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1、创建优质服务窗口方案 忠县黄金镇大岭卫生院 创建“优质服务窗口”活动实施方案 为进一步深化开展民主评议政风行风工作，不断提升我院服务质量和服务水平，为患者供应优质服务、便利、快捷的医疗服务，树立文明医院满足形象，特制定创建“优质服务窗口”活动实施方案如下： 一、目的与意义 开展“优质服务窗口”创建活动是促进医院实践科学发展观和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众供应优质便捷医疗服务。通过开展创建活动，改善窗口科室的服务质量，促进医院文明建设，行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。 二、参评科室 此次活动创建的科室是西药房。 三
2、、活动方法及内容 （一）宣扬发动阶段（8月22日31日） 科室开展方案的宣扬、学习，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、安排并组织实施。 （二）检查实施阶段 （9月1日30日） 窗口科室仔细按方案开展活动，从“六个方面”自查： 1、查服务看法，看是否有看法冷漠，推诿扯皮行为。 2、查服务环境，看科室有无脏乱差的现象。 3、查工作流程，看是否便利病人，给病人削减麻烦。 4、查自身仪表，看是否仪表整齐，挂牌上岗。 5、查服务用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。 6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费差错等问题。 （三
3、）申报阶段（9月20日9月30日） 科室申报“优质服务窗口”由创建活动领导小组办理。 （四）评审阶段（12月下旬） 创建活动领导小组依据评审方法评定“优质服务窗口”，并为其挂牌。 四、活动要求 （一）提高相识，明确责任，细心组织。 院领导亲自抓，专班人员详细抓，切实把创建西药房“优质服务窗口”活动作为加强医院政风行风建设，提高医务人员素养，深化开展“医院管理年”、“质量万里行”活动的一项重要工作来抓，结合本科室实际，组织学习宣扬发动，制定详细的实施安排及措施，确保创建“优质服务窗口”活动有领导、有安排、有步骤、扎实开展。 （二）创建活动与各项中心工作相结合。 边评、边改、边创，评创结合，仔细总
4、结阅历，找出差距和存在的问题，主动实行措施加以改进，使创建活动更加扎实、有效。 五、组织领导 1、成立黄金镇大岭卫生院创建 “优质服务窗口”活动领导小组，详细负责活动的详细实施。 2、成立创建“优质服务窗口”活动督导小组。 随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面驾驭活动进展状况，做好各方面的协调，刚好为活动领导小组供应决策性看法和建议。 六、评比方法及要求 创建活动领导小组及办公室定期对“优质服务窗口”进行跟踪，总结推广先进事迹，举荐参与上级卫生系统创建“优质服务窗口”活动的评比。 黄金镇大岭卫生院 2022年“优质服务窗口”创建标准 一、优质服务 1、文明服务好。语言文明，看法亲善，举止
5、文明，着装整齐，服务热忱。 2、宗旨意识强。注意“人文关怀” 有便民服务措施，把爱心、耐性、细心、责任心实行到每项医疗服务中去。 3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，到处便利群众，关切群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。 二、优良秩序 1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”服务，办事有序、高效。 2、能平抑医疗争议，避开激化医患冲突。 三、美丽环境 1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。 2、科室设立人性化服务标记，标识统 一、导向明确；为服务对象供应设施齐全的服务场所和整齐、美观
6、的服务环境。 四、优化管理 1、队伍建设好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教化，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有学问、懂业务、守纪律、高素养的干部职工队伍；建立健全岗位责任制和行为规范；明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事；科室人员之间团结帮助，互学互尊，互助友爱。 2、公正廉洁，实行事务公开，自觉接受群众监督；依法办事，同等待人，不徇私情；杜绝乱检查、乱收费；无收受红包、回扣及滥用药；无作奸犯科的人和事；建立健全廉洁保障措施和规章制度。 3、工作人员持证上岗，挂牌服务；业务精通，操作娴熟，办事快捷；服务承诺落实到位；文明服务，无“冷、硬、顶、横、推”
7、现象；建立健全并严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透亮制等制度。 4、完成任务好。仔细钻研业务，学习先进技术，开展新项目，提高工作效率，技术优质，管理优秀，完成各项工作任务。 5、顾全大局，主动参与医院各时期中心工作，完成综合目标管理任务和领导交办其它工作。 创建优质服务窗口方案 创建优质服务窗口活动方案 创建优质服务窗口总结 努力创建优质服务窗口 关于开展创建优质服务窗口 申报创建优质服务窗口材料 窗口优质服务 优质服务窗口 局创建优质服务窗口阅历材料 优质服务示范窗口 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页