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于仿照力极强的孩子们来说，无非老师的一举一动，一言一行都显得特别的重要，所以更应当留意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长尊敬的老师。礼仪培训感悟