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1、*街道创建优质服务窗口汇报材料-创建示范窗口 实现“五化四零”的优质服务-弹子石街道创建优质服务窗口汇报材料弹子石街道劳动就业社会保障公共服务大厅成立于20_3年1月，位于弹子石石桥一村41号，辖区内常住人口42户，6.5万人，居民楼栋304栋，是典型的老城居民区。为提升劳动就业和社会保障服务大厅服务水平和工作质量，更好地服务辖区群众。街道秉承着“一切为群众服务 为群众服务一生”的理念，坚持开拓创新，不断改革发展，把精益求精的作风，真诚贴心的服务，化成绵绵春雨润泽着广大群众的心田，用最优质的服务打造最优质窗口。现将工作情况汇报如下：一、加强内外环境基础建设，构建和谐有序的服务环境良好的服务环境
2、是创建优质服务窗口的物质基础。街道在市、区人社局的鼎力支持和指导下，于年初投资了150万对服务大厅进行了提档升级改造，在升级改造中注重建设标准化、设施人性化、服务精细化、运作高效化、管理严格化，对服务大厅内外环境进行了全方位的改造和重新布局，实现了服务窗口的和谐有序和接待群众的零距离服务。为方便群众办事和提高办事效率，在优化服务大厅内外环境及重新划分了大厅的功能布局，在服务大厅设置了12个为民服务窗口，1个咨询台，40个等候便民舒适座椅，1个档案室，1个群众信访接待室，会议室、卫生间等。配置了LED电子显示屏、触摸屏等先进的信息发布、查询设备，在办事大厅LED屏幕上滚动播放办事指南、办事程序、
3、服务内容、窗口工作职责和就业招工信息，并将服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法等事项向群众公开。做到了办事程序与流程公开、公正、透明，让办事群众在进入服务大厅就能感受到服务的温馨。同时，在服务大厅配备了雨伞、日常用品、老花眼镜、饮水机等各类便民设施，尽力为群众创造有序、和谐、舒适的办事环境，从过去的吵声变为现在的和谐声，使服务更加人性化、精细化。二、提升“软件”水平，打造高素质的服务队伍良好的服务环境是创建优质服务窗口的外部条件，在狠抓硬件基础服务设施的同时，还注重软实力的提升。优质的服务队伍是创建优质服务窗口的关键。为此，街道开展了为期三个月的“学教活动”，推行“四心服务”（接待群众热心、解释政
4、策耐心、工作办事细心、对待老人贴心）、“四个统一”（统一衣着标识、统一文明用语、统一纪律要求、统一工作规范）、“四个对待”（对待群众要微笑、对待群众要礼貌、对待群众要亲切、对待群众要热情）。通过这些活动的开展，激发了服务大厅工作人员的爱岗敬业热情，从而增强了全体工作人员的战斗力和凝聚力。杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“不知道、不能办”的不良现象，实现了接待群众零距离，办理事务零差错，解释政策零失误，帮助群众零缺陷。服务大厅的服务水平有了质的飞跃，业务工作更加做细做精，服务行动上更加具有耐心、细心、责任心和真心。获得了广大群众的高度认可，平台从创建优质服务窗口以来无一例投诉案例，群众
5、满意度迅速提高。三、建立民生档案，准确掌握民情为掌握准确、及时的档案信息，使民生档案涉及方方面面，促进档案更加贴近民生、有益社会。重点抓好与百姓自身利益密切相关的社会保险档案、就业人员档案、失业人员档案、家庭基本情况档案、城市拆迁档案、人口与计生管理档案、困难家庭和低保对象档案、居民健康保健档案、特殊群体档案及社会救助等重点民生档案的建设和管理。建成民生档案数据库，形成互动网络，既可节省时间、便捷工作、提高效率，实现信息资共享，又能更好地服务社会、服务群众。四、业务迁移，一窗通办新型平台建好后，我街道通过多方位、多角度找问题，将所有业务进行了分类整合。在合理划分各工作事项，充实大厅人员的基础上
6、，已将职工医保、城乡合作医疗保险、就失业证办理、档案管理，退休职工生存验证、证卡发放、4050申请和小额贷款等管理事项前移到大厅窗口岗位，让参保人员在大厅窗口一次性就能办理以上事项。20_年，我们的工作重点将放在“一窗通办”的实施。我街道拟将在王家沱社区、石桥社区、_坪惠工联合社区和_街社区推行“一窗通办”，这将解决过去居民办事“拥挤阻塞”现象，让群众真正尝到“一窗通办”的甜头，做到社会群众对办事效率的投诉基本消失。五、健全制度保障，形成便捷高效的服务体制。窗口代表政府的形象，健全的制度保障是创建优质服务窗口的坚强后盾。在硬件软件两手都要抓的同时，劳动就业保障公共服务大厅注重加强效能监督方面的
7、制度。一是在每个服务窗口设置了服务评价器和意见簿，开设了投诉电话和投诉信箱等，方便群众反映问题、提出建议。在此基础上，实行每周工作例会制度，通过例会对一周的工作情况、窗口服务质量等进行考评，督促工作人员自查整改，不断提升服务水平。二是统一为窗口人员制作上岗证、工作服，设置监督台等，是党团员身份的要亮牌上岗，并落实工作服务的“首问责任制”，在办事大厅配备视频监控系统，实现全程有效监控，各项监督相辅相成，有利于工作人员的自我约束、相互提醒，对提高服务水平、工作效率、行风建设等方面都起到了积极作用。六、体会及成效通过创建优质服务窗口，我们的主要体会是工作能够做到“五化四零”的优质服务，主要落脚到一个“情”字。体现在领导高度重视，教育培养我们为民服务的朴素感情，奖励机制激发我们投入真情，目标任务调动我们的工作激情，换来的是我们和老百姓的鱼水情和血肉情，表现出来的是对辖区信访稳定工作起到的作用巨大。为此，公共服务大厅多次接受市、区级领导检查调研，受到上级领导的一致赞扬和肯定。弹子石街道劳动就业社会保障公共服务大厅20_年被市人力资和社会保障局评为首批“重庆市十佳平台”，20_3-2021年连续8年被南岸区委、区府评为“就业再就业先进单位”，20_年6月被南岸区委评为2021-20_年创先争优“群众满意窗口”。/第 3 页 共 3 页