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1、楼层主管工作流程（推荐） 楼层主管工作流程 1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭状况。 2、阅读前日交班内容。 3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日支配好的工作安排交接内容，通报上早班的跟进事务，当天住房状况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。 4、8:0011:40（1）巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。日常工作修理项目等。 （2）要求员工严格根据程序标准依次对急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行打扫。 （3）查房，并填写工作报告。刚好向前台申请OK房（4）落实安排卫生。 5、在抢房时、主动、主动帮助各楼层抢房。 6、帮助处理并负责楼层客人投诉事
2、宜。 7、遗失物品及损坏事宜的刚好报告与记录。 8、工作间酒水的领取状况。 9、限制易耗品、清洁用品、棉制品的运用状况。 10、午餐时间、合理支配就餐，以及值班人员。 11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。（重要事宜要与中班主管口头交接） 楼层服务员工作流程 早班的工作流程：7:4016:00 一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对 讲机。 二、7:40准时参与晨会、清晰当日的工作支配及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓 名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接打算工作。 三、到自己所属区域的工作间依据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对
3、房间依次顺 序的打扫、先打扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。 四、如客人有洗衣服务须第一时间帮助客人送洗 五、协作前台刚好查退脏房、有问题刚好报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报 前台。 六、8:00关闭背景墙灯，留走到A灯。 七、为客人供应日常接待服务、及某些托付代办的服务. 八、DND的房间14:00以后在进行敲门打扫 九、向主管报告房间须修理项目 十、按标准程序敲门、打扫房间、抹尘、吸尘。 十一、回答住客的疑问，能流利介绍设施及消费项目。 十二、中午12:00吃饭留一个人值班 十三、清洁工具必需保持干净，吸尘器里面的垃圾要每天清除、全部的清洁工具要放置在规定的位置。 十四、未
4、打扫完的房间须把房号告知领班、填写记录。 十五、工作表须仔细填写，不胡乱涂改。 十六、工作期间如属意外状况，特别状况应刚好向楼层领班汇报。 十七、工作期间如遇可疑人员，须告知领班。 十八、下班前写好工作日志，交房卡，钥匙，对讲机，签退。 中班的工作流程：15:0023:00 一、提前10分钟到岗，着工作服，检查仪容仪表，到办公室签到 二、领取对讲机，房卡，楼层工作间钥匙并签领。 （1） 检查对讲机是否能正常运用，电量足够、调准频道。音量适中、并佩戴耳机。 （2） 谁领用，谁签到，谁负责 三、帮助早班未完成的工作。 四、完成每日规定的安排卫生。 五、16:00领取房态，查看交接本、核对小商品、少
5、物品、撤物品进行了解登记。 六、协作前台发放次日的早餐卷，水果。 七、负责各楼层的卫生，平安巡察工作。 八、在中班的上班时间有退房须刚好做出来。 九、为客人供应合理须要各种对客服务。 十、有团队入住须在电梯口迎接微笑向好，留意礼貌礼节。 十一、对VIP入住的区域、需增加巡察次数、每半个小时一次。 十二、房间有消费的刚好到前台开转账单，放置小商品柜中。 十三、18：00负责开启楼层的电源开关，廊道和电梯口射灯A22:30关闭廊道B、电梯射灯A，换背景墙灯。廊道只开A灯 十四、负责对退房的查房和清洁工作。 十五、22:50仔细填写交班日志，交房卡，对讲机，重要事宜不但要写在交接本上还要口头交接。签
6、退 夜班的工作流程：23:008:00 一、提前10分钟到岗，换好工作服，检查仪容仪表到办公室签到。 二、领取对讲机、房卡、并在钥匙，对讲机登记本签领 （1） 检查对讲机是否能正常运用，电量足够，调准频道，音量适中，并佩戴耳 机。 （2） 谁领用谁签字谁负责。 三、了解房态，一人一张房态表，与中班交班。 （1） 核对小商品消耗状况。 （2） 对房间少物品和撤物品进行了解和登记。 （3） 了解租借物品，并进行清点。 （4） 将上一班的重要内容填写在交班本上 四、负责对楼层公共区域卫生垃圾桶的更换。 五、负责各楼层区域平安巡察工作。 六、为客人供应合理须要的各种对客服务 七、如房间紧的状况下，对脏
7、房进行打扫。 八、熟识住客及当日重要客人的房号。 九、对有重要客人入住的区域，需增加巡察次数，做到意时应对，并做记录 十、完成每日规定的安排卫生，和其他任务。 十一、如突发事情解决不了，须报告值班经理或部门主管、经理。 十二、将须要和早班交班的事情写在交班本上，与早班进行交接。 十三、次日早上协作前台做好退房工作，房态交给主管。 十四、下班交房卡，对讲机，遗留物，做好记录。签退 楼层主管工作流程 楼层主管工作流程 楼层主管工作流程（举荐） 楼层主管(领班)工作流程 主管工作流程 主管工作流程 主管工作流程 楼层主管日常工作流程 楼面主管工作流程 总台主管工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页