《酒店培训;新上任领导艺术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店培训;新上任领导艺术.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店培训;新上任领导艺术1新上任领导的管理艺术 第一章如何树立领导威信一视同仁，相互敬重 一、下属执行力来自领导威信 领导走向一个新的工作岗位，要面对不同的下属，这时新上任领导须要做的第一件事就是树立自己的威信，权力和地位赢不来下属的真心敬重。下属对上司的敬重是来自于上司的威信，上司要把新的工作做好，必需在下属面前有威信。那么，什么是威信呢？威信是领导者在下属和群众心目中的威望而产生的信任。威信、就是威望和信任两者的结合。威信是一种非权力性的影响力。一个新上任的领导者，在得到职位的同时自然得到了权力，有权力就可以使下属听从其意志和指挥，但却不肯定是威信。而有了威信，同与拥有的权力结合，方能在下
2、属心中建立真正的权威，权力也才得到更有效的运用。可以这样说，权力是权威的前提，威信则是权威的内在灵魂。作为新上任的领导者，如何以自己的才智和实力树立威信，主要以应到以下几点：1、精通业务。在这个问题上是没有什么窍门可找的。2、有决策实力。要擅长分析，勇于确定。3、擅长组织。领导者的职责就是要把周边的人和事合理地组织起来，像是组装一个机器。要建立健全各项管理制度使各方面工作规范化、制度化，以保证单位整体工作协调有序地正常运转。还要擅长运用组织的力气，提出目标充分发挥助手、下属的作用，无须事必躬亲。这样的领导自然会受到下属的敬重和信任。4、学问广博。完成工作范围的学问技能的积累的同时，要擅长跨界跨
3、行学习新的学问，刚好更新自己的学问结构。5、良好的品德与人格。领导者应以自己的品德和人格树立威信，要留意以下几点：1、以身作则，要求别人做的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做。2、公正待人。对下属不分亲疏远近。3、公正廉洁。领导者更应当保持自已建立起来的威信，因为领导者在下属心目中的威信是不断改变着的，动态的，不是静态的。通过自己的才能和品德赢得的威信决不是一劳永逸，可以终身享用的。假如不留意维护，不进一步地努力去提高自己，它就会渐渐下降，甚至消逝殆尽。为了爱护自己的威，一、是要虚心谨慎，力戒骄躁。二、是接着提高自己的素养。第一状况是下属的才能比你强。领导者遇到这种状况，维护自己的威
4、信的最好方法是学刘备和宋江。压抑人才的结果，表面上自己的权位保住了，威信得以维持了，事实上却是人才外流， 众叛亲离，工作受到严峻损失，自己的威信最终也全部丢掉。学习刘备、宋江的方法，就是对强过自己的部下，虚心一点，敬重他，在工作上充分信任，放手运用，为他们供应施展才能的机会和舞台，胜利了功劳归于他们，失败了自己也担当责任。这样做那些才能超过自己的下属不但不会压主，反而会心甘情愿地接受你的管理；同时也会博得其他人的敬重和赞佩。领导者的威望也会随之提高。其次种状况是自己犯了错误。有的领导者遇到这种状况为了维护自己的威信，往往实行讳疾忌医、饰非掩过的方法，就是不承认有错误，或是只讲客观缘由，不承认本
5、人主观上的责任；甚至把错误的缘由推到别人身上。这种做法总是弄巧成拙，既无助于订正错误，走出由错误造成的逆境，也维护不了领导者的个人威信，反而会导致下属的不满，使因错误已下降的威信更加降低。领导人勇于承认错误才是明智的选择。二、一视同仁 为人公正，办事公允，这是一个当领导的基本素养。自古以来，公允始终是领导者处理与部下关系的原则。因为下属最忌讳领导偏心。因为种种缘由，而不能公允对待每个人的成果，或不能公允地处理每个人的错误，这事实上起到的是一种离间的作用，孤立了被你偏袒的那一部分下属。因此会导致下属这间相互猜忌，冲突重重。群众的凝合力就会大大降低，这明显会给你的工作设下重重障碍。可见做领导肯定要
6、公允、公正，只有以此为前提，才能得到自己的左膀右臂并网络下属，稳定周边形势。三、相互敬重 自尊之心，人皆有之。即使是缺点，以至犯过错误的同事，也同样的自尊心。有时甚至比其他人更渴望得到别人的理解和尊重。作为领导者，应当充分考虑到下级的这种心理需求，真心诚意，来不得半点虚伪，这也是当领导的基本品行。1、敬重下属的人格。对人格的敬重往往表现为运用权力时的谨慎与理智。阅历证明当一个人的理性因素占上风时，就能够敬重事实，善用逻辑推理，得出比较客观的结论。而当其心情因素占上风时，就会失去理智，无视事实，看问题就会产生较大的偏差。因此，在与下属的交往中，领导者要保持冷静、理智。2、敬重下属的看法 3、敬重
7、下属的权限 4、敬重下属的创建精神 5、敬重下属的劳动付出 其次章如何与下属打成一片同甘共苦，助人助已 对于新上任领导来说，要想最快地统御下属，除了规章制度的限制之外，就是要紧紧抓住下属的心，让他们敬重你、服你。而要做到这一点，关键是要让下属感到你就在他们的身边，时时刻刻地与他们的心在一起。的确，要想得到每一个人的敬重，要想获得团队的总体进步，身为领导，就必需能与下属打成一片，这样更能激发下属的主动性，下属有成果，这是领导最大的成果。1、发自内心地帮助下属 与人便利，与已便利。给他人以帮助，到时人家自然就会帮助你，助人等于助已。2、同甘共苦 在一个新组建的团队中，下属与领导一起共事，或许目的各
