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1、创建优质服务窗口总结 老河口市其次医院创建“优质服务窗口”总结我院各科主动响应卫生局创建“优质服务窗口”的号召，以“以人为本创新服务 提升医疗质量内涵”为活动内容,坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新服务理念、优质服务，形成了良好的医疗行业新风气。 在创建卫生行业文明示范窗口的活动中，针对我院活动实施状况，特总结如下： 一、领导重视，细心组织 精确理解和把握“优质服务窗口”创建的目的、意义，是搞好创建活动的前题。创建活动是手段，职工素养的提高及为百姓供应优质高效的医疗服务才是目的。创建的目的、意义与“市级文明单位”创建相辅相成，相互促进。因此，院领导班子高度重视创建工作，成立了创建活动领
2、导小组，制定了实施方案，成立了创建执行小组负责各窗口科室的创建工作和督导小组深化到科室督促落实，明确了创建责任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。 二、结合各科室实际，抓好各项教化 我院始终把理论武装作为培育职工队伍的根本前提和重要基础。一是坚持用党的思想武装头脑，主动开展党的基本理论、基本路途、基本纲领和基本阅历的学习教化。二是加强爱国主义、集体主义和社 会主义思想道德教化，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部职工的理论水平不断提高，思想观念进一步适应形势发展的须要
3、。三是不断创新发展“医院文化”，主动开展形式多样的医德医风教化，努力提高医务人员的职业道德素养，使科室各项工作更规范，让社会更满足，使病人更放心。四是通过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，主动开展职业道德教化，强化救死扶伤和一心一意为病人服务的意识。五是以丰富多彩的群众性文化消遣活动为载体，在全院干部职工中长期开展争先创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的深厚氛围。六是开展了多项文体消遣活动，使广阔职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增加，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。 三、以人为本，创新服务，加强医
4、疗质量管理 为了构建和谐的医患关系，为病人供应优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，结合科室管理实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把握优质、低耗、高效服务主线，瞄准创新管理及深挖质量第一的内涵，实施供应质量满足服务全面管理等5个方面，达到了以人为本的管理机制，让医疗工作可持续发展。 在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为困难的今日，我院只有以病人为中心，供应优质 的医疗服务，才能在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展。我院各一线临床科室窗口科室，通过不断地实践摸索，取得了一些成果。 1、增加服务意识，供应优质服务 把以病人为中心的服
5、务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、变更等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人供应优质高效服务的新的服务理念。包括：（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深化开展了思想道德、职业道德、集体主义、艰苦奋斗等专题教化，将以病人为中心的服务理念落实到点点滴滴，详细要求医务人员接诊病人时看法礼貌、语言文明、服务热忱、敬重病人、理解病人，注意爱心、耐性、细心和责任心。 （2）通过建立健全综合考核制度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和安排的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、
6、有活力的内部运行机制。（3）定期召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，同时利用各种媒体、途径宣扬科室技术特色、医疗成果，介绍新业务、新技术，以加深广阔民众对医院的了解，扩大各科室的知名度。 2、规范制度落实，提高医疗质量 医疗质量是以病人为中心的基础。为此，要抓好各级医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注意基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特殊要注意门、急诊管理，建立严格的规章制度，强调首诊负 责制；加强门、急诊技术和人员力气配备，提高疑难重症的首诊确诊率，削减病人复诊次数；提高急诊的应变实力，确保快捷、有效，增加病人的信任感和平安感。为此我们建立了质量限制、病历管理、护理、医技、医疗
7、平安及疫情管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进行检查、评分，分析存在问题并提出整改看法，发觉问题刚好协调，刚好解决。 3、深化服务内涵改善就医环境 良好的诊疗环境反映出科室的管理水平和良好的社会形象。我们实行了敬重病人的知情权、首诊负责制、医疗收费全程信息公开、无假日门诊工作制等一系列以病人为本的措施。在门诊开设询问、就诊、投诉等病人服务体系。并依据现代医院“医院布局规范化、环境温馨花园化、消遣设施配套化、健康宣教多样化”的“四化”的要求，在现有条件的基础上，启动了医院综合大楼装修、电梯安装
8、、病房改造、安装中心供氧等加强基础设施等硬件建设，在门诊开设饮水、候诊椅、疾病防治学问宣扬材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者供应了一个健康、怡人、益智的环境。 结合病人的实际，开展了“主动、礼貌、微笑服务，树最佳个人形象”的活动，抓好运用文明礼貌用语、规范个人行为、树立良好的个人仪表，全面提高医务人员的整体形象。定期举办医患沟通活动， 为病人与医生的沟通供应平台，让临床更加贴近百姓，同时也为病人之间的沟通创建了机会。 4、降低医疗成本，减轻病人负担 在为病人营造一个舒适、温馨、亲切如家的就医环境的同时，想方设法降低医疗
9、成本，以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的，我院医务人员在诊疗过程中，从病人的长远利益、根本利益动身来选定各种医疗措施，站在病人的角度，结合病人病情须要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，想方设法减轻病人的经济负担，病情须要需运用珍贵药品的，我们在药品运用前都向病人本人及家属说明,并做好说明工作。 5、建立网络体系，不断更新观念 以病人为中心着眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的经济利益，我院各科室向全面的、多层次的服务体系发展，开通实行了门诊询问服务、出院后电话随访服务，不定期发放防治宣扬材料等内容，已逐步建立集医疗、预防、保健和康复一体化的服
10、务，努力满意不同层次人群的卫生健康服务需求。通过意识创新、管理创新带动制度创新、科技创新、服务创新，在挖掘科室医务人员的内涵、促进科室专业队伍的发展、合理利用现有的医疗人力等方面开创新局面，不断刷新旧观念。 正是实行以上这些有效的举措，使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变，创建工作的开展给我院注入了新的朝气与活力， 职工的职业道德水平及医护服务水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，收到了较好的社会效益和经济效益。通过优质服务窗口创建活动，我院虽然取得了一些成果，但我们清晰地相识到，创建工作是一项长期而艰难的系统工程，在今后的工作中，我们还有好多工作要做，我们将在各级领导的关切和
11、支持下，全院干部职工共同努力，解放思想，更新观念，与时俱进，不断创新，进一步加强精神文明建设，为老河口市人民供应更好的医疗服务而努力。 老河口市其次医院2022年5月25日 创建优质服务窗口总结 创建优质服务窗口方案 努力创建优质服务窗口 关于开展创建优质服务窗口 申报创建优质服务窗口材料 创建优质服务窗口活动方案 窗口优质服务 优质服务窗口 社保局优质服务窗口创建总结 34号文优质服务窗口创建总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页