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1、酒店管理的领导艺术 酒店管理的领导艺术 人们经常谈到“领导”或“领导者”，说来简单，要想下一个简明而明确的定义就很难了。现行的领导定义颇多。传统的管理理论认为领导组织给予某一个职位和权力，负责带领下属完成组织的任务；而行为科学家们从领导的本质来探讨领导的定义，认为领导是一种行为和影响力，是凭借人际交互作用，激励团体的士气，引导他们去实现团体或组织目标的一个动态过程。另处，我们还看到一些管理学家领导所下的各种定义。例如： “领导是一种统治形式，其下属或多或少地情愿接受另一个的指挥和限制。”（科。扬） “领导是不凭借特权、组织权力或外在形势而劝服和指挥他人。”（E。B。罗特尔） “领导是对一个组织
2、起来的集体为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。”（M。斯托第尔） “领导是影响人们使之跟着去完成某一个共同目标”，“是一门促使其部下以其热心和信念来完成他们任务的艺术。”（孔兹） 下面的略 领导的功能泛指组织功能和激励功能两种。组织功能属于管理科学探讨的范畴，一般包括制定企业的目标，做出决策，组织人力物力，规定和指导下属的工作活动，建立科学有效的管理系统等等。激励功能属于管理心理学探讨的核心问题之一。它是领导的基本功能，也是实现领导组织功能的必具条件。因为，一个领导假如不能很好地发挥其激励功功能，也就是不能充分调动员全职工聪慧才智和工作热忱，即使企业的目标明确，组织的结构再合理，技
3、术设备再齐全，也难以达到预期的目的。 激励功能主要包括以下3个方面： 1、提高和被领导的接受目标和执行的自觉性 领导者的责任在把实现组织目标和满意职工须要统一起来，创建一种和谐的组织环境后气氛，增加职工对组织目标的感受性，提高他们接受和执行目标的主动主动性。 2、激发被领导者实现组织目标的士气 职工士气取决于团体或组织内部关系的融洽性和个人须要的满意感。因此，在职工执行组织任务过程中，领导者应擅长协调人际关系，尽力满意下属的合理须要，以激励他们的工作热忱。 3、提高被领导者的行为效率 行为效率是为实现组织目标所做出的贡献，也是鉴定领导水平的干脆依据。因而，领导者必需想方设法地创建出一个有利于提
4、高行为效率的物质环境的心理气氛。 国外有的学者把领导的功能或作用分得更为具体。例如，科列奇和克拉奇费德就认为领导的作用应包括以下14种： （1） 执行者：领导有责任最终调整团体内的各种活动，并且监督确定的执行。 （2） 方针制定者：确定本单位的目标，依据上级领导的看法与本人单位成员的愿望制定详细的方针。 （3） 安排者：规划为实现目标而须要的手段。 （4） 专家：供应有关情报和技术 （5） 对外的代表者：代表集体与单位交涉 （6） 内部关系的执行者：限制内部的各种关系制集体 （7）赏罚的执行者：利用赏罚的权限来限制集体 （8） 整、促裁者：调整与仲裁内部发行的纠纷 （9） 榜样：做详细行动的示
5、范 （10） 象征： 成为团体统一的中心和精神支柱 （11） 替身：有必要时替团担负责任 （12） 规范者：提倡集体的信念、价值观和规范等 （13） 志向者：是成员良好感情的对象，从望所归者。 （14） 牺牲者：团体失败时，成为从人发泄不满的对象，成为成员攻击的靶子，成为牺牲品或替罪羊 二、领导的类型 专制型领导：团体的方针都由领导确定，团体成员的分工都是由领导做出确定后通知各成员。领导不参与团体作业。领导依据人上的看法来喜恶来表扬或指责职工。 民主式领导：团体的方针由团体成员探讨确定，领导从旁予以帮助与激励。工作分工由团体确定，工作同伴的选择由成员工自己确定，领导与成员一起工作。领导者依据客
6、观状况表场或指责职工。 放任式领导：团体的方针由团体个人随意确定，领导者不参于。除了成员要求外，在一般状况下领导者对工作不以表看法，对工作成果也不做评价，完全实行一种放任自流的方式。 心理学家勒温（K。Lewn）对于这三种领导方式。最终得出这样的结论：专制式领导的小组生产性高，创建力低。放任式领导的小组几乎无生产性，也无创建力。而民主式领导的小组不但生产性高，创建力也强。 日本广岛在学也进行了这方面的探讨。他们到企业进得现场调查，发觉了三种不同领导型态对生产量、土气等方面的影响，其结果如下表示三所示：略 三、领导艺术及其心理依据 现代管理学认为，企业的活力在于人。人力资源能否得到充分的发挥，往
7、往与领导艺术有着干脆关系。例如，在同一旅行社里，在总经理甲的领导下，由于其管理方式落后，缺乏进取精神，不擅长沟通，不大关切群众须要，开会讲话婆婆妈妈，好搞点小明堂，使得大家心情低落，怨声四起，工作受阻。换上了新任命的总经理之后，由于他精神，而且能够同时兼顾企业整体的利益与职工个人的利益，从而大大鼓舞了人们的干气，运用权工作有了明显的起色。可见，一个领导者，要想获得胜利，除了个人的素养之外，还必需驾驭领导这门艺术。必需学会和运用各种得之有效的方法和技巧，做好工作，鼓起人的干劲，达到增加企业活力和实现组织目标的最终目的。 据探讨，领导艺术的形成和发展，除了与智力水平、创建阅历、对事业的看法等个人因
8、素之年，还组织环境中所存在的变数有关。这些变数主要有以下一步10个方面： 1、对成员的挑战 人浮于事，作风懒散，必定造成工作人员马马虎虎，得过且过，当一天和尚撞一天钟的精神状态。反之，假如领导领先示范，创建出一个主动备进的组织环境，就会激起成员的战斗精神和工作热忱。 2、目标的明确性 假如一个团体对全体成员有一个特别明确的、切合实际的备斗目标，并且对每个成员都有详细的要求（近期的远期的），就有可能抽高组织功效。否则，就会导致其成员无所事事的心理状态。 3、刚好的反馈 良好的反馈系统或看法沟通网络，能使团体成员刚好了解到组织的功效。管得心理学的探讨结果证明，看到自己工作的成效是激起工作动机和强化
9、这种动机的一个得之有效的手段。 4、奖惩结构 多数事实证明，合理的奖惩制度和晋职提薪制度，干脆影响全体职工的主动性和创建性的发挥。否则，奖引起消极的心情和冷淡的看法。 5、民主气氛 有知慧有上进心的人，往往表现为擅长思索，爱提建议，好了表看法，甚至为此与别人发生争辩。组织内的这种担心因素，有时正是滋生创建性的土壤。假如领导者不加分析地一概加以排斥或压制这对提高团体功效非常有害。“属下万马齐暗齐暗之日，也必是领导失误之时”这种说法不无肯定道理。 6、专业的混合 在一个组织内应当集合几种不同的人才（包括常与外组织进行的人才沟通），这有益于沟通各个学科领域和社会和产总过程中的生产、安排、交换和消费等各个环节的状况，扩大视野，增进他们对问题相识的广度与深度。 酒店管理的领导艺术 酒店领导艺术 领导艺术 领导艺术 领导艺术 领导艺术 刘备的领导艺术 总监的领导艺术 唐僧的领导艺术 园长的领导艺术 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页