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1、2023年银行优质服务礼仪培训心得 第一篇：银行优质服务礼仪培训心得 银行优质服务礼仪培训心得 2023年7月11日的晚上，XX行XX支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家XX老师为支行全体员工做了银行优质服务礼仪的培训。培训时间虽然特殊惊慌，但XX老师通过讲、看、演、练习的方式，将银行服务礼仪在XX行进行很好的灌输，让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容，并且很好的运用在实际工作之中，使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。 这次礼仪培训使我深刻相识到，银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比
2、才智和学识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特殊重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。 银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能到达客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体
3、水平和可信程度。假如 每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，落落大方，谈吐高雅，就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们主动应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型进展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本的服务理念，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面
4、入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象的服务理念，以科学进展观为指导，从基础抓起、从微小环节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。 作为一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。 应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节 做不到位，或者无法明显地表达出
5、来。在这次培训中，老师讲授了：；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。 为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，表达自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 此次的商业银行服务礼仪培训，通过礼仪来提升银行柜面
6、服务质量及银行柜面服务营销技巧，从而整体提升武汉农村商业银行的服务品牌，最终到达以效益为经营目标的经营理念。 其次篇：银行文明优质服务培训心得 心得一： 一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充溢活力的Amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务有了更深层的相识。整个培训课程以“互动化为亮点，引导我们主动参与。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多接受视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行供应奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热情主动。 服务看似无形，但事实上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够
7、提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便表达在这几分钟里我们供应怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。有些时候我们觉得“我做的挺好的、“我已经很礼貌了、“我没有什么做的不好的，但其实“你还有很大提升空间、“礼貌也有很生硬的时候、“你还远远不够。Amy老师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思索很简洁让我们相识到我们平常不曾留意的微小环节，有时候一个小小的微笑便足以温和人心。 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的
8、形象。由于工作中充溢着偶然性和转变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必需时刻提升自我才能为客户供应更好的服务。“对于厦门我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是厦门银行，我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中常常提示自己：“善待别人，就是善待自己。 心得二： 银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“ 以客户为中心 ，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心
9、是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深化人心 。 Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不埋怨这份工作的平淡与乏味，也从不埋怨薪水的卑微，而是把这工作当成生孩子不行或缺的一部分，让它成为自己的爱好和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热忱。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们恒久的课题。 还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户
10、的角度不难觉察甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不 够美，但是只要是发自内心的笑容都是最简洁被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也觉察，看到客户第一眼时赐予真诚微笑并热忱问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心高兴，因为这便是对我们工作最大确实定。 政务中心支行 陈璐茜 第三篇：银行礼仪培训心得 银行服务礼仪培训心得 中国邮政储蓄银行有限责任公司于2023年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素养的工作团队，但是对于别的商业银行来
11、说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增加邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不行少。近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感受颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在表达。而礼仪的核心是敬重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、觉察别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客
12、户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应当从个人做起，假如每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。 一、树立一种自觉意识。 对于网点来说客流量大小确定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户供应最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，敬重客户，这样网点口碑自然就会很高。 二、要“从一而终。 商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最干脆的方式。有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工 进行严格的
13、监督，催促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素养到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。 三、要有良好地团队精神。 核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满意客户高层次服务需求为目标，以推动规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。 总的来说，这次礼仪培训使我受益匪
14、浅，做为一名银行的服务人员，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐性的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下奇妙的印象，争取做到一名优秀银行人。 第四篇：银行礼仪培训心得 x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提
15、是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。 应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、觉察别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。 为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，表达自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 银行礼仪培训心得