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1、未来银行=自来水公司 将来银行自来水公司？ 或许五年后的某一天，或许过不了这么久，一般人每月的日常用品就可以通过手机按时自动划账给银行，百货公司到期就会将各种用品送到家门口。 那时手机已经成为了一种支付和消费平台，而对于银行来说，不仅可以收取服务费，甚至可以通过引进企业广告而收取部分广告费。将来电子银行将极大地变更银行现有的营利模式。银行无处不在 面对当前金融业的一片愁云惨雾，以及自身荷包的大幅缩水，国外有些银行的CEO起先自嘲，说他们都快成自来水公司的老板了。 当然银行不行能成为自来水公司，虽然同样属于服务型行业，但是后者是一种公共事业，而银行经营货币的性质只能确定它的商业本性。尽管如此，不
2、过自来水公司与银行在将来至少有一点是可以相通的，那就是随着各种电子银行终端的普遍应用，银行将变得无时无处不在，人们开展各种金融业务就像用水一样便捷。 当前，随着互联网的全面应用，人们已经可以通过更丰富的电子应用终端与银行干脆进行业务联系，比如呼叫中心、ATM机、手机银行、PDA银行、有线电视银行、网上银行等等。这种服务可以不受时间、空间的限制，“客户就像置身于金融百货公司一样选择自己的须要”。建设银行山东分行信息中心马卫东总经理说，将来，银行还会开发出多种现代化的工具，将银行服务延长到每个人的身边。 国内的各大银行也在主动部署各自的电子银行战略。最近，在上海的一些社区超市里出现了一种银 行的自
3、助终端，人们可以通过这些设备买水电、交物业费等等。将来这种自助设备还会布置到机场、宾馆、商场等更多公共场所中。 招商银行的网上银行在现在的中国来说是做得最好的，30%的中间业务收入都来自网上银行。另外，到2008年底，建设银行的电子银行交易量已相当于11296个网点的年处理实力，实现电子银行交易额比2006年同期增长259.54%。 一位国有银行高层人士向记者介绍，电子银行可以帮助降低经营成本、拓展市场、提高客户忠诚度、扩大中间业务收入等，并将变更商业银行的业务结构和成本结构。当前电子银行正在从交易渠道向销售渠道发展，从成本中心向利润中心发展，将来的发展前景更加迷人。 随需应变 丰富的电子应用
4、终端为当今银行打造以客户为中心，以营销和增值服务为导向的综合智能服务模式，供应了无限的可能。然而，现阶段，国内外电子银行所供应的业务和产品主要还是批量的大众化产品，特性化的产品很少。 当前对于国内银行来讲，多个应用渠道带来一个挑战，就是首先要让不同渠道系统上的数据能够交互并共享。东方通的副总经理朱律玮告知记者，有必要让内部各种系统更好的整合在一起，并将业务流程与服务结合，以便能够更敏捷的适应外部需求的不断改变，为业务创新供应技术支持。 目前银行新业务系统框架还处在初级阶段，面对多种应用渠道、新老应用混合，服务也在不断改变。惠普企业计算及专业服务集团新一代数据中心解决方案业务总监Lisa Kuk
5、 Wing表示，国内银行有必要深化探究，如何从架构的角度重新梳理将来银行应用架构，架设或调整银行的业务系统框架，而智能终端解决方案是这种尝试的第一步。 随需应变要求银行快速开发、组合出满意特定客户需求的肯定品质的特性化金融商品。作为电子银行运作的营销策略和管理基础，客户关系管理（CRM）是建立在对各种数据分析上的理性思索。 一般而言，客户关系管理首先是识别客户，然后依据这些信息对客户进一步细分，了解客户不断改变的需求，才可能针对不同客户设计不同的产品和服务模式，在不同时期适应客户的不同需求。 当前，国内银行对客户的数据分析仍旧比较简洁，据国内某国有银行的高官介绍，假如一个人就职于金融业或电力等
6、大的行业，就确定会被银行定义为优质客户，而实际状况须要另作实际分析。 事实上，对客户的信息占有越充分越适时，数据可能就会越接近精确。银行除了须要记录客户的包括消费记录、付款信用记录等基本信息外，还须要了解客户与其他银行的交易状况、金融需求特征和潜力等；不仅要了解客户过去的交易行为，而且要能够预料客户将来的消费行为，分析客户潜在需求，这样才能供应更具竞争力的服务。 随需应变才是银行供应服务的最高境界。 “虚拟化”时代 当前，用户与银行打交道多停留于双方都不适应的印象，许多人对银行的呼叫中心的服务甚至颇为无奈。在电子银行全面发展起来之后，这一切都将得到变更。 不久之后，无论通过任何电子终端接入银行
7、，系统立马会确认用户身份。不仅如此，系统还会依据个人的消费喜好及行为，自动显示用户的首选语言以及个人常用的交易选项。 电子银行还可以利用分析模式来预料个人的潜在操作行为。比如，假如系统预料到你可能接受或者不厌烦某一行为，就会提出一个交叉销售或追加销售的选项。 而网络银行的强项在于，可以供应网络闲聊服务，还可对用户的阅读内容进行跟踪，比如它会记住用户可能对哪些产品感爱好，对哪些产品排斥，类似这些信息都会被不断更新进系统之中，而系统也会变得越来越会讨好用户，服务内容也就越来越具有针对性。 将来银行将变得越来越智能化，它可以在任何时候更精确地为人们“喂上”各自所需的服务。这样一来，银行的客户服务代表
8、则可以更专注于提高与客户的交互效率和服务质量。 据联想集团大客户业务金融行业总监刘征介绍，现在有些银行已经可以做到银行服务人员针对一些特定的客户，供应一对一的上门服务，在现场供应相应的询问，甚至进行一些实时在线业务的处理。将来银行还可以通过远程视频进行面对面的询问，或者在一些其他的地方，比如机场开展一些贴身的产品营销和销售。 随着电子支付更为广泛运用，一个困难而浩大的金融王国将随着渐渐从前台起先“隐身”，银行进入电子“虚拟化”时代。 将来银行=自来水公司 自来水公司 自来水公司 自来水公司文稿 黄岛自来水公司 市自来水公司 黄岛自来水公司 自来水公司1 自来水公司各项制度 自来水公司应急预案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页