8、异，有的为挣钱，有的为求发展等等不一而论，但大家一般都有一个共同的思想，就是要把事情办好，这样对每个人都有好处。3、平易近人，同等相处 对于新上任领导来说，你得到了新的权力，但这时你还没有得到人的心。4、擅长营造亲切感第三章如何与下属密切相处大肚能容，不抱成见 一、要有容人之量 1、变更你的观念 世上绝不行能人人都与你投缘，你也必需与不投缘、合不来的人共事，打交道。2、剖析对方 3、主动地接近 4、活用他的特长 5、想通彼此的关系 二、不要求全责怪 三、帮助员工建立平安感 四、求下属帮助五、勇于言过第四章如何保持与下属的距离张不行取，敛亦适度书上常说，恋人必需保持一点距离，这样才能使魅力永恒。
9、距离产生魅力，是一个相对真理。新上任领导必需遵循这一点，特殊是与下属相处时，更应记住保持肯定的距离。当然若距离太远，可望而不行及，让人敬而远之，望而生畏，神圣得不行接近，好像也没人买账。1、保持适当距离 无原则的接近往往会适得其反，与群众打成一片是很多人在标榜自己工作成果时，特别卖弄的一点。是不是距离越近越好？非也！首先，人都有这样一种惯性，即贪得无厌。你要是对他近乎些，久而久之，他便会由最初夸赞这位领导架子、工作作风好起先，进而和你称兄道弟，不分里外、上下、轻重，说不定将自己的意愿与你的指挥作个平衡，最终可能骑到你的颈项上。其次，一般人都有宰熟的心理。生人或接触有限的人，因为摸不着底细，便不
10、敢轻举妄动。没有了距离，大家相当熟识，从生活习惯到特长爱好，了如指掌。依据你的喜好投你所好也好，知道你的弱点实行相应对策也罢，你每行一步都在别人的驾驭中。如此，你是领导，还是被监控的对象甚至被利用的傀儡？领导者可以始终以与群众打成一片的形象出现。这样，下属可以比较自由地向其反映各种心情，也可以流露一些状况，还可以在非正式的场合称呼随意点。但是，绝不允许他们没有上下级观念，也不允许他们过于放纵。得让下属清晰，领导恒久是领导，无论领导多么亲善可亲、多么平易近人，他也是为了更便利地开展各种工作，实施各项措施。第五章如何表扬下属实事求是，宁缺毋滥 表扬下属的某种行为，不仅能激励被表扬者个人，同时也是向
11、单位或部门的全体人员表明，对于新上任领导来说，你在新的职位上提倡什么，不提倡什么，使大家看到学习的榜样，起到见贤思齐的作用，激发他们主动向上的精神。一、表扬是最好的激励 1、个别表扬 2、当众表扬 3、间接表扬 （1）实事求是 （2）宁缺毋滥 二、适时表扬激励 1、充分评价下属 2、表扬每一个进步 三、给药加点糖 第六章如何指责下属理由分明，刚好到位 要斥责得有效果，其前提条件是：1、上司要有育才的爱心 2、上司抱着要矫正人那种坏习惯的剧烈指导欲望。（1）斥责之前，先使自己冷静。假如不先使自己冷静下来，斥责就转变为怒骂或是生气。（2）理由分明 （3）勿伤自信 （4）使其反省 （5）气氛要开朗
12、（6）骂得利落 （7）斥责之后，立即转变气氛 3、切忌恶语伤人 指责的目的是搞清问题，而不是搞臭下级。而且恰当地指责语言，还牵涉到一个领导的心胸和修养问题，绝不能以审判官自居，恶语相向，不分轻重。作为员工的统率者领导，在严厉地指责了下级之后，肯定不忘马上补上一句劝慰或激励的话语，打一巴掌不忘揉三揉。因为反之，如此造成的结果必定使他更加自暴自弃。然而此时领导适时利用一两句温馨的话语来激励他，或在事后私下对其表示，正是因为看他有前途才会严格要求。如此，受指责的下属必会深深体会爱之深、责之切的道理，而更加发奋图强。4、切忌捕风捉影，主观行事 5、切忌不切对象，不分场合。喜爱将家丑外扬，反而暴露出你的
13、管理不力，或由你制定的管理体系有缺点、不健全。更不好的是，还会给人留下自私狭隘的印象。6、须知一千个犯错误的下属，就会有一千条辩护的理由。下属能自我反省，承认错误，就不应太过苛求。总之， 犯错是第一阶段，认错是其次阶段，改错是第三阶段。无论如何在下属认错之后，领导者只能努力帮助他迈向第三阶段，而不是其他。7、切忌针对个人，伤及自尊。正确的指责应当做到对事不对人，这也是一条被多数事例所验证的法则。第七章如何限制自己的心情保持冷静、保持克制 或许，你面对的状况不是你上任伊始所期望的，这使你感觉到失落，或许也会发生许多不开心的事情，但你惟一能做的是：限制自己的心情 ，否则一切更加糟糕。心情作为人在特定状况下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而也是对人的领导的一个关键因素。应当说，擅长驾驭组织成员和整个组织的心情，是现代领导者必备的本事。常常性保持克制，尤其是新上任领导应当讲原则，不能遇事只是一时冲动，要少发脾气。冷静分析事情的来龙去脉，客观看待他人的行为，从治病救人的动身点帮助身边的同事和下属。只有平和的看法搭起沟通的桥梁，才能创建和谐的工作环境。限制住自己的心情，才能限制住方向和权力。