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1、楼层主管(领班)工作流程 楼层主管（领班）工作流程 早班（8：0016：30） 1、7：40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室细致查看中夜班的交接班记录，依据楼层 员工排班表，安排工作。 2、7：50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室 迎员工。开班前会，检查员工仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日须要改进的；2：表扬与指责，适时给以激励。3:强调当日的工作重点和安排卫生。 3、会后员工离场时，提示保持宁静，不得大声喧哗。 4、8：00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上比照最新居态更 新每日检查报表，并刚好通知服
2、务员当日的预定，需赶房的刚好赶房。并了解住人房有无特别要求；借物；其他。 5、8：20到各自所负责楼层检查工作。首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清 新，痰桶是否清洁，石米是否清楚，地毯是否有大的垃圾，全部在视线范围之内的物品都要保持干净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。 6、8：30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异样，空气清爽，保持在最 佳状态。督催员工带齐工具刚好出车。每次巡察看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要刚好订正。 7、10：00核实所负责区域的实际房态，特殊留意特别房态的纪录，如有差异当即解决。进 行第一次核对后交于经理签字。 8、不得
3、在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息 传递。 9、如接到有退房通知，马上放下手中工作，核查出借的物品状况，如有同时记录。并提 醒服务员。报（房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。可先将其放在工作车上，但下班之前必需交还办公室或主管手中并做记录。 10、9：3011：30勤走动，督导员工合理敏捷的支配做房依次。仔细检查房间，确 保高标准高质量。对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需特别留意；有问题须要复原时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态便利前台售房。仔细填写主管工作检查表，完全记录
4、当日工作。 11、检查！检查！检查！主管的主要任务是确保客房的高品质，将设施设备的运用和 卫生质量保持在最高标准上。 12、11：30用餐时间。用餐前要和所负责楼层的服务员做好沟通，确保两层楼有一人 在值，不得出现楼层无人查退房的现象。 13、12：0014：30不定时地检查公共区域、工作车上的卫生和整齐状况，随时发 现随时解决；督催员工工作进度，提高工作效率。仔细检查房间，确保高标准高质量；有问题须要复原时，当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态。 14、15：0016：30检查！检查！检查！特别房态的跟进工作，异样状况要刚好汇 报；督导员工节约降耗，勤与库管沟通，削减奢侈；了解沟通
5、员工思想动态，调动员工主动性，与上级沟通。 15、16：30完成工作：带员工一起检查个人负责的工作车的清洁及物品补充状况； 检查合格后收取各员工的日清报表及楼层房卡和对讲机。 16、收取过日清报表及房卡的服务员才可以下班。 17、到办公室依据个人主管检查表写交接班记录，全面汇总已完成和未完成事项；记录 当日员工的工作看法及业绩；将（1：钥匙，2：服务员日清报表，3：主管工作检查表，4：对讲机）交给下一班次，经经理同意方可离开。 18、完成经理交办的其他事项。 中班（14：0022：00） 1、13：40到办公室，细致查看前一天的交接班记录，以及当日的早班会议内容。对当日工 作做到心中有数；查看
6、安排卫生表，支配当日安排卫生；依据楼层员工排班表，安排工作。 2、13：50拿签到本、楼层交接班记录本、以及当日的早班会议内容。开班前会，检查员工 仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日须要改进的；2：当日的安排卫生；3：表扬与指责，适时给以激励。 3、会后员工离场时，提示保持宁静。 4、14：0017：00带领督促员工彻底完成公共卫生；勤走动，不断巡察公共区域，刚好 发觉问题，进行有效的处理；有义务帮助早班主管检查房间，从而了解当日工作状况。 5、18：00到办公室与中班员工汇合，支配员工用餐，与早班主管充分沟通交接。 6、18：0018：30用餐时间。轮番用餐，且确保
7、18：30前必需回到工作岗位上。 7、18：30用餐完毕到办公室领取中班房卡，给员工支配领取对讲机，记录未完成的工程维 修问题，便于晚间接着跟催。 8、19：00巡察整个楼层。以及电梯轿厢和大堂卫生。 9、19：0020：00检查公区卫生工作。不合格的刚好整改。 10、20：00以后和服务员做当天的日房，运用中班工作车，不要乱用；督导员工做好 退房，根据主管查房标准严格做房间，发觉问题，当即现场培训指导；监督督促工程部完成当日报修； 11、21：0021：30查房，加强走动管理，确保区域卫生及平安；支配安排卫生， 持续跟进检查，确保清洁高标准。 12、21：50在办公室礼迎后夜班员工，检查仪容
8、仪表；和后夜班员工交接当晚工作， 特别事项要特殊交待清晰；合理安排其工作并在交接本上记录，便于次日早班领班检查其工作。 13、21：50检查当晚所运用清洁工具的回收状况，汇总当日已完成和未完成工作，做 好交接班纪录。 14、22：00收齐（员工工作表），主管核对清晰房态，交接清晰后夜班当值人员，完毕 后打卡离开。 15、 完成经理交办的其他事项。 楼层主管(领班)工作流程 楼层主管工作流程 楼层主管工作流程 客房部楼层领班工作流程 楼层主管工作流程（举荐） 楼层主管日常工作流程 PA主管和领班工作流程 酒店主管、领班工作流程 楼层领班的岗位职责与工作流程 客房楼层领班岗位职责和工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页